在我們平凡的日常裡，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的大堂助理崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
大堂助理崗位職責1
一、工作職責：
1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規範化服務標準的現象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，並進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用離櫃服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助裝置的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見並予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與彙報工作；
5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。
二、任職條件：
1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的.語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務意識、觀察能力強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金）；
2、雙休：每週五天工作制；
3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節假日或員工生日發放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結束後對於工作表現優秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業《推薦信》）；
8、落戶：對工作表現優秀的應界畢業生，公司可與之簽訂《就業協議》，並代辦符合落戶條件者的戶籍手續等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅遊等。
大堂助理崗位職責2
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序
2、給於客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業大廳內突發事件的.處理
4、處理領導交付的其他任務
上班地點——各大支行，就近分配
上班時間——做5休2，其中週末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）
要求：
1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮
2、一年以上工作經驗
3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準
5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳
大堂助理崗位職責3
1.大堂前臺服務接待，訪客資訊諮詢;
2.辦公樓訪客卡協助發放、製作。(包括：周、月度遺失數量統計);
3.大堂雨傘租賃業務(包括：發放、回收、遺失損壞數量統計) ;
4. iSoft系統大堂日常報修單建立，與各相關部門進行協調和跟進;
5.日常大堂賠償業務辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。);
6.日常失物招領、尋物啟事業務。(包括：月度統計入報表)。
大堂助理崗位職責4
（一）服務管理。嚴格按照相關規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的`方
式與重點客戶建立長期穩定的關係。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回覆。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌和客戶資源資訊簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責5
崗位職責:
1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業務辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導;
4、維護服務環境、設施裝置的正常執行,為客戶提供乾淨整潔的`現場服務環境。
崗位要求:
1、中專以上學歷,熟悉簽證業務;
2、形象氣質佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現場協調能力。
大堂助理崗位職責6
工作職責：
1、派駐某銀行網點解答客戶諮詢；
2、引導、協助客戶填單及辦理業務；
3、受理客戶意見，協調處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關網點大堂禮儀形象等工作任務。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質佳，金融相關專業優先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點：福州市區銀行各網點
職業發展通道：
1、轉銀行編制；
2、公司內部提升轉專案督導。
大堂助理崗位職責7
1、營業網點內大廳及客戶服務區、自助服務區的管理，切實體現出良好的服務形象;
2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業網點後，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業務;
3、為客戶提供業務諮詢、非現金業務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業務和產品;
4、維護營業場所的`正常秩序，保持營業網點的環境，處理廳堂內突發事件;
大堂助理崗位職責8
崗位職責:
1、主動問候進入銀行營業廳客戶,瞭解其辦理業務需求,根據業務種類抽取叫號單,並進行指引;
2、受理客戶業務諮詢,解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助裝置、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;
4、向低櫃理財服務區推薦輸送客戶,協同做好轉介紹工作;
5、維持營業廳秩序和營業環境衛生等.
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、專業不限,金融、工科等專業優先;
3、形象氣質良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;
4、有良好的服務意識及團隊協作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”簡訊系統傳送,謹防詐騙。
3.錄用入職
大堂助理崗位職責9
崗位職責：
（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務裝置的.維護。
（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助裝置辦理業務，指導客戶使用自助裝置，配合網點人員做好清機。
（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的櫃前輔導，協助櫃員完成櫃面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好
（2）大專及以上學歷，18週歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務知識
大堂助理崗位職責10
一、大堂助理的主要工作職責
（一）協助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。
（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
（三）主動詢問客戶需求，正確使用排號機分流客戶。
（四）積極引導持卡客戶使用自助裝置及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護網點營業大廳及自助銀行區的清潔。
（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。
二、對大堂助理的管理要求
（一）日常管理
1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。
2．遵守勞動紀律,不遲到,不早退。
3．工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關的事情。
4．上崗培訓及崗前實習合格後方能上崗。
5．網點經理應明確大堂助理協助管理範圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的指導工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的'履職情況。
6．個金部應將大堂助理排班、出勤、上崗及後續培訓、履職情況等納入大堂助理日常管理中。
（二）績效考核
1．分支行應主要從服務質量、履職能力、自助裝置及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。
2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實行產品銷售買單。
大堂助理崗位職責11
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；
3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
4、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；
5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的'儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責12
1、確實掌握安全事宜，服勤於大廈內的指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理;異常情況應及時上報班長主管。
2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。
3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心彙報並做好記錄。
4、具有良好的'協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。
5、完成領導交辦的其他工作等。
大堂助理崗位職責13
每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關於物業大堂助理崗位職責，一起來看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級：xxxx主管
直接下級：無
2、工作職責：
金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：
2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。
2.2、接聽業主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，並做好記錄。
2.3、負責辦理業戶有關的證件工作（業主證、居住證、臨時居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續。
2.5、辦理停車位的相關租賃手續。
2.6、為業戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況並回復業戶：申請許可後為業戶辦理施工許可證，協助相關部門辦理施工人員臨時出入證，並將有關裝修資料做好存檔。
2.7、跟進新收樓期間的業戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。
2.8、撰寫、列印有關公文、通知，交上級領導審閱後分發。
2.9、負責各區域業戶通知及其他資料的張貼及分發工作。
2.10、根據公司安排做好公司客戶的'來訪接待工作。
2.11、對各崗位的週報、月報進行彙總，並交主管稽核。
2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。
2.13、負責業戶入住的相關手續辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業戶對專案情況及售後服務相關情況的諮詢及解答。
2.14、與業戶保持密切良好的溝通，定期對業戶進行拜訪，及時瞭解業戶的服務需求並協調相關部門跟進。
2.15、受理業戶的投訴、建議和諮詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規程》執行，回訪率達100%，並做好相關資料的存檔工作。
2.16、受理業戶的報修、有償服務安排執行、完成情況跟進等工作。
2.17、及時向業戶派發繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業戶的溝通工作。妥善處理業戶欠繳管理費用的工作。
2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢後須將結果回覆xxxx前臺。
2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的檔案檔案管理規定，嚴守祕密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
2.20、規範、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，並拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱檔案的部門必須填寫檔案借閱申請表，經公司領導批准後，方可外借檔案，並做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。
2.22、按照公司規定，對本部門的檔案進行收集存檔。對於檔案檔案資料中有漏缺或不符合規範之處，要及時加以補齊訂正。
2.23、負責對小區入住業主檔案資料進行存檔，並錄入電腦，對業主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。
2.24、定期對檔案櫃進行查檢，做好防潮、防黴措施，確保資料的完好。
2.25、嚴格按照檔案管理規定，經領導批准後，對一些失效檔案進行銷燬。
2.26、根據資料對管轄區域的物業狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計資料。
2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業主託管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負責蒐集網上資訊，並分析整理彙總，必要時交部門領導或相關部門跟進。
2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。一年以上相關服務行業工作經驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。
大堂助理崗位職責14
一、做好班前準備：
1、開啟並檢查為客戶提供的叫號機、LED屏、ATM機等輔助工具執行狀況是否，如有異常，應立即做出相應處理。
2、檢查憑證填寫臺、相關業務憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。
3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。
4、醫藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時更換鮮花、補充糖果）是否擺放到位。
5、巡視營業大廳及ATM機衛生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業環境是否整潔美觀。
二、維護服務秩序：
1、熱情微笑迎送客戶，堅持做好禮儀手勢。
2、根據客戶的不同金融需求，引導客戶辦理業務，及時解答客戶疑問。
3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區。
4、妥善處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時回覆意見薄內容及建議。
5、懂得識別優質客戶，瞭解客戶的需求，適時對客戶進行產品宣傳推薦。
三、紙杯策略：主動為來我社的客戶遞上一杯水
四、與櫃員協作：做好與櫃員的交流互動以及協作關係，相互督促
1 、“轉型提質”系列活動承擔社會責任提供金融服務匯聚金融正能量規範服務，禮儀手勢等，在每天上午班營業中拍下禮儀服務照片發至群裡。
五、每週一根據統計更換服務明星、營銷明星、效率明星照片。
六、負責禮品的發放、補訂。
七、抽獎箱設定：
1、廢舊電池回收
2、愛心捐款
3、點贊卡
4、存定期客戶
5、幸運號
符合以上條件的`客戶均可抽獎。
八、對於急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在3號“優先服務視窗”提前辦理。
九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現金等重要物品。
十、大堂經理工作安排：
1.鮮花預定每週一上午班大堂經理完成。
2.禮儀照片每天上午班大堂經理髮群裡。
3.共同商量事宜於每週五中午決定。
4.更換營銷明星照片、服務明星照片、效率明星照片於每週一上午班大堂經理完成。
大堂助理崗位職責15
1、受理全體業主的房屋託管服務;
2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性諮詢與服務;
A.雨傘借用服務;
B.來訪人員諮詢服務;
C.物業服務相關性問題的'解答服務;
D.分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業管理服務;
