做好小事、成就大事——細節決定成敗讀後感
咱們中國人有句古話叫“殺雞焉用牛刀”，意思是一些如“殺雞”的小事不用用到“牛刀”這樣重要的資源，表示對小事的輕視，然而隨著社會的進步，細節、小事越來越在整體事件中起到至關重要的作用。一隻老鼠可以搞死一頭大象，一個細節的疏忽可能導致你在競爭中處於劣勢、全盤皆輸的結局，只有在細節上追求精益求精，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出長年如一不平凡的堅持、日積月累，才能真正成就一番偉大、長久的事業。
剛剛去世不久的臺灣著名愛國商人王永慶，在創業初期是在嘉義開米店的，當時嘉義大小米店已有30家，競爭激烈可想而知。王永慶拿著僅有的200元資金在一條偏僻的巷子裡承租到一個很小的鋪面，由於開辦晚、規模小，沒有知名度和任何優勢，生意冷冷清清，門可羅雀。為了能夠打破這種局面。王永慶曾背米挨家挨戶去推銷，但效果並不理想。在經過了一段時間的摸索和實踐後，王永慶感覺到要想自己的米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。當時是20世紀30年代的臺灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術落後，稻穀收割後都是鋪放在馬路上晒乾，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面，使用者在做米飯之前都要經過一道淘米的程式，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常、見怪不怪。王永慶卻從這一司空見怪的現象中找到了切入點。他帶領兩個徒弟一齊動手，不辭勞苦、不怕麻煩、一點一點地將夾雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物揀出來，然後再出售。這樣，王永慶米店賣的米質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。在提高米質見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，使用者都是自己前來買米，自己運送回家。這對於年輕人說不算什麼，但對於一些上了年紀的老人，就是一個很大的不便了;而當時年輕人整天忙於生計且工作時間很長，不方便買米，買米的任務只能由老人來承擔。王永慶注意到了這一細節，於是超出常規，主動送貨上門。這一方便顧客的服務措施，大受顧客歡迎。
當時送貨上門還沒有推行，增加這一服務專案等於是一項創舉。即便如此，王永慶沒有隻是把米送到客戶家裡，放到指定的位置便草草了事。每次送米，王永慶都幫人家將米倒進米缸裡，如果缸裡還有剩米，他就將米倒出，將米缸擦乾淨，倒進新米，把舊米放在上層，這樣來保證陳米不至於因存放時間久而變質。此外，每次送米王永慶還會細心記下這戶人家米缸大孝人口、飯量等具體情況，寫在小本子上，到時候不等顧客上門，就主動算好時間將相應數量的米送到客人家裡。
除了周到的服務，王永慶還根據當時大部分家庭都不富裕這一具體情況，採取先送米，不即時收錢，約定到發薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。王永慶這些精細又為顧客著想的服務細節令不少顧客深受感動，贏得了不少客人。
王永慶就是靠著這樣從小處著眼、從細節入手，從眼前做起的`精神，一個一個小問題的摳、一個一個小細節優勢，從小小的米店生意開始了他後來問鼎臺灣首富之路。事業壯大後，王永慶依然堅持這樣的精神，他曾說：“我不僅僅做大的決策，而且更注意點點滴滴的管理，生產力會因此提高”。
另一個在細節上大下功夫贏得成功的企業是大家耳熟能詳的零售業龍頭——美國山姆.沃爾頓家族的沃爾瑪。
20世紀七十年代，在美國興起了眾多的零售商店，經過40多年的爭鬥搏殺，沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本咖維爾小城崛起，到目前為止，商店總數達到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強之首，創造了企業界的一個神話。幾十年來沃爾瑪蒸蒸日上，不斷擴張，在全球經濟不景氣、零售業競爭激烈的情況下任然以良好的速度增長，僅在中國，就已有幾百家店，那麼沃爾瑪成功的祕密是什麼呢?
“保證滿意、顧客永遠第一”是許多商家尤其是零售業經常打出的口號，但真正能像沃爾瑪這樣為顧客精打細算，處處注重細節的卻少之又少。有一位顧客在沃爾瑪店買了一個果汁機，不久出了點小毛病，他拿著機器和付款小票到另一家沃爾瑪連鎖店，營業員立即給她換了一臺，還告訴該客戶：果汁機又降價了，我們還需退您5美元。
沃爾瑪的競爭對手斯特林商店開始採用金屬架以代替木製貨架後，沃爾瑪先生立刻請人制作了更漂亮的金屬貨架，併成為全美第一家百分百使用金屬貨架的雜貨店。另一個沃爾瑪的競爭對手富蘭特特許經營店實施自助銷售時，山姆.沃爾瑪先生親自連夜乘長途車到該店所在的明尼蘇達州區考察，回來後開設了自助銷售店，當時是全美第三家，正是這樣永遠向競爭對手學習每個先進“細節”的精神和態度，使沃爾瑪立於不敗之地。
