總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的it公司年終工作總結6篇，歡迎大家分享。
回首XX年的我的銷售歷程，經歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮事。似乎從一開始，在 XX年希望帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首隻能選擇前進。總體觀察，XX年對我取得長足進步;不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解：
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記CRM(客戶關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!
1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關稅、運費等問題，對於我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然XX年跟我司貿易的客戶不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;
2、西歐地區：義大利和德國市場在XX年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由於助力器和矽油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過XX年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說義大利的LPR，如果我們的產品能夠達到他們的效能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升;
3、現行和客戶的聯絡過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的選擇。)
4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼西亞，建立貿易關係的有3家，XX年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼西亞客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;
5、南非片區：目前南非市場客戶共計5家，由代理X公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，並向30 萬發出挑戰;
6、中東市場：XX年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;XX年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額 12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;對於客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。
it公司年終工作總結 篇2今年，公司後勤部門在集團領導下緊緊圍繞“用心做事，追求卓越”的企業文化理念，對內完成完善管理執行，對外提升服務質量，通過抓轉變、促服務，抓管理、促效益，推進後勤管理水平與服務質量的不斷提高。
一、工作主要表現
1、狠抓觀念轉變，增強服務意識
XXXX公司成立已兩年有餘，在大集團的正確領導和XXXX公司的精心指導下，XXXX公司後勤幹部職工進一步解放思想、轉變觀念、提高意識，熱愛大集團，服務XXXX專案，工作作風明顯轉變，用心做事、追求卓越的良好風氣已經形成。我們把職責定位為“服務”，以服務為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本，明確創新方向，堅持務實作風，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。
2、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度
餐廳工作一直是後勤中難點之一，尤其是今年物價上漲迅猛，給餐廳的經營造成了很大的困難。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況，採取挖潛降耗，統一採購等措施，保證了飯菜在份量和質量的穩定，克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對於就餐滿意度的資訊，根據員工滿意情況適時調整菜品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味。同時認真學習貫徹《食品安全法》，加強內部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛生制度、操作制度，加強餐具的消毒和食堂的衛生，確保員工飲食衛生安全。
3、加強安全檢查，及時消除安全隱患
“安全是員工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位，每天在公寓樓內巡視，嚴查員工使用大功率電器、出門不關停用電器等行為；同時加強出入宿舍的安全管理工作，對來訪人員進行登記，每晚11時查房，對留宿人員進行登記，保證了公寓的執行安全。平時管理人員進入宿舍和員工談心、交流，隨時隨地掌握員工思想動態，及時發現問題並予以解決。
4。做好日常環境保潔、優化員工工作生活環境
今年，後勤部門多次對公司後廣場的裸露地面進行平整，目前後廣場的地面硬化工程正在穩步實施當中。平日，物業中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強綠化養護，嚴格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補花崗岩磚等零星土建工作XX餘處，清除花池及死角雜物，及時對枯死的樹木進行移裁、補種。物業中心服務熱情周到，建立巡視機制和24小時值班制度，保質保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈XX餘盞；更換損壞的路燈地埋電纜XX米。
二、存在的問題
後勤部門在今年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。
1、工作落實不徹底，導致工作出現紕漏
表現在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰，偶爾會出現工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。
2、日常管理制度形成後，貫徹不夠徹底
員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。
三、明年工作重點
1、繼續深化“環境就是生產力”的執行
加強環境衛生治理，做到管掃結合，以管為主，不斷促進環境工作穩步提高，同時圍繞人性化服務提升理念，以高境界定位、高標準要求，在執行細節和流程上不斷提高。
2、加強人性化服務管理理念
在廣大幹部職工中牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念，實現準確調動、迅速行動，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強電工崗位人員的素質培訓，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實使人性化服務貫穿到每個XXXX專案使用者。
3、加強員工思想教育工作
定期組織員工學習了XXXX集團相關管理理念、崗位職責及有關業務知識，注重與準軍事化、精細化管理知識相結合，力爭每名員工做到應知應會，不斷提高員工思想意識和服務質量。
4、加強節能工作
認真貫徹節能工作的檔案精神，對當前後勤部門特別物管中心節電、節水、節汽、節約辦公用品等拿出具體措施，認真組織實施，形成“人人節約、時時節約、事事節約”的良好氛圍。
5、加強員工安全培訓
在今後的工作中要加強員工安全培訓，不斷完善安全管理體系，確保完成安全工作目標。
it公司年終工作總結 篇3商業供銷總公司按照管委會和安監局要求，認真貫徹國家和省市有關檔案精神，以建設和諧社會為宗旨，以實施《安全生產法》和貫徹落實全國安全生產會議精神為主線，堅持“標本兼治，著力治本，結合實際，突出重點，覆蓋全域性，不留死角”的方針，把安全生產這項工作擺在日常工作的重要日程。做到認真落實，大力宣傳，著重檢查。
一、落實責任。
認真貫徹區安委的檔案精神，把安全生產責任落實到企業，落實到個人。積極開展安全生產大檢查，推動安全生產基層建設，強化安全生產體系，開展法制宣傳教育。牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想觀念，強化安全生產工作的責任感和使命感，建立一級抓一級，逐級負責的層層制約機制。
年初總公司與所屬企業分別成立了安全生產工作領導小組，一把手負總責。並與所屬企業鹽業公司、肉類加工廠、區土產公司、熊嶽土產公司等企業簽定了安全生產責任狀，落實其責任，管理範圍、目標及任務。建立健全有關工作要求的責任制。
總公司今年通過建立各項責任制度、依照制度要求和責任狀內容開展落實工作。堅持誰主管、誰出問題、誰承擔後果的工作程式，採取一把手負總責的責任制管理措施。層層落實，責任到位，一級抓一級，各負其責，縱向到底橫向到邊，形成責任體系、齊抓共管的局面。
二、加強安全生產的防範工作。
對重點部門、部位進行重點抓，實行人員定崗、定位制度，保證各企業的生產安全。認真組織企業職工學習安全生產技術、操作，學習安全生產法律知識、安全規程，對職工進行安全生產宣傳教育。
今年年初，我們按照商業行業管理的有關規定，業務部門對區內大、中型商場、超市、飯店、旅店等進行宣傳、檢查，要求按規範標準認真執行並進行經常性的自檢自查，及時堵塞漏洞，防患於未燃。
今年上半年，鹽政稽查大隊和酒類辦公室先後在商業大廈門前舉行隆重的宣傳儀式，發放宣傳單和現場指導怎樣識別無碘鹽和亞硝酸鹽、識別假冒偽劣酒等必要的消費知識，取得了良好的宣傳效果，並在開發區電視臺和開發區報上進行了報道。
鹽業公司和肉聯廠分別在《營口開發區資訊》第41期和42期上做了特刊，以“依法執政，造福百姓”和“立鹽政為民，執專營為民”為主題，宣傳加強鹽業市場和肉類市場管理，讓開發區人民吃上放心肉和鹽。
年初，安監局佈置了安全生產知識競賽活動，我們也安排了人員進行了認真的學習和準備工作。
對區安委會下發的有關檔案，我們都及時轉達或下發到企業，並監督企業認真落實，防患於未燃。
三、認真檢查。
總公司有關領導和工作人員多次到企業開展檢查工作。對各企業關於安全生產的落實情況進行認真檢查，並和企業職工交流安全生產經驗，及時瞭解企業職工對安全生產法規的掌握情況。
1、加強煙花爆竹安全生產管理
總公司所屬二個土產雜品公司經營煙花爆竹業務。對兩公司的鞭炮庫和批發營業網點，我們嚴抓嚴管，要求規章制度上牆，防火宣傳上牆，崗位責任上牆，讓人人都有安全意識，事事有人管，時時有人抓，防患於未然。
今年5月份的一個夜晚，安平西溝發生火情，深更半夜大火漫延，火場離炮庫距離很近，幸虧我們炮庫的更夫及時發現，通知公司及局領導，及時報了火警和110，並調動二十幾輛運輸車隨時準備搶運煙花鞭炮。最後，警民攜手，撲滅火災，避免了一場後果不堪設想的火災，保護了人民財產的安全。
總公司有關領導和人員經常深入兩土產公司和鞭炮庫檢查防火防爆等安全生產情況，對煙花爆竹等易燃易爆物品的進貨、運輸、儲存、銷售等各個環節，也進行逐項檢查並加強監督管理。防止發生煙花爆竹傷亡事故。
今年下半年，總公司業務科及相關人員對全區煙花爆竹經營網點進行了全面調查和了解，發現違規經營的網點也及時上報了區安監局，使問題得到了及時處理。
年末是煙花爆竹購銷旺季，為構建和諧社會、保證人民生命和財產的安全，總公司安全生產領導小組認真負責，把煙花鞭炮安全放在工作首位，層層落實工作和責任制，並由領導帶隊，到兩公司進行逐項檢查，發現隱患及時整改。
2、加強食品市場專項經營、管理和整頓工作，淨化食品市場。
我係統有三項專營管理職能，酒類市場管理，鹽業市場管理和生豬定點屠宰管理。
xx年總公司以我係統鹽類、肉類、酒類等食品為重點品種，加大執法力度，特別是“五一”、“中秋”、“國慶”、“元旦”幾大節日期間，三個執法辦公室對海天市場、批發市場、天山市場、萬家福超市等為重點監控物件，加大執法力度，加強對專賣的管理，嚴厲打擊製售假冒偽劣和未經檢疫食品和其他擾亂食品市場交易秩序的違法犯罪行為。
xx年上半年，我們結合全區食品專向整頓工作，加大執法力度，對全區的酒類市場、食鹽市場和豬肉市場進行徹底排查和重點突擊，嚴防假冒偽劣酒、無碘鹽和亞硝酸鹽、病害豬肉流入我區市場。在市場整頓和管理過程中，我們堅持採取各專業執法隊伍的日常檢查和節日集中行動相結合、拉網檢查和突擊行動相結合、路上堵截同入店檢查相結合、重點打擊和一般教育相結合。
定點辦和屠宰廠通過對豬肉市場的整頓、管理和服務三者的有機結合，xx年上半年共屠宰生豬22,100頭，查處私屠濫宰案件5起，罰沒未經檢疫豬肉165.5公斤。
酒類管理辦公室認真監守崗位和職責，xx年上半年查處假冒偽劣散白酒181公斤、瓶裝白酒31瓶、啤酒96瓶、鮮啤3桶，淨化了開發區酒類市場，為人民健康負責。
鹽政稽查大隊對全區的各大市場、批發零售商店、各大企事業學校及外資企業食堂、鹽產品加工業常年進行稽查和監管，並重點查處假鹽、私鹽、過境私鹽方面加大執法力度，風雨不誤，xx年上半年查處鹽業違法案件6起，罰沒私鹽26.5公斤，假鹽45.5公斤，大粒鹽1,400公斤,為鹽業專項經營保駕護航。
生豬定點屠宰管理辦公室，加強生豬屠宰管理，積極推進定點集中屠宰工作，對定點屠宰企業實施不定期抽查和動態監管，並嚴厲查處和打擊私屠濫宰行為。整頓和規範肉品流通秩序，認真落實鮮肉銷售“場廠掛鉤”、生豬肉冷藏運輸等各項制度，強化對肉類產品查證驗物和消毒、檢測工作。xx年1——10月份查處私屠濫宰案件9起，罰沒未經檢疫豬肉465.5公斤。
酒類管理辦公室依法加大對酒類企業主體經營資格和商品購銷合法性的執法檢查，嚴格實行白酒許可證制度，未獲得生產許可證的企業不得生產銷售白酒。督促經營者建立嚴格的酒類購銷存登記制度，詳細記載進貨來源、出入庫、銷售去向、數量、時間，做到票隨貨走，貨票相符。抓住重點地區、市場、餐飲企業和個體工商戶進行清倉查庫檢查，對查出的貨源不清、渠道不明、手續不全的酒類商品一律封存。取締無照（證）生產經營、製售假冒偽劣酒類商品、不具備產品質量保證的企業和個體工商戶。嚴厲打擊無證生產和用甲醇、工業合成乙醇勾兌白酒的違法行為。xx年1——10月份共查處違法經營32戶，假冒偽劣散白酒376斤、瓶裝白酒98瓶，啤酒132瓶、鮮啤3桶，淨化了開發區酒類市場，為人民健康負責。
鹽業稽查大隊加強食鹽配送體系和網路建設，加強對各級食鹽代批點的整頓，對無法發揮批發作用的食鹽轉（代）批點堅決予以關閉。加大鹽政執法力度，淨化食鹽市場，對市場、中小餐飲企業和學校進行重點檢查，協作打擊非法分裝、加工、批發、銷售私鹽和無碘食鹽違法行為。xx年1——10月份查處鹽業違法案件10起，罰沒私鹽5153袋、假鹽107袋，大粒鹽6.4噸，為鹽業專項經營保駕護航。
今年總公司對鹽、酒、肉進行專項整治，成立專項整治領導小組，並制定出切實可行的方案，對開發區鹽、酒、肉類市場進行專項整治，嚴厲打擊違法經營私鹽、假鹽、假酒和私屠濫宰。
xx年，按照國務院和各級政府整頓和規範市場經濟秩序工作會議精神和部署，我們開發區食品市場專項整頓工作由藥監局牽頭，工商、質監、衛生、商業等部門配合，按照這次整頓活動實施方案安排，我們各有關部門聯合辦公、密切配合、同心協力、齊抓共管，對開發區食品經營企業和個體業戶進行了檢查，重點是嚴厲打擊製售假冒偽劣食品的違法犯罪活動，取締無照生產經營食品的行為。在整治工作中，堅持重點突破，以點帶面，圍繞社會反映強烈、群眾關注的熱點、難點和重點問題，加大執法力度，對擾亂市場經濟秩序的行為重拳出擊，標本兼治，抓源頭、清死角，維護食品市場正常的經濟秩序。
按照國務院和各級政府整頓和規範市場經濟秩序工作會議精神和部署，為了讓全區人民能吃上“放心肉”，用上“放心鹽”，喝上“放心酒”，我們對開發區食品市場的肉類、食鹽和酒類進行專項整頓，對開發區（包括劃歸的三鎮）食品生產和經營企業、個體業戶進行了檢查，重點是嚴厲打擊製售假冒偽劣食品的違法犯罪活動，取締無照生產經營食品的行為。在整治工作中，堅持重點突破，以點帶面，圍繞社會反映強烈、群眾關注的熱點、難點和重點問題，加大執法力度，對擾亂市場經濟秩序的行為重拳出擊，標本兼治，抓源頭、清死角，維護食品市場正常的經濟秩序。通過整頓，建立起統一、開放、競爭、有序的食品市場經濟秩序，建立健全嚴格有效的食品市場準入制度，完善食品安全檢驗檢測體系，為食品生產和流通產業的發展創造良好的市場環境。
通過檢查，進一步完善日常監督管理工作，保證食品的衛生安全，防止食物中毒和食源性疾病的發生。xx年度我區未發生一起食鹽中毒、酒精中毒、和病害豬肉中毒事件，保證了全區人民的健康生活。
3、認真抓安全整治工作
按照xx年末安全檢查工作的要求，我們年初就抓了屠宰廠用電的安全整治工作，屠宰廠及時對電閘等開關進行了更新改造，徹底解決了一閘多用的安全隱患。
xx年，我們商業供銷總公司將認真總結以往的工作經驗，從立黨為公，執政為民，以人為本，關愛生命的高度，認真貫徹落實省、市的有關安全生產檔案精神，嚴格遵守安全規章，按章經營，依法行政，抓住重點，突破難點，保證安全，為開發區人的生活安全做出了我們應盡的努力。
it公司年終工作總結 篇4黃岡市婦聯紅土地家政服務公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業與創業服務，規範管理，服務質量，了婦女就業，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經濟效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業培訓15期，安置城鄉下崗失業失地婦女20xx多人上崗就業。公司人才檔案中長年備有保姆百餘人，護工20餘人，20xx年公司收入85萬元。
一、公司情況
黃岡市婦聯紅土地家政服務公司現設“四部一辦”即專業保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發部和辦公室，現有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、後上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，併為員工了電子檔案。公司服務有機關企事業、賓館、商場和家庭。家庭保潔佔90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式，現有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業服務9家。公司在成立和經營其間了市和市婦聯的支援和幫助。市婦聯、市發改委服務業建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優惠證11個，並免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務員約有200餘人，政服務員20餘人。書記批示財政20xx年撥給市婦聯用於婦女勞轉移專項資金10萬元，培訓農村婦女20xx餘人，家政培訓服務員60名。
二、主要做法
1、建章立制，管理科學化。規範的管理是公司健康發展的保障。紅土地家政服務公司健康發展，遵循市場經濟規律建章立制，對紅土地家政服務公司的規範管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規範化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗後回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量“兩制度"：即回訪制度、回執制度。公司還設立了質量回訪監管電話，監管員工服務質量，並設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪使用者，公司每月派出經理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經理和員工彙報本月拓展情況和員工思想狀態，情況，問題，；由公司發放工資，每月底工資工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設施現代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新裝置、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面裝置，有先進的布藝清洗裝置，有先進的電梯保養設施，為各配備了電腦。，的服務社會公眾，為社會公眾服務資訊服務，面向公眾的平臺和橋樑，又開通了紅土地家政服務網站，為客戶更詳細、更、更的資訊，客戶所需，所求。
3、素質，培訓常態化。，客戶滿意的關鍵，在於服務的質量，而服務質量的好壞，取決於員工隊伍的素質。公司將，員工專業能力公司發展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務知識、技能和素質培訓，技能培訓。培訓，培訓和創業培訓工作。培訓，對初次從事家政服務的婦女，崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，走訪使用者，市場調查，崗中培訓，她們的素質和服務。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200餘人。技能培訓，市婦聯市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具的服務品牌。20xx年4月，市婦聯市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業、失地婦女了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衛生保健、衣食住行的知識。培訓結束後，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統家政服務技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高階家政服務員的職稱。注重創業培訓，有創業意向的家政服務員，她們自主創業，組織了20餘名家政服務員參加婦女SYB創業培訓班，學習創業技能，10多名下崗失業婦女，走上了創業路。
4、開拓創新，經營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創新。，紅土地家政公司為企事業和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員；專業保潔型，如承接外牆清洗、空調養護、大樓整體保潔；中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前並地把握住機遇，在服務客戶的發展。在工作中：
（1）營銷多樣化。與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創業初期，開啟，公司以享受紅土地家政的免費服務口，佔領市場，。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協議，兩項協議了商場和房地產開發商的的，商場房地場開發商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務。，過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯資源優勢，在節假日為和個人免費做家庭保潔。優質的服務和一流的服務裝置贏得了幹部的好評和讚譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯組織的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
（2）範圍。公司生意越來越紅火，服務範圍向更大的範圍和空間延伸，開設家教、婚介、房介中介服務專案，開闢了飯店、賓館、外牆清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接後勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑑定了長期後勤保潔合同，各幹部職工的家庭保潔和室內外衛生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業對接服務，為企業保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優質服務與企業形象。聯接，在服務中，大專案與小專案相聯接，從飯店、賓館、外牆的外牆清洗、電梯大的服務專案到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務專案，都持之以恆，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，佔據了40的市場份額。
（3）消費模式創新化。紅土地家政服務公司創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優質服務。即固定服務期限；定量即固定服務，服務專案固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務專案。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。，公司現有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，並有人數增趨勢。下一步市婦聯將在婦統創辦的家政服務公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業之本，質量是企業生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的使用者享受到誠信、規範的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道後，立刻買來了新抽油煙，經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受使用者的好評，贏得了客戶。
6、責任，服務社會化。事業發展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心於社會公益事業，20xx年市婦聯紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區捐款捐物達3萬元。為“就業難”的，公司與婦聯、勞動，合作培訓了20xx多名農村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業人員和農村失地農民1200餘人了重新就業。有30多名員工紅土地的培訓就業，了由打工妹向小老闆的轉變。檔案精神，市婦聯與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的`，家政服務從業人數大幅、素質，實理更多的婦女創業就業。
三、問題和建議
多年的經營實踐，家政服務行業發展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩定，行業管理不規範。扶持，管理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與發展的問題和家政服務業發展的現狀，幾點建議：
1、成立家政行業協會，使家政服務業駛入規範化，專業化的快車道。成立行業協會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓，就業，維權的配套措施，行業服務標準、稅收優惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務業健康發展。
2、對家政服務業的宣傳。廣播，電視，網路媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋樑。是要現代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔家政行業低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細緻的思想工作，她們用科學發展的理念選擇職業，從事職業，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業，家政服務品牌。
3、家政經營者管理。對家政服務經營者和管理者的培訓。以其職業操守，綜合素質及管理才能，高素質的現代家政管理人員和服務人員。
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號檔案精神和鄂婦字20097號檔案精神，以專項經費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯協商農業、財政、勞動和社會保障、教育制定農村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依託各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯牽頭，農業和勞動組織人員技能培訓；推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發職業資格證書服務質量；規範家政服務機構。對家政服務業規範性意見，對家政服務業的扶持。
5、實施品牌戰略。依託全省婦統的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經營模式“鮮明的家政服務品牌。“三”，即標識。商標註冊，並在婦聯家政服務機構使用“木蘭花”標誌；宗旨。“用專心的心做家務事”的服務理念，以”一切客戶”為宗旨，體現婦聯組織為下崗失業婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯組織的網路優勢，資訊共享，資源共享，市場共享，家政服務業發展。
it公司年終工作總結 篇5從今年x月份到本公司開始從事飼料銷售工作，一年來在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之公司同事的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。負責嚴格執行產品的出庫手續。
4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導。
5、嚴格遵守公司各項規章制度。
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過這些時間的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。在xx和xx這塊市場進行銷售時候，由於自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可使用的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的產品的用途、效能、引數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、使用。
總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，x月份自己計劃在上月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作
（一）依據x月份區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xx區域，一是主要做好各豬場的自購使用者，挑選幾個用量較大且經濟條件好的豬場：xxx做為重點。
（二）在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。
（三）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（四）為確保完成x月銷售任務，自己平時就積極蒐集資訊並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。
（五）目標量10噸。
眾所周知，銷售工作對於任何一家飼料企業來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重於泰山。
在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶貼心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情！
總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印紮紮實實走過來的。
市場資源是我們生存和發展的根本，但是市場資源又是是有限的，對於目標市場，在經過調研分析之後，發現並不是所有的區域都能夠迅速發展起來的，需要有計劃、按步驟的開發。哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，哪些客戶需要互補聯動，並不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違反的，甚至某個客戶在什麼時間應採取什麼樣的策略，什麼時間應該回訪，什麼時間應該面談還是電話聯絡，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重複的拜訪，都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生連鎖性的負面影響。
自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路。大家都知道2點之間的距離直線是最短的，於是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保產品在終端顧客“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，也就是要有計劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳。
市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經開始競賽。市場又是最好的教練，不需練習就能教會我們技能和發展的契機，重要的是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經得起考驗。
經過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務超額完成。
全年銷售：雞料xxx噸，豬料xxx噸，雜料xxx噸。
這些成績裡離不開領導的關注與支援，也滲透著我的心血與汗水，也為20xx年取得更好的銷售業績奠定了良好的基礎。
雖然20xx年取得了不錯的業績，但那隻能說明過去，在新的一年裡，我會更加努力，在領導的關懷和同事們的幫助下，爭取在xx年的基礎上再上一層樓，取得更加輝煌的成績！
it公司年終工作總結 篇6一年的工作結束了，結合這一年來我客服部門做到了所有的工作，保證了公司正常運轉，在這一年的工作當中這些都是非常關鍵的，我清楚自己應該在生活當中，不斷的完善，一切都是應該非常的有秩序，客服部門不斷吸取過去的經驗，團結其它部門，按照公司的指示完成好內部的各項指標，管理好內部員工，對工作任務實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是非常的關鍵，也對這一年工作總結一番：
一、部門管理工作
做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環境保持美好，客服工作人員必須按照規矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的。
在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統計工作，對每個員工的業績做相關的考核，一定要統計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規章制度，保證客服部門的真整體工作素養，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。
二、日常工作經過
每天的工作任務傳達的非常到位，對於公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括髮布廣告資訊，處理使用者的工作問題，接收使用者的反饋，明確各項規章制度，一切按照公司規矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要。
這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛鍊，工作上面也出現了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態度偶讀非常的好。
三、工作不足之處
工作不在朝夕，對於工作在很多時候也會出現一些問題，這一年來部門也出現了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今後的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收穫的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。
