主管在組員初次面訪完畢後一星期內對客戶進行電話回訪，話術如下:
主管：“您好，請問是**先生/女士嗎？”
客戶：“是的”
主管：“您好，我是中國人壽收展二部的客服主管***，為了確保
您的合法權益，我們想對您作一個簡單的電話回訪，您看方便嗎？”
客戶：“方便”
主管：“謝謝您,請問我們的客戶專員***近日與您見過面嗎?” 客戶: “見過了”
主管:“有幾個問題我們想和您確認一下”
（根據保戶卡上的實際情況選擇提問）
1、請問他向您解說了您所購買的險種的保障權益?您對他的講解滿意嗎？
客戶滿意的：謝謝您的認同
客戶不夠滿意的：1）請問您還有哪些疑問？是這樣的。。。。。
（直接進行相關補救講解）
2）您放心，他不是來向您推銷保險的， 他是我們公司為您派出的客戶專員，是專門為象您這樣的老客戶提供與壽險相關的服務的，他們接受了公司專業的培訓，今後您有什麼壽險服務需求都可以讓他來幫助您！
2、請問他幫您整理過您所有的保單並與您核對過相關保單資訊了嗎?
客戶認為沒必要時，主管：“這是為了確保您的利益，我們希望我們的客戶對自已的保障情況瞭如指掌,所以要求客戶服務專員要幫助客戶整理保單,希望每一個客戶買保險都買得明明白白。”
3、他與您核對過最新的通訊方式了嗎？
客戶認為沒必要時,主管:”公司這些年越來越重視服務品質,經常會為老客戶提供一些新的服務舉措, 您留下了正確的聯絡方式,才能確保您及時享受到公司的服務。”
4、他向您講解過指定受益人的重要性了嗎？（如果客戶原本就指定好的就不用問這個問題了）
5、請問您對他總體的服務感覺滿意嗎?”
客戶:“滿意”
主管:“非常感謝您對我們工作的支援和認同,今天的回訪就到這兒,今後您有任何保險方面的服務需求可隨時與您的客戶專員***聯絡!也可撥打我們公司24小時服務熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”
客戶：“還可以”或者“不滿意”
主管：“好的，謝謝您將真實的感受告訴了我們，您說的這些對我們很有幫助,我會把您的這些建議帶回公司，請相信我們的服務會越來越好，直到令您滿意！非常感謝您對我們工作的支援和認同,今天的回訪就到這兒,今後您有任何保險方面的服務需求可隨時與您的客戶專員***聯絡!也可撥打我們公司24小時服務熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”
客戶抽查回訪話術 [篇2]
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間，非常感謝！
1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？
沒有—好的，另外，我們這裡專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什麼問題？(1)若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的資訊上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這裡專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這裡專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客戶的`手機上，請問您都有按時的收到公司發來的簡訊嗎？
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用麼？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支援，我們會持續保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯絡您確認您是否正常收到資訊。2、客戶不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到資訊。
4、您覺得我們的服務和交易平臺有什麼需要改進的？或者您覺得那個交平臺比我們代理的更好呢？
客戶說什麼什麼平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋資訊提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
客戶沒說什麼平臺，就是取款了。---請問，您為什麼取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋資訊提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
