客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編收集整理了客服人員的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服人員的崗位職責 篇1
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺專案按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品資料包匯入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶專案的全服務流程，跟蹤專案進度，協調各技術環節人員按時完成專案。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業）
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。
客服人員的崗位職責 篇2
1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果；定期提供服務質量考核資料。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，責任心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協調能力強。
3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
客服人員的崗位職責 篇3
1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規範客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，並監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關係的維護與二次銷售開發管理（比如售後服務環節對裝置等的銷售）。
5、負責協作銷售部做好大客戶關係的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；
2、謙虛好學，有上進心，善於溝通，有團隊意識；
3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇於挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服人員的崗位職責 篇4
1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗
2、熟練使用Office辦公軟體；
3、會網店商品釋出及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶諮詢，溝通、協調能力強者優先；
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時線上為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；
6、有網路營銷經驗者優先；
任職資格：
1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。
2、線上客服及導購，通過線上聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；
3、網店銷售產品上架、分類，以及產品資訊的及時調整；
4、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；
5、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；
客服人員的崗位職責 篇5
崗位職責：
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度並監督實施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；
7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支援。
崗位要求：
1、18—30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；
2、能吃苦，服從管理，善於溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟體；
3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；
5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經驗者優先錄用。
客服人員的崗位職責 篇6
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發現的問題及時通知業戶單位及相關部門，並督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，列印帳單，核對，分發，配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，並負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經理，並協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域（包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共裝置、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進，並現場隨時處理客戶之投訴、諮詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。
7、負責業戶資訊的收集、整理、瞭解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文件，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責 篇7
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶傳送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
客服人員的崗位職責 篇8
崗位職責：
1、通過客服電話或線上客服系統為客戶提供基金公開資訊、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客戶提供帳戶資訊的查詢；
2、負責接受客戶投訴，並及時處理和回饋；
3、負責記錄相關資訊，並收集客戶回饋；
4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求：
1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；
2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；
3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用OFFICE軟體；
5、具備證券從業資格的將優先考慮。
客服人員的崗位職責 篇9
1、負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。
3、解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買使用者的使用情況，定期與客戶通過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。
5、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。
客服人員的崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶諮詢，處理客戶問題；
2、正確、快速記錄來電客戶相關資訊；
3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；
4、總結工作中的相關資訊並做好交接班。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、英文對話流暢，語音親切，善於傾聽；
3、能夠熟練使用辦公軟體，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；
5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。
客服人員的崗位職責 篇11
1、根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。
2、通過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服人員的崗位職責 篇12
1、網站建成後協助客戶新增上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服人員的崗位職責 篇13
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟體。
3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。
4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。
5、擅於溝通和協調，具有一定的現場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責描述：
樹立港華服務品牌；
提升服務形象；
負責使用者的諮詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業務報表統計。
（網投簡歷請附上個人近照，）
客服人員的崗位職責 篇14
崗位工作內容
1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35週歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。
崗位職責：
1、為客戶提供114基礎資訊查詢、綜合資訊查詢等各項號碼百事通業務的服務。
2、受理客戶對號碼百事通產品的投訴，並做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1、年齡18—30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；
2、普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善於與人電話溝通為佳；
3、掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。
客服人員的崗位職責 篇15
一、工作內容
接聽客戶來電，按照業務規範及服務規範完成服務。
二、任職要求
1、 18—35週歲；具有中專/大專/本科學歷
2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標準，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應話務中心工作。
三、崗位職責
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受使用者的各種業務諮詢，善於主動、正確引導使用者；
2、正確使用規範用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕使用者。對於使用者提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能；
3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能
客服人員的崗位職責 篇16
職責描述：
1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售後諮詢，能夠應對緊急情況；
2、 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；
3、 善於發現客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，並提出優化建議；
4、 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播；
任職要求：
1、 中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰；
2、 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；
3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、 善於學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務並靈活的應用於工作中；
客服人員的崗位職責 篇17
崗位職責：
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售後諮詢；
2、處理中差評，撰寫評價解釋；
3、日常商品商家。
任職資格：
1、20—25歲，有經驗者可放寬學歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；
4、工作積極主動，勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服人員的崗位職責 篇18
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回覆資訊等；
2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關係；
3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；
4、、配合主管，完成當月目標業績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件並懂得如何安撫客人情 緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經驗
客服人員的崗位職責 篇19
職責描述：
（1）通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險
（2）通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。
任職要求：
（1）男女不限，18~40週歲，中專及以上學歷，專業不限
（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可
（3）具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
（4）工作細緻，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
（5）有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用
客服人員的崗位職責 篇20
崗位職責：
1、 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文件；
2、 對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；
3、 制定產品業務規範，整理和完善產品文件、業務流程、產品功能架構及相關內容；
4、 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果；
5、 負責專案上線後用戶反饋跟蹤、產品資料分析，持續地優化使用者體驗；
6、 對資料深入加工挖掘，反饋資料指標間關聯資訊，以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求：
1、 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；
2、 5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先；
3、 熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、介面設計，具備一定的專案管理經驗優先；
4、 熟悉網際網路產品，熟練prd文件編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟體；
5、 較強的使用者需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、專案推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對使用者體驗有追求，對資料敏感；
6、 具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服人員的崗位職責 篇21
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；
2、負責客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支援；
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
6、會員體系建設，crm體系管理；
7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷資訊傳達給客服，帶領客服組落實執行。
8、負責相關資料的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核；
9、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗優先；
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等），能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網路銷售技巧，服從上級安排，責任心強；
4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係
客服人員的崗位職責 篇22
職責描述：
1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與專案開發過程中的前期介入，確保專案按期順利通過驗收與接管；
2、負責客戶關係體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統籌組織客戶關係活動，策劃執行各類會員活動方案；
3、建立和完善本公司物業管理體系檔案並實施、保持和改進；紮實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作；
4、根據公司制度有效推進部門日常以及週期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求：
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關係管理強；
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先；
3、擁有批量精裝修客服交付經驗；
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產專案前期籌備至專案交付經驗優先；
客服人員的崗位職責 篇23
職責描述：
1、編制年度、月度工作和培訓計劃並監督實施
2、編制業主滿意度拜訪計劃，並對拜訪資料進行統計、分析，敏感問題提出解決方案
4、定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5、完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議
6、在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系；定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作
7、負責與外聯單位（大物業、政府單位、企事業單位）建立良好的溝通機制
8、定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9、處理專案重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10、領導交辦的其他任務
任職要求：
1、大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗
2、熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書
3、具備良好的風險控制能力，有全域性觀念，具有良好的創新能力
4、熟練操作辦公軟體
客服人員的崗位職責 篇24
職責描述：
1、接聽400客服熱線；
2、服務工單錄入及售後報修處理；
3、完成簡單報表統計；
4、訂單系統操作及使用，售後備件出入庫管理；
任職要求：
1、大專以上學歷，應屆畢業生即可；
2、有客服經驗或英語能力突出者優先；
3、有一定抗壓能力。
客服人員的崗位職責 篇25
崗位要求：
1、本科及以上學歷。
2、具有強烈的銷售意識，極強的目標感。
3、具備較高的服務意識。
4、形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。
5、有教育理想，熱愛教育事業。
崗位職責：
1、以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2、充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的諮詢服務，併為新老客戶推薦合適的課程。
3、承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好諮詢服務。
4、對於財務作業系統以及財務資料有較強的敏感度，並能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。
5、定期整理校區檔案，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的`領取及儲存工作。
6、完成領導交辦的其他事務。
客服人員的崗位職責 篇26
崗位職責
職責描述：
1、熟悉國內或國際貨代操作，負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進；
2、處理客人對業務的諮詢，提供跟蹤和查詢服務；
3、業務資訊的及時反饋，與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通；
4、處理各類突發事件並及時向上級彙報。
任職要求：
1、大專及以上學歷，男女不限；
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗，有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好，熟悉基本辦公軟體操作，；
4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務意識及溝通能力，協調能力強；
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
6、做事細心沉穩，服從領導安排；
客服人員的崗位職責 篇27
1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊；
3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；
4、完成上級交辦的事項。
客服人員的崗位職責 篇28
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種諮詢服務，促使其順利選購，並適時推薦符合其需求的增值產品；
2、對於客戶提出的售後服務，對接供應商，予以跟進落實，並把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理後推動公司相關部門進行改進；
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，並訓練智慧機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有網際網路會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售後流程優先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。
客服人員的崗位職責 篇29
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥（交付）、住戶卡的辦理；
3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查；
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查；
9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係；
11、依照公司的社群文化工作計劃，定期開展社群活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；
16、負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服人員的崗位職責 篇30
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文件影印、列印、掃描等工作；
3、負責員工工作餐和日用定水工作；
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換；
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；
8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。
客服人員的崗位職責 篇31
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及資料維護；
2、整理、核對、保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率；
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理；
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
客服人員的崗位職責 篇32
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；
2、追蹤貨物資訊，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月製作並核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及排程等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
客服人員的崗位職責 篇33
1、通過電話或郵件熟練的回覆外部客戶和內部同事諮詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜；
3、協助銷售維護客戶關係，處理內外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領導佈置的其他工作。
客服人員的崗位職責 篇34
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作；
2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作；
3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作；
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯絡；
5、完成上級交給的其它事務性工作。
客服人員的崗位職責 篇35
1：接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
2：、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔
4、負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存
5、負責公司部分檔案的列印、影印、文字工作
6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養
7、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、完成領導交辦的其他或臨時工作
客服人員的崗位職責 篇36
1、 客戶日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支援
2、 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
3、 製作業務需要的相關報表
4、 已收發貨物的檔案處理
5、 異常事故的處理、跟進
6、 管理單據系統錄入
7、 其他領導交代的工作
客服人員的崗位職責 篇37
通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客資訊（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關係。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊。
客服人員的崗位職責 篇38
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售後客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售後問題。
4、要求要有客服經驗。
客服人員的崗位職責 篇39
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務的處理和統計；
3、負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯絡和落實；
4、組織會議並負責meeting minutes製作及後續事務跟蹤；
5、對於運營團隊各專案的臨時需求及時響應；
6、完成其他運營經理佈置的工作；
7、協助operation團隊一些臨時、緊急專案的運營與推進；
8、參與專案搭建、擴容等工作
客服人員的崗位職責 篇40
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；
6、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通；
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。
