當我們經過反思，有了新的啟發時，往往會寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作心得體會1
大學畢業之後我便來到了醫院，工作也有了很久了，但是自己一直也沒有好好的做一次關於自我的成長總結。這次藉著這個機會，我想談一談自己在這份工作中的一些感悟，也想談一談關於這份事業的一些心得。希望它能夠給我今後的工作帶來一些啟發和便利。
以前學這個專業的時候我父母非常的反對，我是家裡的獨生女，父母都非常的寵愛我，從不讓我做一些粗活，所以我被保護的很好，但是漸漸的我也很反感這種巨嬰式的保護。所以當我提出這個想法時，即使遭到了父母的反對，可我也依舊堅持了下去。我知道父母是因為這份事業太苦太累了一點，擔心我承受不住。但是對於我自身來說，我認為這是我人生中的第一次挑戰，也是最值得期待的一次挑戰。所以我來到了醫院，我來到了這個崗位，披上了這一身白色長袍，在護士的這份事業上堅守著。
還記得剛剛來醫院的時候，我信心滿滿，但是真正動身起來，才明白父母當初的初衷。做護士真的很累，有時候會經歷很多的事情，那都是我以前不敢想的。看著生老病死在我的眼前轉換，看著離別或是重聚在我的面前反覆，這對於我的內心來說，是一次巨大的挑戰，而對我的成長來說，則是一次重生和開啟。做護士的第一步，則是心理上的關卡，而對於這一關，我也已經成功的邁過去了。當年那個打針還顫顫巍巍的女孩，現在已經老練而成熟了，已經有了一個護士姐姐的模樣。所以看著自己的成長，我也是非常的欣慰和滿足，更是要感謝這段日子護士長對我的照顧，如果不是大家都把我看做妹妹，細心的關照，我自己也不會這麼順利的成長起來，所以這一切都是需要感恩的，也是需要去銘記的。
工作時間不長，可我對這份事業也有了很多目標，由近及遠，我會慢慢的一一的去實現，即使前方有一些不確定的因素，一些難以抗衡的難關，我都會努力的堅持下去。我喜歡這一份讓人自豪的事業，我也願意在這個崗位上繼續扎守。我不會辜負護士長對我的期望，也不會辜負父母對我的這一份包容，更不會辜負這份事業賜予我的責任和光榮。我會保持初心，勇敢往前，不負愛和責任。
門診護士工作心得體會2
手術病人的心理特點是緊張、焦慮、恐懼、煩躁、反應遲鈍、失眠、抑鬱等。手術對每一個病人來說是一種特殊的經歷，病人進手術室大多有無可奈何心態。在手術麻醉過程中，無論何種麻醉方式都會發生意外。導致心跳驟停是麻醉中最嚴重的一種麻醉意外，也是搶救中最難的一種麻醉意外。作者將xx年xx月～xx年x月對增強手術前的心理護理、術前病人的防視護理、配合麻醉意外的護理實行回顧性總結，並報告如下。
一、術前的心理護理
1、手術無論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進手術室，往往有種“生命掌握在醫護人手中”的心理，醫護人員的言行舉止會直接影響病人的情結。故手術室護士必須態度和藹、儀表整潔、舉止端莊。注意各方面的修養是做好心理護理的重要前提。
2、持續學習新的的醫學理論技術，總結經驗，充實自己，弘揚敬業奉獻的精神，提升護士的自身素質，消除病人緊張恐懼等心理，使病人能在心理狀態下配合手術。
二、術前防視護理
1、瞭解病人。術前到病房防視病人，用自己的言行與病人溝通，讓病人表達自己的擔憂，提出各種問題，並用科學誠信的態度耐心的解答，使他們消除顧慮，對手術充滿信心。
2、絕大部分患者急於瞭解麻醉和手術方法，我們就術前到病房防視病人，向病人介紹術和麻醉方法，示範手術時的體位，使其術前在病房床上預先實行訓練，進入手術室後能立主動配合，提升麻醉成功率，保證手術的順利實行。
三、術中麻醉意外的配合護理
1、常備器械和藥物的準備，如麻醉機、氣管插管用物、心電監測儀、吸引器等。搶救用藥如腎上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、間羥胺、碳酸氫鈉等。
2、麻醉期間嚴密觀察病情，可早期發現，儘快實行搶救。保持呼吸道通暢，如口腔內有異物，協助麻醉醫師吸引清除，如果發現氣道堵塞，準備氣管切開包，必要時作氣管切開。在麻醉醫師準備氣管插管時，護士應先口對口人工呼吸，避免病人的通氣中斷。建立可行的靜脈通道，為搶救時用藥爭取時間。
3、如心跳驟停發生在手術前的麻醉中，護士應先行胸外心臟按壓，同時加快輸液速度，按醫囑準確無誤地應用搶救藥物。既往復蘇病人用藥時多用心內直接注射，現主張靜脈注射及氣管給藥，起效時間及藥物效果與心內注射相同，避免心內注射對心肌損傷的不利因素，及早實行心肌監測，並向醫生準確提供各種資料。
工作心得體會2
1、心態調整
調整優勢心態 ，堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支援，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。
要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是“我”支援了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批准，真沒少費口舌！”尤其是對於付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處於主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。
有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以後的關係。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以後的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
2、風險分類
做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同型別的貨款，採取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、欠款和客戶分類
做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及型別、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備。“武”收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，幫助他催收他下面養殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經銷戶只能是“武”收。
4、資料保管
做好送貨記錄。並讓對方簽字，以免日後有爭議。明確在哪一天經銷商進了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。
5、時間安排
根據欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對於還欠乾脆的客戶，在約定的時間必須前去，且儘量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。”你就無話好說。對於還欠款不乾脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，並將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。
什麼時候給經銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在經銷戶進貨後，估計他賣到80%後催還欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色怎麼說也得還一部分。最後是月底到來時，有的經銷商考慮到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。
6．時機利用
到經銷戶處登門催收欠款時，不要看到經銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是儘快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。
7、順序把握
不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢後再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權。
8、動向掌握
時刻關注一切異常情況。如經銷戶打算不幹了，欲把店轉讓給他人了，或是合夥人散夥轉為某人單幹了。是單位的，如法人代表易人了、經營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業破產了等等。一有風吹草動，得馬上採取措施，防患於未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。
9、藉口應對
有時經銷戶會以各種原因為藉口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業務員把工作做到終端使用者那裡去，留心各終端使用者還款的時間，及時地掌握與結款相關的一切資訊。只有這樣，才能辨明客戶各種“藉口”的真相，並採取有效的針對措施。如果產品銷量確實欠佳，則應立即出臺助銷政策，並對客戶的銷售工作做出指導，或將其產品轉移到其他合作情況較好的經銷戶那裡去銷售或乾脆收回公司。因為產品的實際銷量才是結款時最具說服力的依據。
10、巧妙施壓
假如對方對銷公司的產品非常倚重，你在結款時，除了“按規矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發盈利較大的新品種，給他做一條規定，非得是無欠款的經銷商才允許銷售此產品，或推出某個促銷措施，規定只有還清欠款的經銷商才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你採取這類較為強硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經銷商已不值得公司珍惜了，在採取強硬措施的同時，還應等他進最後一次貨時把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時馬上向法院申請訴前保全，以防翻臉後欠款戶轉移財產賴帳。
11、及時止損
公司暫擱下欠款不提，但強調“要想進貨，一律現款”。這樣做可以穩住經銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產品銷量穩定，已形成難捨難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時，再讓其還欠也容易得多。
12、曉以利害
打銀行的牌，對欠款戶收取欠款利息。事先發有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，並給公司規定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易於接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。
13、帳務整理
業務員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對應收賬款的明細也沒有數的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數後還得與經銷戶對清帳，留下其簽字依據，讓其今後收欠款時沒有爭議。
14、見好就收
假如你這天非常走運，在一個還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼後悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。
15、其他
在收到欠款後，要做到有禮有節。在填單、簽字、消帳、登記、領款等每一個結款的細節上，你都要向其具體的經辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找藉口刁難你。
如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。
如因對方的確沒錢，也要放他一馬，發脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。
如客戶的確發生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。
工作心得體會3
工作之餘，捧讀了《帶著微笑去工作》，我深刻的認識到微笑特有的魅力，也意識到微笑是提高個人競爭力的有力武器，也是每個優秀員工必備的職業素質。
緊張而忙碌的工作讓我們逐漸失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號，越來越多的人開始抱怨工作，抱怨生活，長此以往，這樣消極的態度只能使工作越做越不開心，越做越差，不但為公司、為社會創造不了多少價值，也無法提升自己，無法享受工作和生活的樂趣。帶著微笑去工作，勢在必行。
微笑是自己的最佳名片，它能夠拉近人與人之間的距離，展現自己最美的一面，詮釋了文明，也顯示了品德與涵養；微笑，是一縷陽光，溫暖了自己，也照亮了別人，博得同事和上司的信任，讓人刻骨銘心；微笑是一種通用的語言，它沒有國界、宗教、種族的隔膜，促進人與人之間的溝通，使自己成為職場受歡迎的人。
帶著微笑去工作，我覺得首先要擺正心態。幹一行，愛一行，這是必要條件。當然，做到這點一點都不容易。作為一名會計，剛入職的工作激情已經被一串串數字消磨的所剩無幾，要做到幹一行，愛一行，就得學會如何從工作中尋找快樂。讀完書，我開始按照書中的指導去工作，我既然不能改變工作性質，但我可以改變自己。漸漸的，我開始恢復以往的工作激情，會計的知識是繁雜的，而我只接觸到一小部分。我虛心向單位老會計請教，積極與銀行工作人員交流溝通，
每當學會到新的經驗知識的時候，總有些許成就感，讓我感到愉悅。帶著工作去微笑也不再是難事，我自己是開心的，我也願意把這份快樂帶給別人。
最近，我讀了一本書《帶著微笑去工作》。在讀這本書之前，我曾一度認為，微笑只是一種簡單的表情，是一種社交禮儀，是一種禮貌的表現。《帶著微笑去工作》讓我對微笑有了一個全新的認識，微笑其實是一種人生態度，是一種愛生命、愛生活、愛工作、愛自己的表現。微笑去面對生活，微笑面對工作，微笑面對我們身邊的每一個人。把微笑留給每一位辦事群眾。你會發現，微笑的力量是那麼的不可抵擋。微笑發自內心，無法偽裝。因此，微笑更不需要靠行政命令來強迫，微笑，是對生活的一種態度，更是一種修養。微笑，沒有目的，無論是對領導還是群眾，那微笑都是一樣的那種微笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。奉獻給辦事群眾最美的微笑是我們時刻要做到的也是要持之以恆堅持下去的。
英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭”。工作同樣如此，隨著社會的發展，生活節奏的加快，我們工作的壓力也越來越大，工作中難免會遭到挫折和惱煩，心中也許難免會產生挫敗感，但這些悲觀消極的心理並不能使問題得以解決，反而會使事情變得更糟，所以，永遠保持一種積極樂觀的心態很重要，此時微笑就可以派上用場，20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師戴爾、卡耐基曾經說過：“任何時候一聲笑抵過一百聲呻吟。
留給我們的也是一種開心，一種幸福！微笑，是對生活的一種態度，更是一種修養，微笑，沒有目的，無論是對上司、對同事、對病人，那微笑都是一樣的，那種微笑才是我們最需要的笑，也是最美的笑，所以讓我們帶著微笑投入工作中去吧積極的態度是快樂工作之本，只有笑對工作，才能收穫成功的歡樂。
工作是我們生活的核心和重要組成部份，如果我們學會每天微笑著面對工作，工作中充滿激情，困難便會因為自己的積極迎忍而解，此時微笑是一種積極上進的心態，當面對工作中的壓力，保持微笑，有助天緩解壓力，讓精神不會過於緊張，此時的微笑是一種心靈調劑，工作中，當你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時，送上一個真誠的微笑，也可以將尷尬和不快化解，即使“良藥”也不會苦口，當你和朋友或同事因觀點不同而爭論不休時，送上一個真誠的微笑，對方也會明白你“休戰”的意思，雙方的感情也不會因此打折，當別人向你鳴不平，私下議論其他人時，送上一個真誠的微笑，對方即會讀懂你的想法，從而忘記煩惱，避免飛短流長。
予人快樂，予己快樂，何樂而不為？正如“贈人玫瑰手有餘香”一樣，我收穫到的，是領導和同事對我的工作的支援和幫助，也營造了單位和諧上進的工作環境。海明威說過，每個人都不是一座孤島，工作更是講究團隊合作，當我帶著微笑去工作，我帶給其他同事和合作夥伴的是一種自信，一種親切融洽的工作氛圍，團隊協作力自然會更加默契凝聚，工作效率也有了明顯提高。
工作心得體會4
每週一進入辦公室，按照慣例做完大掃除，我都會坐下來，對本週將要完成的工作進行梳理，有日常性的工作需按部就班完成的，有專題活動需集中精力完成的，有需發揮主觀能動性創造性完成任務的，更有無法掌控隨時出現的臨時性任務，常常以一種戰備狀態度過工作時光，偶爾也會冒出一句：這樣的忙忙碌碌價值在哪裡？
是啊，談價值觀是當前的熱門話題，全社會都在開展踐行社會主義核心價值觀活動，我們政法幹警“忠誠、為民、公正、廉潔”的核心價值觀教育正在進行中，前不久我還參加了省直團工委組織的關於世界觀、人生觀、價值觀的團幹部講團課活動，濃烈的氛圍引發了我對“人生價值”的思考。
常常，我們瞧不起那些為了金錢而不擇手段的人，瞧不起那些為了追逐權力而出賣自我的人，瞧不起那些為了一己私利而無視他人利益的人??因為，他們有著我們並不認可的價值觀。同時,我們羨慕並景仰那些在戰爭年代叱吒風雲建功立業的人、那些在和平年代潛心科研做出成果的人、那些敢於為他人幸福不辭勞苦不惜犧牲自我的人??因為，他們都在人生的舞臺上，做出了對他人、對社會、對國家有益的事情，並實現了自己的人生價值。
這說明，儘管當今社會價值觀念多元化，但我們每個人的心中都有一杆秤，都有一個對人生價值的評判標準，並且我們所認可的最高標準正是無產階級價值觀所倡導的“堅持他人利益和社會利益高於個人利益的價值觀”。如果不是這樣，我們怎麼會在觀看CCTV-1感動中國人物時，對曾任地委書記的楊善洲老人，在退休後獨身一人堅守大亮山植樹造林幾十年的承諾，而心生景仰呢？又怎麼會對“最美教師”張麗莉為救學生剎那間伸出的“如來神掌”而感動？又怎麼會對“最美司機”吳斌用生命堅持76秒劃出的“美麗剎車線”而震撼、落淚呢？
無產階級價值觀、社會主義核心價值觀、政法幹警核心價值觀，是一脈相承的，就像父親傳承爺爺的精神核心，“我”傳承父親的精神核心，而要把這種精神傳承下去，重擔自然落到了“我”的肩上。
“我”曾哀嘆過自己沒有出生在那樣一個英雄輩出的年代，沒能從事那樣一份驚心動魄的工作，埋怨過“路上-監房-車間-食堂-路上”幾點一線的單調生活，懷疑如此的重複忙碌，到底有何價值？是的，我們沒法選擇出生的時代，不可能人人都“指點江山”，不是每個崗位都是焦點。但是，我們的祖輩同樣沒法選擇出生，他們出生的年代食不果腹、戰亂流離，只求解決溫飽，得到安全，甚至連工作崗位都沒有，又何談實現人生價值？但他們堅持著自己的信仰，堅定地跟著黨走，在這種堅守中付出，在付出中前行，在前行中人生價值自然而然地凸顯。
我們所倡導的“忠誠、為民、公正、廉潔”的核心價值觀，是對無產階級價值觀、社會主義核心價值觀的具體化，它指引我們要樹立“忠誠於國家”的信仰，堅守“為人民服務”的責任，堅持“公平公正”的職業操守，保持“潔身自好”的淡泊心境。當我們能做到堅持這樣一種信仰，堅守這樣一份責任，去掉浮躁，沉靜專注，著眼長遠，就一定能在平淡的堅守中發現人生的意義，在忙碌付出中體會到自己的人生價值。 （編輯：果寶）
工作心得體會5
團委辦公室祕書處給我帶來了很多寶貴的東西，使我有機會接觸更多的人和事，使我各方面能力得到了提高，從不適應到適應，從隻身一人到團隊協作。
無論從哪個方面講，收穫的東西很多，也很珍貴。我的工作性質決定了我自身需要多多參加到一些工作中去。收穫也會和付出成正比。不過即使是這樣，我也還是會認真對待每一件事。我都需要盡力去完成。面對每個月的工作計劃與總結表收納我也會不折不扣的完成。通過這幾個月的鍛鍊我也覺得自己學到了很多,面對自己的許多問題，兩個負責人也是耐心指導，最後希望我們這個團隊越來越好。
工作心得體會6
入職第一天，懷著激動的心情，早早的到達了法院北門，很榮幸自己能夠成為這個大集體的一員，當時的心情只有興奮、喜悅，摻雜更多的是好奇。
我想我是幸運的，我們的第一堂課，理論課堂教育，授課宗旨是讓我們需要端正自己的人生觀，價值觀，瞭解自己馬上要進入的工作崗位職責，需要做好心理以及身體素質的全面準備。學習中讓我明白了，就算一個小小的職位，也有至關重要的職責所在。
後續我們進入了體能培訓、開始熟悉工作環境，這讓我從最開始對工作崗位淺顯的認識，慢慢開始加深瞭解。平時注重規範自己的警榮、警姿是我們必須邁好的第一步。通過這幾天的學習實踐，留在心裡最深刻的兩個字，就是責任，在工作中我們需要有極強的責任心，無論我們在哪個崗位，都要堅定自己的責任心，爭取零失誤完成每一項工作，對工作負責的同時也是在對自己負責。
在以後的工作中，我會勤于思考，善於學習，儘快適應新的工作環境，更要多問、多聽、多學習。時刻保持高昂的學習熱情，不斷提升自己，善於總結，改正自己的不足之處，認真完成每一項工作。
非常榮幸我能步入這個大集體，我會好好珍惜這次來之不易的工作機會，我想這次工作經歷將會在我的人生道路上留下濃墨重彩的一筆。
最後非常感謝這些天領導與同事們的教導與照顧，願我們以後能成為工作上、生活上彼此陪伴的好幫手、好夥伴。
工作心得體會7
檢票工作是天遂集團中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現的著自己的個人魅力，更代表著景區形象，再是“觀音品牌”在遊客心中的直接體現??
20××年是天遂的開局之年，更是××公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，××公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20××年度的各項工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、組織召開班組例會25次：例會總結本週工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論並提出改正意見，佈置下週工作。多開會，多總結，多指出，最後達到工作團結一心，做好本崗位職責。
2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅遊文化產業發展的創新之路》，讓員工瞭解什麼是旅遊，××旅遊如何發展，及旅遊發展的特色，意在增長班內員工的旅遊文化知識;《神祕××八大奇觀》旅遊文化知識，意在強化我們做旅遊的人瞭解本土文化，能夠更好的將××特色及市情介紹給遊客，提高××旅遊發展的知名度;學習《開展“平安景區”建立活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與遊客共同建立“××平安風景區”等。
3、協調團結互助：瞭解員工與員工間的關係，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業為家，分工不分家”的思想。
4、開導並分擔班組成員的委屈：景區周邊環境複雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(遊客對景區門票價格的不理解，遊客對工作人員的服務工作的歧視，遊客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等;勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯遊客“沒錯”，我們做的是服務工作。
5、班內軟體資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。
二、團隊業績，促團結協作
1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地遊客、2個老年遊客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個遊客，5月份對外半價優惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，並通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30餘萬，景區臨時票口的設立，極大的方便了遊客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了遊客在景區的旅遊量。
3、完成全年各大國假及三大香會節的遊客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。
4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位遊客接待中的“五聲服務”，員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國××週年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅遊景區作為市委市府對外交流、宣傳的.重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新幹線團隊90餘個，本外地遊客接待量3500餘人。
8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，為“國衛”建立工作爭分，並爭得榮譽。
三、遊客接待，創四項“之最”
1、全年景區遊客接待量達150餘萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開放以來遊客接待量之最;
2、預計××年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(××)歷史門票銷售額之最;
3、 20××年春節大年七年級，西山門檢票額3000餘元(門票5元/人次)，創西山門檢票額之最;
4、 20××年“6.18”香會節期間，景區檢票額33萬，陰曆6月18晚遊客接待量同本年春節大年七年級差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區”建立：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等，和遊客協調溝通，做到景區與遊客共建。
2、配合市委市府創“全國綠化模範城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。
五、對景區發展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社群老年娛樂隊，每週(週末)遊客量最多的日子，進行數小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年遊客在景區的停留時間。
2、公司可以增加一定數量的娛樂性專案，以滿足中、青、少遊客層的消費需要。景區現有風水苑處空地一塊。
成績是班內每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，讓靈芝立起來，讓三朝中的“九帝”站在廣德，皇家禪林、民間最早的觀音道場、觀音文化之鄉的“觀音品牌”永芳。
工作心得體會8
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一週的物業培訓知識已結束。物業管理對我來說是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業知識，而且是第一次接觸物業，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一週來，通過學習理論知識本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：
瞭解到我公司現在所拓管物業型別：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿意、員工為本、立足中原、開拓湧進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數非常有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什麼人都可以幹。事實上，目前由於職業素質導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由於物業管理起步較晚，物業服務不規範、不到位，所以出現了不少的物業矛盾和物業糾紛，但這並不意味著物業公司和業主之間的矛盾無法調和。因為除了房子質量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什麼不能改變和協商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以後，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業管理費。拿物業管理費來發洩心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以後該怎麼辦，怎麼去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什麼不交物業費呢？即使事情解決了，或因態度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售後房小區只有10%，物業管理費收繳率低，已經不再是祕密。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
要想組建一支優秀的物業管理團隊，必須瞭解掌握物業管理方面的專業知識：
一、住宅小區物業管理的內容：（1）物業共用部位的日常維護和管理；（2）物業共用裝置、設施及其執行、使用的日常維護和管理；（3）環境衛生、綠化管理服務；（4）物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務；（5）物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務；（6）物業裝飾管理服務；（7）物業資料的管理；（8）開展住宅小區的社群文化活動；（9）開展多種形式的便民服務。
二、寫字樓物業服務的內容：1、寫字樓的商務服務。2、寫字樓的前臺服務。3、房屋建築及附屬裝置設施的維修養護和管理。4、環境保潔與綠化美化服務。5、安全管理服務。
三、物業服務合同的內容：1、物業管理事項。2、服務質量。3、服務費用。4、雙方的權利義務。5、專項維修資金的管理與使用。6、物業管理用房。7、合同期限。8、違約責任。
四、前期物業服務合同的特點：1、前期物業服務合同具有過渡性。2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
五、參加物業管理投標的條件：1、參與物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和承擔招標專案能力的法人企業。2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似專案的經驗與業績，並對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐專案的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的製作、技術規範和合同條款等方面做出明確具體的要求。
六、物業管理投標的程式：1、獲取招標資訊。2、專案評估與風險防範。3、登記並取得招標檔案。4、準備投標檔案。5、送交投標檔案。6、接受招標方的資格審查。7、參加開標、現場答辯和評估。
8、簽約並執行合同。
七、投標檔案（標書）的內容：投標函、投標報價表、資格證明檔案、物業管理方案、招標檔案要求提供的其他材料。
在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發展就意味著滅亡。物業管理企業唯有迅速佔領市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。
工作心得體會9
10年初我踏上了工作里程碑，剛剛畢業的我不知道向何處奔波?
那是我一年來最苦的一段階段，來到北京做過20天的建築，使我感受到皮肉之苦，吃不好使我感受到上帝給我幼小的心靈的責罰，晚上睡覺都跟泥土作伴，說起來，那段日子是相當的苦，不過，對於一個鄉下野男孩還是受得了的。
至於怎麼進安得的就不多說了，直截了當的說說我的工作體會吧。
起初做倉管，不知道是怎麼回事，以為把貨物保管好就沒事了，但是慢慢發現，這傢伙還不是那麼的簡單，庫存、庫位、盤存卡、出庫、入庫，一大推事情擺在我的眼前，跟同事請教，問這問那，總算知道了一些皮毛，嘿！我這人哪都不好，好的地方就是這張嘴，不懂就問是我最大的缺點，後來慢慢地慢慢地我把一個從衛生很差、擺放很亂的倉庫，整理成一個乾淨、整潔的一個倉庫，那個時候剛把倉庫整理好，領導要我發這發那還不是一個倉庫，起初有點煩，後來才發現領導是在栽培我、是想讓我有一個好的發展空間，雖然嘴裡不說，但心裡對他還是有一種敬仰感的；“好景不長”，就被推薦到運輸部門，能留下的只是倉庫幾張手機照片留作今生的回憶。
到了運輸部門，我左看看又看看，不知道咋回事，在就在辦公室他們能調來大批車輛，使我感到很驚奇，也很好奇，這可能這麼辦，我能行麼？這是我經常的想法，但是我又想了想，我肯定能行，他們能辦到的我一定能辦到，甚至我要做的比他們還好，不信就走著看。
和一位離職同事做交接，他就給我說了各個線路的幾部車，說哪的車好調哪的車難調，我就納悶了，怎麼近距離的車還難調呢？使我很不解，起初做排程時，你別說還真難，剛開始時，孟經理說：小張，你來打個報告，我說：報告？什麼是報告(我做倉管員的時候很少來辦公室，根本不知道什麼報告知識點數之類的)？孟經理：(流汗對我說)我說你寫，就這樣一個報告成功了，是他說我寫的，但是我能記個差不多，我當時也不明白為什麼他不寫要讓我寫，現在發現，孟經理說的是對的，必定咱公司提報告是常有的事，這個不會咋整。
做排程期間：我剛開始的時候做的線路是近距離的，貨用量是非常大的，旺旺那傢伙把我整的，天天晚上加班，其他人都下班了，我晚上9點多了還是辦公室，當時我還沒有在公司住，弄的孟經理都看不下去，但是沒有辦法，他老人家還要陪著我，不會的我就問孟總，不管是公司發展程序還是我個人最後怎麼發展，剛做排程時真的是相當的苦。 慢慢地我學會了很多東西，打報告、調車渠道、車輛安檢、貨物配載車型、做協議、付款流程等等，而且做的線路是一天比一天多，旺旺目前的投標線路，我一個人的量達到40%，還有其他業務，許多人都不喜歡做旺旺，原因也很多。
從一個剛開始對運輸行業什麼都不知道的我，現在已成為一個主調，任務量繁重，11年年前因工作量大，整得我生病提前回家看病，在醫院待了一個星期到家就過年了，大過年的還有司機和我要運費的，你說氣不氣人，不過我也理解，這是公司的一種的體制，初4又返公司，做排程可謂是讓我操碎了心啊。
在安得這個大區域大舞臺裡，幹什麼的都有，所以你慢慢也能學到很多，在這個大舞臺裡，不但是我，就是我們每個人都能學到很多，生活在這個環境裡，我感到欣慰的是：我認識了一些能力很強的人、實事求是的人，在這裡發展一個人不用說，發展下去的人肯定是將來公司的棟樑，甚至是這個行業的棟樑，所以我打算繼續走下去，這樣好的機會我還有什麼遺憾的呢？這就是我在安得學到的，也是在其他行業無法學到的。續，我在工作中的一些的經驗說沒有辦法說，只能寫點東西供大家參考，也希望我的這點寫作能給公司和大家帶來啟發，最重要的是能夠幫我們解決一些事情。
自進公司以來，不斷學習不斷總結，先後寫成《近日工作總結》、《倉庫貨物整理方法》、《排程工作總結》、《8月份排程工作小結補充》、《解讀旺旺機密》、《排程的職責和應注意的事項及補充》、《20xx年下半年旺旺成本具體下降措施》(掛機密)7篇文章已掛網，同時希望我的這些文章能夠給公司員工帶來工作中的方便。
在安得成長的經驗，使每個人都是無法忘懷的，這個機會也是少有的，所以我個人打算在公司長期幹下去，最後做到管理層。
工作心得體會10
若要使餐飲店的生意興隆，我總結了七個原則，看起來好像極為平凡，但若堅持應用，必定會產生奇妙的效果：
第一、追求成長。我個人認為做餐飲店如果不追求成長，或不向更高的目標挑戰，就無法品味成功的喜悅和充實感。要是隻想混口飯吃，自然而然就會散漫、淘汰。
第二、力求創新。只有努力創新的餐飲店才會有前途，墨守成規或一味模仿他人，最終必定會失敗，任何餐飲店都必須表現出自己的特色，才能創造出附加值，也才能不斷增加顧客。
第三、確保合理的利潤。不能靠虧本的方式去吸引顧客，必須以優質的服務獲得正常的利潤。長期對食客提供優質的服務以及更佳的品種，才能不斷髮展。
第四、以食客為出發點。要以食客的眼光為出發點，清楚食客的需要，再去滿足他。我認為了解你的經營物件是開店的第一步。
第五、聽取食客的意見。必須瞭解食客的需要，做到這一點，最好的辦法是傾聽。要集思廣益，順應自然，再做該做的事，必然無往不利。
第六、發揮特色。餐飲店到處都是，要使食客上門，非得有一些特色不可，同時要配合食客的需要，再如何充分發揮。需要注意的是：除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區的收入水平、文化水平等。特色並不限於經營品種，其它方面諸如良好的服務、華麗的店面、誠懇的員工等。
第七、掌握良機。生意的成功，繫於是否能夠掌握良機，平時就要選擇適當的時機，調查食客想要選擇的品種，形成店內新的利潤增長點。
在餐飲企業中，餐飲管理者起著決定性的作用。在餐飲市場激烈的競爭中，餐飲管理者自身素質的高低和管理能力的大小，是關係到企業能否生存並取得成功的關鍵。在我們廚師的心目中，對好的餐飲管理者有三種十分形象的比喻或者說是希望：一要像“頭馬”，二要像“空氣”，三要像“木匠”。
餐飲管理者要像“頭馬”。頭馬是馬群的帶頭者，它以敏銳的嗅覺，把握住馬群前進的方向，起到領頭作用，把馬群領到陽光充足、水草豐茂的地方。這樣馬群才能夠吃飽喝足，跑得更快，生存的機率大大提高。同樣，餐飲管理者也必須把企業朝著有發展前途的戰略方向上引導，才能使企業在激烈的競爭中生存和發展，才能使企業有一個美好的前景。
工作心得體會11
一．改善溝通方式，多渠道獲取資訊
管理工作的基礎是獲取充分有效的資訊只有掌握正確的資訊才能作出正確的決策，而正確的資訊必須經由多渠道獲得並經比較鑑別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經正常渠道獲得的資訊有時並不真實，所以店長要學會開拓資訊來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經紀人提供的關於對方的資訊要謹慎對待， 對第三方提供的資訊則須重視；對經紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的資訊反饋則須高度重視。 事實上，店長就是店內的資訊處理中心，店長的資訊主要來自五個方面：經紀人， 客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些資訊我們建議並推廣如下溝通渠道。
1．開會
這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或彙報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是瞭解了公司的整體運作狀況，瞭解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合並形成合力，瞭解了各自觀點的差異及原因之所在。“把論放在桌面上”有利於增強工作的透明度和合作度。店長們常說經紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經過一天的實際操作，晚上正是經紀人們總結經驗，提升理論的時候。“今天提升一條經驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：
（1）晨會
晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲！），鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！
（2）夕會
建議每週至少組織兩次集中學習，每次時間不少於兩小時。集中學習的內容 為房 地產銷售的核心課程，由店長主持，發動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。
（3）研討會
對新出臺的制度，業務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執行的力度和積極性越大。
2．觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長鬚仔細觀察經紀人業務操作的每一個環節和細節及時進行培訓指導。
3．談話法
店長應給自己規定一個任務——————每週至少跟所有經紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現對經紀人的關心，一方面可獲取個人業務和店內管理上的信 息。店長可讓經紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間，據此判斷其工作的效率， 服務的質量，然後進行輔導。
4．客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見 和建議。
二．協調組織關係，學會整合資源
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善於調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨鬥，千萬不要和公司脫節，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店裡的困難向公司相關職能部門彙總反映，尋求支援。如果等到業績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善於“哭”，即善於尋求資源的店長。
在這裡，我有幾點建議：
1．首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬於公司。
不要抱怨 你沒有這權力那權力，所以你便什麼事都不做，什麼事都等都靠，你可以先 “試”。如果你打算實行“業務主管制”，請先“試”，然後將“試”的結果以 報告建議的方式呈報領導，請領導做選擇題；只會抱怨的經理人絕對會被老總認為是無能。所以，請大膽地“試”吧！珍惜你做店長的權力和遠大的施展空間！在店裡，你就 是總經理，大膽地改革，大膽地提建議
2．遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援
當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協調工作。曾有位主管抱怨某某重要裝置壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做諮詢瞭解到此事，立即與公司相關部門聯絡，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自於溝通！管理就是溝通！
在這裡我有幾點建議：
1．鼓勵經紀人提意見 可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經紀人談話。
2．適當保護少數不合群的人。真理有時候會掌握在少數人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力。
3．有計劃地招募新人，破格提拔業績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面。
4． 充分利用好老經紀人的經驗。
工作心得體會12
一、認真形式，統一思想，堅定信心努力完成各項工作
新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫院，無論從管理、服務、還是追求質量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立 院興我榮，院衰我恥思想， 困難較大，但新型合作醫療給我們帶來機遇和挑戰，靠精湛的技術和優質的服務來贏得患者，爭創雙贏全科上下團結一心， ，堅定信心，努力完成各專案作任務，我們堅信，有各級領導大力支援，有院科兩級正確領導，更有700多職工齊心協力，我們醫院一定會成為名副其實的百佳醫院。使人民群眾真正放心滿意。
二、轉變服務理念，強化服務意識
1、人性化管理：
新型醫院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉變觀念，不斷學習管理經驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫患、醫護之間溝通。科主任、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏 向上的團隊。
2、改進服務措施
①新入院病人熱情接待
②宣教認真仔細
③及時處置新病人、力爭在5分鐘內，30分鐘內輸上液體
④危重病人立刻處理，5分鐘內輸上液體
⑤護送危重病人檢查，主管醫生，主管護士
⑥保持病區乾淨、明亮適舒，堅持週二衛生日
⑦徹底轉變觀念，服務向賓館式轉化，徹底消除生、冷、硬現象及無人應答現象
⑧出院時送出病區，道一聲安康。
三、 各種規章制度，成立各種管理組織
按照醫院管理年活動要求及醫院安排，熟悉15種核心制度，首診醫師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊。科室成立①醫療質量管理小組②醫療安全小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。
四、醫療質量
醫院質量是重中之重，是立院之本。是醫院生存生命線，重點抓內涵建設。
1、從基本素質抓起，培養良好素質、美好的醫德，特別是年輕醫生，年輕護士，多是獨生子女，在家嬌生慣養，心理素質差，愛發脾氣，工作責任心不強，科室 抓，殺一儆百。
2、抓基層質量，抓年輕醫生綜合能力提高培養全科醫生。
3、抓醫療檔案書寫，從病歷抓起，以衛生廳病歷書寫手冊為準則，科主任、二線醫生對所管的病人心中有數，查房後 簽字。
4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內討論，1周診斷不請院內討論。
5、加強環節質量管理，首診醫生負責制，責任劃分明確，既有分工又有協作，堅持每日三次查房制度，二線醫生對每日危重病人心中有數，新入院病人一一過目，消除潛在隱患， 操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協議書，上對科室負責，下對 。職控小組每月或每季度對醫療質量進行檢查反饋。並作處罰、獎勵。
五、抓醫療安全不放鬆
科主任為科室安全責任人，上對院長負責，下對同志負責，科室與院方簽定安全責任書，科室與每個同志簽好安全責任書，責任明確，安全措施到位，增強防範意識，認真落實醫療制度和診療規範、知情同意書，等各種程式執行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產專人保管，特別要加強醫患溝通每月對醫療安全進行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態,杜絕醫療事故發生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。
六、加快人材培養
隨著社會進步與發展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，有些專業前沿性知識很多，但由於自身處基層，外出學習機會太少，知識更新較慢，科主任每年1-2次外出短期學習或培訓，瞭解前沿性知識，開展新業務，才能做好學科帶頭人，各級醫生均需加強自身學習，狠抓三基訓練，規範醫療行為;重點醫生選拔外出進修學習。提高業務能力，今年計劃選1名醫生，1名護士學習氣管鏡，力爭下半年開展工作，主治醫師每人每年要求發表一篇論文。
七、開展新專案，拓寬服務範圍
消化專業：
1、爭取要回胃境室在1-2年內完成內境下食管硬化及套扎術;2、開展亞臨床肝性腦病診斷及早期;3、藥物早期干預治療肝硬化;4、與外科協作腹腔鏡下腹膜活檢，提高腹水診斷準群率。
呼吸專業：
1、開展胸膜活檢術提高胸水診斷率。
2、肺癌化學+放療，提高腫瘤患者生存率。
3、開展纖支境，提高呼吸道疾病診斷率。
4、 COPD，哮喘、肺間質性疾病診治上。
八、完善考核方案，體現多勞多得
科室將醫療質量，安全服務，醫德作風，工作業績均拉入考核之中，科室按
1、技術職務;
2、工作年限;
3、工作能力三方面結合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下檔次，中級職稱，一個檔次;
4、獎勤罰懶，a、對無故推諉拒收病人， 1次扣30-50元，b、與患者發生爭吵無論對與錯，扣當事人10-20元，造成惡劣影響者扣除當月獎金c、差錯一次扣5-10員，重大差錯扣除當月獎金。d、發生糾紛及投訴科主任根據事實情節具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當月獎金，e發生醫療事故，當事人承擔一定賠償，金額並扣除對當月獎金，1、每季度組織一次質量服務，衛生等綜合檢查考評。
九、勤儉節約，反對鋪張浪費
科室材料由護士長親自抓管，建立帳目，有進有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室帳目清楚，定期公佈。爭收節支，才有益 。
工作心得體會13
今年是我工作的第二年。這一年過的很累，很充實。要說這一年的收穫，大概是積累了一些辦案的經驗，擴充套件了一些人脈，並且賺的錢可以養活自己。這一年的經歷，讓我對律師這份職業有了新的認識。做律師容易，做好律師難。做律師的過程，既要學習知識，也是在學習做人。正如一位老師教導我的一句話，一切的成功，都是你做人的成功。
關於工作，我對自己的20xx年，其實不太滿意。這一年時間匆匆、步履匆匆，每天在匆匆中度過，似乎有忙不完的事情，過去了又不知道自己究竟做了些什麼。讓自己每天都很累，但是工作效率不高，經常在做無用功。歸其原因我認為是對工作缺乏思考和規劃。律師的工作時間很緊張，而法院的工作又繁瑣且規範。我們做工作要學聰明，能打電話解決的事情，沒必要親自跑一趟；去法院之前一定要做好準備工作，避免跑空；能一趟做完的工作儘量放在一起做。這些經驗說來簡單，但我卻多次犯錯，明年我要引以為戒。
其次，這一年來我覺得自己如同一個機器在運轉，一直沒有時間靜下心來去沉澱自己。辦過的案子沒有好好總結，專業上也沒有好好的更新知識，只覺得自己每天很忙，看似每天奔波在掙錢的路上，但是對未來的自己沒有一個清晰的規劃和方向。
20xx年，我希望自己的工作效率可以提高一些，瑣碎的工作可以少一些。把工作再細緻一些，把走過的路、辦過的案子都不忘記，多反思多積累，多接觸各種型別的案件，把律師入門的路走穩點，希望自己在幾年之後，能夠找到一條方向，希望那時候的自己對未來不再迷茫。
20xx年，走的腳步匆匆；20xx，我希望自己的步伐，能走的穩健。由衷感謝一路走來主任和各位同事對我的幫助，使我進步許多。希望自己在20xx年，多辦案，多學習，為律所作出自己的貢獻！
工作心得體會14
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環節的分析，做到細緻，再以第一手的銷售資料反饋設計及生產，先說銷售：由於我服務的品牌的市場佔有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單xx店的運動100店鋪為分析物件，整個商場是以運動鞋為銷售主體，並且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閒運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閒上衣bossini。
之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇levi’s，lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略發展程序中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠理解的利潤範圍內竭盡全力剋制競爭品牌的發展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰和價格戰。可是，要靈活運用戰術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。
比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對著幹，他出什麼，我克什麼，如果，對方的競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那麼我就從他的軟處進攻，可是，在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶佔，以免別人坐守漁翁之利。
在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列必須要以整個貨場的銷售配比相適應，可是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額佔到了40%，女T恤的銷售份額只佔到20%，那麼我切不能夠將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。
在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口必須要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者必須要明白自我店鋪的最暢銷款是什麼以及最出錢的貨架是什麼，店鋪的發展不一樣階段，所採取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上頭，如果是奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達四面開花的景象。
另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，可是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。在陳列的時候，必須要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重複組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的佈局會出現沒有焦點的尷尬局面，
在店鋪海報方面，必須要突現品牌的主題文化，設計來自於生活，反饋於生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什麼樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的資料，必須要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。
在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售僅有10%的市場份額，要研究為什麼是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他這個推斷必須要有根據和戰略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應當盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。
促銷的構成有三點：
一、節假日的促銷
二、完不成商場保底的促銷
三、季末庫存的促銷。
促銷的優點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要儘可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還能夠加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業的強勢品牌聯合。每次促銷之後，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。買貨方面：
一、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。
二、上一季的優點必須要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。
三、瞭解貨品的銷售週期，所有的銷售應當是一個拋物線的形式，儘量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。
四、保證貨品的完整性，但要儘量避免重複性。因為重複就會在自我的場子裡面構成競爭。
五、要縱觀潮流的趨向性，比如現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。
六、對於貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線最峰值的上下一段週期內推算。而不應當是整季銷售的比例。可是，又要注意完整性。
七、對於新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進行大規模的生產。只能對優秀的產品進行大規模的生產。代理商方面：要儘量的教導和輔助，換位思考，多為代理商研究一點。在專業知識上頭要儘量的與代理商共享。在資料分析方面要儘量完善的供給給代理商。要讓代理商構成長遠的目光。
讓代理商看得到盈利的期望。在服裝品質方面：要儘量的精益求精，最大程度的開發回頭客。在團隊合作方面要儘量的謙虛，對於下屬要毫無保留的指導。以上是我對服裝商品管理上頭的一點點經驗總結。由於文字的侷限性，很多方面，還為能夠全面展開。
工作心得體會15
自20xx年“合規建行知行合一”活動開展以來，我行開展了專項治理、內控合規經營各項制度的學習，開展了合規四講，通過員工人人開口實講，合規管理水平得到了前所未有地提升，同時也使我對合規有了更深地認識：
合規經營是銀行防範操作風險的需要，是規範操作行為，防範違規違紀問題和案件的發生，全面防範風險，有效的合規經營能將風險消除於無形；合規經營是完善銀行制度體系的需要，銀行賴以生存的質量效益源於依法合規經營，源於生產質量和效益的每個環節，源於每個崗位的每個員工，銀行的發展要以合法，合規為前提，才能從源頭上預防風險；合規經營是銀行實現發展目標的重要保證，是為了更好的促進業務發展。。
在發展和開拓業務與同業競爭中，只有遵循合規經營的理念提高管理質量，才能確保銀行業務的經久不衰，在金融領域立於不敗之地。
再次通過認真學習《員工從業禁止若干規定》和《櫃面業務操作禁止性規定》加強了遵紀守法的自覺性，激發了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識，做好風險防範，合規建行人人踐行，合規創價值，加強合規操作不是空談，我在工作中堅持按操作規程處理每筆業務，嚴格制度，學習檔案，把習慣性的合規操作嵌入各項業務之中，讓合規成為習慣，在工作中及時提出對異常業務處理的疑問，對自己經手的業務警惕負責，堅持規範的流程是是防範資金風險最有效的方法，並做到遵紀守法，嚴以律己，恪守職業道德做個遵紀守法的建行人。
