一、收費人員按規範統一著裝，持證上崗；
二、文明服務，微笑服務，逢車使用文明收費用語；杜絕服務忌語；
三、在站內設定便民服務檯，免費提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫藥箱.意見箱等便民服務設施；
四、及時疏導車輛，每車道待繳費車輛不得超過５臺，在高峰時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；
五、熱情免費提供問路服務；
六、發現收款不給票者，歡迎監督舉報，監督電話：
規範運營文明服務承諾書
為認真做好公交客運安全文明服務過程中的各項履責工作，切實嚴格執行公交客運企業的司乘人員相關規定，誠信服務，不斷提升服務質量，確保安全服務。為此，特做如下承諾。
一、嚴格執行公司客運企業司乘人員各項規定，遵章守紀，規範服務。
二、在公交客運服務過程嚴格遵守公司的各項規章制度。
駕駛員安全文明服務承諾書
1、樹立“安全第一，預防為主”的思想，嚴格遵守交通規則和操作規程，確保行車安全。
2、服從排程命令，聽從車隊、車站值班人員的指揮，嚴格執行執行作業計劃，不塌班，不晚點，不搶班，按規定站點停靠和食宿，保證正點執行。
3、遵守國家法律法規和企業的各項規章制度，維護乘車秩序，文明優質，熱情服務。嚴禁無票乘車，接受稽查管理，堅決抵制各種違法、違章行為。
4、搞好車內環境衛生，保持車容車貌良好。搞好愛車例保，節約油、胎、料，講究經濟效益。
5、講究職業道德，注重企業信譽，提高運輸和服務質量。
6、做好旅客的安全宣傳教育工作，做好“三禁品”的查堵工作。
承諾人：
年 月 日
汽車維修服務質量活動倡議承諾書
守法經營 誠信為本 尊重使用者 優質服務
保證質量 公平競爭 文明生產 開拓創新
熱情接待。牢固樹立“質量第一、使用者至上”觀念，努力滿足使用者需要，維護使用者正當權益。
優質服務。建立使用者檔案，定期跟蹤回訪，主動徵求意見，開展提醒服務，答覆使用者諮詢，解除使用者顧慮。
誠信為本。堅持誠信為本，公正簽訂並忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業專案。
收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具票據。 杜絕假冒。做到採購配件渠道正規化，不使用假冒偽劣配件。 規範經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為，全面公開汽車維修作業規範，收費標準和監督電話。
保證質量。建立、健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準，認真做好企業維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證。
文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止汙染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔、環境優美、佈局合理。
接受監督。自覺接受行政監督、輿-論監督和社會監督。
爭做文明交通人倡議書與承諾書
全市交通系統廣大幹部職工：
建市_年來，在市委、市政府的`領導下，交通建設突飛猛進，取得了長足地發展。一條條高等級公路縱橫交錯，貫通成網。如一條條生態長廊，花紅柳綠。建成市區道路30xx-xx公里，寬敞整潔；建成市區跨越大運河，古黃河大橋1xx-xx座，美麗如畫。一座生態型、花園式的中心城市已經興起。這為全市招商引資、拉動區域經濟快速發展奠定了良好的基礎。 “硬環境”的提升對“軟環境”建設提出了迫切要求，一座美麗的城市，如果沒有文明的、良好的“軟環境”與之相匹配，將大大削弱城市的功能與魅力，降低城市的品位，給地方經濟發展帶來不利影響。所以，市委書記親自發帖，向全市人民倡導文明舉止，這是建設文明城市、推動___經濟發展的重要之舉。
幾年來，___交通拼搏奮進、開拓進取，為___中心城市建設，___經濟發展與提高全市人民生活質量作出了重大貢獻，充分發揮了經濟發展的領頭作用、先導功能。向市委、市政府及全市人民交上了一份滿意的答卷。
目前，經濟與社會的發展向我們提出了新的課題。要“爭做文明交通人”，爭創文明交通、文明___。這也是交通發展、中心城市發展與___經濟發展的必然要求。所以，我們向全市交通系統全體幹部職工倡議。
一、要樹立文明的職工形象。全系統的廣大幹部職工，特別是車站、公交客運的站務人員和駕乘人員、收費人員、行政大廳的服務人員以及行政執法人員都要注重形象、講究儀表，著裝整齊、舉止端莊、談吐文明、禮貌待人。杜絕隨地吐痰、亂扔雜物等不文明行為。
二、要遵守交通規則。不闖紅燈、不走反道、不爬柵欄、愛護公物、不在公共場所亂塗亂畫、愛護公共環境，講究公共衛生。
三、要遵守公共秩序。到醫院、銀行、學校等公共場所，都要自覺遵守公共秩序，自覺排隊，主動謙讓，尊老愛幼，用語文明，自覺保持公共場所安靜。
四、要保持辦公區、辦公室整潔衛生、不在辦公區、辦公室、會議區高聲喧譁，高聲接聽電話。亂丟碎紙雜物。維護良好的辦公秩序。
五、接待客商要文明禮貌、談吐文雅，舉止大方得體，講普通話，不能語言粗俗，在餐桌茶几上隨意咳嗽、高聲談吐、唾液四濺。
六、全系統的幹部職工不僅要“爭做文明交通人”，為社會、家庭作出表率，還要自覺地抵制不文明行為，大力地倡導、弘揚文明行為、以自己的文明言行影響身邊人、帶動身邊人、教育身邊人，為建設文明交通、文明社會、文明___作出積極的貢獻。
___市交通局
二oo六年十一月二十三日
