職位：開單文員
直屬部門：銷售部
一、主要職能：
1、負責銷售部發貨、退貨的開單工作。
2、負責銷售部安排的資料統計工作。
3、負責銷售部安排的其他營銷業務工作。
二、崗位職責明細：
1、以服務客戶為根本，嚴格執行公司的'各項規章制度，對工作盡職盡責。
2、熟悉公司品牌和產品，熟悉產品功能、結構、價格、賣點等。
3、按照商務跟單提供的客戶資料開具《發貨單》或《退貨單》。
4、根據商務跟單交付的客戶訂單開具一式四聯《發貨單》，辦完批核手續（財務稽核無誤後簽名；新客戶需加具副總簽名。月結客戶則需副總及財務共同簽名核准。），交付成品倉管安排發貨。
5、《發貨單》上必須規範填寫客戶名稱、收貨人、收貨電話、貨運站名稱（如客戶有指定明細貨運資訊則按客戶要求填寫）；如果是新客戶，或老客戶要求更換貨運站，還需填寫貨運站名稱、地址、電話。另外，貨品和價格等按《發貨單》的明細填寫，宣傳品、專櫃等也必須列明。
6、在發貨次天把成品倉管確認無誤後交回的《發貨單》和《貨運單》傳真給客戶確認。
7、商務跟單必須提供退貨折扣審批意見，流程手續齊全，並有相關負責人簽字確認的《退貨申請》，開單文員才可開具《退貨單》，否則拒絕辦理。
8、開單文員開《退貨單》一式四聯，經副總簽名核准後，自留1聯，交倉管、商務跟單、財務各1聯。
9、所有需要開單的，都必須要有相關負責人核批簽字的憑據，開出的單據上也必須要有相關負責人的簽字確認，且嚴格按照相關發貨、退貨流程工作。
10、對產品銷售資料進行記錄、整理與彙總，按產品分項，每月須將彙總的銷售資料呈交給上級主管。
11、在保證做好本職工作的同時，主動協助銷售部電話來電的接線工作。
12、接聽客戶電話要文明用語，在辦公室內嚴禁情緒化作業。
篇二：開單員工作職責與流程一、工作內容
1、確保客戶訂單資訊暢通，稽核訂單合理性並及時反饋給客戶與市場；
2、及時落實訂單到生產部門，跟蹤跟進生產進度，落實客戶打款情況；
3、確認客戶回款，安排物流及時出貨，跟進貨物運輸情況；
4、訂單落實、發運情況彙報
二、工作流程圖
三、工作前期熟悉
1、熟悉公司價格表、熟悉各產品定位、熟悉相關銷售政策；
2、熟悉各客戶執行價格政策；
3、瞭解公司給予客戶的特殊銷售政策、瞭解相關費用衝抵情況；
4、熟悉發運各地的物流公司和物流價格；
