在現在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的商場樓層管理崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場樓層管理崗位職責 1
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯佈置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控、制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控、制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀、況的發生；
5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上、級主管反應和請示；
二、商戶關係
1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係；
3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導彙報；
三、顧客關係
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提、下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地瞭解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的.各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極瞭解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員、工內部糾紛；
五、上級關係
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層、溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進、行總結和自我檢查；
六、同級關係
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日、清場工作等；
七、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理
商場樓層管理崗位職責 2
1、傳達商城各項指令、通知和規定，並貫徹執行；
2、對本樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、週轉倉等全面工作進行監督管理；
3、負責本樓層商品佈局、陳列的總體控制，做到佈局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專櫃）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
5、執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，採取措施減少商品丟失，做好預防工作；
7、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的`秩序；
8、與專櫃客戶的溝通和協調，及時向專櫃負責人反饋資訊。
商場樓層管理崗位職責 3
崗位職責:
1.協助上級做好商場的現場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業;
3.負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理;
4.認真落實各項政策、規定，收集客戶的建議和意見，維持良好關係，隨時掌握客戶動態資訊;
5.商場消防設施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的'其他工作
任職要求:
1.、高中/中專及以上學歷，年齡20-35歲，(條件優秀者可放寬至45歲);
2.、形象儀表大方得體，有物業管理工作經驗，具有批發城、商場、購物中心管理員工作經驗為佳;
3.、隨機應變能力強，具有較強的溝通協調、語言表達能力及良好的服務意識;
4.、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神。
商場樓層管理崗位職責 4
一、崗位職責：
1、負責根據公司發展戰略，統籌開展新店選址的市場調研；
2、負責被投資地區人口、經濟、市場等相關資料的.收集彙總；
3、負責將各類資料與同類地區進行縱向和橫向比較分析；
4、負責制訂詳細、準確的市場調查報告，進行可行性分析；
二、任職資格：
1、具有吃苦耐勞的精神；
2、具有較強的語言表達能力；
3、具有較強的綜合分析能力及市場洞察力；
商場樓層管理崗位職責 5
1.開展普法教育，宣傳《中華人民共和國合同法》和其他法律知識，培訓商場合同員、採購員及營業部門主任。
2.制定合同管理工作職責範圍及管理制度。
3.為本商場法定代表人或授權代理人簽訂合同提供法律諮詢。
4.負責發放“法人委託書”、“法人委託證明信”及採購員進貨手冊。
5.對商場各部門所簽約的合同文字、客戶檔案、合同傳遞手續、電報電話記錄、原籤合同協商單進行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執行情況進行彙總。-
6.協助商場各部門做好貨款結算工作，審査拒付貨款理由是否成立。
7.對商場各部門合同執行情況，每月進行定期檢査和不定期檢查，發現問題及時解決。
8.考核商場各部門簽約履約情況，每季對採購員所進商品的適銷率情況進行彙總、考核、評比。
9.協助有關部門解決合同糾紛。
10.組織全場開展“重合同、守信譽”活動。
11.負責對被招商廠家的進場資格進行審査，建立招商廠家檔案。
12.定期或不定期地對被招商廠家的'商品質量、經營品種、物價、商標等進行檢查。
13.每月5日前彙總商場招商企業月報表。
14.完成領導交辦的其他業務。
商場樓層管理崗位職責 6
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、負責完成月需求物品預算的'初審及彙總統計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態彙總表”、“盤點表”、“月費用支出彙總表”等報表的初審,要求數量金額準確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業管理部歸口費用月支出預算”的編制;
5、負責總務費用支出申報、請領工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經濟活動的原始資料;
7、及時登記總務費用支出臺帳,做到帳帳相符;
8、監督履行入庫手續情況,做到帳物相符;
商場樓層管理崗位職責 7
1、負責執行公司的質量方針、目標；
2、憑入庫單查驗物品質量、數量，符合要求方可入庫；
3、每天對倉庫進行清掃及安全檢查；
4、物品保管帳與實物相符，並做到帳帳相符、帳物相符；
5、加強物品養護，保證在庫物品質量效能不變；
6、貨物入庫分類碼放整齊，杜絕不安全因素；
7、發貨時按規章制度辦事，領貨手續不全不發貨；
8、發貨後及時登記有關帳卡；
9、及時、準確編制月“盤點表”及“月部門耗用動態彙總表”；
10、每日下班時要檢查庫房有無隱患，關閉電源，鎖好庫房門。
商場樓層管理崗位職責 8
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、庫房帳目分類明確;
3、嚴格執行入庫手續。有“請購單”及供應商有效供貨憑證方可辦理入庫;
4、與庫工共同檢查物品質量、數量;
5、詳細填寫入庫單,不能空項,對票單裝訂成冊儲存;
6、及時憑入庫單記帳,保證日清日結;
7、憑總務行政部經理簽署的“請領單”開具“出庫單”;
8、管理耐用品及時記入各部門辦公用品臺帳;
9、工服出庫應憑“xx商廈報到通知單”辦理出庫手續;
10、每月底與庫工共同對庫房實物進行盤點,保證帳物相符,對不符之處查明原因;
11、妥善保管好特殊物品的使用說明書及維修憑證,並做備份處理;
12、每月彙總“月部門耗用動態彙總表”及時上報;
13、完成領導交辦的`其它工作。
商場樓層管理崗位職責 9
1、負責執行公司的.質量方針、目標；
2、負責電話的安裝與維修工作；
3、負責電話的合理分配；
4、負責電話話費的核算；
5、負責落實公司電話管理制度；
6、每月依據“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作；
7、每月將話費臺帳交主管經理審閱；
8、負責話務員的培訓管理工作。
商場樓層管理崗位職責 10
一、在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度、包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價籤、POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的`，準確的傳達給員工。
三、負責員工的整體考核、監督和評價以及員工的離職、入職手續的辦理和新進員工的基本技能培訓工作
四、加強售後服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時瞭解同行同類商品促銷資訊，以作為商品售價調整，監管和營銷策劃依據
六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七、監管商品進、銷、存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外迴圈現象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各櫃組月盤點工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及佈局調整工作
九、負責監督檢查總服務檯，樓層收銀臺。做好票、卷、現金、卡和各專廳對帳、核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因並能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模範帶頭作用，團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的連結工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
商場樓層管理崗位職責 11
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、負責對送餐公司的管理,保證飯菜衛生合格、配菜合理;
3、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否乾淨整潔及食堂衛生;
4、對受到員工投訴的送餐公司下達“罰款通知單”;
5、負責更衣室衛生及人員管理;
6、負責更衣櫃的合理發放、調配;
7、負責對工服房的.衛生及人員管理;
8、負責工服的配置、發放管理。
商場樓層管理崗位職責 12
1、負責入庫產品、材料的驗收,認真檢查規格、數量、型號、品種,準確及時做好各類帳簿的.登記工作。
2、發現規格、數量與憑證不符時,應及時與有關部門人員聯絡,以便處理解決.
3、合理使用倉庫面積,按品種、規格、型號定位堆放整齊,明碼標識,分類保管.
4、對倉庫場地應經常進行安全檢查,發現材料短缺或偷盜等現象時,應及時向上級彙報.
5、辦公用品、勞保用品、材料等物資須嚴格遵守領料制度,按月盤點結帳,並進行核對。
6、負責倉庫的清潔衛生,做到貨物堆放整齊,井井有條,熟悉各種貨物的存放地點。
7、負責所有倉庫的物品登記帳冊,帳目與庫存實物一致,編制各種帳冊及各種報表,建立檔案並及時歸檔。
8、負責物業部文員內勤工作,完成上級領導交辦的其他工作。
商場樓層管理崗位職責 13
一、經理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業企業管理工作。具有豐富的商場管理經驗和商業知識。
2、具有全域性觀、計劃能力和總結能力。
3、進取心強，有魄力，具創新意識。
4、精通商業服務工作的管理程式及標準，熟悉商品流轉環節。
5、具有較強的溝通、組織、協調能力，善於處理管理範圍內的各種問題。
(二)崗位職責
1、負責執行公司各項決定。
2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。
3、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。
4、負責檢查督促商場各項管理工作執行情況。
5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。
6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負責及時瞭解、掌握員工思想動態，解決員工實際困難。
8、負責根據公司發展及業務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質。
9、負責監督指導各樓面進行的各項考核工作。
10、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發展。
11、負責組織、協調商場各類大型活動並保證現場安全秩序。
12、負責協調公司與政府相關職能部門、商業行會間的關係。
(三)崗位規範
1、對商場各樓層的工作和服務質量進行監督檢查，對存在的問題提出建議和批評，並限期執行。
2、根據公司階段工作需要及未來發展計劃結合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。
4、隨時瞭解現場管理人員的各項監督工作的執行情況。
5、每週召開部門工作會議一次，形成會議紀要，並下發至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現的可能性，如發生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統計，全面掌握服務管理工作規範的落實情況，找出薄弱環節，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發員工主觀能動性。
9、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現場管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。
二、督導員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，一年以上商業管理經驗，具有商場管理和商品學基礎知識。
2、熟悉商場的`各項服務規範、條例及規章制度、獎罰規定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。
4、勤奮好學，愛崗敬業，具備良好的團隊意識。
(二) 崗位職責
1、負責依據公司各項制度對辦公秩序及營業秩序進行監督和檢查。
2、負責依據公司各項制度對違紀人員和專櫃進行檢查、教育、處理。
3、負責對賣場裝置、設施、物品、環境和四防安全進行監督和檢查。
4、負責協調、處理營業現場中發生的各種各類投訴，物業、消防設施等問題。
5、負責協助經理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監督落實。
6、負責監督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。
