開頭：
一、顧大局，盡職責，全心全意投入工作
工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關的一項重要職能，是建設和諧警民關係的橋樑和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開展的“法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關親民、愛民的視窗，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質量的標準，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關的良好形象。
二、順民意，獻真情，真心實意服務群眾
作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務於受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所繫、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善於用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的.基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什麼？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---
三、勤學習，善總結，誠心正意提高素質
經過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必
須要有過硬的政治素質、良好的心理素質、縝密的判斷能力、豐富的業務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科裡組織的業務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態，向？班長、？班長、？班長、？班長學習熟練排程複雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學習答覆群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種裝置的操作。
四、查問題，找不足，以整改促進步
回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認為存在以下幾點：一是有時工作態度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業務知識掌握的還不夠全面，如對轄區地理位置劃分瞭解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規章制度，有遲到、筆記記錄不全等現象發生。
以上是我個人的年度工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。
