郵政儲蓄銀行**市分行營業部位於**市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海傢俱批發市場、匯鑫傢俱市場、大潤發超市、樂家生活購物廣場，往來客戶川流不息。背靠**市眾多高階住宅小區，電力明園小區、紫金城小區、君和皇家花園小區等，有豐富的客戶資源。自2017年2月成立之初，**市分行營業部始終秉承郵儲銀行“服務三農、服務小微、服務社群”零售商業銀行戰略定位，不斷踐行“普之城鄉、惠之於農”服務理念，緊緊結合**“農業佔比較高、勞務輸出量大”的地域特性，不斷拓寬服務渠道，其個人業務、理財業務、電子業務、信貸業務等金融品種逐步升級，服務質量一步一個新臺階，一年一個里程碑，讓客戶享受到了更為舒適溫馨的優質金融服務。
**市分行營業部 2017年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營業部曾獲得安徽省分行2012年“優秀示範網點”、**市分行2012年“先進集體”稱號、共青團**市委員會2017年“青年文明號”等榮譽稱號。在此基礎上，新的環境下**市分行營業部更加註重優化服務環境，為顧客提供良好的金融服務，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。營業部劃分了引導區、自助服務區、個人業務顧問區、客戶等候區、公眾教育區、VIP理財區、客戶會談室等多個功能區；配備了叫號機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視，建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗
裝置，完善了服務功能，改善了客戶體驗。步入郵儲銀行**市分行營業部營業大廳，迎面而來的大堂經理用文明的用語、規範的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營業大廳、先進完備的服務設施、禮儀規範的服務人員，每一處都彰顯著現代化商業銀行的經營理念，無不顯示出營業部對服務品質的不懈追求。營業廳內觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨，輕柔的宣傳視訊聲音在空中流淌著，休閒座椅旁整齊地擺放著各類報紙及小書刊雜誌，大廳門口一把把貼心的晴雨傘……這些小細節都給人一種賓至如歸的良好感受。
營業部不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足櫃面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，提高客戶認同度，創造輕鬆愉快的金融服務環境。為推動自身文明規範服務水平再上新臺階, **市分行營業部以“規範化服務”為載體，由線到面，通過完善設施、強化培訓、加強考核、爭先評優等一系列手段全力為客戶提升服務質量。為了改善服務環境，營業部不斷完善軟硬體設施，在深入調研分析客戶排隊根源的基礎上，因地制宜地實施了營業網點服務效率提升計劃，多措並舉，盡最大努力壓縮客戶等候時間，提升客戶滿意度。通過設臵快速通道、彈性營業視窗，為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開闢綠色通道。為緩解客戶排隊現象，營業部進一步對大堂經理的職責進行規範與強化，充分發揮了網點整體資源優勢，在網點業務高峰
時段，通過合理調配櫃面一線人員，增配大堂經理和大堂引導人員，使得大堂服務流程得到進一步優化，大堂服務得到全方位改善。結合客戶群體特點，針對年輕客戶，大堂經理要告知客戶，我們營業大廳WIFI免費覆蓋，大堂經理要主動引導他們使用網上銀行、手機銀行和自助裝置辦理業務，在客戶較多時候，讓客戶登入無線網路，也可以緩解客戶的焦急情緒，而針對一些年老、行動不便的客戶，我們開設有專門的愛心視窗，大堂經理引導客戶來到愛心視窗，採用全程協助、陪同服務辦理業務的方式，對於學生客戶群體，我們為他們提供了綠色便捷服務視窗，這樣既提高了效率，又方便了客戶，從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營業部不斷強化員工服務意識，加強規範化服務培訓，促進服務質量的持續提升。營業部加強對員工隊伍的培訓，建立培訓制度，定期組織員工業務技能考試、禮儀培訓，選派優秀員工到優秀網點學習，對員工培訓實行檔案管理。市分行組織了多次員工規範化服務禮儀培訓，並利用每日晨夕會強化訓練。營業部推行以尊重與鼓勵為主的網點精神，體現“以人為本”的管理理念，樹立服務先進典型，充分發揮了員工的主觀能動性。眾所周知，同質化、模式化的服務難以讓客戶感到真正的“舒心”。服務的模式是可以被模仿的，服務最本質的東西——深植於心的服務理念和意識卻是難以被模仿和超越的。如果說**市分行營業部的服務有什麼特別之處，那就是它真正把客戶“當回事兒”，它的服務不矯情、不做作，將文明規範服務根植在工作的每一天、
每一位客戶、每一個細節，將服務真正建立在顧客的心坎上，讓人感覺到一切都那麼自然、那麼和諧，讓人感受到一種發自內心的享受。“像到家一樣，心裡踏實、舒坦，你沒想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。
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