不定項選擇題
1、回答題：
某小區物業管理處接到火情報告，小區C區A棟發生火災，接到報案後，物業管理處採取了以下行動：(1)通知巡邏崗現場確認火情，確認後啟動應急預案，並通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發現有車輛停放在消防通道上，及時聯絡業主，疏通消防通道。
以下關於義務消防隊的說法錯誤的是( )。
A.分為指揮組、通訊組、警戒組、裝置組、滅火組和救援組等。
B.由專案工作人員和業主共同組成
C.裝置組由具有消防裝置操作及維護知識的維修人員擔任
D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質好的人員擔任
2、根據下面材料回答問題
某商品房住宅小區，建築物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區開發商於2012年1月聘請了甲物業服務企業(簡稱甲公司)提供前期物業服務，合同期3年。2014年5月小區依法召開首次業主大會，選出了業主委員會。由於部分業主對甲公司的服務不滿意，業主委員會本著少數服從多數的原則，做出瞭解聘甲公司的決議，但遭到一部分業主的反對。
請回答下列問題：
該小區開發商與甲公司簽訂的合同屬於( )。
A.臨時管理規約
B.前期物業服務合同
C.物業管理委託合同
D.物業服務合同
3、回答題：
某建設單位通過招投標取得物業專案，並聘請了物業服務企業擔任專案的物業服務顧問，幫助解決前期的物業服務問題。在服務過程中，物業服務企業在以下方面提供了建議和意見：(1)專案的結構佈局，公共配套建築、設施、場地的設定和要求。(2)專案定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇。
以下關於早期介入的說法錯誤的是( )
A.新建物業竣工之前，建設單位引入的物業服務諮詢活動
B.從業主使用、建設單位利益角度提供建議
C.以便物業更好地滿足業主的需求，方便物業服務工作
D.對於物業服務企業提出的建議，建設單位可以不採納
簡答題
4、 某小區業主李某深夜在小區內被不法分子襲擊受傷。李某以某物業服務企業未盡物業服務職責，安防人員不合格導致小區不安全，業主人身受到傷害為由將某物業公司告上法庭，要求物業公司賠償醫療費、交通費、誤工費、營養費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業公司辯稱，物業服務保安服務的範圍是指為維護物業服務區域的公共秩序而配合公安機關實施的防範性安全保衛活動，其在進行物業服務時，並不負有保證每個居民人身安全的義務。而且該物業公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員並未發生違規操作或脫崗現象，也未發現陌生人進入小區。因此不同意原告的訴訟請求，但願意從道義上給予原告一次性經濟補償3000元人民幣。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的`訴訟請求是否給予支援?說明原因。
22.簡述公共安全防範管理服務的含義，指出其具體的服務內容。
23.物業安防人員如何管理安防系統?
5、 2013年8月，業主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業服務費。負責管理該公寓的物業服務企業多次追繳其所欠物業服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關閉不嚴、牆皮脫落、有的牆壁插座沒電，雖然多次與物業服務企業交涉，但是至今沒有解決。物業服務企業的答覆是：這些都是開發商遺留下來的問題，讓業主劉某直接找開發商聯絡解決。
請回答下列問題：
14.物業服務企業這樣回答對嗎?物業服務企業怎樣避免開發商的工程遺留問題?
15.劉某拒繳物業服務費的行為是否正確?說明理由。
16.業主與物業服務企業可以採取什麼形式約定物業服務費用?
6、 2011年8月10日，某住宅小區物業服務企業在巡視過程中發現業主李某裝修前未辦理裝修手續，並私自拆改供暖管道。李某稱無人告知禁止拆改供暖管道的有關規定，所以便私自拆改了。物業服務企業要求其恢復原狀。
請回答下列問題：
15.李某私自拆改供暖管道的說法是否正確?簡要說明理由。
16.以示意圖方式說明物業裝飾裝修流程。
17.物業裝飾裝修不予登記的情形有哪些?
18.物業裝飾裝修現場管理的基本要求有哪些?
19.為了減少物業裝修、裝飾過程中違章現象的出現，物業服務企業應採取什麼措施?
7、 某物業服務企業負責管理的某小區是已經投人使用12年的住宅區，建築面積45萬m2，以高層建築為主。最近一階段業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業採取一些措施。
請回答下列問題：
15.可能產生上述情況的原因有哪些?
16.應採取怎樣的措施來解決這一問題?
17.結合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?
8、甲、乙兩個物業服務企業，在某市分別承擔了不同區域的兩個居民小區的物業服務。甲物業服務企業由於自身管理制度的完善，為小區創造了優美的環境，得到了業主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環境效益。乙物業服務企業由於自身物業管理不當所帶來的髒、亂、差等影響環境問題，不僅給物業管理區域內的業主和使用人帶來不便，也給相鄰區域帶來不好的影響。
請回答下列問題：
17.物業環境管理中，清潔衛生服務的內容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什麼?
19.日常清潔衛生管理制度的主要內容是什麼?
20.高層小區及寫字樓清潔衛生日常管理的檢查要點包括哪些?
9、某住宅小區2000年交付使用。物業服務企業已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來水主管道開始出現漏水，物業服務企業採取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大範圍爆發。經鑑定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由於維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業主張某家發現天花板被泡：物業服務企業緊急搶修，發現樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業主李某家廚房牆壁更換該段主管，經協商業主李某同意。
問題：
1、造成張、李兩家相關損失的責任主體是誰?簡要說明理由。
2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔?簡要說明理由。
3、如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔?簡要說明理由。
10、【 典型考題•案例題】
某物業專案年度績效指標體系如下表所示。
2012年年末，經專案績效總結，形成如下結果：淨利潤實現24萬元，物業管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立並實施專案質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)
問題：
1、計算該專案各單項指標的績效分數
2、計算該專案2012年績效分數
