為了進一步明確“優質護理服務示範工程”的工作思路、工作方法及重點任務，促進經驗交流，推動各項工作順利開展。省衛生廳組織了優質護理服務示範病區護士長的專題培訓，藉著培訓的機會，我有幸參觀了江蘇省人民醫院。省人醫作為國內最早開展優質護理服務的醫院之一，在落實基礎護理、提升專科品質、開展科學管理等方面有著豐富的經驗。通過參觀學習，我感悟頗深。
一、服務中體現基礎護理
省人醫作為一所百年老院，一直很注重服務品牌的建立。從20xx年的人性化服務到20xx年的無陪護理到20xx年的舒心護理，無不體現了省人醫不斷創新、不斷提高的過程。正是這一步步的提高，才最終凝練成今天的服務品牌戰略：以人性化為理念，以整體化為內容，以專業化為特色，以無陪化為要求，以患者滿意為目標。提到省人醫的優質護理服務，不得不提到她們的“陪而不護”，這在我們很多護士眼中都認為是不可能實現的事情，而在省人醫她們率先運用到了工作中。參觀河西分院婦科病區時，我真正體會到了其中內涵。為了保證病人的休息，護士會根據病人的病情適當安排探視人員，以滿足病人親情和心理的需要，卻不插手任何基礎護理工作。病人的基礎護理都是由生活護士根據責任護士下達的基礎護理護囑，協助病人完成各項必需的從頭到腳的生活護理工作包括洗臉、梳頭、擦身、洗腳等等。在這裡治療車成了凝結護患感情的繫帶，有需要護士便立即推車至病人床邊，及時解決病人困難。同時她們的基礎護理細緻入微，甚至病人中午休息時，幫助病人拉好窗簾，這樣的細節她們都想到，病人想到的她們做到了，病人沒有想到的她們也做到了。在那兒的兩天，我看著護士們忙碌的身影，我深刻地體會到護理的`價值不僅體現在技術方面，更需要我們護理人員用真心、愛心、誠心去幫助每一位病人。也正是這份心，洗臉、擦腳這種常人眼裡顯得刺眼的粗下工作反而給我們可愛的護理同行們帶來了成就感，更延伸了病人的幸福感。
二、嚴謹中體現專業內涵
在看到“優質護理服務示範工程”的檔案後，我們很多護理同行們對其中生活護理並不十分理解，甚至認為優質護理是貶低護士地位，是放棄自己的專業。在省人醫的學習期間，在看到她們深化基礎護理工作的同時，更體會到了她們嚴謹工作作風中體現的護理專業內涵。如果護理工作還僅僅停留在執行醫囑，完成護理操作，那麼又怎麼怪群眾把我們護士稱之為醫生的跑腿呢？作為護士最重要的專業能力體現應該在觀察病情方面，用自己的專業知識判斷病人病情。省人醫護理人員對術後病人下床活動前的肌力評估，給我留下了很深的印象。術後病人下床活動前，責任護士都會對病人進行肌力評估，根據評估情況，判斷病人術後是否可以活動，活動時間是多少，活動的範圍是多大。通過理論與實際的結合更科學地指導了病人的活動，很多病人的活動時間提前了，術後併發症減少了。如果我們單單隻停留在醫生告訴我們病人二天後可以下床活動，我們就告知病人二天之內只能限制臥床，那麼還需要我們不斷繼續教育的專業知識何用？我們應該告訴病人為什麼她一天半就可以下床，而隔壁床上的病友需要兩天半才能下床。我相信只有嚴謹的工作態度與作風才能打造出護理的專業內涵和品牌價值。
三、高效中科學管理
俗話說“管理出效率”，如何通過科學的管理達到事半功倍的效果，也是我此次去省人醫學習的一個重要目的。兩天的學習，我接觸了很多先進的管理方法。如今科技高速發展，各行各業都在使用資訊化的先進工具提高工作效率，我們的護理工作者也敢於嚐鮮。省人醫就有一套非常好的護理管理資訊系統，管理者可以利用資訊系統排班、考核、質量檢查、統計等。要想做好我們一直提倡的精細化管理，開展流程管理實為重要，事事流程化，事事標準化不僅加快了資訊傳播，節約人力，也提高了管理效率。她們通過在工作中專業定向的運用各種流程，其中囊括了護理操作流程、各類崗位流程、關鍵藥療工作流程、非藥療工作流程、護理管理流程等，合理精細地指導了護士工作，實現了護士工作的標準化、公式化，從而減少了護理差錯事故的發生。其中她們在管理上的小創新也很吸引眼球，例如：將護理常規用路徑的形式表現出來，就是十分直白明確地告訴護士，患同種疾病的病人，入院後第一天應該提供怎樣的護理，第二天護理重點又在哪裡，這種跳出框框的舉措一方面可以讓新護士快速適用於科室工作，另一方面也為護理管理工作提供了評判標準。再如：每月進行一次工作同伴測評，因為護理工作是一個相互協作的工作，同伴支援對於增進科室氛圍，提高工作積極性有著十分重要的作用。因此，護士長通過每月一次的同伴測評，從側面瞭解每位護士的工作表現和需要改進的地方，護士長再與當事人及時溝通交流，督促當事人整改，加強整個護理團隊建設。
省人醫的護理人在建立優質護理服務的道路上，為我們提供了先進的服務理念、先進的服務方式。今後工作中我們要通過學習、總結，借鑑他人的優點，結合我院我科的實際情況，不斷改革，不斷創新，堅持以病人為中心，夯實基礎護理，提高服務質量，全面落實“優質護理服務示範工程”的相關要求，紮紮實實做好護理工作，真正做到他山之石可以攻玉。
