客服主管工作職責1
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘使用者需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高使用者粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的.孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營資料，改進營銷策略，優化運營手段，提高使用者質量；
6、向運營總裁直接述職。
客服主管工作職責2
1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料；調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求；
2、負責配合客服經理日常事務的`統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示；
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社群文化活動的開展工作；
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；協助專案經理對客服專員進行管理和培訓；協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓；開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
客服主管工作職責3
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文件資料進行歸檔，便於查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯絡單位的'回覆函；
4、受理及協作處理租戶的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；
5、完成上級安排的其他工作。
客服主管工作職責4
1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；
2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理諮詢、糾紛或中差評等問題；
3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；
4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售後的`問題；
5、負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。
客服主管工作職責5
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶諮詢，促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售資料和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶線上交流，瞭解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。
客服主管工作職責6
1、負責網際網路全渠道的客服工作（售前、渠道、售後）管理；
2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支援、監督客服的日常工作；
3、熟悉店鋪的.產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；
4、負責並監督和檢查下屬人員進行線上導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務；
5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答
6、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案；
7、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
