在我們平凡的日常裡，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的聯通客戶經理崗位職責，希望對大家有所幫助。
聯通客戶經理崗位職責1
1、負責對本區域行業使用者及大型集團客戶進行商務洽談，負責業務演示、技術方案、業務開通等全過程，並負責對本區域的'集團業務拓展的技術支撐工作;
2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營銷技能和業務知識水平。
聯通客戶經理崗位職責2
1、完成市場部下達的指定客戶線(聯通)經濟指標，負責所劃分客戶介面的市場拓展，商機跟蹤，及時彙報上級領導。
2、與客戶線客戶保持良好的溝通，定期或不定期的'拜訪，填寫《工作拜訪記錄》。
3、制定月度計劃並組織落實。
4、市場拓展業務體系的建立、優化、培訓和實施監控。
5、定期或不定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告，為公司決策提供建設性意見。
6、及時反饋市場拓展和業務開展情況。
7、負責每月客戶資源收集、整理、歸檔工作，對各地州的資訊整理、收集後及時反饋上級領導及地州領導。
8、及時將本地網招標資訊提前反饋給地州，做好地州客戶溝通及客情關係。
9、配合地州網上核查、簽收、辦理聯通客戶線採購訂單並督促其開票。
聯通客戶經理崗位職責3
1、建立和維護呼叫中心服務品質標準，結合公司業務需求進行專案人員培訓以及質檢體系、各質檢工作流程的建立和完善，併為專案基層管理者提供管理指導。
2、負責質量的日常管理、總體監控工作，現場各項質量制度與流程的制定、實施及效果評估，分解、實施、完成各項質量指標。
3、負責質量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質檢工作實際情況，組織每月月例會;根據需求按時參加公司支援召開的各類質量會議，充分了解客戶需求。
4、負責制定專案質量監聽計劃、監聽策略、監聽人員安排，保證專案整體質量得到有效的監控。
5、組織質檢人員執行所分配的工作任務和開展日常事務，結合專案執行，全程把握一線員工素質和技巧水平，認真發現可能存在的質量隱患，為專案運作中順利做好監控質量作用。
6、負責質檢團隊的'日常工作考核監督,通過參與專案會議、錄音監聽、質檢及現場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進質檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。
聯通客戶經理崗位職責4
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的.工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。
聯通客戶經理崗位職責5
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快;
4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證網店的正常運作;
6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的.跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
