客服主管工作職責集錦1
1、根據公司的.發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;
3、收集客戶資訊、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責集錦2
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作。
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。
客服主管工作職責集錦3
1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。
2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3、負責客戶檔案管理工作，優化客戶關係維護計劃。
客服主管工作職責集錦4
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的.各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
客服主管工作職責集錦5
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；
2、核查並梳理客服團隊線上諮詢、線上銷售、售後服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；
3、規範和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；
4、對店鋪各類資料與客服績效進行考核及分析，參與制定並執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；
5.、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責團隊重點人員的帶教培養。
任職要求：
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；
3、有良好的.的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關係及處理客戶投訴，能獨擋一面；
客服主管工作職責集錦6
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來檔案，並製作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關係建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社群經營指標達成；
客服主管工作職責集錦7
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類裝置設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門資訊諮詢庫，及時瞭解客戶要求，並能及時提供相應的優質服務。
8、定期瞭解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。
10、負責物業範圍的環境衛生，整體綠化的`管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
客服主管工作職責集錦8
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關係；
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；
5、制定專案物業費催繳計劃，監督按計劃執行；
6、制定專案經營計劃，督促達成每月經營指標；
7、完成物業服務中心經理交辦的.其他各項工作任務。
客服主管工作職責集錦9
酒店公共區域主管崗位職責：
一、層級關係
直接上級：客房部經理、副經理
直接下級：公共區域領班
班次：正常班
聯絡部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。
2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40週歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的'衛生。
1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。
2、制定並落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。
3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉佈置等工作。
4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。
5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯絡，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。
7、完成領導交辦的其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規章制度。
客服主管工作職責集錦10
1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。
2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決並跟進業主投訴和報修工作的處理。
3、負責服務中心固定資產、檔案資料的管理工作。
4、負責辦理業主交房、移交等相關手續，建立完整的`業主檔案和持續更新工作。
客服主管工作職責集錦11
1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的`客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
客服主管工作職責集錦12
（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。
（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；瞭解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分
（四）管理產品的'銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
（五）激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。
（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續優化和改善。
（七）制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
客服主管工作職責集錦13
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；
2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時採取必要的`應對措施；
3、持續收集整理客戶需求，以支援客戶關係維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度；
4、完成領導交代的其他工作事項。
客服主管工作職責集錦14
1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。
2、負責對各支行上報的重點專案進度跟蹤、落實，按季進行通報。
3、在銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網點識別並引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務諮詢和服務。
5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯絡，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。
6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。
7、負責銀行客戶關係的.建立和維護;
8、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;
9、負責售前和售後的協調工作;
10、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係;
11、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;
12、負責收集使用者資訊，及時向產品開發部門提供建議;
13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品專案的接入和實施;
客服主管工作職責集錦15
1、彙總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞資訊予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況；
2、帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；
3、帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好彙總記錄；
4、據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保專案時刻處於良好運營狀態；
5、負責整理本部門檔案管理工作，草擬各類文函；
6、完成上級交代的其他事項。
