總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編精心整理的客服實習工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服實習工作總結1
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能，通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略，通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。
通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：
1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;
2、增強自己上崗意識，企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業做好的，通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經驗，公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用，有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗，為今後的就業鋪路，
4、適應以後工作的生活方式，在學校裡，有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼，剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期，通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。
5、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以後的工作做好準備。
二、實習時間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實習地點
xx省xx市xx區
四、實習單位和崗位
xx電子商務有限公司，網路客服
五、崗位工作描述
我是在公司的明星客服部，我們這裡的網路客服是集售前售後於一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號，售前，耐心地向每一位顧客解說產品效能、使用辦法，引導顧客購物;售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒，除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何，還有一項工作就是接電話，由於我們是網站直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。
六、實習總結
1、實習心得：
(1)沉著、冷靜、有自信地面對面試
對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。
雖然未來的路誰也無法預料，但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的，當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那裡面試了好多家，可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最後在我的沉著、冷靜、自信地面度，最後我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網路客服。
失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
(2)腳踏實地，從小事做起
萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的，所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足為之一提的感覺，必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實效，要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你。
(3)專著認真，注重細節
專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性，認真的態度可以體現在細節中，就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。
我也是因為這一點，讓我受到了教訓，為什麼這麼說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客戶非常懷疑我們的網站是否真的，也非常生氣，後來我給客戶道歉，並答應客戶免費送一些小禮品，也無補於事了，因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。
通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改進自己的工作態度，不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關於自己本身的生存，公司的命運，也讓我明白了，做事一定要認真，認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格，這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就願意與你合作了。
(4)重複事情，持之以恆
從事網路客服這項工作，雖然是坐在辦公室裡面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業生，不習慣，這也是為什麼好多畢業生老是要換工作的因素之一，其實不管做什麼工作，幹什麼事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆，怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。
就我做網路營銷來說，每天都要看網站上更新的內容並記牢，接待網客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售後問題，這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情，我就是那樣的在工作久了以後，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的'被時間給消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力，能持之以恆的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環境，新工作，到頭來，都是一個新人。
(5)要學會在工作中自我肯定和自我否定。
在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我採取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好，而現在工作了，每天都要追求業績，經理曾說過：“有顧客進來我們的網站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天，對於我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心。
(6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作
工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調，現在，開發客戶都不用實地面對面地聯絡，可以利用電話、網路等手段，可是這不併意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了，
其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作，據瞭解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話，這個方法可以有效地解決這個問題，有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點。
在工作中，一定要學會調節自己的心態，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作，一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高，冷靜下來，想想怎麼解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法，帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。
2、實習得失
我的所得：在這次實習中，我學到了在學校裡面學不到的知識，如：女性護膚品的行業知識;如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進客戶;認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面，在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業的人，能夠與他們絕大多數人很好地相處，因而，擴充套件了我的交際圈，隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能說會道。
我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什麼事規規矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產品不是很瞭解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎麼受得了，沒規律地飲食!導致身體經常不舒服!
身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業，所以，以後要更加主要身體與工作的合理安排。
3、今後的計劃及專業建設建議
通過這次實習，我深深地瞭解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校後努力找到答案，同時要學好如何使Ps、網站建設。
當我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會PS，或者是網站維護、網站建設之類的問題，所以在此我提出兩點建議：
(1)建議計算機的應用方面有更深一層的瞭解與實操。
我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用。
(2)建議開設一個電子商務案例分析課程。
大家都知道電子商務的發展前景是如何，很多的中小型企業都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業學生的發展提供了平臺，有用武之地了，但問題是，企業開展電子商務並不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用，此外，一個企業開展電子商務，並不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究，而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程，我想，很多的同學剛來到企業，對公司在電子商務上的發展都缺少主動思考和分析的意識，所以，我建議開設這個課程，來培養師弟妹對企業電子商務發展的思考，培養他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養他們有做電子商務人的意識。
4、總結分析及個人感想
這次的實習工作，簡單而言，我就是相當於網路銷售員，而網路營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面，網路營銷基本技能一定要具備，例如，製作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網站的能力，很強的溝通能力等等，除此之外，要熟悉自己所從事的行業的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價，而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好，知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業方面，在與客戶的感情加深後，再談生意輕易而舉地達成合作關係。
當然，計算機網路技術、電子商務技術基礎、網路程式設計、網路營銷與我現在的網路管理工作內容比較吻合，但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習，現在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以後能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什麼時候能用上它，在校學習的過程中，我慢慢發現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什麼網路技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什麼心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作，現在事實證明，這一些的想法都是錯的，當你身在工作中，並不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上，所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策。
在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態度面度它，我相信我會闖出屬於我自己的一片天空的。
客服實習工作總結2
從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習生的校園招聘，進入多所大中專學校開展校園專場招聘，參加雙選會，先後完成三批實習生的招聘，目前，擁有實習生220人，人員情況如下：
實習生人數第一批36人學歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實習生的校園招聘已結束，為積累經驗，指導今後的校園招聘工作，總結如下：
一、招聘總結
1、學校的選擇
1）從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘還應考慮河北境內的學校。河北境內學校的學生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學生和家長容易接受。由於目前學生就業觀念和生活理念發生變化，不再青睞於都市的工作和生活，對於省外學生來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學生不會選擇離家較遠的地域工作。
2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學校各有利弊。公辦學校的就業辦老師沒有就業指標的壓力，對企業招聘工作支援有限。另外公辦學校學生的離校時間相對固定，不具彈性，時間上可能無法保證企業的用人需求。民辦學校的就業辦老師承擔就業壓力，因此會主動走訪企業，對企業校園招聘工作很負責，支援力度會更大，而且民辦學校離校時間可根據企業需求伸縮，在企業急需用人時有所幫助。
3）從管理來看，民辦學校類似軍事化管理，有各方面的紀律約束，學生言談舉止尊規守矩，易於企業日後管理。公辦學校的軟硬體條件相對較好，學生對知識的掌握相對民辦學校較全面和深入，但公辦學校基本鬆散型管理，進入企業後在紀律方面需要強化管理。
2、學歷的選擇
從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘的學歷選擇應考慮以下兩方面：
1）大專生的學習能力和領悟能力較強，但是對未來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對於學生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生，企業需要設定一整套培養計劃，以客服作為學生培養期內的定崗，培養期後提供多條職業發展的機會，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內形成良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養期內承擔的管理成本較高，人員流失的風險也較高。
2）中專生的學習能力和理解能力稍弱，但中專生對客服崗位的認知程度和接受程度較高，相對大專生來說，能夠腳踏實地做好客服，培訓中態度端正、積極努力，易於管理，相對於大專生，招聘難度小。
3、專業的選擇
依據客服的工作性質，客服實習生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經營管理、市場營銷、物流管理、電子商務、酒店管理、計算機幾大專業。這些專業的學生在擇業時，沒有明確的專業方向，就業範圍較寬，有利於招募到合適的人員。專業性較強的學生往往選擇與專業相關的職位，不易接受客服崗位。
4、校園招聘形式的選擇
客服實習生需求量大，組織校園專場宣講的招聘效率較高，主要原因：
1）雙選會參加企業多，學生的選擇機會多，會出現腳踏多隻船的現象，對企業的忠實度和認同感不強。
2）雙選會上學生往往關注社會知名度較高的企業，目前公司品牌在學生這個群體中關注的人數有限，很難與知名企業形成競爭優勢。
3）相比較雙選會投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。
5、校園招聘渠道的選擇
1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結合的方式實施。由於考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關係，華夏對此次的校園招聘非常重視，領導帶隊進校招聘，從招聘的學校渠道，招聘過程的配合，招聘時效、招聘費用等方面具有優勢。
2）從自招和通過勞務公司代招比較看，自招在進校前人力和時間投入大。進校實施招聘階段，自招和代招區別不大，都需要企業派人進行宣講和麵試。因此，是否需要代招，要視實習生需求量的大小來選擇。
6、招聘渠道的建立、維護和管理
1）進校前邀請就業老師來公司實地考察，介紹企業情況和具體用人需求。進校招聘時要與校方就業老師直接溝通，互相交換意見，公司重在掌握學生以往就業心理和就業方向，進校前校內公司及職位宣傳的效果，學生的資訊反饋。
2）無論是自招還是代招建立的學校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內、培訓結束、上崗等不同的階段邀請學校就業老師來公司回訪，幫助學校及時掌握學生實習期內生活、學習和工作情況，對學生進行相應的心理輔導；從公司方面來說，在培訓結束、上崗實習後分階段向學校提供學生培訓總結、上崗實習階段性總結。通過這兩種保持與學校的資訊反饋和溝通。
3）專案結束時要求勞務公司進行招聘專案總結，出具分析報告，公司對勞務公司的專案執行情況進行評估。
二、存在的問題
1、與校方的溝通不足
校園宣講是校園招聘的終端環節，進校前與校方的溝通非常重要。由於經驗不足，此次校園招聘前期聯絡中，與學校溝通的資訊不全面、不深入，對學生以往就業心理和就業方向等資訊掌握不足，因此在實施招聘時缺乏針對性地輔導和宣傳。
2、宣傳方式單一
校園宣講是校園招聘的終端環節，宣講前校園內對公司和職位的宣傳至關重要，可以在學校宣傳欄內張貼海報，在校內網站、社會招聘網站校園專區、BBS進行職位宣傳，這些方式可以增強學生對公司和職位的認可和關注度，同時也是公司及其產品的有效宣傳途徑。由於經驗不足、時間緊迫，此次校園招聘主要關注宣講本身的內容，前期的校內宣傳不到位，影響宣講效果。
3、缺少學校資訊的蒐集和積累
平時缺少對學校資源的蒐集和積累，因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的餘地小。日常工作中應注意留意和蒐集各類學校的資訊，包括專業設定、生源情況、專業特長、就業情況、實習及畢業時間安排等資訊，建立學校資訊庫，不斷開發新的學校資源，維繫原有的資源。
4、缺少完整的策劃
實習生的校園招聘是系統性的工作，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時間進度、任務分工、學校選擇、資料準備、宣傳手段、公關方式等都應有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫，缺少周密的`計劃，也直接影響招聘效率。
三、校園招聘的建議
1、考慮定向招生和培養
各學校學生的實習安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節招生難度很大，即使有學生，但也無法離校，依然難以滿足部門的用人需求。但對於公司而言，通常公司的業務高峰時段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進行人員計劃和人員儲備，考慮選取一所學校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時人員補充問題。
2、考慮招聘成本
1）各企業經過金融危機後，業務增長、人員短缺，都希望通過校園招聘及時補充大量人才，因此學生選擇的機會較多。在這種情況下，就業老師和班主任的支援和引導很有幫助，可以引導學生對公司和職位的正確理解，因此招聘時，尤其是在公辦學校招聘時，公關費用必不可少，尤其是今年企業花錢買人已成慣例，最終提高了企業的招聘成本。對於實習生的校園招聘而言，雖然上崗後的人工成本相對低，但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘成本。
2）由於實習生在企業實習期間仍然是學生身份，因此參加各種校內考試、畢業前資訊採集、參加校內活動不可避免的，企業要考慮這方面的時間成本。
3、提供良好的生活環境
目前，學生實習及就業都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學生也會考慮工作和生活環境。尤其是學生從學校進入一個陌生的城市，能夠很好地滿足學生的基本生活需求，在招聘時也是極具吸引力的。
4、重視首批實習生
由於實習生缺乏社會工作經驗，因此到達基地後，會出現心理落差、崗位認識的偏差、生活不習慣、環境陌生等問題，因此需要後勤保障人員安排好學生的食宿、班主任關注每個學生的思想起伏和適應情況，並且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業在學校內樹立良好的口碑，這樣會有更多的學生願意加入公司，同時也對今後的招聘有所幫助。
客服實習工作總結3
一、實習單位根本狀況
單位名稱：
地址：
型別：
二、實習崗位根本狀況
實習崗位：淘寶商城旗艦店客服
作業使命：售前、發貨、打包、售後
三、實習意圖
挑選了電商專業的我，作為與時俱進的網際網路職業，社會實踐當然必不行少。只要參加社會實踐才能夠讓咱們的專業常識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，假如不及時的參加社會實踐，將會與職業脫節。就拿淘寶渠道來說，今日的規矩或許明日就改動了。每天都會有改動，會呈現許多新的運營規矩、運營東西。這些咱們都是要去學習的。光在校園學習的書本常識，在實踐社會中是遠遠不行的。所以每一個在校學生都有必要去參加社會實踐，完善自我。
期望能夠經過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前後臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道，愈加直面的觸控這個職業。
四、實習的具體作業內容
每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的諮詢，一般客戶想要購買公司的產品都會經過旺旺來聯絡咱們，瞭解產品的具體特點及扣頭活動狀況，客戶有什麼凝問咱們當售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網上購物雖是很便利，但由於看不到商家與產品，誠信是十分重要的一點，怎麼消除客戶心中的警戒也是很有學識的，我認為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的，因而在回覆客戶的凝問時，有必要預備明晰的解說，這一程序是十分重要的，出一點小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網路營銷的和種方法，在這次實習中，也給了我一個對網路營銷全新的知道。
翻開已賣出寶物頁面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發貨，看一下有沒有特別需求再次補白的，依據簽約快遞公司供給的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗號，補白出來，有必要細心，防止犯錯。
每天下午3點按時下單。翻開淘寶助理，登入，下載好當天的訂單，在原先補白好要發的訂單挑選相應的協作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將補白好要發的客戶訂單打印出來。然後依據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好往後，在淘寶後臺點擊發貨。並奉告顧客“親，您好，您的物品已發貨，快遞公司運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”
處理售後，耐性的聽顧客敘述損壞狀況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，依據問題嚴重狀況，進行分類，按時刻先後循序處理。補發貨品，及時的將運單號、日期補白到淘寶體系後臺並奉告顧客。及時向庫房下單，組織快遞將補發的貨品或許零部件發到顧客手裡。收到顧客的退貨，也要及時的`拆開驗貨，與顧客聯絡。
五、實習領會與收成
經過這次的實習，我關於我客服的作業也愈加的瞭解，回覆客戶諮詢的速度、打字速度、處理售後的速度都有了必定的進步。
1、職責心。
其實剛到公司的時分，咱們並沒有認識到作業要詳盡，每一天到貨發貨都要清點貨品，直到有2天接連產生丟掉貨品，咱們才認識到，作業必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心裡也愈加有底。在單位實習不同於校園，在校園或許咱們哪裡做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什麼，都很瞭解容納咱們。可是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規章準則，咱們要對咱們作業的每一個過錯擔任。只要在真的作業的時分，才會覺得什麼叫職責，職責是這麼重，所以，咱們也要關於作業越來越慎重。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個客服，其間我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨品。這便是我作業日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習裡，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的夥子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
3、學會堅持，給自己尋覓方針。
每逢呈現售後問題時，總是最苦惱的時分。咱們發出去的貨品越多，就有越多的售後問題。
常常呈現售後問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業，內容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經沒做過的作業都做了一遍，每天的內容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡。可是我仍是堅持下來了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售後需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶諮詢迴應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結自己的方針的時分會特別有作用感。
4、直面職業壓力。
由於每一次顧客的諮詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鑽石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶使用者每次一次的點選、每一個頁面的廣告展現都是投入了本錢了。看似簡略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶使用者或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由於小店產品假如缺少本身特徵，那麼無疑是難上加難。
六、實習總結
經過這次實踐能把自己在校園學到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學生聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業常識也能把握，本認為到了企業實踐應該能夠敷衍得來，可是在企業裡並沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什麼，都能瞭解咱們的過錯。可是在企業裡是不行的，由於效益是企業的榜首生命。不行以給企業帶來經濟效益，企業就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立於不敗之地，就由於這樣，企業會對每一個職工嚴厲要求，每一個環節都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學不到的，這兒更需求的是與實踐相結合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習的總結。
客服實習工作總結4
實習的第一週，並沒有像我們想象的那樣，有什麼業務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文件、記錄一些舊的文案等等。然後利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環境。
經過一週的實習，對公司的運作流程也有了一些瞭解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的`心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似影印打字、整理文件等的雜活，由於剛開頭對於公司的工作內容、流程還不瞭解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收穫。
在經受了一週的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的瞭解，因此這一週我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由於在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發覺中間還是有許多小細節需要我們留意的，比如在初次的回訪中，儘量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推舉等都是一個小技巧，由於只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情願連續下次的談話，如應明確你為它帶來什麼利益、做這件事對它有什麼好處等，如有可能儘量約見見面的時間，由於許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談瞭解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。
客服實習工作總結5
在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結束了，對於這次客服的工作，我也是收穫挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對於這個行業有了更多的瞭解，對於以後的晉升，職業道路的發展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對於這次實習，我也是要來把工作總結下。
開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一週的培訓，瞭解公司的產品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟體，同時也是在培訓裡要熟悉我們日常用到的話術，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕鬆，但是隻有掌握了產品的知識，知道怎麼做了，熟練之後才能是輕鬆的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那麼真的不是那麼容易，我也是通過培訓之後，認真的去做事情，然後才漸漸的熟練的，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之後不去記，那麼就會忘記了的。
進入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那麼的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對於這個行業有了更多的一個瞭解，很多的知識也是學到了，特別是關於產品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻並沒有那麼深入的瞭解，從生產，製造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的瞭解，並且我也是清楚的`知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒有什麼差別，我也是相信我能以後的工作繼續的去做好它。
實習雖然要結束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。
客服實習工作總結6
往事如煙，飄過去；轉眼間，兩年的石頭學校生活已經悄然逝去，我們迎來了新的環境和新的氛圍。
回首過去，展望未來，從一個懵懂的少女，到一個服務社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個剛踏入油田的年輕人，我什麼都不懂，也沒有實踐經驗。但是在熱心的領導和同事的幫助下，我很快就融入了這個新的環境，這對我以後的工作非常有利。除此之外，我也學會了如何更好。在這短短的十幾天裡，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實習期間的工作經歷。
首先我想說一下實習的意義
實習是一種對用人單位和實習生都有利的人力資源制度安排。對於接收實習生的單位來說，這是一種開發和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大範圍地選拔人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。
對於學生來說，實習可以給每個學生更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業角色的轉變，發現自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業基礎，豐富自己成長的經驗，促進整個社會人力資源的優化配置。
作為一名學生，我想學習不是為了通過畢業考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話說，在學校學習是為了適應社會的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習做緩衝，是我的福氣。通過實習，瞭解到工作的實際需要，從而使學習的目的更清晰，結果也相應更好。
第二，我想介紹一下我的`實習工作
第三，我想總結一下實習期間的經驗。
1、自主學習
工作之餘，沒有像在學校學習那樣的老師、作業、考試。相反，你應該主動學習和做每件事。只要你想學，學習的機會還是很多的。老員工從不吝惜自己的經驗來指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什麼，你對什麼感興趣。
2、積極進取的工作態度
在工作中，你不僅為公司創造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經驗的新人，需要通過多做事來積累經驗。特別是實習工作沒有正式員工那麼明確。如果工作態度不夠積極，可能就沒什麼事情可做了，所以平時更需要主動多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、合作精神
工作往往不是一個人的事，而是一個團隊完成一個專案。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結協作，共同努力，走向成功。如果一個人想要成功並取得良好的表現，他必須記住一條規則：我們永遠不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀
進入社會需要對基本禮儀的瞭解，這往往不被學生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時多學習，比如關注別人的做法或者諮詢專家。
5、為人做事
作為學生，面對的是同學、老師、家長，但工作後會面對更復雜的關係。無論是和領導還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是隻想著自己的事情。
最後，我至少有以下幾個問題需要解決。
1、缺乏工作經驗
因為經驗不足，問題很多，不能分清主次，有些訓練或者學習找不到重點。隨著實習，我想我會逐漸積累經驗。
2、工作態度還是不夠積極
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務的時候主動要求分配任務，但在沒有工作的時候，我可能會放鬆下來，無法主動學習。這主要是因為懶惰在作祟。以後我會努力克服惰性。沒有任務的時候，我會主動要求佈置作業，沒有作業的時候我會自主學習。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應該永遠記住。
客服實習工作總結7
經過了幾天的理論培訓後，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識指令碼，由於是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識指令碼上面就不會消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態，慢慢的進入狀態，保持一個好的心態。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的熬煉。
在實訓中會遇到各種使用者，面對不同的客戶。無論客戶態度如何，但對待不同的客戶我們仍需要留意禮貌用語，由於我們的言語是代表--公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業務，免得適得其反。
每次結束之後，我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的'不足之處以便下次改進。通過比較發覺自己的不足之處就是，在通話結束的時候，假如本次通過比較勝利，結束語就會佈滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之後，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。
客服實習工作總結8
第--周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期--天，負責培訓我們的是--師姐。我們就從--師姐的身上感受到--員工無微不至的人文關懷，同時也感受到--員工全心全意服務顧客的服務精神，師姐們在培訓過程中始終向我們強調：我們的工作目標就是熱忱的服務客戶，追求客戶滿足。從參與培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的--話務員服務所需要了解的流程規範，在培訓期間我感受到--對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到--溝通從心開頭的企業精神。
在上一週瞭解了作為一名專業的--話務員的流程規範後，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務學問，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之後，更具體的瞭解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們瞭解到在受理這些業務過程中需要留意的地方。在培訓過程中老師還支配了有關基礎業務的課堂練習，更好的鞏固培訓所學的學問，同時也提高了我們的學習效率。
在這周的學習課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學問庫的運作技巧與常用的.操作，隨著業務進展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的學問庫的常用功能入手對選單和介面功能進行熟識，提升了學問庫的操作便捷性和介面友好性，熟識學問庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度。
客服實習工作總結9
實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售後問題給及反饋，從而更好的服務於客戶。
一名優秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的'表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老闆為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的瞭解客服的工作。
手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這裡舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，後者比較有人情味。
不同型別的客戶我們要採納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對於對商品學問特別瞭解的，我們就要表示出對他專業學問的觀賞。
這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老闆教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的——高校看看他們寫的帖子。在那裡，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個好的客服。
客服實習工作總結10
客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位--使用者的電話，回答使用者的問題，關心使用者辦理業務、解決問題。承接廣西全部--使用者的電話。不管電話內容如何，都要以的服務態度展現給顧客。
在本週實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麵包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的.一項（規章制度），你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答使用者問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查詢實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，（面試）時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將（畢業），實習是高校裡最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續努力!
客服實習工作總結11
因為前一段時間教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，_老師問我是否願意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業畢竟對自己將來就業有好處麼！其實說心裡話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！
在這裡學習的一年時間裡，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對於我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊裡，我可以看到年輕人努力拼搏的幹勁，可以看到他們對於自己事業的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這麼遠來到長沙上大學，能認識你們對於我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那麼低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這裡的每個有夢想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑑，一定要有明確的目標，清晰的思路和執著的'追求。
接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲幹參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和彙總等一些工作。之前一直不瞭解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班後很久一直都是暈的啊！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！
面對那些怎麼打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環境和訊號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對於_老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷資訊的真實性，我覺得這是對於大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對於上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不幹”的，聯想到這件事，還是比較糾結的。_老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那麼多話才安排給我的吧！
不過因為自己的一些因素真的不願意做這件事，還請老師多多包涵。之後安排給我的那個工作，也就是給老儲幹打電話，通知一個不確定的上課資訊，目的在於看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點後，一起完成的，我知道還有新儲幹要通知，六百多個老儲幹一起通知工作量很大，但開課資訊是週三左右就可以出來的，每一次通知儲幹上課不也都是週六一天搞定再加上之前和老師報名的麼，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什麼，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關係多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之後通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發生，但是我想還是應該在把事情落實好後再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續著自己未完成的工作，這種愛崗敬業的精神很值得我去學習，所以我也就繼續著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束後用一個字形容最恰當，那就是：暈……
之後的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲幹開課和活動、錄入儲幹資訊、彙總報名和上課的情況等一些工作，收穫肯定是有的，不管是溝通能力還是資料彙總能力，甘老師也會經常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節問題，都是對將來自己真正處於職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲乾的時候，我覺得還是有必要在重質的基礎上再重量的，對於讓學生主動學習、主動了解開課資訊這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關係，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創辦自己的企業，在社會中能夠立足，就一定要有地位。
一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收穫到了很多，學到了很多，不管是儲幹報到時_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是_老師、 _老師在籌辦活動的流程、以及x_講的一些職業生涯規劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊裡工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以後如果有機會，我仍然願意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現我們的夢想，不斷創造人生的輝煌，我愛這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們。
客服實習工作總結12
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽感、產品專業學問，產品專業學問是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養。
客戶服務職員直接接觸使用者，為其供應詢問服務、接受使用者投訴等等，特別的工作性質打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待使用者的不滿，能夠承受壓力，具備良好的`心理素養。
二、嫻熟把握業務學問，瞭解產品及使用者需求。
嫻熟把握業務學問是客服工作職員的基本素養之一，只有真正的瞭解產品及使用者的需求所在，嫻熟把握業務學問才能夠樂觀應對客戶。
三、溝通及應變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受使用者投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解衝突爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並準時為使用者解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。
客服工作是企業形象對外展現的視窗，客服工作的質量，客服工作職員的素養直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的（文化）修養、整體形象和綜合素養，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。
對於以後的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的進展貢獻自己的一份氣力。
客服實習工作總結13
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。
簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收穫特別的.大。物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業全部人與使用人供應優質、高效、周到的服務，使物業升值。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業主，並儘快的關心業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決（方法），大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的平安隱患進行了清除和排解。為小區業主供應了一個潔淨的環境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
客服實習工作總結14
“您好，請問有什麼能夠幫您？”，“感謝來電，再會！”。這兩句話隨同了我一個半月的時刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時刻內，經過師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經歷毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業才能等方面都有了長足的前進和進步，也為我往後的學習打下了鞏固的根底。
由於我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時刻來學習，然後跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時分，憑藉著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業心情，我除了解了語音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到裝置的整個運作流程，讓我在作業時更能稱心如意。
可是渠道作為一個大眾服務視窗，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡略的技術和專業常識外，更重要的是需求與客戶進行交流、交流，回答客戶的諮詢和疑問。因而，我更需求具有的是把握全面的事務常識和傑出的服務、交流技巧。在平常的作業中，關於新下發的各種新事務、新常識，我都仔細學習，充沛領會其精力，而且緊記；關於一些根底事務常識，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，遊刃有餘。假如說事務常識是做菜的質料的話，那麼傑出的服務、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質料展現出傑出的質量和口味，服務也是相同的道理。假如沒有傑出的言語表達才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、交流技巧，並將其運用到服務作業中去。
在與來電人的開端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽來電人的資訊，堅持禮貌心情，進步作業質量。遇到反應定見，要聽清楚來電人的悉數要求，精確瞭解來電人的意思，要捉住問題中心，儘可能防止多講無關緊要的事並做好相關記載作業便利日後和使用者聯絡，為正常的`作業狀況保駕護航。還要做好過後的回訪作業，當用戶反映表明不滿意時，應盡心仔細的使用者講述，儘可能的替使用者掃除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經總被忘記的我也得到了咱們的認同。可是由於自己性情方面的缺點，也使我錯過了許多時機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的時刻，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的作業了一個半月。回憶曩昔，展望未來，回憶這段時刻來的點點滴滴，取參考之資，關於我而言，沒有，只要更好。
客服實習工作總結15
每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之後，才發現這份工作沒有我想象中的那麼容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之後，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。
這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之後，你不再是一個學生，你是一個真正的.工作者。於是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處於一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之後，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。
起初進行了幾場培訓之後，我對這個崗位就有所瞭解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今後的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之後，我的心裡是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!
後來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之後，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和誇獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以後面的時間裡，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收穫了屬於自己的欣喜和滿足。
這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎麼溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是隻有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。
