一、做好溝通很不容易，因為溝通涵蓋太多的內容，話題太大。按照溝通心理學的劃分，溝通至少包括表達、傾聽、討論三大領域，而每一領域又包括很多具體的技術，值得我們學習一輩子。
二、成為一名溝通高手其實並不難，只要你真正掌握溝通的三大基本原則就好。
這上面二點有些矛盾，對吧？是的，看上去的確有些衝突。我的真正的意思是，假如溝通是一場考試，考個七、八十分還是不難的，但如果要考到九十分以上，甚至還能給他人講出為什麼要那麼做，就不是一件容易的事了。
好，讓我們來談談什麼是溝通的三大原則，具體說明如下：
第一，所有溝通的不良都源自於關係的不良；第二，溝通的質量不在於你說了多少，而在於對方聽到了多少；第三，相比對方聽到的內容，對方更相信他看到的事情。有人說，第一條容易理解，後面的二條有些難懂。
我說，溝通的質量在於對方的反應，對方才是溝通質量的判定者。你沒有說好，對方沒聽懂，你不能說對方太笨，應該是你沒有講對方能聽得懂的'話，這是第二條。另外，如果你說一套，做一套，這樣的溝通無效，因為對方更相信你做的事情。溝通不僅僅是語言，更是你的行為，你做什麼直接告訴對方你相信什麼，這是第三條。
聽我這麼一說，大家都明白了字面的意思，但又說這其中學問很多，得回去消化消化。我說，如果你真想消化，可以來看我去年講的《如何管理好直接上司》的4個小時的視訊。
後來我補上一句，如果你記性真的不好，只能記得一句話，請永遠記住第一條：所有溝通不良來源自於關係的不良。怎麼理解呢？用一句通俗的話來說，只要你和對方是自己人，對方特別喜歡你，無論你的技巧有多不好，你們的溝通都不存在什麼問題。
比如說，一個媽媽抱著自己的嬰兒，即使嬰兒不能說話，或者長到二、三歲時依然說話不利索，媽媽與孩子之間的溝通總體上是非常不錯的，因為媽媽能完全接納對方，在她溫柔的眼神中，充滿了愛與關懷。
再比如說，有名從部隊轉業回來的男人後來在一家企業任總經理，當他下面的生產經理工作犯錯時，他有時罵得很難聽，甚至還有腳踢過他，但被踢的生產經理一點都不怨恨，反而覺得很愧疚。為什麼會這樣？因為他們原來都是戰友，總經理在部隊當連長，生產經理一直都是他的兵，他們在部門有過生死之交，拳打腳踢也不會影響他們的友情。
所以，有一次在CCTV的心理欄目中，有位家長問知名心理專家李子勳老師，到底能不能打孩子？李老師說，這是不是能不能打的問題，關鍵是看父母與孩子的關係。他說，如果父母與孩子的關係好，沒有心理距離，打幾下也沒關係，他說自己小時候也沒少捱過打，長大了也沒有什麼心理問題。但如果平時父母與孩子交流少，關係不是很融洽，至少不是親密無間的關係，這時候當然要慎重，如果對方本身不喜歡你，你再給他來一腳，對方可能一輩子都記得。
如果你能明白這一點，很多問題迎刃而解。比如，新官上任，能不能燒三把火?臺灣的曾仁仕強教授說，如果老闆信任你，你就可以大膽地燒，如果你與老闆之間關係一般，當然就不能燒。因為一旦燒將起來，底下人造反，老闆可能將新來的你推出去斬了。
只要有好的關係，高效的溝通就有可能產生。這是現代心理學特別強調的一點，比如在心理諮詢時，也特別強調心理諮詢師一定要花時間讓來訪者覺得安全，與來訪者建立一種安全、被依賴、完全接納的關係。
如果關係不良甚至變成對抗，就會有爭執、沉默與拒絕。這是溝通中最大的敵人，所以對於所有人來說，如果你想成為一名溝通高手，務必想方設法與對方建立良好的關係。
如何構建良好的人際關係？這又是另外一門學問了，有很多需要留意的點。請注意，好的溝通僅靠做好一、二個點是不夠的，它需要你全面把握對方的心理需求，需要考慮好各個節點，把對方服務好，讓對方覺得離不開你。
你不用心，我不動心。這是我很喜歡的一句話，是溝通的心法，希望大家也收下。對了，至於交流時一定要進行眼神的交流、一定要聆聽對方、要多聽少說、要適時讚美等等，這些都是具體的溝通術。它雖然重要，但一定要建立在今天文章中寫的“有著良好的關係”的基礎之上。否則，如果對方根本不接受你，你說什麼都白搭。
