摘要：中國行動通訊集團公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡稱China Mobile）是一家基於GSM網路（即GPRS網路）的行動通訊運營商，簡稱中國移動。是中國唯一專注於行動通訊運營的運營商，擁有全球第一的網路和客戶規模。運營口號是“溝通從心開始;移動資訊專家”。 通過這次實踐，使我更深刻的體會到中國移動的一句話：正德厚生，臻於至善。的確正德厚生，臻於至善不僅體現了第三產業不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。
關鍵詞：中國移動 資訊 營業廳 實踐
社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它是我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識 ，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的瞭解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎麼一回事，如何處理工作中的人際關係等等，這將有助於我能更全面的認識和了解職業。
今年假期比較長，一段時間的的回家休整後，我來到中國行動通訊營業廳，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業務諮詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機。
在第一個星期實踐中，我在營業廳裡看到許多關於移動的資料和中國移動的具體品牌以及在市場環境下的競爭的利與弊。
中國行動通訊集團公司（簡稱“中國行動通訊”）於2000年4月20日成立，註冊資本為518億元人民幣，資產規模超過4000億元。中國行動通訊集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省（自
治區、直轄市）設立全資子公司，並在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。可見中國移動強大的社會效益。中國移動的客戶品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動感地帶和神州行。
在中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻於至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻於至善不僅體現了第三產業不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。
全球通（GoTone）是中國行動通訊的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩健，擁有眾多的高階客戶、國際漫遊國家和地區最多、功能最為完善的移動資訊服務品牌。充分體現了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。“我能”源於“全球通”值得信賴的實力。動感地帶（M-zone）是中國行動通訊為年輕時尚人群量身定製的行動通訊客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創新的個性化服務，給使用者帶來前所未有的行動通訊生活。品牌核心理念“我的地盤，聽我的”為年輕人營造了一個個性化、充滿創新和趣味性的家園它代表一種新的流行文化，用不斷更新的資訊服務和更加靈活度變，將引領令人耳目一新的消費潮流。
神州行（Easyown）是中國行動通訊旗下客戶規模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國行動通訊市場上客戶數量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕鬆由我，神州行”的主張服務於大眾。“神州行”品牌客戶群的職業、年齡等跨度都較大。
由於我工作的地方遠離市區，所以辦理的業務也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機的充值、辦卡和開通簡單手機功能的業務。大多數人都是用“神州行”。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。雖然不是一個大型的營業廳，但它畢竟是聯絡這個鄉鎮上90%人的通訊渠道，發揮著至關重要的作用。
前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點
心浮氣躁，常常出現錯誤，但由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這裡不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作，孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛鍊了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在移動營業廳的實踐，我發現自己在慢慢的進步。
通過這次短暫的實踐，我有以下幾點體會：
第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這裡不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。
第二、不要偷懶。我曾問我們的經理，什麼樣的.員工在這裡會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的？於是我很認真的工作，不管有沒有經理在，都做好自己的本分工作。
第三、勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好
問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來說，能學到東西才是最重要的。善於總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。
這是一次自己完全投入的實踐經歷，每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。這次的實習讓我深深認識到：沒走出校門，不知道學校能給我們什麼；走到校外，才知道學校對我們意味著什麼！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發展是和學校緊密聯絡在一起的！出了門，我們才知道自己在校園裡，認為簡單的專業課，其實離現實還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實踐也讓我感悟了很多，我最大的收穫莫過於不論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。
說實話，對於這次實踐活動，我認為是一種敢於接受挑戰的基本素質。帶著這樣的理解，踏上了社會實踐的道路，也結束了實踐。
社會，是一所沒有圍牆的課堂；移動實踐，是一種無形的鍛鍊。今天我們付出了，明天將收穫金黃。套用米盧的一句話 “態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加實踐，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發展打下良好的基礎。社會實踐活動已經結束，我也該開始新的大學生活。在不多的大學生活裡，我還需要做好很多事情，未來不管做什麼，大學時
期的每一次社會實踐經歷必都將是我人生的一筆寶貴財富！
姓名 學號
班級
行動通訊暑假實踐報告 [篇2]
20x年x月x日至x月3日期間，我參加了襄樊學院團委聯合中國移動襄陽市分公司開展暑期大學生勤工儉學活動。在此很感謝襄樊學院團委與中國移動襄陽市分公司提供這次機會給我，也特別感謝營業廳的各位領導、同事對我的關懷和幫助。在這一個月裡，我按照各級領導的安排和要求、在前輩同事們的悉心指導和幫助下，對公司的各方面情況都有了一定的瞭解和認識，結合自身的情況有一些心得和感受。
實習之前我參加了在襄樊職業技術學院醫學院校區開展的中國移動襄陽分公司業務員上崗培訓。實習期間我主要熟悉了一下工作，一是營業廳業務辦理，如繳費業務，向客戶介紹新業務，為客戶辦理新業務等。二是在辦公室學習基本的日常工作規範，三是對客戶進行電話推銷業務，四是和各位主管、客戶經理、同事、營業員接觸和熟悉，建立和諧的關係，五是按客戶經理要求，去相關街道居民點上門推銷業務，收集使用者資料，六是向客戶經理彙報工作情況，交流討論工作心得、工作方法，七是參加中國移動樊城區營業廳大學生勤工儉學活動頒獎典禮。在此期間，很感謝謝主管、劉經理等領導對我的親切關懷。作為一名有思想有抱負的大學生，我認為一個月的實習並不能把我們的能力提升一大步，心智鍛鍊的更加堅強，而是通過短暫的實習瞭解大型企業的企業文化、運轉結構，成為一種寶貴的人生經歷。
中國移動公司是個優秀的企業，在這裡我看到：
一是中國移動擁有擁有科學的領導結構。
公司強化領導班子的領導效能，加強對各部門幹部的引導和管理，建立創優型團隊，領導各級幹部進行有效管理。大學生移動公司暑期社會實踐報告大學生移動公司暑期社會實踐報告。實行對各片區、各主管、各客戶經理等負責人進行有效理論引導和責權疊加，使各基層管理者積極行動起來，對所屬的員工進行有效的凝聚，逐步建立高水平、高層次的管理隊伍。在逐步建立管理體系的過程中借鑑了黨支部的組織管理模式，在立足公司階段性目標的同時以昇華企業文化和精神為依託，對全體員工進行思想引領，在意識形態中增強組織的凝聚力，進而促進公司管理體系的逐步完善。嘗試以公司領導及相關部門值周、時間階段性負責模式，以減輕主要領導的事務性決策壓力並增強公司各級負責人的主人翁意識和管理能力。
二是對移動公司企業理念。
正德厚生，臻於至善 的認識。中國移動企業文化理念體系由核心價值觀、使命、願景三部分構成。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一條心、同心同德，共同實現中國移動新的跨越 成為卓越品質的創造者 ，是中國移動內生企業品性的自在要求。中國移動選擇了 正德厚生，臻於至善 的信仰，註定了不僅要追求數量的超越，更必須成就品質的鑄煉。關注品質、追求品質是對社會負責、追求卓越的最佳體現方式，中國移動只有通過為社會創造卓越品質而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著 創無限通訊世界、做資訊社會棟樑 的使命，他們的企業理念 正德厚生，臻於至善 ，這是分別出自《尚書》和《大學》中的兩句話，意義深遠：盡人之性，以正人德;盡物之性，以正物德，尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，修明自身，用自己學問的道和德的成就，投向人間，親身走入人群社會，親近人民而為之服務，最終達到完美的境界。中國移動的員工並沒有把這八個字當成簡單的口號，雖然我在移動工作的日子不久，但卻切身感受到了移動中上到經理主管，下到一線員工甚至代理商，都在切實盡力地履行這 八字箴言 把顧客當成自己的親人，竭力為顧客著想服務，而不只從盈利經商的立場，這樣才使得中國移動的客戶群突破了三億!顧客的滿意就是最好的證明，而中國移動卻沒有因為取得成績而放鬆對自己的要求，而是更加積極進取的改進自己，要求自己，不懈的追求----這正是不論一個企業還是個人成功的關鍵!
三是中國移動服務意識實實在在。
三聲服務 ,這時才感受到了中國移動對服務的追求，我們營業廳經理更是時刻注意工作人員的服務態度，而作為第一個接觸顧客的迎賓來說，我的責任還真不小，精神也要時刻保持飽滿，將顧客引領到辦理業務的業務臺，還要對諮詢的顧客進行熱情正確的回覆。辦理業務也要 挑戰三分鐘 ，而且也要時刻加強自己業務知識的學習，從來不能鬆懈。每個星期一晚上都要開例會，由各個營業廳的經理點評上一週每個營業員的表現，有問題就當眾批評，然後統一進行各項業務的學習，還要定期進行抽查考試!真是見識到了移動對工作質量的嚴格要求，一個普普通通的營業員都要不斷的學習和改進，要不然就要被淘汰，每個月還要完成固定的任務，承受的壓力也很大!
四是中國移動公司工作制度規範有序充滿人性化。
公司鞏固工作規範，使每項工作制度化、規範化、日常化。辦公室、營業廳制度、禮儀，會議制度、形式，銷售套路、用語規範、公關技巧，客戶聯絡、客戶回訪規範，差旅規範，賬務規範等，並將辦公室各成員的成型業業務資訊進行彙總便於共享，促進整體的工作。 來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務 的服務方針
五是中國移動建立了合理的人力資源體系。
注重人才，實施中長期的人才引進、培養計劃。一方面，對員工的長期定向培養是企業長遠發展的關鍵所在，公司可以在現有的員工管理制度以及人事管理制度的基礎上，結合公司的中長期規劃，廣泛聽取廣大員工的意見對人事管理制度進行進一步科學性的完善，從體制上激發員工的工作熱情和集體歸屬感。在企業內部形成勤於學習、善於思考、崇尚科學、鞏固技能的良性工作氛圍，使每一位員工在學習中成長，在比較中創造。同時，引進高素質、可塑性強的人才進入企業，在提升公司整體科研水平、外聯水平的基礎上，使企業時刻充滿活力並引入新鮮文化。其次，在人力資源管理上要做到任人唯才，人盡其才，把每一個員工放到最適合、最有發展空間的崗位上，使員工的工作既富有挑戰又易於接受，無形之中最大程度的提高員工的工作水平。把不符合需要，不適應發展，可提高性少的員工放在非必要崗位上。另外，在人才的引進和培養上要花大力氣，採取非尋常手段，確保人才成為企業高速發展的保證。
六是中國移動應該很抓重點，大手筆，大鋪墊。
一要在體制和制度上深入貫徹，不朝令夕改，不另闢蹊徑，不因由徇私，堅守制度的廣泛實施和落實，減少管理者因程式性工作而造成不必要的麻煩，影響對整體的決策。二要堅持做上層、中層、基層管理者的思想工作，充分凝聚各級管理者的管理實力，在思想工作到位的情況確保每一位員工認真、負責、耐心、熱情的對待每一次任務。大學生移動公司暑期社會實踐報告社會實踐報告三要大力爭取形成企業的核心競爭力，確立階段性工作目標和工作重點，並將之灌輸到日常的工作中，方向性的指導各級工作。四要果敢的創新、堅決的革舊、科學的分配，樹立企業成長憂患意識，在主要問題上大手筆、大投資的計劃性抉擇，針對性處理。按照大企業的標準來辦企業，按照大集團的水平來做管理。
企業的靈魂是領導，企業的動力是管理，從領導上管理，可以把企業不斷做強做大，可以把企業員工逐漸培養成業內的精英，可以把企業的利潤增值到理想化的狀態，可持續性發展，可持續創造。新形勢，新要求，新起點，新目標是可持續發展的源頭;新氛圍，新風貌，新業績，新效益是可持續發展的終極目標。我對企業的美好明天更加堅定了自己的信念，我迫切的思考著企業的成就之路，探尋著最能體現自身價值的合理方式。
