運營客服主管的工作職責一般是負責本部門商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作程序；強化考勤制度等。
一、協助總經理制定公司的發展戰略規劃；
二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責業務的年度工作計劃並監督實施執行；
四、制定所負責部門的各項管理規章、制度；
五、積極協調和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責後期專案的招商工作，租戶協調和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業務，組織完成公司整體業務計劃；
九、負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；
十、維持並開拓各方面的外部關係；
十一、管理並激勵所屬部門的工作績效。
十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權
十三、部門相關費用稽核權、控制權；
十四、處理顧客投訴的對外代表權。
十五、下屬工作指導、督查、人事變動權
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權
十七、相關營運部的營運管理事項權
十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作程序；強化考勤制度等。
十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業安全管理、商戶經營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二十、負責根據商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。
二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監督的管理工作。
二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責瞭解本部門員工和商戶的思想動態，並及時向總經理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責組織與安排市場調研和評估，掌握競爭對手的價格、質量、促銷、服務等情況。
二十七、負責商場內商品的品類、價格、質量、售後、等管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，並向總經理及時提出可行性建議。
二十八、每週組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責的亮化並進行培訓。
三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養部門助理。
三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續進行。
三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內緊急突發的其他工作。
篇二：網站運營經理崗位職責崗位職責：
1、負責網
站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃並組織執行
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類網站資料，提出改進方案，帶領團隊進行網站後期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程
5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升
6、使用者體驗、業務流程等的分析和改進並參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標
7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等
一號店
工作職責
1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位
4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求
5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性
6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點選量，瀏覽量及購買量，提升各功能模組使用者體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網站使用者分析模型， 提升使用者忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升使用者回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監測頁面流量轉化資料和使用者行為分析的情況，對產品和各功能模組提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和後期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網站運轉情況監控；
2、負責網站內容的策劃和執行；
3、負責網站流程的監控以及優化；
4、負責網站的SEO和SEM；
5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；
6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；
7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義使用者介面，編寫正式的產品需求文件；
8、跟進網站需求變更，並判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；
9、負責使用者需求的管理，包括使用者需求的收集、整理、反饋等，並根據需求（使用者需求及營銷需求）進行相應的'網站策劃；
10、負責網站策劃，進行市場分析，進行使用者分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，並對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關介面的工作；
11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析使用者流程，確認資訊結構，完成介面原型與說明，並在設計、技術確認後，完成相應測試需求；
12、負責網站相關文件（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；
13、負責使用者管理與分析，處理相應業務投訴並進行反饋；
14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責網站的整體運營管理工作。
篇三：運營經理崗位職責工作職責：
1、新店開業籌備和市場分析調查。
2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關係，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，並對月度、年度經營情況分析。
4、制定服務標準程式和操作規程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態度、服務流程，保證食品的衛生與質量，促使各門店做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，並負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關係。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。
9、根據市場情況和季節擬定並組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、瞭解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業費用，從而確保各門店營業指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好裝置、設施維修保養，確保各種設施處於完好狀態，並得到正確使用，防止發生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，並負責組織各門店員工的業務和衛生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。
