銀行員工個人工作總結（精選）

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的銀行員工個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

銀行員工個人工作總結1

一、加強學習，提高自身素質。

作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的`正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裡經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

1、道德方面：做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面：客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面：客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

作為一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

銀行員工個人工作總結2

xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.10年對我來說,是收穫的一年.10年,我走出校門,踏入社會.來到興業銀行.

還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什麼樣的人?可是漸漸發現,我的顧慮都是多餘的.很幸運,我分到了信貸中心,這裡有和藹的領導,可親的同事.他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助.一句關懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動.

三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導下,我學到了很多在學校從未學到過的東西.

在興業銀行的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什麼都不懂,看著那些檔案裡從未見過的字眼,聽著大家對客戶的諮詢問題對答如流.我問自己:我什麼時候才可以像他們那樣?我什麼時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我無能為力.如果一直這樣,我怎能實現自己的`夢想?

最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什麼?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西,影印東西,列印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了.

隨著對業務不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又複雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認真.有時候一不小心就會犯一些很低階的錯誤,甚至還是些講解過無數次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文件基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心裡充滿了成就感,第一次,我嚐到了勞動的快樂.

三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個道理,永遠不會有人告訴你什麼該做,什麼不該做,也不會有人去提醒你,你現在該做什麼.工作上,一切都要靠自己去發現,去尋找,去進步.

三個月,我認識到,在工作上,一定要認真,負責,要做就做最好.每天都要給自己目標,給自己定位.

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標.

1自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員,爭取在更短的時間裡勝任自己的崗位.

新的一年,向自己的目標努力.

銀行員工個人工作總結3

這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業務、櫃面業務、信貸業務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的瞭解並融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發。

第一句話是繼續人生的課堂。她告訴我們並從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作後，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業務知識，提高自己的使用價值。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創造不凡的業績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

第三句話是開放的心態。心態決定狀態，狀態決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統、被動、拒絕的心態對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

第四句話是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命裡，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什麼準備。成功往往眷顧準備好了的人。

三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現在、未來發展目標有了大概的瞭解，對商行的市場定位、企業文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業務、貨幣市場業務、櫃面操作規程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發放員工餐票、餐具、水杯到現在預發工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

商行很年輕，有朝氣且處在歷史發展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這裡，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規範、人際關係相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發展。

我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限於概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優秀的管理團隊，有明確的發展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現跨區經營並最終走向上市。

懷著期待與好奇，終於迎來了建行XX年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試， 但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。我們收穫的遠比想象中的豐富。

這個培訓班是建設銀行我區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。我區行請了來自於上海的培訓機構——上海銳勝金融培訓中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓中心的專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對於我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規範化、國際化的大型商業銀行，是多麼的榮幸啊。有人說：小 勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這裡，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一 起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們同上海銳勝金融培訓中心的團隊經過前期長時間的探討與調研，對這次培訓做了相當合理的計劃。

我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕鬆。開營儀式過後，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊祕，繪製隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最後再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個專案：信任背摔。挑戰隊員站在1。5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心裡對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心裡總會產生本能的恐 懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心裡的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心裡都有這樣的想法：儘量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那麼幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的.團隊中才能感受的到。

在接下來的訓練專案中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互託舉、提攜，團隊後方支援”的天梯，從 “群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰專案中，也是全體隊員 一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個專案。”因為團隊精神的作用，我 們完成了自己無法完成的任務。儘管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業牆的那一剎間，隊員們、戰友們的眼裡都滾動著淚 花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔鍊團隊”。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束後，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現了上海銳勝金融培訓中心的專業與敬業，如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那麼業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。

在第一堂課上，人力資源部的領導給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反覆，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不瞭解建行歷史，就如同一箇中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都必須瞭解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天裡，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規範等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作物件，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防範。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

培訓課上，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，製作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今後工作的開展引領了道路。這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裡學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

在這裡，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓中心的整個團隊。很感謝他們這麼周到貼心的服務，讓我從他們的身上也學習到如何為自己的客戶服務。銳勝金融培訓中心的王老師，在我們拓展訓練的整個過程中，當起了跟班，大到錢包，手錶，手機，小到髮卡鑰匙，都交到了她的手中，我們每換一個場地她都要跟著跑來跑去，活動結束時，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學員手中，無一遺露。在接下來的八天銀行專業知識當中，銳勝金融培訓中心的王老師，馬老師，全程都在給我們提供服務。在這裡，我代表我行的參加此次培訓的所有新員向他們致以最深的謝意。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收穫頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。

銀行員工個人工作總結4

今年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造意義重大。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的'鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。現將工作情況總結如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

二、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓練自己，這上半年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為xx崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

銀行員工個人工作總結5

**年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將**年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。

二、細緻入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客戶的基本情況，瞭解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的'服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的讚許。**年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關係。存取款過程中，有些使用者不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

**年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年裡，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。

銀行員工個人工作總結6

來到xx銀行已經三個月了，我試用期也過了，在這工作我感受到了很多溫暖，同時還學到蠻多的東西的，現在為自己試用期工作做一個總結。

進入銀行第一個月，我才開始熟悉銀行事務，我做的工作是前臺的櫃員。我熟悉完銀行情況之後，就開始跟著我的師傅了，因為剛進去，所以很多事我都只能在旁邊幫忙，而不能自己去做，一是還沒有學會流程，而是因為我是生人，客戶並不會信任我辦理業務。所以我就跟在旁邊邊學習，邊熟悉流程，順便記住一些常來辦業務的老客戶，把他們的習慣記下來，也是為了給自己以後工作打好基礎。這一個月，雖然我沒有真正的上手辦理過，但是確實學到很多有用的技巧，這對於我之後工作是很好的經驗，可以確保自己能夠把業務順利的辦理下來。

我在第二個月的時候，就已經坐在了櫃檯那裡工作了，我有自己的視窗，來我這裡的客戶雖然少，但是他們都很好，願意配合我工作，當然他們來我這裡詢問業務辦理事宜，我也能夠通暢的跟他們說一遍，幫他們解答問題，這些簡單的事情還是做得挺好的。我在每天的操作中，越來越熟悉流程，到後面已經開始積累自己的客戶了，雖然還比較少，但是我很開心，因為我憑藉自己的能力能把客戶的業務辦好，同時我的服務讓客戶滿意，這對我是一個很大的肯定了。每天接聽電話，幫助客戶解決遇到的問題，我這個月就在這樣的工作過程中過去，收穫亦是不少。

最後一個月試用期工作，我慢慢的達到了銀行給我的標準，我談成功了很多的客戶，我電話服務，很多人都願意來我這辦理，所以我最後一月我的提成是原來的三倍，我在銀行裡工作取得的`這個成績，讓我很順利的留下來轉正了你，我的所有考核皆在這三月裡通過了，這個機會於我很珍貴，很感謝在銀行裡在大家的幫助下，做到這個成績，亦是我沒敢想的，可是我做到了，那就證明我適合前臺櫃員這工作。

最後，我想表達我的感謝，我希望領導以及各位同事能繼續給我支援，我一定會為我們銀行做更好更大的貢獻，把自己在試用期學到的知識全部用到工作上，把銀行的名聲打響。

銀行員工個人工作總結7

時間過得飛快，細數起來我來到銀行工作已有三個月了，回首過去的這幾個月，我的心裡不禁感慨萬千，這是我畢業後的第一份工作，也正是這份工作讓我真正認識到自己的不足。在領導和同事們的鼓勵和幫助下一步步提高慢慢成長。

記得剛開始我什麼都不懂，看著那些檔案裡從未見過的字眼，聽著大家對客戶的諮詢問題對答如流。我問自己：我什麼時候才可以像他們那樣？我什麼時候才可以勝任任意的崗位？看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我卻不制止該做什麼，如果一直這樣，我怎才能做好工作呢？

開始做的都是些很瑣碎的事情，整理檔案，影印東西，列印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我終於可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業務不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是一些簡單而又複雜的'事情。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。一不小心就會犯一些很簡單的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題。可大家總是不厭其煩，一遍遍的為我講解。安慰我，鼓勵我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們還提前完成了一個大專案，心裡充滿了成就感，這是第一次，我體會到收穫的喜悅。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，付出就有收穫。一切都要不斷地學習、去發現、去尋找，去進步。

三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己制定目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟。

新的一年意味著新的開始新的挑戰，決心再接再厲，更上一層樓，新的一年，給自己定一個新的目標。

1、自覺遵守工作制度，學習理論，學習專業知識，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和專業的業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間裡勝任自己的崗位。

銀行員工個人工作總結8

來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年裡，我經歷了在大學四年都沒有經歷過的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。在這半年的時間裡，經過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行櫃員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。南開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行裡的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉，業務辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續努力做到最好。

在金融市場激烈競爭的今天，我覺得除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的'決定與指令，並認真執行。工作一絲不苟，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

20xx年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，

著眼於今後的發展。 時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

銀行員工個人工作總結9

在20xx年的工作學習中，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人蔘加了xx大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利用網路瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的.共同努力下，客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好，都願意來這裡開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有xx多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知。

銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

銀行員工個人工作總結10

我叫***，女，xx年7月出生，現年35歲，大學文化，現在農行***支行**任主任。

我於xx年參加工作，至今已xx年。先後在**支行**儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作，並在出納、會計、主控室管理、儲蓄事後監督、計算機管理、財會監管等多個崗位進行了系統的學習和鍛鍊。我深知“不積矽步，無以至千里；不聚小流，無以成江海”的道理，xx年來，在領導、同事們無私的關心和幫助下，我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強的業務處理能力、產品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統計能力，也具備一定的組織協調能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

在前臺臨櫃期間，通過紮實的學習、苦練，自己很快成為儲蓄所業務骨幹，不僅使自己經手的賬務合規、合法、整潔、規範，還幫助同事更好地完成組織交予的任務，並利用業餘時間攬儲200餘萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

在後臺擔任主控室管理、儲蓄事後監督、計算機管理期間，我克服工作重、任務多、事情雜的困難，科學安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機執行故障，在第一時間發現並糾正前臺誤操作，築牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定。

在擔任財會監管員期間，我負責4個營業機構的財會監管工作。

在支行要求每季進行一次監管檢查的基礎上，自我加壓，要求自己每季對負責的營業機構進行兩次以上全面檢查，並充分履行好工作職責，重點對各風險環節的控制上進行監督檢查，即時發現問題並提出整改意見，使負責監管的4個網點沒有出現一次安全責任事故。由於監管工作抓得實、效果好，XX年我作為財會監管骨幹人員被**市分行抽派到**分行參加全省操作風險大檢查。在保質保量地完成好監管工作的同時，我還兼任全行統計工作，經常加班到深夜、凌晨，總能準時提取、彙總和報送相關資料，上報的各種統計資料做到真實、準確、無差錯。我還彙總撰寫全行《財會監管報告》，深入地分析和總結取得的經驗、存在的問題及準備採取的措施，為上級行防範和化解財會風險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

在擔任**任主任期間，我一是抓好基礎管理，推行內控管理量化考核機制；二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習平臺；三是抓好優質服務，倡導細心觀察、體貼入微的智慧化服務；四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業務市場，推動了本所業務快速發展。在本所任職期間，各項存款累計增長4800萬元，餘額8109萬元；營銷銀行卡2800餘張，卡總量達11000張；電子銀行註冊客戶528戶，XX年評為**市分行電子銀行網點營銷第2名、XX年上半年評為第4名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運用較好，XX年7月，經過選拔和培訓，代表**分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時，全所內控管理更趨嚴密，沒有發生一起風險責任事故，員工業務技能、服務質量也明顯提高。XX年我所還被市支行評為巾幗文明示範崗。

古語云：“學如逆水行舟，不進則退。”我在幹好自己本職工作的同時，堅持在學以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養。1994年參加了中共中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習，XX年參加了中央廣播電視大學金融專科學習，XX年參加了**農業大學網路教育金融本科班學習，現已全部畢業。同時，針對現代辦公越來越趨於電子化、網路化的特點，我利用業餘時間努力鑽研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟體產品高手認證，目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、製圖軟體都能熟練操作和使用，能夠設計製作較大型的網頁，能夠編輯複雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識，傳授一些辦公軟體的應用技巧。另一方面，為業務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓製作一些通俗易懂、圖文並茂的.幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領導的充分肯定。

通過1x年的磨礪和鍛鍊，自己逐步走向了成熟，也養成了穩重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失幹練的工作作風。如果說有一些成績的話，應該是得益於各位領導的關懷和培養，得益於同事們無私的關心和幫助。在今後的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地幹好每一項工作，為農行的改革和發展貢獻自己的力量。

銀行員工個人工作總結11

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這裡麵包含著領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支援，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。

首先，保障安全的最有力手段就是制度。我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。

其次，網路和資訊系統的安全穩定執行是科技部工作的命脈。只有整個資訊系統保持穩定、連續、高效的執行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全執行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。

在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統執行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障執行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技專案、重點實施

在科技專案方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的專案很多。

首先，我們要支援業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種資訊渠道中已經介紹的.很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些專案需求，如銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助裝置的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改為先出鈔後吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三、把握全域性、團結協作

我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行裡把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行裡的影響非常大。此建議得到了行裡的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。

對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

銀行員工個人工作總結12

20xx年是工行發展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，使用者至上的服務理念，將優質工作落到實處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客戶第一”的`思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支援。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同型別客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展程序添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

銀行員工個人工作總結13

自x月1號省行報到x號開發區支行報到x號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到現在已經工作了差不多一個月。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端，非常幸運能在XX年大環境較嚴峻的就業形勢下加入xx建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不同的經歷說下自己的總結和感悟：

一、20xx年05.13——06.09省行中小企業部為期一月實習

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作為核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在為期一月的實習期裡，我的工作內容從開始的送報紙、傳送檔案檔案、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、製作word和excel版的客戶經理信貸題庫、製作部門副總的行長彙報會ppt、協助科長處理辦公日常檔案等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，儘量做到工作0出錯，並且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日後職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收穫。

要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：

1、機會總是留給有所準備又積極爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎麼會有這麼寶貴的經歷和收穫呢? 2、世界屬於有心人，職場上要處處用心優化流程改進細節，爭取做得更快更好。

二、20xx年07.12——07.15開發區豐樂路支行為期一天半大堂經理

在7月11號去開發區支行報到後，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網點之後我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習，之後再和陳炎調換櫃員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都非常熱情，因為我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：

目前因為建行深化綜合櫃員制改革，所以我們所在的網點將會改組成網點負責人/網點主任、營銷主管/副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低階櫃員、高階櫃員、後臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋樑，主要職責有五個：

1、迎送、導儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業秩序，併兼顧環境衛生、裝置設施維護等工作；

2、對客戶進行業務答疑及相關引導，如指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助裝置、啟用網銀等；

3、識別客戶並進行差別化服務，如為貴賓客戶提供vip服務，為一般客戶提供基礎服務；

4、進行客戶經理之前的產品推介工作，如識別客戶後根據其需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行合適的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也為後期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊；

5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛蒐集市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，並定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。

在一天半的'實習過後，我能做好的更多隻是前兩項工作，工作難點在於熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方，時刻保持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。

三、20xx年07.16——07.26省行信貸審批部為期兩週學習

從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔XX年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前後一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然後我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂後再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳核對後再進行歸檔、蓋章和搬運等後續事項。

銀行員工個人工作總結14

我於xxxx年xx月有幸來到XX銀行信用卡中心這個大家庭，回顧這些年的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。於xxxx年xx月份至xxxx年xx月份，很榮幸的轉成徵信複核崗位，經過三個月的試用期，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將近一年的工作做個總結。

一、XX歷程

xxxx年xx月份，我也和大家一樣只是一名普通的徵信員，工作的重點在於一些比較細節的具體稽核，每天完成自己的工作就行了。由於下半年卡中心的髮卡目標一下子變成xx萬張信用卡，信審部門招了許多新同事，我在xx月份開始支援複核，幫忙高階室三個組的組長複核看件，剛開始看件還是有點不適應的，每個人的做件思維也不一樣，每個組的規定也有可能有所不同，經過一段時間的摸索開始漸漸適應。複核和自己做徵信還是有很大不同的，做徵信是要對自己稽核的申請件負責，而作為複核需要對同事所做的申請件負責，責任心也更加大了。在看件的過程中還需要總結每個人經常會犯的錯誤，怎麼提高他們的作業質量，讓他們的'回退率低，提升他們的KPI。

在xxxx年xx月份部門經歷了重新分組，我又進入了一個完全嶄新而又陌生的小組。組員都是重新分配的，有些是相對熟悉的老徵信員，還有一些都是xxxx年新進的同事。首先需要把他們的名字都熟記，剛開始還會出現名字與臉無法相匹配的情況，經過一段時間的磨合與交流，終於記住了大家。之後又需要再一次熟悉他們的做件方式和習慣，對於這個全新的小組來說，剛開始的一個月不知道他們的排名如何還有做件中會存在什麼問題，改怎麼去輔導他們，經過兩個月的時間，對他們漸漸有了瞭解，對每個人的優缺點也有了一定的瞭解，知道他們哪些環節還比較薄落,之後可以有針對性的輔導。我們組相對於其他組來說會有一點比較特殊，那就是由於組長還在休產假，組內的各種事宜基本是由王俊偉來負責，我除了平時看件也會幫俊偉分擔一點事務，這對自己的能力也是一種鍛鍊。

二、帶教，是管理崗的模擬

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題及努力方向

本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，複核崗對於我來說是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作做的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習，第二，本著實事求是的原則，嚴格要求自己真正做好合格的複核人員，第三，注重本部門的工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

希望自己在今後的工作中積極提出自己的意見和建議，優化工作流程，加強信用管理，降低風險及損失，爭取為公司創造更大的利益。

銀行員工個人工作總結15

XX是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支援，還被評為“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構築牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。XX年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合櫃員，但我深知作為一名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的.服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項檔案，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和巨集觀經濟動向，對於聯社下發的各類檔案、資料，不僅僅簡單的停留在瞭解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。XX年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合櫃員，我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鑽研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的櫃檯工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

銀行員工年終個人工作總結3

一、加強學習，提高自身素質。

作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裡經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的.要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

1、道德方面：做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面：客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面：客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。