當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編為大家整理的客服培訓心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服培訓心得體會1
陽春三月，風光無限好！
在x月xx日，我們迎來了一次由分中心特別針對xx所有營業部的培訓。
對此次難得的機會，我們分外珍惜和格外重視。
關於此次培訓，主要內容為業務知識及操作流程和風控兩個大方面。
首先，從操作流程上全面闡釋時間管理：進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、複核上傳；簽約流程包括pos機授權、通話詳單擷取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、複核上傳及合同資料整理。
充分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間，提高效率。
其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。
從最基本的申請表到身份證、影印件、徵信報告、工作收入證明、房產資料、公司經營資料以及流水等重要資料，每個細節都要關注到。
特別是徵信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細，房產資料是否有詳細地址及抵押物清單，流水的.日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規定。
再次，對於面審有重點講解。
面審是把控風險的最後一關，直接關係到公司的風控指標。
這裡面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內容，在這個過程中，重點關注客戶的面部表情，如出現茫然、驚愕、極其緊張，則要更進一步深入瞭解其他資訊，從而判斷該客戶是否虛假，並向副經理報備，最終走向處理流程。
總之，本次培訓的內容是堅實的，目的是強烈的，意義是深遠的。
責任重於泰山，思想決定未來。
通過此次培訓，我們要更進一步，朝著更加堅定而充實的明天努力奮進！
客服培訓心得體會2
來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網路工作內容
1、更新x網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試資訊和出國留學的資訊，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、部落格網等網站的部落格頻道發表文章，宣傳x英語。
3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。
4、檢視百度知道中涉及到x英語學校的相關資訊，掌握大家對x英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇等地方釋出廣告。
6、撰寫x英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫x英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服諮詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網路諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的`要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網路是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裡，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己並不是很滿意，主要存在一下問題：
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服諮詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裡活動，提高諮詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對x英語的宣傳力度，將53客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點選率。
3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自己的心態，完善業務能力、提高諮詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服培訓心得體會3
正在公司客服中間的構造下，我參與了為期三個禮拜的的分公司辦理進修培訓課，受害頗深。
培訓次要分紅了兩個階段，第一階段是工場練習，辨別是物流中間、盤點科以及RMA，雖說累了些，可是的確也學到了良多工具，同時也錘鍊了咱們的毅力以及耐力，比方說叉車的運用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都因此前沒打仗過的。
第二階段是根底常識講課，次要是對於公司的硬碟、CPU、記憶體、電池的型號的辨識，對於公司客返的呆板停止查驗。看似複雜的工作，磨練的是咱們的耐煩、過細與義務心。
好高務遠是咱們這代人的通病，可理想的嚴酷很快讓咱們的'胡想幻滅了。轉頭看看我所閱歷的路，才曉得腳浮躁庸才是真。兢兢業業，建立實幹風格。全國小事必作於細，古今奇蹟必成於實。固然每一個人崗亭能夠偉大，合作各有差別，但只需篤志苦幹、腳踏實地就可以幹出一番奇蹟。好高務遠、風格漂泊，後果畢竟是一事無成。因而，真正靜下心來，從大事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓效果，幹一件成一件，積小勝為年夜勝，養成兢兢業業、篤志苦幹的傑出習氣。針對於董事長讓咱們進修的“團體履行力”讓我從中有良多領會。分公司的任務千絲萬縷，義務雜。不只要敷衍了事地看待，更要凸起重點，扭住關頭。從年夜處著眼，從細處出力。做好這些更要不遺餘力、失職盡責，嚴厲請求，自動順應任務的需求。
“快”，分秒必爭，進步處事服從。“嫡復嫡，嫡何其多。我生待嫡，萬事成蹉跎。”因而，要進步履行力，就必需強化工夫看法以及服從認識，發揚“立刻舉動、頓時就辦”的任務理念。果斷剋制任務懶惰、處事遷延的惡習。
每一項任務都要安身一個“早”字，落實一個“快”字，放鬆機遇、放慢節拍、進步服從。做任何事都要無效地停止工夫辦理，時辰掌握任務進度，做到分秒必爭，趕前沒有趕後，養成聞風而動、潔淨拖拉的傑出習氣。
“新”，開闢立異，改良任務辦法。只要變革，才有生機;只要立異，才有開展。面臨合作日趨劇烈、變革日益迅猛的明天，立異以及應變才能已經成為促進開展的中心因素。因而咱們更該當跟著期間的前沿行進。
寬大安然平靜“寬大比包涵更緊張”，這是我的任務心患上。正在某些時分，咱們經常會遭到客戶的責備以及詰責，對於此，咱們該當以寬大之心看待，不克不及老想著本人的無辜以及冤枉。假如咱們設身處地、換位考慮的話，就會理解⒗聿潛鶉說拿揮新也正在道理當中。假如咱們抱著包涵的高姿勢，覺得本人是正在容納對於方的差錯，久而久之，就會構成一種惡性輪迴，從而間接影響效勞品質以及同道之間的密切干係。
正在任務中，最次要的兩種人際干係是主顧干係以及共事幹系。分公司是一個龐大多變的情況，咱們面臨的是條理差別、素質水平差別、人自身性情也存正在很年夜差別的人群，因為職業的需求，即便碰到曲解現實、心情衝動、乃至叱罵的主顧，咱們也要滿身心腸投進，堅持岑寂安然平靜、瞭解的心態，並協助處理成績，以保護傑出的干係。但這也無疑會使員工們的任務壓力新增。我置信只需咱們拿出百分之一百的積極，咱們必定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情效勞寰宇寬”，置信只需咱們自始自終地支出至心、誠懇以及仔細，就會博得更多的客戶，建立傑出的企業抽象，公司將來的路也會越走越寬、越走越遠!
客服培訓心得體會4
我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠裡上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，資訊反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客戶電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的.根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
客服培訓心得體會5
中國的服務業是一個充滿機遇與挑戰的新興產業，作為中國未來經濟的引擎必將迎來新的發展浪潮，而物業管理更是這個產業最值得推崇和發展的朝陽行業，它是適應市場經濟的一種先進管理模式。物業服務的質量直接關係到和諧社會的構建，更與物業公司的生存與發展息息相關。身處物管服務工作的我深知責任之重大，使命之艱鉅！
12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業培訓中心（十堰市合潤諮詢管理有限公司）組織的第十七期物業管理服務人員上崗培訓。五天緊張而又充實的學習，收穫頗豐。 本期培訓主要由業內專家給我們講授了很實用的物業管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業的現狀及遠大前景;國家一級註冊結構工程師兼十堰市招投標評審專家黃朝廣老師引導我們學習了房屋建築、建築實體的保養與修繕等本行業不可或缺的專業基礎知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業合同糾紛的案例分析及如何預防物業合同糾紛技巧與方法;這些課程內容讓本行業學員深感效用重大。課後還進行了相關知識的筆試，並由物管行業的專家組織大家到市內優秀住宅小區觀摩學習。對於有志於物管行業的學員來說實在是一次非常難得的學習和交流機會。
尤其是國家心理諮詢師程梅老師，她以在物管行業的親身經歷和在諮詢服務行業的厚重積澱，從心理學的角度剖析了當下物管企業在為業主服務的過程中經歷的諸多疑難案例，激發學員進行探討，積極思考，從而得出切實有效的解決策略。
回顧本期學習，我對物業管理行業有了更深入的理解，現與大家分享：
物業管理是需要智慧的。物業從業人員要善於學習，樂於學習，給自己更多的'歷練機會。對於不理解相關規定的業主，要詳盡解釋相關法律法規的要求。因此，物業管理者除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業管理運作的規範化，又可以防範管理經營中的風險和糾紛。另外，心理學、財務管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識。
業主服務是需要貼心的。物管企業要達到優質管理、精品服務的要求，裁判是業主、使用者，因此要明確業主在物業公司生存和發展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業主“朋友”的位置，急業主所急，想業主所想，千方百計為業主排憂解難，在服務中體現一個“貼心”。
投訴處理是需要持重的。“業主至上，服務第一”是物管服務的宗旨。業主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業主滿意，除了提供高效優質的服務外，還要正確的處理好業主的投訴。要有效地安撫好業主的心理，並及時妥善解決問題，化解矛盾。物業服務的物件是人，由於人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現出對服務的需求不同。所以，業主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業服務一方面要不斷地提高自身的服務品質，另一方面也要隨時準備接受業主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時處理。與業主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束於有效的溝通。
通過本期培訓，我對物管行業有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一門藝術。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識，積累經驗，任何時候都保持良好的心態。同時，我也期待著能有更多的培訓和歷練的機會，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰的行業中去！
客服培訓心得體會6
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裡的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎裡感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裡感謝教練和隊友們的陪伴和支援。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以後工作的`客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在xx開始職業生涯，從裡到外做好了準備。xxx老師用生動活潑的案例向我們傳達瞭如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裡，x老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裡，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天xx老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。
記得在去xx大廈支行實習報道的第一天，x副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過x老師的課程，我對x副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的xx老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在x總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的瞭解了中信文化和中信人，更加認同x總營我們的新家和家裡的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互瞭解學習的美好時光。這五天，是我在xx總營裡成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
客服培訓心得體會7
由經紀業務部客戶服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在xx月xx日到xx月xx日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xxxx年經紀業務部工作計劃、營業部客戶服務中心建立、公司中臺建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客戶資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。xx總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規劃進行了介紹。xx總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。xx總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業務模式;回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。xx總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的'競爭力。各位參訓人員經過xx總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客戶關係管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關係營銷進行了講解介紹。xx總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中臺建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中臺建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟體常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高階版手機炒股軟體的常見問題也進行了講解。
客服培訓心得體會8
通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收穫方面：
①李經理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
②王總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③專員：在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話的內在含義。
④王經理：簡介了物業客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業管理的知識有了進一步的.瞭解，加深了工作印象。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生”厭學”的心理。
②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支援、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高階、工作技能優越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面：
經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。
與物業公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們__小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
客服培訓心得體會9
彈指之間,從20xx年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡做的不夠好，哪裡又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的.客戶時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心裡又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推
開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己更強大。
客服培訓心得體會10
這段時間我參加了公司客服部的培訓，接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。使我更加明確了企業發展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關係。首先是培訓內容具有很強的針對性。有電子支付、電子商務和員工在面對壓力時釋放自己內心情緒等內容，對於提高公司服務產品的質量，實現企業社會效益和經濟效益目標的內容。
的確，一個公司應該是一個團結戰鬥的集體。這個集體靠什麼來維繫、來支撐呢？那就是精神和理念構成的企業文化！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮鬥、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。
客戶專員的主要工作包括：執行客服關係維護與管理；接待並處理客戶電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶溝通的同時還要注重職業禮儀。一個人、一個企業的禮儀水準如何，反映著這個人、這個企業的文明程度，整體教養和素質。企業推崇禮儀，有助於塑造和維護企業的整體形象，有助於進一步提高服務水平與服務質量，有助於創造出更好的經濟效益和社會效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開始、著裝、行為、姿勢調整、動作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等。穿著職業服裝不僅是對服務物件的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，我們客戶服務人員是文明禮儀的視窗崗位，良好的職業禮儀形象對於我們貫徹公司的.服務產品至關重要。我們在日常生活中，也應培養自己的氣質、風度、學識和應對進退的涵養，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象，有助於增進與客戶的和諧人際關係，實現公司良好的社會效益。
通過這次基本業務知識的培訓，使我們從上崗的開始階段就養成規範化工作的良好習慣。為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽這個“年輕而精銳的隊伍”裡面，我的職業道路才剛剛開始，當努力學習，緊跟公司的前進步伐，早日成為一份中堅力量。
客服培訓心得體會11
轉眼間客服入職培訓已經結束了，經過了五天的學習，我想我們每一位新員工都能很快的瞭解物業公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發展歷史、組織結構、企業文化有了更深入的瞭解，並對公司的產品有了初步瞭解。
通過這幾天的學習，在我的大腦裡面對工作有了一個大概的框架和思路，對以後順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己慢慢學習體會。在培訓期間無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時聽講和遊戲中，還是在最後的軍訓上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，並且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關係，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢於擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、用於承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。這五天的客服入職培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最後引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學會做人，用心做事。
通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自己的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收穫方面：
①xx經理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
②xxx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③xxx專員：在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了＂認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好＂這句話的'內在含義。
④xx經理：簡介了物業客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生＂厭學＂的心理。
②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支援、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高階、工作技能優越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的客服人才，以＂傳、幫、帶＂為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面：
經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自己的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。
與物業公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們xx小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
客服培訓心得體會12
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裡的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎裡感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裡感謝
教練和隊友們的陪伴和支援。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以後工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從裡到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達瞭如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裡，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裡，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了
客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的.認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的瞭解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家裡的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝
夕相處、相互瞭解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營裡成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步......
客服培訓心得體會13
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的資料庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括簡訊營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務檯。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網路裝置比別人好、技術比人家先進等硬體優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細緻和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終於有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，並詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬體是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網路已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活資訊、進行購物消費的重要方式。網路資訊量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量藉助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”;簡訊營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，互動性強，可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如簡訊營業廳：建議簡訊傳送的中間環節可省去，還有就是簡訊傳送不能進行覆蓋操作，簡訊傳送的上行號碼過於複雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的資料庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設定方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位於夢網的置頂位置。軟體方面：v3.0有許多的'問題，掛機慢，頁面設定方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今後的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網路支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為使用者提供優質、快捷、滿意的服務，把使用者的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用於為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支援，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬體條件為基礎的。
客服培訓心得體會14
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裡的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出職業人的第一步，讓我從心坎裡感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裡感謝教練和隊友們的陪伴和支援。背摔讓我初次體會到如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以後工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從裡到外做好準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裡，曾老師給我留下很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裡，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的'。
週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家裡的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營裡成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通訊世界做資訊社會棟樑的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場佔有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在x年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶xx。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻於至善的核心價值。
客服培訓心得體會15
在前臺一線工作的客服代表常常在工作中會遇到一些難纏的客戶，無法正確調整自身的工作情緒，從而導致客戶不滿，甚至影響服務質量。針對這種問題，公司專門請從事心理輔導工作多年的初虹老師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問題進行具體分析指導，學會通過正面積極的方式解決問題。
在課程開始前，老師先通過兩個小遊戲來調動學習氣氛，讓大家通過遊戲學會如何去包容、接納和團結協作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動物），分別將他們看成自己討厭的客戶和最喜歡的人，有針對性地分別羅列出討厭和喜歡的十個理由。大家似乎找到了發洩的出口，將討厭的動物、人物貼上了騷擾客戶的標籤，無理取鬧、自以為是、顯得自己多專業似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對這些客戶的不滿情緒。對於喜歡的人雖然已經讓大家列出了十個喜歡的理由，但老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個不同的理由，大家都積極發言。一開始，我有些不解，為什麼喜歡的人要那麼多理由，後經老師一解釋，茅塞頓開。喜歡的人是代表心裡對自身的評價，有很多好的方面是我們自己無法感知到的；另一方面也揭示了一種社會現象，即好的事物有很多很多，只要我們善於去發現，辦法總比問題多，沒有必要總用負面的情緒去影響自己。
每一通電話如果在接聽時，就想著這個客戶可能會很難纏，那我們在處理問題時，就會不自覺的帶入情緒，從而導致問題的升級；反之，如果我們認為這通電話很容易處理或是我們覺得為客戶解決問題是一件愉快的事情，效果可能會截然不同，這就是所謂的心態決定事物的行態。
通過這次的課程輔導，我們知道了問題應該如何面對和解決，學會了調節自己的心態。每個人每件事都有他的`閃光點，只要我們有一雙發現的眼睛，傳播正能量，擴大別人身上的優點，就會發現世上本無難事，主要看你用什麼樣的心態去面對。好的心態不僅對工作有很大的幫助，對於生活、學習、為人處事都有不同程度的幫助和指導作用。我記得有句話是這樣說得：“積極的人像太陽照到哪裡哪裡亮”！相信心態積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，快樂工作。
