一、崗位標識資訊
崗位名稱：銷售主管
隸屬部門：國內業務部
直接上級：（總經理）公司總經理
工資等級：主管職稱級
直接下級：區域銷售專員
可輪換崗位：無
二、崗位工作概述
負責與客戶資訊溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發市場，監控貨款，指導和考核下屬工作；及時向上級彙報工作。
三、工作職責與任務
（一）資訊溝通
1．負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內部相關部門、人員；
2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通；
4．負責交貨期溝通；
5．負責發貨溝通；
6．負責售後溝通；
7．負責合同稽核和簽定跟蹤。
（二）維護和服務
1．回訪客戶，聽取客戶意見；
2．向客戶提供諮詢服務；
3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟蹤生產進度，制定發貨計劃；
4．協調客戶之間進行裝置推廣、推介；
5．客戶購買能力評價；
6．跟蹤客戶對產品的意見，及時向公司提出建議；退換貨評估和建議。
7．客戶滿意度調查和評價。
（三）處理客戶反饋
1．負責客戶反饋投訴的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回覆客戶；
5．客戶反饋處理評價。
（四）市場開發
1．收集不同領域和區域對產品的需求資訊；
2．根據市場資訊制定銷售計劃；
3．執行被批准的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業務報告；
4．瞭解行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產品和品牌競爭能力；
5．適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
（五）監控貨款
1．協調財務開具相關發票；
2．跟蹤合同，在規定的賬期內收回貨款；
3．對超賬期貨款，應採取有效措施催收，催收無效，應升級處理；
4．要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；
（六）指導和考核下屬工作
1．負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
2．負責對新上崗銷售專管業務培訓。
（七）完成上級委派的其他任務，包括但不限於召開業務會議，組織例會和臨時性會議。
四、工作績效標準
（一）資訊溝通及時準確，降低失誤率甚至降為為零；
（二）客戶投訴及時處理，處理率為百分之百，避免造成嚴重失誤；
（三）客戶反饋投訴在2小時內傳遞到售後部，並對問題處理全過程有監控，避免客戶再次投訴；
（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，並有新的客戶領域被開發；
（五）沒有呆賬或死賬發生；
（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。
（七）根據考核要求，可提升至銷售經理級。
五、崗位工作關係
（一）內部關係
1．監督：在基本的銷售工作方面，接受總經理的指示和監督；
2．所施監督：在負責與生產、售後跟進的同時，向下屬提出發貨、售後等合同要素的指導意見；
3．合作關係：在處理客戶問題方面，與售後部保持良好的協作關係，
在確認客戶提出的產品技術和質量方面，與生產部門保持良好的協作關係。
（二）外部關係
1．在有關銷售、售後、貨款事宜方面，直接與客戶發生聯絡和進行溝通；
六、崗位工作許可權
（一）對下屬人員的臨時工作調動權；
（二）對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權；
（三）對客戶標準交貨期、訂單的確認權；
（四）對訂單交貨期改變的申請權；
（五）知道下屬合同的簽定權；
（六）對客戶信用評價的建議權；
（七）組織召開銷售例會、不定期會議的權利。
七、崗位工作時間
在公司制度規定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。
八、崗位工作環境
監督銷售部人員保持良好的崗位工作環境，對衛生、個人行為等負有督導責任。
九、知識及教育水平要求
（一）市場營銷知識；
（二）產品動態及行業知識；
（三）公司產品及生產工藝技術應用方面的基本知識；
（四）經濟合同知識；
（五）計算機基礎知識及常用軟體知識；
十、崗位技能要求
（一）熟悉公司工藝工序和公司產品；
（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；
（三）較強的口語表達能力；
（四）對市場有敏銳的觀察力；
十一、素質要求
需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創新精神；團隊精神和領導力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔公司管
理團隊壓力，不斷挑戰業績；具有危機意識和應變能力；處理和協調下屬之間事宜客觀、公平、公正。
十二、其他說明
本崗位職責隨工作進展情況進行調整和完善
篇二：業務員崗位職責範本（一）、職責
1.負責分工區域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。
2.完成所分工區域的市場開拓、產品銷售任務。
3.直接與所分工區域的代理商溝通聯絡，及時送貨；辦理退貨；結算收回貨款。
4.協助所分工區域代理商開拓二級市場和終端客戶。
5.負責所分工區域的產品形象、宣傳推廣工作。
6.負責所分工區域的市場調研工作和代理商評估工作。
7.完成領導交辦的工作
（二）、工作考核評分標準
1.銷售回款完成率
回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額
實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，並扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。
2.市場開拓完成率
本月計劃開拓網點、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業務管轄的批發網點），每有一個沒完成扣1分。
3.報表、報告
⑴每月第2個工作日向經理報送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0.5分。
⑵每月第2個工作日向經理報送“市場調查表”，視填表質量扣0-5分。
4.服務態度和服務質量
每有一次客戶合理投訴扣2分 業務員工作標準
5.領導交辦工作
要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。
6.組織紀律
要求模範遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。
KA經理工作職責：
1. 參與制定公司KA渠道策略和年度銷售目標計劃，分解、跟蹤、落實年度銷售指標；
2. 參與制定、談判、落實KA促銷活動和新品上市，對其結果進行評估；
3. 制定KA渠道的操作流程（促銷活動、DC總倉服務等）；
4. 收集渠道變化和客戶反饋資訊，分析市場、渠道、競品資訊；
5. 負責KA渠道每個客戶的建設與管理（門店生意、費用、合同、終端陳列，資料簡歷以及資料分析和使用工作。發現異常情況時及時與KA渠道業務代表溝通，並指導解決問題）；
6. 及時走訪市場，瞭解終端鋪貨、陳列狀況（包括賣場陳列、新品上市、鋪貨工作開展等）；
7. 管理業務專員（包括人員激勵、銷售技巧、產品陳列及公司制度等），確保銷售目標的達成；
8. 每週巡店作業，採集各店資訊，收集資料報表；9. 管理及培訓、輔導銷售人員工作，如各項培訓、售前協助、售後客戶服務、技術支援等；
業務員工作職責：
1、 熟悉KA系統流程，需有1-2年工作經驗及以上，完成所分工區域的市場開拓、產品銷售任務
2、有高度責任心、吃苦耐勞
3、有一定客戶渠道、做過休閒食品小食品的優先選擇
篇三：房地產銷售主管崗位職責範本房地產銷售主管其實是房地產銷售經理的左右手，配合經理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責解決客戶提出的疑難問題，同時，也負責日常銷售統計工作等，其具體的崗位職責如下：
一、協助經理搞好日常管理工作
1.嚴格遵守並執行公司各項規章管理制度，起到以身作則的帶頭作用;
2.協助經理搞好工作安排，指定值班人員安排表交公司總合，並通知到本人;
3.自覺遵守作息時間，協助銷售經理搞好考勤、考核制度、嚴禁遲到、早退現象發生，如若發現，按人事管理制度執行;
4.協助經理每週組織銷售人員開總結例會，分析上週銷售情況、問題、提出建議;
5.嚴格要求銷售人員的儀態、言談、舉止，熱情禮貌地對待客戶，提高服務質量，樹立品牌形象;
6.檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;
7.愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛生工作;
8.積極參加公司舉辦的專業培訓，認真學習房地產專業知識及法規，提高個人和銷售人員的整體素質、銷售技巧以及語言表達能力;
9.培養集體協作和工作默契，其他員工接待客戶時，應積極主動地給予配合，促進成交，對於不能成交的原因，進行分析、總結、找出問題所在;
10.善於控制銷售現場的氣氛和人員的調配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。
二、解決客戶提出的疑難問題
1.一般銷售人員由於銷售經驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時就需要專業知識強和銷售經驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。
2.以誠懇的態度、平和的心態傾聽客戶訴說，取得客戶的理解、耐心而細緻地同客戶溝通，以親切的態度來穩定客戶的情緒。
3.認真地向客戶闡明公司的工作程式和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，儘量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質的認可和信賴。
三、日常統計工作
1.每天認真統計來電量、區域、客戶群，找準銷售定位;
2.認真統計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例;
3.每週對來電量、到訪客戶量進行總結，在每週公司銷售例會上進行彙報;
4.瞭解專案的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環境和配套等，抓住賣點;
5.瞭解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協助經理提出方案和建議;
6.做好在定期內對樓盤收取的定金，並熟悉掌握開具收據、支票、本票、匯票等手續流程;
7.做好定金收據、認購書、佣金收據的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領導彙報;
8.做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表;
9.跟蹤客戶的補定、交首期、籤合同、手按揭資料、辦理按揭手續等工作;
10.做好銷售報表、銷售總結、每週例會向公司領導彙報。
篇四：銷售公司崗位職責1、組織架構圖
2. 銷售公司總經理職責：
2.1全面負責銷售公司各項管理工作。
2.2負責統籌銷售公司全盤業務開展工作，尤其是重點、量大工程的業務談判及簽單。
2.3負責銷售公司人員的培訓、考核、任用。
2.4 負責銷售公司各項開支預算管理及監控。
2.5 負責銷售公司與各分公司、各職能部門的協調工作，以及與各分公司來深
客戶的談判工作。
2.6 負責與生產部門協調重點工程進度安排。
2.7 協助上級領導制訂相關政策、提升公司形象。
2.8完成上級領導安排的其他工作。
2.10 資歷要求：本科，5年以上銷售工作經驗，較強的領導能力、應變能力。
3. 副總經理職責：
3.1協助總經理全面開展銷售公司各項管理工作。
3.2全面負責全集團公司售前、售後服務的統籌工作。
3.3負責銷售公司人員的培訓、考核、任用。
3.4負責銷售公司與各分公司、各職能部門的協調工作。
3.5全面協調各種訂單的完成情況以及與相關部門的溝通。
3.6負責各分公司來深考察、談判的客戶的接待及談判工作。
3.7協助上級領導制訂相關政策、提升公司形象。
3.8完成上級領導安排的其他工作。
3.9 資歷要求：本科，3年以上銷售工作經驗，較強的領導能力、應變能力。
4. 總經理助理職責：
4.1 協助銷售公司總經理及副總經理履行銷售公司的統籌管理工作。
4.2 負責銷售公司的日常工作安排。
4.3 負責公司合同稽核工作。
4.4 負責銷售公司及各辦事處的`業務報價稽核工作。
4.5 業務資訊制度管理、協調工作。
4.6 業務跟單管理、協調工作。
4.7負責銷售公司日常用車的排程工作。
4.8 負責組織編寫銷售公司的各項工作計劃及工作總結。
4.9 負責督導業務員的業務開展工作。
4.10完成上級交辦的其它工作。
4.11資歷要求：大專，5年以上銷售工作經驗，較強的領導能力、應變能力。
5.辦事處主任職責：
5.1 全面負責辦事處各項工作，直接對銷售公司總經理負責。
5.2 負責貫徹落實公司的各項政策，執行公司的各項規章制度，有權對下屬人員違章亂紀行為按章處罰。
5.3負責組織編寫辦事處的各項工作計劃和工作總結。
5.4負責督導辦事處業務員開展業務，對超過一定額度的大工程要親自參與接單和談判。
5.5 負責本辦事處各種費用的管理。
5.6 對業務員的試用、提升、降級及辭退有建議權。
5.7負責該地區間的市場開拓，並及時向公司彙報最新業務資訊。
5.8 完成上級領導安排的其他工作。
5.9資歷要求：大專以上，3年以上銷售工作經驗，較強的領導能力、應變能力。
6. 業務員職責：
6.1 熟悉掌握公司銷售政策、程式，做好石材銷售工作。
6.2 熟悉公司庫存貨物名稱、數量、銷售價格及存放地點，瞭解各分公司存貨
情況，瞭解近期到貨情況，協助查詢期貨價格、供貨週期。
6.3 執行公司的各項規章制度，服從主管領導安排。
6.4 定期拜訪新老客戶，積極開拓新業務，多渠道、多方位收集資訊。
6.5 作好銷售記錄，督促貨款回收，同公司會計、統計及客戶經常性地核對往來款項，做到帳目清楚、準確無誤。
6.6 與工廠、貨倉及配送部緊密配合，控制貨物品質及加工出材率，對交運貨物安全裝車及時發運。
6.7 作好售後服務記錄，對客戶的有關投訴及時向上級反映，並向客戶作出相應的解釋，把公司的處理結果及時反饋給客戶。
6.8跟進掌握的業務資訊並定期向主管領導彙報，隨時反饋市場新資訊。
6.9 加強學習，掌握更多的推銷技巧，提高業務素質。
6.10 保護公司內部有關商業機密，禁止外洩。
6.11 熟悉並理解公司質量方針，按規定執行ISO9000檔案並填寫相關記錄。
6.12 完成上級交辦的其它工作。
6.13資歷要求：高中以上，3年以上相關銷售工作經驗。
7 . 文員職責：
7.1 負責銷售公司所有合同、檔案、報價的列印和存檔工作。
7.2 負責銷售公司主要會議的準備工作，做好會議記錄並整理存檔。
7.3 負責制訂和完善銷售公司各種規章制度。
7.4 負責起草銷售公司各種檔案，編制銷售公司半年年度工作計劃，起草銷售
公司月、季、年度工作總結。
7.5負責銷售公司業務資訊的彙總及建立客戶檔案。
7.6 處理往來文函並進行存檔。
7.7負責銷售公司各項文體活動的開展工作。
7.8 保護公司內部有關商業機密，禁止外洩。
7.9 按規定執行ISO9000檔案並填寫相關記錄。
7.10 負責配合ERP系統正式執行，及時將資料錄入系統，以便公司領導檢視資訊的及時、準確。
7.11完成上級交辦的其它工作。
7.12 資歷要求：中專以上，一年以上相關工作經驗，熟悉電腦操作。
