回訪物件：水木花本店的老會員（VIP）客戶
回訪時間：1：週一到週五上午10：00-11：30
下午15：00-16：30
2:週六-週日下午15:00-17:00
回訪目的：1：確認收貨，2：客戶關懷，3：活動預知；
回訪時間：1：在客戶訂單賣家發貨的第5天進行;
2:在第一次回訪之後的一個星期之後；
3：使用產品後的一個月（28天）左右
第一次回訪的話術：
親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師，不知道現在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對於產品的用法有沒有什麼不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術：
親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了YY 家的寶貝有沒有已經在使用了，有沒有遇到什麼樣的問題呢？(根據不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她儘量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，面板也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什麼情況可以及時諮詢我們家的丫鬟喲！
第三次的回訪的話術：
親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支援與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節，感恩回饋，進店購物就有送，全場低至少三折，購物滿89元包郵，還可以另外獲得價值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進YY 店內關注哦！親您有時間趕緊進店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
備註:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術。（靈活應變，僅供參考） 回訪注意事項:
1、 回訪的時間儘量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態，學會聽絃外之音，
忙得時候建議話術簡單，明瞭；儘量不要讓客戶反感；
2、
3、 回訪時候注意個人的精神狀態一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態 回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘；如果遇到無法自身解答的地方，學會轉移話
題將拋給公司或者其他部門，去申請諮詢，稍等回電給她；
淘寶老客戶回訪話術 [篇2]
態度：要求禮貌，但不能過於親密。 /
方法：在服務過程中應儘量為客戶著想。 /，淘寶開店
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。 / 為您提供最全面的開店資訊
規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” / 為您提供最全面的開店資訊
2，知道，我不大清楚，我找不到人問”
3，己選吧，我也不懂”
4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 /
應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。
歡迎語
——當客戶發出溝通訊號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋
*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，有什麼可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優惠活動。
*您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什麼需要，我能為您效勞。 *×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。 對話用語
——在對話過程中的標準對答
*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。 /
*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
議價的對話
——議價是最普通的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本
*×××您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格）
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