我行的民主評議政風行風工作，在縣糾風辦的正確領導和精心指導下，繼續深入開展行風建設工作，積極參與行風評議活動，熱情接受群眾監督，認真貫徹落實縣糾風辦《關於印發《XX縣2018年“政風行風熱線”工作實施方案》的通知》的內容，一項一項抓好落實，取得了階段性成果。現將我行2018年民主評議政風行風建設情況彙報如下：
一、制訂實施方案、抓好各項工作落實。
為保障全縣2018年全市政風行風建設工作順利完成，有效促進全縣各項服務舉措的順利實施，我行根據縣糾風辦有關要求制訂並下發了“2018年郵儲銀行XX縣支行規範化服務活動實施方案”，組織召開了縣範圍內的“郵儲銀行政風行風工作動員會議”，實現全縣服務工作的協調統一。
1、召開行風會議，落實貫徹要求。結合全縣政風行風建設工作實際，傳達貫徹了省、市、區政府政風行風建設工作要求和安排，回顧了去年一年來的郵政儲蓄銀行服務工作開展情況，對郵政儲蓄銀行服務工作中存在的普遍性問題提出指導性和可行性意見，同時，安排部署了2018年郵儲銀行XX縣支行政風行風建設工作重點。
2、開展勞動競賽活動。
我行根據實際情況分階段開展營業網點規範化服務活動。目前，縣行已經制定了大堂經理、保安保潔人員、櫃員、普通員工等網點人員服務規範，網點服務環境、客戶投訴處理、應急處理預案等七個規範標準，並從6月開始要求各單位服務檢查人員按照服務質量檢查辦法每月對所轄網點服務工作進行四次自查，彙總問題及時整改。我行在廣泛徵求社會各界意見的基礎上,對服務工作現狀進行了深入的調查分析，針對工作中存在的不足，確定在開展“規範化服務”活動中，重點解決三個方面的問題：
一、解決服務意識問題。
今年以來,我行繼續以提升視窗服務為突破口。在視窗部門推行規範化服務，制定了具體、全面的櫃檯文明優質服務規範，作為員工的學習培訓教材和服務行為準則，培養員工的服務意識和服務品味。著裝上要求所有員工上崗必須統一著裝、佩戴工號、統一盤頭；用語上使用“四聲服務”，使用普通話服務；行為舉止上，推行站立服務、微笑服務、雙手接待服務、“四聲”服務；公開服務內容，設立監督電話，接受客戶投訴。通過開展“規範化服務”活動，向員工灌輸規範化的服務理念，統一思想，端正態度，提高素質，在服務手段、服務環節上、根本問題上提高水平確定服務方向，把服務和業務營銷工作作為一項系統工程常抓不懈，推行規範化服務，制定服務工作方案，著重解決好員工服務意識不強的問題，變“要我服務”為“我要服務”。
二、解決服務效率問題。
針對當前金融業務不斷更新，品種大量增加的特點，我行積極組織支行人員加強業務培訓，進行考核，苦練內功，提高員工的業務素質。減少辦事程式、減少辦事環節，重點解決好在金融業務中一些疑難、特例問題，特別是要解決好嚴密的制度與客戶要求快捷服務相牴觸、相矛盾的問題，在不違反制度規定的前提下，儘可能簡化業務手續，減少環節，提高工作效率。
三、解決服務環境問題。
我行按照現代商業銀行標準，對支行進行網點擴建、改造和裝置的更新，逐步建造的營業大廳設有現金區、貴賓區、自助區、理財工作室等。全面提高我行服務專案及服務檔次，充分滿足了廣大客戶新的服務要求。優化服務環境，主要從硬體和軟體兩個方面著手。在硬體方面，以淨化、美化、綠化、硬化和亮化為突破口，致力於給客戶提供一個美麗、舒適、佈滿溫情的營業環境，使客種媒介載體宣傳我行貸款產品，宣傳我行“陽光、透明、公正”的貸款理念，打造有郵儲特色的信用文化和合規文化。有力的促進了我縣地方經濟的發展，豐富了我縣貸款市場，優化了我縣金融市場的競爭環境。
每季度，我行均以現場檢查、調看錄影兩種形式對支行服務狀況進行檢查，內容包括現場管理、環境、設施、視窗人員儀容儀表、行為規範等方面，發現問題，及時整改。繕發使用者意見徵詢函。我行客戶意見函內容包括郵儲銀行網點營業環境、服務設施、網點員工服務、自助裝置，諮詢受理等。通過客戶意見徵詢函能夠綜合反映出彭陽郵儲服務水平，並對客戶提出的意見進行科學分析，對一些提出具體意見的客戶進行上門走訪，與客戶近距離接觸，並針對客戶集中反映的問題，著力進行解決。
在以後的工作中，我們會發揚成績，克服不足。儘管我們做了大量的工作，但這些成績的取得還是初步的、階段性的，不鞏固的因素還很多，我們必須要正視存在的問題，堅持求真務實的態度，認真總結經驗，密切貼近群眾，紮紮實實工作，不斷加強政風行風建設，全面兌現我行各項承諾，為建設和諧榆次做出應有的貢獻。
我社主要為陳區32個村3萬農民提供儲蓄、結算、信貸的金融機構。58年來，信用社始終以立足“三農”為基點，始終以服務“三農”為己任，和鎮黨委鎮政府同舟共濟、肝膽相照，為XX區域經濟，構建和諧高平做出了積極貢獻。同時信用社充分利用網點多，人員廣，民情熟的優勢，將“三農”作為主陣地和大本營。至20**年9月末，陳區信用社存款達到3.45億元，貸款達到8700萬元，為陳區鎮經濟轉型跨越發展發揮了重要作用，做出了重要貢獻。下面就我社前半年工作情況做以下彙報：
一、創先爭優、狠抓服務惠民生。
作為支援農村經濟發展的主力軍，提升對三農服務的水平在信用社組建農商行的過程中更顯尤為重要，在去年年初，我社就積極向上級有關部室申請，與主管領導溝通投資30餘萬元安裝了atm自助取款機具。在執行一年多來，我社責成專人管理及時填充現金，日現金供應量平均達16.5萬元，盡最大努力保證現金的供應量。滿足了群眾日常取現需求。同時，合理布放助農取款點，最大限度的延伸服務渠道，提高服務的覆蓋面，目前我社已申請布放助農取款點共計17個。作為我社的一項延伸服務，助農取款點的布放充分解決了農民群眾日常取現和結算要求，農民朋友可以足不出村，方便快捷地辦理各項結算業務。
其次，加大商戶的pos機投放力度，拓寬結算渠道。現在，刷卡消費需求日趨高漲。為滿足客戶刷卡消費需要，我社已對信譽良好、資金流動量較大的2家商戶佈置了pos機，加快其資金結算，積極促進農村消費市場快速發展。
二、積極協調配合、加快轉型跨越發展。
在貫徹黨中央和省委省政府以及市委市政府提出的轉型跨越發展中，我們以農村金融主力軍的姿態，積極響應鎮政府經濟轉型思路，針對西山村的日光溫室大棚和郜莊村的春秋種植大棚的種植基地建設給予大力的信貸支援。對陳區村、安河村、王村、迪陽等養殖場給予有效的信貸支援。截止目前，我社已累計發放各類支農貸款1487萬元，為農村經濟的轉型發展起到了積極的推動作用，同時也極大地增加了農民收入。在支援轉型的同時積極推動信用環境建設。在鎮政府的支援下，目前已建立信用村5個，縣級信用村1個。
在利用信貸槓桿調控經濟轉型的同時，積極貫徹中央惠農精神，在人總行允許的範圍內，我們對存款利率實行在基準利率基礎上上浮了10%的優惠政策，用真金白銀的實際行動扶持三農發展。
其次，協助政府發放各類補貼資金。今年以來，我社累計發放政府各類資金9311戶， 836 萬元。其中：XX市陳區鎮人民政府工資67戶，60萬元、XX市陳區鎮財政所工資50戶，100萬元。發放農民種糧綜合補貼7739戶，285萬元、XX市陳區鎮人口和計劃生育服務站獎勵扶持資金1152戶，136萬元、退耕還林資金303戶，19萬元。通過財稅庫銀系統代收國稅、地稅稅費68戶，236萬元。
三、廉潔自律，加強廉政文化建設。
“務實、為民、清廉”一直是我社廉政建設的核心內容。務實，就是要堅持開拓進取，勤奮工作，務求工作實效。為民，就是把廣大農民群眾的利益視為最高利益，時刻想著群眾，一切為了群眾。清廉，就是要保持艱苦奮鬥的優良傳統，廉潔奉公，廉潔從政。為此，我社一直奉行：
1.服務公開。針對我社目前所有業務，均設有員工服務監督公示牌，並公佈舉報電話、意見箱等便民設施，方便廣大客戶監督指導。
2.利率公開。直觀明瞭顯示我社各項利率政策，便於農民群眾比較選擇。並於利率變動時，以最快速度通過電子顯示屏滾動播出，方便農民群眾知曉。
3.條件公開。我社各類業務操作流程、收費標準等在營業場所內都有醒目標識，以接受群眾監督，保證各項業務辦理合規操作，杜絕各類亂收費行為。
4.每週進行廉政文化學習教育，不斷增強員工廉政工作重要性認識，提高員工思想道德素質，提升服務水平，打造廉潔自律的企業文化。
四、後期工作打算
1.進一步加大助農取款點的建設力度，尤其是加快偏遠村落的選址建點速度，儘快形成點、線、面一體的立體服務網路，確實解決農民朋友出行遠，取款難的問題。
2.加強各類業務技能培訓，同時通過延長營業時間，縮短服務限時等進一步提高服務效率。
3.加大農業生產資金，特別是政府大力支援專案和產業的資金供應，進一步滿足廣大農戶的資金需求。
4.繼續強化廉政教育工作，從嚴治社，建設一支政治素質過硬|、業務水平一流的信合隊伍為老百姓服務。
總之，雖然我社在工作中取得了一些成績，但在滿足農村金融服務需求上還遠遠不夠，仍存在不足之處。我們將在今後的工作當中，認真學習，逐步解決業務盲區。同時，還要繼續提高存貸款服務水平，推動信用村、信用商戶建設健康有序發展，切實做好為“三農”服務的基礎，堅持以人為本的管理體制，深化改革，狠抓內控制度建設，與鎮政府一道，為轄區“三農”經濟發展做出應有的貢獻。
根據中國郵政儲蓄銀行XX縣支行2018年民主評議政風行風實施方案，支行認真開展工作，現小結如下：
一、加強組織領導，落實工作制度
XX縣支行成立了民主評議政風行風建設工作領導小組，領導小組辦公室設在支行綜合管理部。
領導小組負責組織、指導和督促本行開展民主評議政風行風工作，實行“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各相關部門緊密配合，全行上下齊抓共管的工作制度。
二、突出主題，著力做好履職行為
我行今年重點以“履行社會責任，維護消費者合法權益，轉變工作作風”為主題開展評議，推進支行服務平臺建設，規範風險提示作業程式，創新服務模式，以客戶利益最大化為中心，進一步提升客戶的滿意度、美譽度、忠誠度。
我支行認真貫徹黨的十八大精神和中央“八項規定”，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我行2018年“強基固本，轉型增效”工作重點，突出“履行社會責任，和諧發展金融”工作主題，以服務客戶為基礎，以解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，持續深化“一三五”工程建設，激發內生動力、提升網點效能，樹立服務品牌，增強市場競爭力，促使網點服務效率有明顯提高、客戶體驗有明顯改善，服務效能有明顯提升，市場競爭力有明顯增強，今年以來加大對中小企業的貸款發放力度，截止十一月末累計發放各類貸款27870萬元，比年初增加9310萬元，增長24.73%。為積極響應中央文明委關於在全國各地廣泛開展志願服務活動的.號召，發揮文明單位熱心公益事業、履行社會責任，推動志願服務事業的發展，2018年XX縣支行掛鉤書洋奎坑村，經常深入掛鉤村調研，計劃對信貸資金扶持。
三、公開評議內容，接受群眾監督
按照XX縣糾風辦和市分行的指導意見，結合我行今年工作重點，公開具體評議內容，接受群眾監督。
1、資訊公開。認真履行公開責任，做到政策法規、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等資訊，通過電子網站、媒介、印製宣傳摺頁等方式公開宣傳，及時履行告知義務。加大特色產品宣傳力度，大力普及公眾金融知識。在營業網點顯著位置放置《中國郵政儲蓄銀行服務收費業務價格表》，供客戶查詢，繼續貫徹落實銀監局“七不準”和“四公開”的具體要求，接受群眾、媒體、社會的監督，進一步規範收費業務行為。
2、依法辦事。正確履行職責，做到依法依規辦事，嚴格按照總行“有依據、有合同、有服務、有記錄”的“四有”原則開展業務，堅決糾正亂收費、借貸款之機強制收費、以及只收費不服務等問題。對整治不規範經營行為實施“回頭看”，繼續開展收費業務專項檢查，進一步清理、規範收費專案和收費標準，合理確定收費水平。積極參加政風行風熱線活動，維護良好的社會聲譽和形象。
3、廉潔自律。認真貫徹執行中央“八項規定”，大力加強黨的作風建設，認真落實總行貫徹中央“八項規定”22條細則和省行18條實施細則，嚴格規範領導人員職務消費行為，堅決制止奢侈浪費，把“八項規定”執行情況作為各級領導班子民主生活會的重要內容進行監督和民主評議。開展服務基層、服務員工、服務客戶“作風改進年”活動，組織管理人員下基層開展“為民、務實、清廉”活動，明確承諾、公開亮諾、認真踐諾，主動接受基層員工和社會群眾監督。
4、制度建設。參照銀行業協會文明規範服務“千佳”、“百佳”示範單位建立標準，制定實施《營業網點建立優質高效服務單位三年規劃》。對現有的櫃檯投訴、意見簿投訴、95580電話投訴、手機投訴、網路投訴等各種客戶投訴渠道進行整合，建立和完善內外部客戶投訴管理系統。對客戶投訴，認真按《福建省分行客戶投訴處理管理辦法》進行調查處理，及時處置，積極整改，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，對調查中發現嚴重損害客戶利益的行為，要從嚴追究責任。認真分析投訴性質，研究治本措施，從制度上創新和完善，在落實整改的基礎上建立和完善管理監督制度,形成監控、評價、反饋和持續改進的長效機制，努力減少客戶投訴，降低負面影響。
5、誠信服務。繼續加強合規理念培育，校正經營導向，完善制度流程，規範授權管理，加大內部檢查監督，推進誠信經營長效機制建設。建立並完善銀行業消費者保護工作機制，嚴格執行“七不準、四公開”的規定，規範服務收費，充實服務內容，做到收費規範、質價相符、服務到位。
6、高效服務。建設安全便捷的渠道服務體系，優化渠道佈局，提升網點效能，實施業務遷移和自助裝置監控考核，提升運營效率，提升銷售能力，改善渠道服務功能，不斷提升客戶體驗。大力開展以增強員工素質、提升服務質量為主要內容的勞動競賽，組織員工學習業務知識，熟練掌握崗位應知應會知識，號召員工比業務、比技能、比素質，鼓勵員工崗位成才。
7、優質服務。積極開展客戶體驗，不斷改進服務工作。積極參加“文明規範服務示範單位”評選，不斷總結典型經驗，帶動全行文明優質服務工作的深入發展。組織開展客戶滿意度調查和服務調研，進一步瞭解和掌握我行服務流程、服務效率、產品功能和渠道效能等方面的優勢和劣勢，採取相應措施，從整體上提升全行的文優服務水平，使客戶對我行服務從滿意度、美譽度向忠誠度提升。
8、視窗服務質量和環境。基層經營性機構是我行為民服務的視窗，是我行整體形象的代表。我行要加強基層機構服務規範化、標準化的建設和檢查，認真執行《中國郵政儲蓄銀行福建省分行營業網點服務規範實施細則》，實行多視角、全方位，按月考核、按季獎懲評價方法，並在“員工行為過程監測考評系統”中予以相應的加分或扣分，通過加強管理、規範服務，充分調動網點員工積極性，發揮服務監督管理正導向作用，做到工作環境整潔，服務設施齊全,便民利民措施落實,服務行為規範，促使服務水平得到群眾的充分肯定，有效提高群眾評議滿意度。
四、提高工作要求，紮實民評實效
1、把開展民主評議政風行風活動作為促進業務發展，營造和諧穩定社會環境的重要舉措，認真履職，立足實際，求真務實，突出重點，抓住熱點，不斷深化民主評議工作實施方案，明確工作責任和措施，切實解決影響發展，損害群眾利益問題，以優良的政風行風建設推動和促進各項工作的深入開展。
2、根據XX縣2018年民主評議政風行風工作考評要求，我行做到一級抓一級，層層抓落實，加大工作力度，努力使民主評議政風行風工作有新的提高。
3、把政風行風建設考評納入績效考核體系，努力實現工作目標。
4、加強資訊報告，強化監督指導。每季度要向分行報告民主評議政風行風工作情況，同時將本單位參加當地政府糾風辦組織的民評活動，以及為社會、企業和群眾辦實事，或者轉變工作作風，提高辦事效率等方面提出的新舉措情況，及時以簡訊資訊、報告等方式上報分行。
