某些事情讓我們心裡有了一些心得後，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編為大家整理的學習培訓心得體會9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
供電公司為期一週的內部培訓結束了，此次培訓，我們系統的學習了國家電網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神、企業理念、電力法律法規、電力安全工作規程等相關知識，感覺自己受益匪淺，主要有以下幾點體會。
一是要加強團隊合作精神。
在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互支援，以及團隊的協作精神是我們工作取勝的關鍵。在今後的工作中，無論在哪一個工作崗位，都離不開整個團隊的協作，一滴水，只有融入到大海中才不會乾涸。
二是要不斷學習新知識、新理念和新方法。
平時要及時反思自己在工作過程中存在的問題，努力提高自己各方面的能力，從而能更好的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，促進公司的快速發展。
三是要加強自己對專業知識的掌握。
作為一名電力工作者，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的做好工作。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師理論聯絡實際的精闢闡述，使我們開闊了視野，提高了思想認識，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿陽光的朝陽事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全執行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力進取，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
學習培訓心得體會 篇2我們充滿著激情，我們浪漫，我們活潑，我們青春的影子印吻母親大地!
我們將青春揮灑在校園，我們將汗水揮灑在校園，我們將記憶揮灑在校園。收穫的是一張張幸福的笑臉，得到的是一雙雙滿足的眼睛，捕捉的是一顆顆躍動的心。
班級是培養學生的一個基本單位，是培養學生全面發展的一個搖藍。一個優良的班集體必須有一支團結合作、熱心集體工作並有較強工作能力，在集體中有威望和影響力的骨幹隊伍，即培養一批精幹的班幹隊伍至關重要。眾所周知，班幹部是班級內部的骨幹, 是班集體的核心，是班主任做好工作的得力助手，對班集體的形成與鞏固有著十分密切的關係。
經過這1個多月以來的工作、學習，我對於作為蟻命班團幹部的認識有了很大提高，下面就關於思想、工作、學習、生活等方面來談談我的幹部心得。
一、思想上
在這一個多月以來的工作學習中，對於當一名班幹部與當好一名班幹部的認識有了很大提高。“態度決定一切”，作為一名班幹部首先要有先進的思想。強烈的責任感，以集體利益為重，認真，勤勞，樂於為他人服務，寬容，誠實守信。我想這些都是以為優秀班幹部所必不可少的品質。一個多學期以來，我們班的班、團幹部對此有了更深刻的瞭解。大家本著“班裡的事就是我的事”，“集體利益與集體榮譽感高於個人”的思想，在工作、學習、生活中起積極領導作用，形成了以班長為領導中心的強大班級凝聚力。大家都意識到只有思想上有了改變與提高，才能會有行動上的改變。
二、工作上
工作中，班團委分工明確，各盡其職做事幹淨利落同時還團結互助，積極向上，以十分的熱情投入到工作中。班團幹部之間互相謙讓幫助，雖然平時工作、思想上偶爾有些小矛盾，但是大家都以集體利益為重，將個人利益放在一邊，也從不出現為了個己私利而損害集體或他人的事。班團委也注重與其他同學間的交流，對於同學們提出的意見、要求，大家多能虛心聽取並及時想老師或系裡反應並時常進行批評與自我批評，以防止滋長驕傲情緒，漸漸地在同學心中樹立的良好的威信。每次班團委會議，大家都踴躍發表自己的觀點制定班級計劃，班級日常事務班團委能解決的多由班團委之間商量決定，例如關於衛生督促，紀律出勤，組織活動等方面的事。大家深刻意識到作為班幹部就應該齊心協力管理好班級，不僅僅是為班主任分擔，更為了班級的更快、更好發展。
三、學習
學生的首要任務是學習，大家意識到作為班幹，學習成績可以不是頂尖，但一定要是一個把學習放在首位的學習積極分子，是一個時時保持追求上進的勁頭，刻苦鑽研的學生。課堂上，班團委自覺為其他同學樹立良好榜樣，遵守課堂紀律。在研究生部組織的趣味英語大比拼活動的帶動下，大家認真學習，形成了良好的學風，提高了大家備戰6級的激情。良好的學習氛圍不僅讓其他班的同學都十分羨慕，就連任課老師也都喜歡上我們班的課，我想這與大家的努力付出是分不開的。
四、生活
班幹部們還經常與其他同學交流，以自己對生活的信心和熱愛感染他人，讓他人感受生活的美好與精彩。學習、工作繁忙壓力大時，組織同學們出去遊玩不僅可以讓同學們釋放壓力，釋放自己，還能讓彼此更進一步瞭解，更團結，而不是僅限於這個小小的教室學習生活中。每次活動，班團委總是能起積極帶頭作用，踴躍參加。
學習培訓心得體會 篇3各位領導，各位同事：
大家早上好，我是曹甸財政所的xx。很高興能和大家認識，坐在這裡一起學習進步。現在和大家分享一下，這一個月在所裡實踐學習的感受和這幾天我們在這裡理論學習的心得。
在所裡的一個月，我跟著我們的總預算會計學習總預算。以前的理解的預算會計是做預計費用的，其實在我們實際工作中，總預算是相當於總賬會計，負責一個地方的總賬，往來的記錄。首先學習的是開票，開票雖然比較簡單，但是在蓋章的時候被我反覆了好多次才蓋好。一次是因為蓋章邊緣沒有完全蓋全，還有一次是因為我認為沒有蓋好所以就又印在原有的上面繼續加蓋的這些都是要作廢的。通過這件小事，我體會到了會計工作需要我們認真嚴謹細心。預算會計接下來就是學習編制憑證還有報表之類的，這些都是以前接觸過的，雖然和以前學習的會計科目不一樣，但大體的方法都是一樣的。帶我的領導也特別有耐心，讓我先自己做一遍憑證，然後他幫我修改，加深了我對做錯業務的理解。上個月，我還積極參加了債務清理審計的表格填寫工作，在填寫過程中，每個專案，每張憑證，都要求有根有據。讓我更加認識到，作為一個會計工作者，我們要求真務實，細心認真，不能馬虎大意，每個數字都要核實準確。
這幾天在會計站的培訓，我們進行了財政涉及的各項業務的瞭解，各項制度規定的學習。全面瞭解了財政系統的各項業務，拓寬了自己的知識和業務水平。認識到，財政和各個系統都有掛鉤，我們是和其他各單位一起為農民服務，為老百姓服務的。財政系統的業務很多，好多知識，好多業務都是以前沒有接觸過的。所以我們要加強自己的業務知識拓展，加強各方面的理論學習，與時俱進，提高自己的業務水平，以更好的為老百姓服務。
謝謝局裡這次給予我們大家在一起培訓的機會，這幾天學到了很多，和大家相處的'也很開心。以後，我們會加強互相的交流學習，共同進步，謝謝大家！
學習培訓心得體會 篇4當今社會已經進入了資訊社會，世界已經開始全面資訊化、全球化。所以，為了適應社會的發展，我們教師必須首先牢固樹立資訊化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個e環境下的新型教師。通過此次培訓，我收穫很多，體會深刻。具體想就有關網路學習淺談幾點體會：
1、在降低成本的同時保證質量
大家知道，經濟發展狀況可以促進教育的發展，影響教育的規模，一般地，教育受經濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網路學習可看做是一種在教育領域內擴大勞動規模的典型形式，勞動力因素(教師)被網路所替代，並不意味著教師作用是多餘的，相反，作為指導者的教師或裝置維護者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學習時間和地點
網路學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節省了很多時間。比如，我們現在的培訓就可以通過網上課件自由回家抽時間進行網路學習。
3、按需進修
網路學習最大的特點是成人能根據自身發展需要進行選擇性地學習。在網路社會中，人的學歷已不顯得多麼重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之餘要不斷地瞭解新技術，掌握新技術，網路社會需要的是有多個學位、多張資質證書的人才。
網路學習還有一個特點是每個學員能與優秀教師開展互動。傳統教育教師在課堂中與學生面對面講課，教學質量很大程度依賴教師個人的素質和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質不高，傳統教育的優勢將消失。遠端式學習中，每門課程一般由優秀教師主持(現在多數採用課程主編與主講教師合一的模式)，教師
在教學中能把握好課程的精髓。學員在選擇課程的同時也選擇了教師。
網路學習對我們教學觀念，思想模式的轉變很大，在傳統教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學內容傳遞給學生或灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，學生則處於被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學生是被動的外部刺激接受者即灌輸物件，媒體是輔助老師向學生灌輸的工具，教材則是灌輸的內容。表面上學生參與教學活動，但這是一種被動的參與。它的優點是有利於教師主導作用的發揮，有利於教師對課堂教學的組織、管理與控制;但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學生的主動性、創造效能力的培養，不能把學生的認知主體作用很好地體現出來，學生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發揮，不利於培養學生的發散性思維和創造性思維，不利於創新能力的培養和創造性人才的成長。
在資訊時代，教師既不會被技術所替代，也不應該再作為傳遞知識的權威。教育技術的發展永遠不會替代教師角色，教師之所以是教師，在於教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養和塑造學生，教育的根本特性是以人育人。有了資訊科技，教師將會從廣播知識的繁重任務中解脫出來，有精力和時間真正進行以人育人的活動。現代教育技術進入到教學過程中，教師能夠由原來的處於中心地位的知識權威轉變為學生學習的指導者和合作夥伴、設計者、開發者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關注學生學習活動的設計和開發。特別在網路環境中，教師會自然而然地專注於對資訊教學系統的設計、監控、研究和評價。在資訊科技的環境中，學生應該被看作為待點燃的火把，學生地位應該由被動的知識容器和知識受體轉變為知識的主宰、學習的主體，成為教學活動的積極參與者和知識的積極建構者。
夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續教育網，已成為多年來的一種自然習慣。“繼續教育網”像一本磁力很強的教科書，裡面共享資訊內容豐富，各類課件製作精良。網上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法。而且，這裡有著良好的互動交流的學習氛圍。比如線上答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協同學習和自主學習相得益彰。
對知識的貧乏，就會產生對知識的無知。一位名人說：“認識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步。”懶漢最容易做出的辯解，是沒有時間學習。其實這不過是一種託辭罷了。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在於業餘時間怎麼度過。
當今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態。就說網路吧，有人藉助這一現代科技手段，學知識，用資訊，長才幹，出成果，助推了自己的事業。可是也有不計其數的人，把大好時光“網”費了。有的長期沉溺於虛擬的“網戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網路遊戲之中，有的熱衷於與天下網友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網”實施各類違法犯罪。這些不是網路本身的錯，錯的是“入網者”把握不夠好。
我把網上學習當作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點時間光顧繼續教育網，或調閱課件，或與人交流，或完成作業，或自我檢測，或搜尋資訊。網路學習的關鍵還在與相互的參與。我們都知道現代教育的發展越來越強調自主學習和討論式的學習，網路就給我門這樣一個機會，今天在坐的老師們能在網路上自由地發表自己的對網路環境下教師專業發展的思考與體會，這本身就已經體現了網路環境下的教師這個團隊的協作學習精神。
學習培訓心得體會 篇58月我到XX職院參加技師培訓，半個月以來我學習的收穫主要可以用以下幾個詞可以形容：一大一小，一心一意，一點一滴。
“一大一小”這主要是從學校的規模來說的，順職院給一的第一印象是校園面積大。從宿舍區走到學習的教學樓基本都要15分鐘，走一圈的話不少於一個小時。實訓實驗場地大，製冷空調的實訓實驗室就佔了4層樓。本身就是XX地區的製冷空調的檢驗中心。所以裝置是很全的。可惜由於時間有限未能完全瞭解到所有的實驗設施。相比較我們職校製冷空調就只有一個專用的實驗室，實訓和實驗裝置也很有限。我從他們的教師口中也瞭解到，好的裝置設施能讓學生有更好的機會去動手、去學習。所以他們那裡出來的學生都是有很強的技術能力的，就業方面也不錯。
“一心一意”這次去培訓我也拿定從新學習的念頭去的，可以說課程要想學好來，內容還是很多的。學習之後既要考理論又要考動手實操，還有實操理論考試。象通過對新型中央空調、新型製冷劑、空調新知識等的學習。讓我認識到了製冷空調的很多前沿知識。也為我以後的教學提供了很好的理論素材。讓我更加深入的理解了製冷空調這一門課程。
“一點一滴”回想參加培訓的點點滴滴雖然也有停水停電的煩惱，但學習的過程是痛苦也快樂著的，更大的滿足是把一個個困難解決後的輕鬆，是收穫知識後的快樂。細細想來如果不是參加這次培訓，我也很難可以抽出這樣的時間來靜心學習。所以總的來說這次培訓既有知識上的收穫也有內心的放鬆，讓我安安心心的有了學習的時間。
最後，我最大的感想是如何把這次學習得到的知識運用到自己的教學中來，還有就是如何在條件很有限的前提下搞好我們專業的實訓實習，在這做一個小結後，我還有很多重要的工作要做了。
學習培訓心得體會 篇6今天是20xx年xx月xx日，參加拓展培訓歸來已經四天有餘了，可時間的推延絲毫沒有抹去在xx受訓的點滴經歷與感受。此刻的我坐在電腦前，回顧短短2天拓展培訓的全過程，依然記憶猶新。教練、隊友，每一個專案，每一次分享，每一次點評，都歷歷在目。
記得有人說過，只有親身經歷的才是最難忘的，只有親身體驗的才是最真實的，只有在這種經歷和體驗中，我們才會思考那些看似簡單平凡的小問題，由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無數的經歷與體驗組成，正是這無數的經歷與體驗教會了我們如何做人、如何做事，如何尋找人生的支點，如何實現自我的價值……這次博來拓展之旅，又一次新的體驗，在體驗式的拓展培訓中我受益良多。總結如下：
一、加深了對“拓展培訓”的理解
以活動為舞臺，以專案為道具，以學員實操為推動，以培訓師為導演，以學員體驗後的感悟為精華。”這是教練在本次培訓的第一堂課上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學習人力資源管理專業的學生，對於其基本職能活動之一的培訓的認識也僅僅停留在書本中所介紹的相關內容。而對於體驗式培訓即拓展培訓，更是剛剛接觸，知之甚少。通過這次親身參與體驗，我加深了對“拓展培訓”的理解。
理論上講，所謂“體驗式的拓展培訓”就是充分利用各種室外的自然環境或者是創造的假設情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學員提出挑戰，在參與者解決問題和應對挑戰的活動過程中，實現“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊”的培訓宗旨。通過這次培訓，我更加深刻地體會到，每一個培訓專案的設計都不是隨機的、盲目的，都有一定的針對性和目的性。我們的很多專案都是在遊戲中完成的，但是遊戲的最終目的不是為了娛樂，遊戲本身就是培訓。以遊戲的形式讓學員受訓正是拓展培訓的亮點之一，某種意義上來講，更有助於培訓效果的發揮。
通過這次受訓，我對培訓的主體和客體也有了更清晰的認識。一般來講，受訓人員在整個培訓過程中是被動的，一切行動聽指揮，整個過程是在培訓師的安排下逐步進行的。在這種情況下，容易產生一種誤解，認為整個培訓中，培訓師起著主導作用。而事實上，培訓師在培訓過程中只是起著指導和引導的作用，培訓的主角是我們這些參與受訓的人員，我們的體驗和感受是最重要的，培訓的出發點和落腳點也是為了讓學員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進而在行動上有所改觀。所以，作為受訓者更應該積極配合，全情投入，持著開放和負責任的心態，積極分享每次體驗的感受。
二、對“培訓師”角色有了更全面的認識
培訓師是教練，是導演，是整個培訓過程中的促進者和推動者。相對於每一個專案而言，一名合格的培訓師在培訓中既要能夠置身其中，又要能夠置身其外。作為培訓師，要對整個培訓的流程和環節有充分的瞭解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀者，這樣才能遊刃有餘地從巨集觀上指導完成整個培訓活動。以此同時，培訓師的另外一個重要任務就是引導學員感悟和思考，這就需要培訓師一方面仔細觀察每位學員在遊戲當中的表現，另一方面從學員的角度理解每個培訓專案，這樣才能在分享與點評中有的放矢，找到關鍵的問題。
另外，作為培訓師，需要具備很高的綜合素質，語言表達要堅定有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風趣幽默；肢體語言要豐富靈活；面部表情要親切、平和，讓學員感受到放鬆與鼓勵。還有最重要的兩點，一是培訓師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個培訓過程，也更容易讓學員們產生信賴感；二是培訓師一定要有廣博的知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運用，並在適當的時機信手拈來。以上的這些都是從本次我們的培訓師的表現中所感受和體會到的，我想如果今後自己要成為一名合格的培訓師，還差的很遠，還需要在很多方面學習和提高。
三、體驗感悟
兩天的培訓不包括團隊建設在內，我們一共參與了8個專案——領導與部屬的溝通訓練、背摔、過電網、七巧板、空中單槓、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務的，也有沒完成的。但我想，不論任務完成的結果如何，每個專案設計的目的是達到了的。思想與思想的碰撞產生的智慧的火花讓我們每個人都成為了受益者。每次體驗過後，自己的切身體會，隊友們的感悟，教練的點評，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓最大的也是最寶貴的收穫。
“溝通訓練”使我明白，在解決問題的過程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關注溝通是否“有效”，明確有著不同經歷、不同背景的人對同一事物的認識是否一致，在溝通的過程中是否有充分的“資訊反饋”。
“背摔”讓我對“信任”、“責任”、“承諾”、“規則”這些詞語有了更真切的理解。教練說，信任是一種智慧。的確，體會信任，在信任他人的同時也贏得他人對自己的信任，當可以信任的時候選擇了拒絕，也許會不經意間與很多機會擦肩而過。當然，信任也是建立在一定的基礎之上的，信任的建立也需要一個過程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對給予我們信任的人，我們也應當心懷感恩。而當我們被信任時，也意味著一種責任，不要請許諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔起自己應負的那份責任。整個“背摔”專案的順利完成還得益於完善的制度規範，從組織的角度考慮，組織目標的實現得益於組織系統的規範與科學、完善的制度。
“過電網”這個專案培養了我們全體成員同心協力、共同戰勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團隊目標的實現需要每位團隊成員的共同努力。讓我更加懂得了為什麼“細節決定成敗”，懂得了管理過程中分工、協調、控制的重要作用。
“撲克牌”的遊戲，讓我切身體會了做領導者的不易，也強化了自己的決策意識。原來很多時候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應當盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動的一個專案。如果沒有我們的團結一致，沒有戰勝困難的決心和信心，沒有周密的計劃、組織和協調，是不可能成功完成這個任務的。當我們全力以赴將最後一個隊友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動與感動。那一刻，我有想哭的衝動，我看到了團隊的力量是無窮的，我也看到了齊心協力完成任務後我們整個團隊所受到的鼓舞。這可謂是培訓中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓的最後一個專案，我想這一定能夠讓我們的團隊更加團結，讓我們擁有更強的凝聚力。
在兩天的培訓過程中，“斷橋”和“空中單槓”是唯一的兩個個人專案。至今仍然記得每次隊友們真誠的鼓勵和自己在某個瞬間閃過的內心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們越是要更加的果決與堅強，不能因為環境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗時，教練談到“心裡暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發很大。我在心裡問自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對任何情況都對自己信心百倍，對於這個問題的回答我沒有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認為自己還算得上是一個有自信、有實力、肯吃苦、求上進的年輕人，但是也難免會有灰心、沮喪的時候，從前每每這樣的時候，也許自己的表現總是被動的，但是通過這次的培訓，我感覺自己內心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的幹勁兒更足了，我相信，我行！
人生充滿了無數的第一次，每個“第一次”都是一個新的開始，每一次的體驗都是一筆寶貴的財富，都值得我們認真體味，用心珍藏。在體驗中學習與成長，踏實做人，認真做事，一步一個腳印。超越，讓每一天的自己都是一個嶄新的自己。感謝博來，給了我這樣一個體驗培訓的機會；感謝教練與我的隊友們，與我共度這短暫但卻又充滿啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學習與成長；未來充滿變數，但相信有了這兩天的培訓經歷，未來的路，我會更加用心地走下去，走得更穩、更堅實。
學習培訓心得體會 篇7執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。
執行力包含完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰鬥力;對企業而言執行力就是經營能力。
那麼，如何提升執行力呢?下來來談談我個人的心得體會：
對於屬於典型的服務行業的通訊企業來說，提高服務意識和執行力對於任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的視窗服務和大客戶服務，提升執行力和服務意識，有利於提高客戶滿意度，促進市場拓展;有利於樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對於如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。
一、增強責任意識。
對於上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康執行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要幹好、沒有條件創造條件也要幹好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由於沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 “有執行之心，無執行之力”的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光碟、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、週會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發事件和應對複雜局面的能力。
三、注重工作創新。
上級的指示都是相對固定的，是站在巨集觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是複雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，採取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門執行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出臺相關部門規定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關注細節管理。
細節決定成敗，決定著執行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供週末、傳統節日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的簡訊，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措並舉，推動大客戶群規模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯著業績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯盟單位;共受理使用者諮詢325例;受理使用者投訴126例，投訴退賠使用者38例。對使用者的投訴回覆率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好“責任、能力、創新、細節”四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。
學習培訓心得體會 篇8一、BIM技術不是一款軟體
之前沒有接觸過BIM的時候，總是聽說BIM軟體、BIM軟體認為BIM就是一款軟體。經過這次學習之後才知道，這是對BIM的一知半解。在筆者認為，BIM就運用數字化、資訊化、引數化將建築專案中的各個階段、各個專業的資料資訊納入BIM系統之中，然後進行整合、整合、分析、判斷，最後為專案提供資料支援，提高專案品質、縮短專案工期、節約工程的成本。而這個資訊納入與整合、分析是需要藉助BIM軟體來實現的。在工程整個生命週期中，建築資訊模型可以實現整合管理，因此這一模型既包括建築物的資訊模型，同時又包括建築工程管理行為的模型。將建築物的資訊模型同建築工程的管理行為模型進行完美的組合，在一定範圍內，建築資訊模型可以模擬實際的建築工程建設行為。所以說，BIM不是一款軟體。
二、BIM技術可以開啟管理效率的大門
從國內外應用的成果來看，BIM將為整個建築產業帶來巨大的效益，它可以改善傳統的工作流程，打破資訊孤島的壁壘，將設計、施工、運維乃至質量管理、效率管理得到大幅提升。BIM技術可以可以在設計階段讓我們通過3D視覺化模型的建立，避免傳統多圖紙會審時發生的錯漏碰缺等問題。並且將傳統的點線面的2D圖紙，改變成為門、柱、樑、天花板等直觀的3D模型。如此一來，就大大提高了專案中參與各方的溝通效率。施工階段的施工模擬、碰撞檢查、3D模型的拓展可以對施工中重點、難點進行提前預演，減少施工返工，對施工中的進度、成本以及物料使用狀況等進行全面分析，幫助施工企業改善粗放式的工作模式，實現精細化施工。
三、BIM技術協同各方
傳統建築工作模式中無論是設計與施工之間，還是它們各自階段之間，資訊都是以碎片的方式呈現出來。難以整合與整合，導致了資訊之間溝通障礙，延誤決策與判斷，進而導致整體專案受到損失。BIM技術的應用可以讓他們在統一的BIM平臺下工作，大家通過統一的BIM模型來進行各自的工作，大家可以清楚看到本階段或本專業的工作狀況與成果。同時，利用多方協同與聯動性讓各方隨意進行編輯與修改，達成模型的統一。大大提高了工作效率，改善傳統工作流程。
學習培訓心得體會 篇9假期不知不覺得來到了，這周，我來到了北京，參加青愛工程的種子教師培訓會，青愛工程基金會把培訓地點選在了北京市昌平區的香堂文化新村，沒有到這裡之前，覺得是很近，不會太遠，結果沒有想到，3:40分到的北京，到達香堂目的地已經是晚上七點了，也許北京就是這麼大，倒了四條線路的地鐵，最後還坐了半個小時的公交和的士。覺得這也是一種經歷吧，每一次出發，都要去不同的地方，路途中的跋涉，也是一種體驗。香堂這個地方有個聖恩禪寺，在離寺廟不遠的地方，有我們住宿、吃飯和培訓的教室。吃的都是素食，上課坐的課桌也是返古式的地墊和矮小長桌，大家席地而坐，好有一番賞古論今的感覺!
這些天的培訓安排的很緊湊，學到的更多的是如何給學生上好心理健康教育課以及性教育課程，在這之前，我對艾滋病的瞭解沒有那麼深刻，也沒有想到近幾年我國艾滋病感染的高危人群盡然是青年學生，在他們對性沒有了解的情況下，就這樣因為自己的盲目從而步入了深淵，然後引發了一系列的生理、心理問題。
現在，我把培訓中的一些知識和大家一起分享：
對於孩子向老師、父母提出的一些性知識方面的問題，大人應該不要避諱，該怎麼回答就怎麼回答，對於孩子來說，越早知道越好，因為知道知識了，才有能力去預防。
教師的教育觀念中把對學生的教育從教育慢慢轉為心育的時候，學生就會多一些被關愛，多一些人格上的完善
回答學生們提出的問題，一定要真心的回答，而且內容儘量是積極引導，但也要給孩子們呈現現實中的一些情況。不要完全呈現美好，讓孩子們對不好的後果要有預期
很多時候，來訪者來諮詢，在來訪者問出問題之前，其實來訪者內心已經有答案了，只不過他是想來訴說，並且希望能得到支援。
當孩子們來諮詢室問及一些問題的時候，我們不急於告訴孩子答案，而是試探性的問問孩子你為什麼會對這個問題這麼好奇呢?類似此類的問法是想去探索孩子問題背後的動機和背景到底是什麼?
培訓中，越來越深刻的感覺到全國中國小開展心理健康教育的必要性，在國家日益繁榮發展的今天，國家需要的不僅僅是高分的人才，而更多地是對一個人全方面素質的要求，所以我覺得動力溝通在這個時候發展，也是順應歷史潮流的，就是要讓人們心理健康，內心和諧安定。
