中國環境報記者 屈遐 報道廣東省佛山市環保局有關負責人近日上線與網友見面，接受網民建議近一個小時，50多位網民反映環境問題。
如何利用網路瞭解民情、民意?佛山市環保局根據《中共佛山市委辦公室佛山市人民政府辦公室關於建立和完善網路發言人制度的意見》，制定了《佛山市環保局網路發言人團隊工作方案》(以下簡稱《工作方案》)，以確保網路環保問政的暢通。
《工作方案》確定了網路發言人團隊，明確了各崗位職責:網路發言人負責配合佛山市委、市政府的相關網路宣傳工作，由網路發言人代表佛山市環保局開展與網民交流互動;網路聯絡員跟蹤落實好環保網帖的處理，並負責將敏感熱貼向分管領導及網路發言人彙報並跟進處理;網路評論員在相關的網路發言人與網民互動活動中，各網路評論員參與組織籌備網上交流互動前期工作，協助網路發言人做好網上互動準備;網路輔助人員網路輔助人員協助網路聯絡員及時蒐集、跟進各網站有關環保的網貼，並進行初步回覆。
自從上週建立網路發言人制度之後，昨天下午，佛山市委宣傳部召集新聞媒體和佛山部分知名網友召開座談會，就備受關注的網路發言人制度籌備情況和操作思路進行了通報。今後，佛山每個部門將成立5人以上網路發言人團隊，分受理、回覆、處理、再回復四個過程對網民反映的問題進行處理。目前，已有20多個部門成立了網路發言人團隊。
每個部門將設5人以上
網路發言人團隊
佛山市委宣傳部副部長商學兵在昨天的座談會上表示，目前相關部門正在對網路問政的相關制度進行了完善。今後，網民的意見將不通過任何中間環節，直呈書記、市長。
目前，已初步對網路發言人受理、答覆網友反映的問題進行制度規範。要求初步迴應和受理不超過4個小時，答覆時限為5個工作日內，確需延長辦理的不得超過10個工作日。該網路發言人制度將把回覆率、滿意度等指標的主要內容由各級紀檢監察部門納入各部門考核。
為加強網路發言人制度建設，佛山市委宣傳部最近還成立了專門的網路管理科。該科科長孫聚高昨天表示，設立網路發言人就是要把基層的社會矛盾通過網路平臺直接反映到決策層面。
今後，對網民反映的問題要做到件件有迴應，件件有處理，件件有回覆。今後對網民反映問題的'處理將分為4個過程：受理、回覆、處理、再回復。對部門的答覆是否滿意，網民可以進行打分。
他表示，特別需要指出的是，網路發言人是一個團隊，而非一個人。原則上要求一個單位的正職或一個正職搭配一名副職，另外搭配3名以上的網路評論員，外加一名網路主持人，每個單位的網路發言人將形成一個5人以上的發言人團隊。
已有20多個部門
成立網路發言人團隊
孫聚高昨天表示，目前已經有20多個部門成立了網路發言人團隊，今後全市100多個部門都將有網路發言人團隊。並且，網路發言人實施橫、縱向全覆蓋，橫向包括各個部門，縱向要直接延伸到各個鎮街、村委會，實行“橫向到邊，縱向到底”的模式。
為此，當前首要的就是把網路發言人隊伍建立起來。接下來，佛山將出臺《佛山市網路文化建設和管理意見》，併成立佛山市網路文化協會，並將吸納一些積極的或知名網友或超級版主作為網路評論員，並對他們給予一定的激勵措施。
網路發言人制度建立後，將對網民意見分為以下5類進行收集。一是民間智庫。即網友對佛山發展一些問題的意見和建議;二是網路熱點。對於網民對某一熱點事件的討論意見進行收集;三是網路建言。收集網民關於佛山經濟、社會發展，民生問題的高見;四是民生實事。收集網民一些具體民生問題的思路;五是輿情監察。
