總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編為大家整理的年度個人工作總結，希望對大家有所幫助。
年度個人工作總結 篇1
20xx年轉眼間過去了，在過去的一年裡，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支援下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
一、政治思想方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
二、在業務方面
在這一年裡本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，本著“把工作做的更好”這樣一個目標，認真履行自己的崗位職責，積極圓滿的完成了以下本職工作：學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室檔案書寫規範，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對於自己的工作，嚴格要求自己，遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
三、增強法律意識
認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參於醫院組織。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的`合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的藝術”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”我會用我的愛心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。在今後的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！
年度個人工作總結 篇2
一年來的工作當中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現在接觸到這方面之後，我深刻的意識到了自身能力的提高，來到xxx這裡的時間不是很久，在這一點上面我深刻的感受到了自己的進步，以後我也一定會努力做好的，在過去的一年當中我是深刻的體會到了工作當中需要努力的方向，對於這一年來的工作我也總結一下。
我渴望在接下來的工作當中，在工作方面我還是深刻的體會到了自身能力的提高，我和周圍的同事相處的非常的好，作為一名新人我當然應該要努力去維持好的狀態，我希望能夠得到更多的鍛鍊，這也作為應xxx員工應該要有的態度，雖然來到xx這裡不是很久的時間，但是我感覺在xxx這裡非常的有意義，工作環境也是讓我感覺非常的好，在未來的學習當中，我一定會堅持下去，接觸到更多的.東西，只有維持一個好的工作狀態才能夠學習到更多的東西，在這一點上面這是我應該要去接觸的東西，我遵守公司的規章制度，對自身能力有著非常客觀的認識。
一年來我是努力維持了工作方面，現階段的工作當中我渴望讓自己能夠有更多的進步，這一點是一定的，對於一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺得還是很有意義的，作為xxx的一員，這一點是應該堅持下去去做好的，未來在學習工作當中，我也一定會維持好的狀態，雖然新一年的工作開始了，可是我也是深刻的意識到了這些基礎的東西，在下一階段的工作當中，我也一定會試著讓自己去承受更多的鍛鍊，在這方面還是應該要努力一點的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我確實也是學習了很多東西，我清楚的瞭解到了這些細節，工作當中還是要對自己有更多的認識。
我知道在工作當中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來的工作當中出現什麼問題，對於這些我還是有著深刻的體會，我絕得我現在還是缺乏工作經驗，很多次在工作當中我還是感覺非常吃力的，這對我的影響是非常大的，在這方面這是我需要去接觸的事情，我也一定會維持好的工作狀態，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對我們員工還是非常關照的，我感激公司的培養，新的一年一定加把勁做出成績來。
年度個人工作總結 篇3
20_年，在局領導的關懷和幫助下，在各有關單位及部門的支援配合下，在全院職工的共同努力下，我院較順利地完成了全年工作任務，並取得了一定的成績。現就這一年來的主要工作完成情況，以提綱形式簡要彙報如下：
一、科研及規劃工作
①根據年初工作安排，現已將《_市環境質量全面達標規劃》修改完畢，可以正式上報；
②在五月底完成了《_市十一五環境保護和生態建設規劃》，並根據局各業務處室的反饋意見對《規劃》進行了反覆的修改和完善，現修改稿已報總工辦審查；
③開展了《大頂子山水利工程執行後對松花江水環境的影響及對策》科研課題，並回答了關於此項課題的政協提案，目前該課題報告書主體已經完成，並上報了科技處；
④開展了《_市城市迴圈經濟發展規劃》，《規劃》的大綱已完成，並上報科技處；
⑤我院還自主開展了《低閃點烴醇類燃料在飲食行業的應用研究及相關灶具》以及《無衝擊、低噪聲振動鐵軌》的研究，目前科研主體已基本完成，已經申請了國家專利；
⑥完成了《舉辦“大冬會”對_市環境質量影響分析》以及《_市東、西部地區總體規劃環境保護意見》的報告，為政府決策提供了科學依據；
⑦申請了《含硝基苯的活性炭（淤泥）治理研究》、《硝基苯對沿江飲用水井汙染的監測與防治研究》、《硝基苯對_市冰雪節松花江採冰場冰汙染風險評估研究與對策》、《硝基苯對冰融期江水及水生物汙染的對策研究》等四項課題，並在短短一週的時間內對_冰雪節松花江採冰場進行了取樣監測，通過科學的分析、數學模型預測和知名專家的論證，給出了硝基苯對_冰雪節松花江採冰場汙染的風險評估結論與對策，為政府決策提供了科學依據，使全市人民消除了對冰雪節活動安全的疑慮，對我市冰雪經濟的發展起到了積極的推動作用；
⑧根據局工作安排，開展了《_市建立國家環保模範城市規劃》工作，目前該規劃正在積極地編寫中。
在上述科研及規劃工作開展的.同時，我院還全面展了清潔生產工藝研究工作，完成了《30000噸/年調味品易地技術改造工程清潔生產工藝研究》、《_石化廢棄物綜合利用專案清潔生產工藝研究》等2項清潔生產工藝研究課題。上述科研工作的開展，不僅可以為政府環境管理、決策提供準確的科學依據，同時也為相關企業提供了有效的環保技術支援。
二、環評工作
截止到12月上旬，我院共承擔環評工作任務40餘項，現已全部完成。其中國家、省、市重點工程專案12項，包括《_松江銅業（集團）有限公司鉬金屬深加工專案》、《_飛機電產品製造有限公司新建冶金機械廠房技術改造專案》、《_市三環路江北段及連線線工程》、《太陽島西區防洪大堤專案》、《_華瑞生化藥業有限責任公司廠房建設專案》、《黑龍江金秋旅遊開發有限公司玉泉萬福龍滑雪旅遊區建設專案》、《綏芬河世茂開發建設有限公司五酒店（一號）工程、中俄綏—波貿易綜合體集中供熱站工程》、《_公路主樞紐道外客運站工程》、《哈市中醫醫院擴建專案》等專案環評。
三、隊伍建設
在隊伍建設方面，我院突出了思想建設和業務建設兩大主題。全年，結合保持黨員先進性教育、建立市級文明單位活動以及提高幹部、職工服務作風等活動，全面加強了思想建設工作力度，開展了以提高工作效率和服務質量為主題的思想整頓工作。經過努力，全院黨員的黨員意識、宗旨意識、服務意識和執政意識得到了明顯加強，幹部、職工對工作中存在的問題有了深刻的認識，思想素質和工作作風也有了明顯好轉，工作效率也有了明顯提高。
在抓業務素質提高方面，全面落實“科學發展觀”，突出了“與時俱進、創新發展”的思想。教育及培訓也始終把視線投向於當今時代的前沿。全年，我院斥資6萬多元，組織院科研技術骨幹十餘名參加了國家註冊環評工程師培訓、國家註冊安全工程師培訓、安全評價工程師培訓、實驗室認可及內審員培訓。通過學習培訓，既提高了專業素質，更拓寬了視野，開闊了思路，在思想上形成緊跟時代、追逐前沿的意識。
四、其它工作
⑴我院科研及環評工作通過了ISO9001：20xx國際標準體系認證後的第二次監督稽核。
⑵繼續深入開展了文明單位建立工作。通過文明單位建設，職工的政治思想素質和專業知識水平不斷得到提高，單位管理水平、業務工作能力及工作質量、工作效率也得到明顯提升，基本實現依法、廉潔、優質、高效、創新和以人為本的工作標準，並樹立了我院良好的社會公眾形象。目前，我院正在積極爭創市級文明單位標兵和省環保系統文明單位標兵工作。
⑶繼續深入開展了規範化黨支部建設工作。通過規範化黨支部建設工作，我院全體黨員的黨員意識和組織紀律觀念得到了明顯增強，學理論的自覺性也有了明顯提高，黨員民主生活會大家都能暢所欲言，黨支部的凝聚力、創造力和戰鬥力得到明顯加強。更值得欣慰的是通過領導與普通黨員之間，黨員與黨員之間，黨員與群眾之間相互交流和相互瞭解，黨群互動的頻率明顯加強，幹群關係、黨群關係也得到了進一步改善。
⑷完成了對中心實驗室的重新修繕，使科研、實驗的環境明顯改善。
五、20_年工作思路
一環境規劃
⑴繼續完成《_市環境質量全面達標規劃》的上報工作；
⑵繼續完成《_市十一五環境保護和生態建設規劃》的修改完善和上報工作；
⑶繼續推進《_市建立國家環保模範城市規劃》的編制工作。⑷把《_市迴圈經濟規劃》列為我院20_年重點規劃工作。
二科研工作
繼續向市科技局申報《含硝基苯的活性炭（淤泥）治理研究》、《含硝基苯顆粒活性炭再生利用研究》、《硝基苯對沿江飲用水井汙染的監測與防治研究》等三項環保科研課題；繼續推進《低閃點烴醇類燃料在飲食行業的應用及相關灶具研究》以及《無衝擊、低噪聲振動鐵軌》的技術研究和產品推廣工作。
三環評工作
全力加強政府下達的區域規劃專案環境影響評價工作，努力為政府制定規劃以及進行相關的環境管理決策提供科學準確的依據；同時繼續完成建設專案環評工作，為企業提供有效的環境治理措施，為環境管理部門提供科學依據。
四其他主要工作
⑴開展清潔生產稽核工作。指導企業減汙、治汙，創造效益，減少成本，從而增強企業競爭力；
⑵開展ISO14000環境管理體系的諮詢和認證工作。
⑶繼續抓好隊伍建設，不斷提高思想水平及業務工作能力。繼續組織專業人員參加清潔生產稽核員、國家註冊環境影響評價工程師、註冊諮詢工程師（可研）、安全評價工程師、ISO14000外審員、有機食品檢查員、環評上崗證等培訓。
⑷用創新的精神，積極穩妥地搞好我院基礎設施建設。
⑸積極完成局黨組臨時交辦的科研任務。
年度個人工作總結 篇4
在公司各級領導的正確領導下，20xx年唐山專案部全體人員齊心協力，在管理人員嚴重不足的情況下，相繼施工了總後萬壽塔基坑收尾工程、通州核心區華業08、09地塊試樁工程、唐山灣售樓處鋼管樁工程、唐山新文化廣場工程、唐山灣基坑支護降水工程、通州核心區08、09地塊基礎樁工程。
20xx年度除總後萬壽塔基坑區域性土釘牆出現脫落外，其它工程均未出現重大質量問題。就專案部20xx年的技術工作總結如下：
1、工程完成情況
總後基坑工程、唐山灣售樓處鋼管樁工程、通州核心08、09地塊試樁工程、唐山新文化廣場工程已完工，目前正在與甲方辦理工程量確認以及配合經營對分包辦理結算等工作；
唐山灣基坑支護降水工程、通州核心區08、09地塊樁基工程屬在施工程，唐山灣正在進行會所基坑支護及高層基坑降水施工；通州核心區樁基工程已於20xx年12月26日全部竣工，共完成基礎樁1507根，完成產值4000餘萬元。
2、上報方案審批情況
本年度上報的方案主要有：唐山灣售樓處鋼管樁施工方案、通州核心區試驗樁施工方案、唐山灣管樁施工方案、唐山灣基坑支護施工方案、通州核心區基礎樁施工方案。通州基坑降水方案
3、方案優化情況
上述工程由於工期較短、工程量較小，產值價低，可優化的空間不大，上半年沒有涉及到方案優化的工作，而對於唐山灣管樁施工難度較大的情況，及時溝通甲方聯絡設計對設計樁長進行了變更，由原來的`17m調整到14m。
通州核心區基礎樁工程對外合同目前還未籤，分項工程不明確；施工方案除樁端壓漿管由A50mm管調整A25mm外，其他方面尚未進行優化；
4、移動辦公檢查情況
上半年土木集團及岩土公司分別於5月8日和5月27日對我專案部進行了移動辦公檢查，土木集團檢查的工地為唐山灣管樁工程。岩土公司檢查的工地為華業核心區工程。檢查提出需要整改的主要是生產、材料、技術、經營等方面的問題，針對技術方面提出的問題，專案部及時進行了整改。
下半年土木集團於20xx年12月1日至2日進行了通州核心區基礎樁工程進行檢查，對現場、內業提出的問題目前正在進行整改。
5、辦理洽商情況
通州核心區試樁工程，設計增加了工程量，經過與甲方協商，甲方要求設計進行出變更，按設計變更可直接辦理結算。增加的工程量有：地鐵R1線北側修一條臨時馬道、增加一根直徑600mm的抗拔樁、7根抗拔樁發力支墩、提高試樁樁頂標高。
通州核心區基礎樁工程，09地塊的馬道維修及硬化與總承包辦理了洽商；
6、專案技術質量管理情況
質量問題
在華業試樁施工時，出現兩根樁在砼灌注過程中導管被卡的情況，M18#樁在砼灌注至距護桶面14m位置導管無法上拔，採用從孔口直接灌注砼，使成樁質量受到嚴重影響，而M17#樁砼灌注約3方後導管被卡，致使該樁砼灌注全部從孔口灌注，最終導致該樁為廢樁。造成經濟損失約4萬餘元，經過變換導管該問題得到了杜絕。
由於施工現場砼試塊達不到標養條件，導致出現兩組試塊強度偏低，經與試驗室溝通後重新提供兩組試塊，以便試驗室能出具合格報告。
基礎樁工程試塊強度截止12月3日出現了20組不合格，給工程質量造成了嚴重影響，通過與砼攪拌站洽談，由攪拌站處理不合格的情況，並確保不合格試塊數量不再上升。
隱患通知和罰款情況
全年共發52份質量隱患單和隱患整改單，質量罰款近20000元。
7、技術條線管理制度的意見建議
針對公司技術管理制度提以下幾條建議僅供參考，具體如下：
各專案部都存在缺人現象，公司應考慮後備力量並經過相應崗位培訓，以免上崗後無人帶自己又不懂，影響工作，或因個人突然離職，工作無人接手。人員銜接是個重點問題；
多招聘一些有工程管理經驗的技術人員，增強專案的技術力量，目前多因招聘的大學生缺乏經驗，不知如何管理。更缺少有經驗的、負責任的師傅帶。
專案部的試驗和資料由專人負責，資料員必須懂得如何規範管理相關資料，建議招聘一批資料員，並進行崗位培訓。
年度個人工作總結 篇5
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！
物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為"前臺"，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
（一）前臺是公司幾乎所有資訊的集中地，也是資訊流通的主要視窗。
通過在前臺工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些資訊的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一資訊時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裡是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一資訊傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯絡自己所觀察聽到的資訊，多想想有尺度的去處理來電人員的資訊。在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的.流動情況等。
（二）前臺的服務物件具有複雜多樣性
大到公司老闆、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
（三）前臺的工作紛繁蕪雜
在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程式化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務物件滿意！
年度個人工作總結 篇6
時光如梭，一學年就過去了。本學年我教七年級x班的語文，經過一學年的語文教學，我帶的這個班的語文成績得到了很多的進步，學生們都語文的興趣也在增加，真的是比較好的一個結果了。下面是這一學年的工作總結報告：
一、備課認真，上課生動有趣
因為教的是七年級，這個班的學生是第一次接觸國中的語文，所以我很重視學生們的語文基礎的學習。我在備課上，是格外的認真，書上的知識點一個不落的全部都給學生講解一遍，上課時會舉很多的例子給學生，讓學生們能夠從模仿中學習。我上課很公平，每個學生都會被叫到回答問題，這主要是希望建立大家的自信，學生如果講錯了，我不會去說他們，反而是微笑鼓勵。有的文章我還會請學生上進行情景再現，通過學生的表演去帶動大家的學習興趣。一學年，這個班的學生在語文這方面的學習有很大的長進，七年級的`語文基礎也打好了，這讓我覺得努力是值得的。
二、鑽研課本，借鑑教學資料
沒有上課的時候，我勤鑽研課本，把課本里的重要知識點進行詳解，在書上寫上自己的理解，通過借鑑教學資料去分析課本，這樣用自己的理解與教學資料寫的分析相結合，把語文課本鑽研的很透。在這樣的教學研究下，我上課大部分的時候是不用看書的，我直接就可以給學生講課，不僅省時省力，而且因為是自己分析出來的，所以語言就比較通俗，學生也能更聽得懂些。以往講課都是直接照著書念，這樣是無法讓學生理解的。
三、業務學習，豐富個人知識
身為教師，我的知識必須是豐富的，不然無法進行教學。所以我業餘的時間，我會看書，看教育類的書籍，也看一些名著，從書中汲取知識，不斷的去豐富自身的知識，讓自己在課堂上能夠引經據典講課，為學生展示更多知識。正是因為自己這一年裡的不斷學習，我的課堂是有趣的，學生語文成績才會高。
這一學年，我有進步，也有收穫。下個學年就要到來，我要繼續在這個崗位上努力，把這群國中生的語文給教好，為他們的會考做準備。我會把這一學年的經驗轉化為自己的能力，爭取在新的學年裡，讓自己的教學能力再上一層，更好的把語文這科目的成績提高起來。
年度個人工作總結 篇7
我於20xx年X月XX日起成為醫院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫助下，已經幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作為客服部門的一員，主要負責的工作有：
1.服務部在院總經理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務於來院的每一位客戶。
2.負責醫院總機的管理工作。
3.負責所有來院客戶和院外客戶的諮詢工作。
4.負責醫院所有客戶回訪和滿意度調查工作。
5.負責受理和調查處理客戶投訴工作。
6.負責關愛卡的銷售和管理工作。
7.負責網上回貼和網上線上諮詢工作
8.完成總經理和院領導交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況，為我日後的工作，打下了堅實的基礎。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫院從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支援，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院員工的精力能更多的.投入到醫療專案的鞏固、擴充套件工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發展造成本可避免的延緩。
由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程式。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規範化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，並對每一起建議投訴，都按型別分類並進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。
轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裡您們給予了我足夠的寬容、支援和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫院員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創新、勇於開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕鬆活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
年度個人工作總結 篇8
一、師德師風
作為大學教師，師德師風十分重要，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。因此我十分注重思想政治水平和道德修養的提高。熱愛祖國，維護祖國統一，維護民族團結，絕不做不利於國家發展的任何事情。熱愛教育，遵守職業道德，樂於奉獻，認真學習和聆聽領導和同事們談工作經驗，不斷自我反思，完善自我。在平時工作中，時刻注重自己的言行舉止，服從領導，團結同事，具有協作精神，能夠積極履行職責，努力完成本職工作。在教學中，以學生為本，認真備課，不斷更新自己的知識儲備，以培養符合人才培養方案要求的學生，努力確保良好的教學效果。
二、教學科研
在教學中，首先明確教學的目標，充分備課，尋找符合不同層次學生的最佳學習內容。同時，因材施教，課中課後積極解決學生的疑難問題，儘量滿足不同的學生的學習要求。其次，不斷探求有效率的教學方法，我通過對教育學理論的學習，觀摩有經驗教師的課堂，以及與老教師的交流，從中獲取了一些有效的教學方法。正確的教學方法不僅能夠提高學生學習的效率和，更能有效的實現教學目標。
入職以來，我參加了板書培訓、新教師入職培訓、企業ERP沙盤模型課程培訓，這些培訓受益良多，皆在為教學工作奠基充電，為成為一名合格的教師而奮鬥。
由於剛進入大學這個工作環境，還未開始科研工作，但我深知科研工作時大學的`一部分，希望在未來，通過自己的努力，有機會開展、參與科研工作，取得有利於社會發展的科研成果。
三、管理服務工作
1.學生管理與服務工作
本學期我擔任了19級會計本科班的輔導員工作，作為新生班的輔導員，肩負更大的責任。首先，輔助學校開展了新生入學工作、新生入學教育工作。其次，在常規管理中，我定期召開班會，進行入學教育、安全教育、學風建設教育等，深入宿舍、課堂瞭解學生的動態和基本情況，有針對性的對學生進行思想教育和心理疏導工作；建立貧困生檔案，公開、公平、公正地實施獎、貸、助、補、減等政策；組織參與班級活動，積極融入學生，與他們建立良好的亦師亦友關係。
2.實習生管理服務工作
作為16級酒店管理專業石梅灣艾美酒店集中實習組14名同學和17級會計分散實習組11名同學的指導教師，我定期收集學生的實習記錄、瞭解學生的工作情況，關注學生的心理變動，適時開導學生，對學生進行安全教育，確保學生積極、安全、順利地完成實習工作。
3.活動服務管理工作
20xx年6月“瀾眉教育合作論壇”中，協助國際交流中心，帶領禮儀隊同學，在曼悅酒店進行賓客接待服務工作。
4.其他服務工作
作為經濟系會計教研室教研祕書，協助教研主任、系主任開展教研活動，負責收集、管理經濟系的試卷材料；負責本科合格評估第4指標相關材料的收集整理。
年度個人工作總結 篇9
本年度，保安服務有限公司在主管業務部門的正確領導下，全體員工團結一致，務實苦幹，開拓進取，外樹形象，內強素質，以“服務服從公安工作,服務經濟建設和社會安全”為宗旨,將科學發展觀引入公司日常管理中,緊緊圍繞年初公司制定的發展規劃和任務目標開展工作, 不斷鞏固推進人防建沒，進一步發展壯大安防中心，穩步拓展印章承製業務，充分履行了企業的社會責任，實現了公司業務的良性健康發展，取得了明顯的社會效益和經濟效益。現將全年主要工作報告
一、加強規範化建設，著力提升管理水平
1、繼續完善各項規章制度，推行規範化建設模式
企業要發展，管理是關鍵，企業管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應社會主義市場經濟體制的'現代企業制度，大有文章可做。公司在實施企業管理過程中，嚴格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發現問題及時改進和完善，初步形成了適用於本公司的人事管理，經營管理，後勤管理，財務管理，隊伍管理等管理制度。克服了管理中的隨意性和可操作性。大到經營決策、人事、財務管理，小到保安員的招收條件、培訓時間、執勤要求等，做到有程式，有規定，有標準，有要求。達到了統一、規範、科學、有效的標準化管理。
2 、強化保安服務管理。
社會需要保安，保安需要規範，公司將規範化納入到保安 員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓制、考核制、持證上崗制、崗位責任制，獎懲制和淘汰制。對於新招聘的保安員，按照規章制度，嚴把形象關、政審關、素質關和崗前培訓關。新保安上崗後，必須由駐勤點的班長或保安骨幹帶領實習三天，熟習駐勤點的情況和自己的職責後才能正式上班。對於在崗保安員，嚴格按照儀容儀表、服務態度、處理問題的應變能力等制定的達標標準，做到獎懲分明。在部隊，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質，細心識別真假人才，對於好誇耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，採取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，公司考察相結合，從保安隊伍中培養和選撥優秀人才來擔任各駐勤點的班長;並針對班長及骨幹人員文化修養，專業知識和管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊的現狀，在今年的7月份，專門對現任保安員班長及骨幹分子35人進行15天的基礎佇列動作訓練和業務管理能力的培訓，著力提高保安班長及骨幹的執行力、控制力、力和凝聚力。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分,從內務衛生、執勤情況、儀容儀表等開始督察,以不定期、不定時的方式,檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄、環境衛生、禮節禮貌，並經過夜間查哨、查鋪，瞭解保安員的到位、巡邏等落實情況。
年度個人工作總結 篇10
一年來，本人熱愛本職工作，認真鑽研業務知識，刻苦學習新的教育理論，努力延伸相關專業深度，不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，基本形成了比較完整的知識結構。在教學中嚴格要求學生，尊重學生，以學生為中心，以教師為主導，教學民主，因材施教。使學生學有所得，不斷提高，為了下一學年的教學工作更好的開展，本人將本學年教學工作總結如下：
一、政治思想方面
貫徹落實黨的方針、政策，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加各種學習培訓，並做了大量的政治筆記與學習筆記。
新的教育形式不允許我們在課堂上重複講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。在注重集體的政治理論學習，還通過自主學習從書本中汲取營養，仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師，與時俱進，創新教學。
二、教育教學方面
1、課前準備：備好課，做好教學設計。
2、認真鑽研教材，弄清教材基本思想、基本概念，瞭解教材的結構，分析重點與難點，掌握知識的邏輯，並能運用自如。
3、瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意資訊反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的.興趣，課堂上講練結合，作業少而精，減輕學生的負擔。
6、做好認真批改作業和課後輔導工作，有些學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，從讚美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。
8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關係促進了學生的學習。
三、工作考勤方面
圍繞學為人師，行為世範的宗旨，熱愛自己的事業，愛崗敬業，能自覺遵守學校的各種規章制度，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作；嚴格律己，為人師表，從不遲到曠課。
四、工作成效方面
1、積極主動學習計算機，並能熟練掌握計算機基礎操作，不懂就問，經常向趙紅連、尉向榮等年輕的教師請教，能大膽嘗試運用多媒體課件給同學們上課，使同學們願學、樂學，並收到了良好的效果。
2、組織學習興趣小組，學生相互幫助，共同進步，充分的將全班同學凝聚在一起。
3、注重素質教育，塑造學生高尚的人格，糾正學生錯誤的思想和不正確的學習態度，學習困難的學生進行指導和幫助，並予以鼓勵。
4、今年小考我所代的賈牆六年級在全鎮排隊第二，所代語文排隊第五。
取得這些微小的成效一方面是通過個人的不懈努力，另一方面得益於領導和同事的熱情幫助。
五、存在問題和缺陷
"金無足赤，人無完人"，在教學工作中難免有缺陷，主要體現在一下幾個方面：
1、不斷加強課堂紀律的管理，因為良好的紀律是學習的可靠保證，培養學生自覺遵守紀律的行為習慣，只有這樣才有自覺學習的好習慣，才能使每個學生學習有所進步；
2、學生之間知識層次差距比較大；歲數相差也比較大（有4個歲數）。
3、部分學生積極活躍，整體活躍程度差。
六、下一步採取的措施
日新月異的時代，社會對教師的素質要求更高，社會對教師的教學能力要求變化得越來越快。在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進。
1、進一步鑽研教學方法和技巧，提高教學質量。
2、拓展知識水平和知識結構，為學生提供一個豐富的知識導向。
3、加強課堂管理，調動學生的主觀能動性和學習積極性。
4、加強與學生之間的交流和溝通，從心理去指導和教育學生。
5、加強學生的技能培養，提高技能水平。
6、將素質教育與職業教育融會貫通，在技能培養和職業道德方面取得更好的教育成效。
年度個人工作總結 篇11
我叫，現任市機線班班長兼城區維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對於領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班裡面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。
在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復後並一一回復，以最快的速度、最優的服務裝、移電話。對預約的`客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區域內的電話和寬頻的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區的使用者對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。
作為新聯通的一員，我時時想到要為公司創效益，促發展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯絡新裝電話、寬頻、小靈通及移網絡卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至於超額完成。
儘管工作上得到領導的認可，但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙於情面沒說，班裡的清潔衛生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現不盡人意的後果。
在今後的工作中，我要發揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯通使用者，為新聯通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。
年度個人工作總結 篇12
回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防範管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作，下面是酒店保安個人年度工作總結。
一、進一步健全和完善安全防範體系
1.組織落實
自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2.制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防範的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程式、消防重點部位檔案等。
3.宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們採取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎麼樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每週一、三、五每次晨會強調安全防範的指示精神，佈置安全防範的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防範，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200餘次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起(例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其餘均整改完畢。
同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
xxxx年X月X日加入的XX物業有限公司。在此工作，從一名隊員到現在的保安部主管，不能說好，也不能說滿足，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的發展，積累更多的經驗。往事如昨日，在此的日子裡，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收穫的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。這一段經歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以後，當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容浮現在我的面前，我會從中獲得一份慰藉，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策。
回憶過去，展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的，就必須有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求確實訓練一支“招之能來，來之能戰，戰之能勝“的高素質隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質，有軍人的素質，來迎接新的挑戰。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外，還要從計劃、組織、激勵等方面著手。
一，計劃。
1，計劃工作的.劃分與計劃工作的管理。
計劃工作的劃分主要是指：將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人。主要採用三種方法：
〈1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務併到各個班，然後集合各班的工作，就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，並使每個步驟的工作確實有人承擔。
計劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要採用三種方法：
〈1〉按計劃的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，並按照其內容完成好此項工作。
2〉由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務併到各個班，然後集合各班的工作，就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，並使每個步驟的工作確實有人承擔。
計劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要採用三種方法：
〈1〉按計劃的內容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，並按照其內容完成好此項工作。
〈2〉按計劃的型別管理：各層的計劃由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。
〈3〉按計劃的階段管理：計劃制訂後，每個階段均應有專人負責。
在計劃工作時必須注意的問題：1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助於工作的協調。4必須考慮人員的需要和滿足。5儘量減少費用。6分工要公平公正，有利於人群關糸的發展。
二，組織。
1，集權與分權管理。
〈1〉集權管理：也稱“獨裁式“管理，指把本部門的所有權力集中於部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培養好副手和下面的人之前，就必須這樣做。
〈2〉分權管理：是指權力不限集中於部長一人，隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門，可以充分體現民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致，統一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實行適當的分權管理，有利於調動隊員的積極性和主動性。考慮有關因素，以決定集權和分權的程度，才能明確組織結構，確保上一層在下一層的權威性。
2，組織的運用。
〈1〉制訂各種工作制度：是指具體規定工作的起點到終點應經過的中間部門，以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協調一致地執行工作制度。〈2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對於職務與責任都有明確的觀點，並且有完善的執行工作的標準方法。
〈3〉制訂監控方法：是指常觀察監督和控制自己管理範圍內的事務或工作，並予以協調統一，以使發現問題及時解決，使各項工作順利進行。
〈4〉表冊記錄和彙集
報告：是指建立適當的表冊以作記錄，記錄是一切報告的根據，彙集報告是監控事務或工作的依據，是意見溝通的重要渠道之一。
在組織運用時，除上述四項具體方法外，還應注意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等。
3，組織管理。
不管是什麼組織，其管理的目的均在於使組織內部每個人都能克盡職責，每個部門都能發揮其功能，並能彼此協調工作，共同達到組織的目的。
年度個人工作總結 篇13
轉眼20xx年即將過去，迎來20xx年新的開始，回想過去,面對眼前,展望未來!有進步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們倉儲部門每個倉儲成員接受挑戰,逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經驗，為以後的工作做好更充分的計劃作準備。在公司領導的正確指揮、各部門的積極協助配合下，倉庫的各項工作有序運轉。倉庫面積擴充套件了3倍，倉庫人員也相對有了大幅度的增加。
20xx年對自己上一年制訂的工作計劃基本都已經完成，特別是倉庫盤點計劃基本都已按計劃實施。員工的工作職責都已明確到人，特別讓領班的職責明確工作效率有很大提高。員工的.行為規範也有很大提升，制訂了月度考核績效，獎罰公開透明化，充分調動員工積極性。再有就是新客戶的匯入使我得到再次鍛鍊和成長的機會。這20xx年裡領導讓我參加了dell和nokia新專案倉庫的流程和程式制定。在這過程中我認識到了自身很多不足的地方，也在過程中學會了很多知識。如倉庫合理規劃，如何做到利用率最大化以及流程操作、作業要求、注意細節、5s管理、獎懲規定、其他管理要求等進行明確的規定，給出工作的方向和目標，工作的方法和措施。例如：《倉庫收發流程》、《倉庫碼頭管理流程》、《倉庫盤點流程》等。當我切身參與到其中時才發現，一個流程或程式的制訂是要考慮到方方面面的，結合客戶的需求有些方面，我們哪些方面可以做到更好。給客戶提供一套完善的流程方案，這才是公司有力的競爭力。
20xx年我做的不足和失誤有以下幾點：
(一)在這一年中在裝置操作安全方面沒有做到很好的預防措施。特別是今年兩次大的異常都是由於人員在操作叉車裝置不當造成貨損，給公司帶來了影響和經濟損失。這是我沒有做好有效預防措施造成的後果。
(二) 在這一年中截止今天造成了10次大小異常，相對去年雖然有所下降，但是由於我的大意以為有老員工帶新員工就可以了，對新員工一開始整個流程培訓不到位不夠清晰，造成出貨時沒有按照流程進行仔細複核導致漏發錯發的異常發生。還有改善措施也沒有徹底執行到位，才使這一年異常沒有達到我去年制訂的目標值。
(三)日常工作中專業知識有所欠缺；對海關流程和保稅知識的極度的欠缺，例如：客服讓我安排人員去查驗倉庫拆車廂裡面原木時，誤以為是我們自己可以私自操作。被海關發現，導致公司被海關警告和處罰。這時才知道沒有經過海關允許這樣操作是違法行為。這個例子說明我平時沒有去學習和了解這方面的知識。不然就不會發生這樣的錯誤。
20xx年度的工作計劃
(一)20xx 年度的工作目標：持續對倉庫管理作業流程達到標準化要求。庫容庫貌、現場管理符合5s標準。員工專業知識水平、崗位技能考核（結合崗位績效考核、叉車裝置考核、系統考核）。專注時間管理，分揀、複核、出庫、裝車時間控制在2小時之內。庫存資料的核算完成基礎資料的收集、整理、彙總、上報，為上級經理提供必要的決策依據。
(二)對倉庫人員加強培訓力度。每個月做最少不低於一次培訓，從操作流程、到叉車裝置培訓、操作安全等。在培訓前做好相關資料準備，做到詳細、清晰易懂、專業。使人員在培訓後將流程要求熟記於心，將以前的不良習慣徹底改變。為倉庫操作異常率低於0.02‰打下基礎。
(三)在工作中要提高自身的學習能力，特別是專業知識的瞭解要特別加強。如：保稅區的管理操作要求和注意事項，報關的大至流程要做到清楚，只有通過這樣專業的學習才能使自身能力得到充分提高。
在新的一年即將到來，我繼續帶領倉庫操作部門為客戶做到及時、安全、有效、為公司贏得市場良好的競爭力努力。爭取做出出色成績。
