總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編整理的客服實習工作總結，歡迎閱讀與收藏。
客服實習工作總結1
每個大學生畢業前都會出去實習一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學的理論知識應用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業有更好的瞭解。在實踐中，我們都實踐動手，這培養了我們的實踐能力，也會在工作中遇到很多問題。一定要學會如何解決這些問題，培養自己的工作素質，增加各自的工作經驗，為以後的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學了兩年電子商務專業之後的一次綜合性實踐鍛鍊。就是把學到的專業知識運用到社會實踐中，讓我們學會工作，發現自己的不足。在學校的安排下，我去了xx。
第一天，我來公司上班。在領導的安排下，和一個長輩實習。剛開始沒有什麼工作任務，只是瞭解了一下公司的產品。經過我的努力和前輩的講解，我已經很瞭解公司的產品了，然後給我一些電話號碼，讓我賣給上面的'人。經過兩天的實習和了解，工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產品。
而我興奮地給這些人打電話，卻沒有成功。後來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反覆思考之後，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我，然後告訴我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經驗，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結，積累。等我成功賣出第一款產品，就慢慢順利了。現在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務。雖然我做不出漂亮的，但我一定會超過他們。
通過這次工作實踐，我學會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急，不要發脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經驗，這讓我對未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪裡找工作，後面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以我會不斷努力，在以後的工作中盡我所能做得更好。
客服實習工作總結2
往事如煙，飄過去；轉眼間，兩年的石頭學校生活已經悄然逝去，我們迎來了新的環境和新的氛圍。
回首過去，展望未來，從一個懵懂的少女，到一個服務社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個剛踏入油田的年輕人，我什麼都不懂，也沒有實踐經驗。但是在熱心的領導和同事的幫助下，我很快就融入了這個新的環境，這對我以後的工作非常有利。除此之外，我也學會了如何更好。在這短短的十幾天裡，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實習期間的工作經歷。
首先我想說一下實習的意義
實習是一種對用人單位和實習生都有利的人力資源制度安排。對於接收實習生的單位來說，這是一種開發和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大範圍地選拔人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。
對於學生來說，實習可以給每個學生更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業角色的轉變，發現自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業基礎，豐富自己成長的經驗，促進整個社會人力資源的優化配置。
作為一名學生，我想學習不是為了通過畢業考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話說，在學校學習是為了適應社會的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習做緩衝，是我的福氣。通過實習，瞭解到工作的實際需要，從而使學習的目的更清晰，結果也相應更好。
第二，我想介紹一下我的實習工作
第三，我想總結一下實習期間的經驗。
1、自主學習
工作之餘，沒有像在學校學習那樣的老師、作業、考試。相反，你應該主動學習和做每件事。只要你想學，學習的機會還是很多的。老員工從不吝惜自己的經驗來指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什麼，你對什麼感興趣。
2、積極進取的工作態度
在工作中，你不僅為公司創造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經驗的.新人，需要通過多做事來積累經驗。特別是實習工作沒有正式員工那麼明確。如果工作態度不夠積極，可能就沒什麼事情可做了，所以平時更需要主動多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。
3、合作精神
工作往往不是一個人的事，而是一個團隊完成一個專案。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結協作，共同努力，走向成功。如果一個人想要成功並取得良好的表現，他必須記住一條規則：我們永遠不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。
4、基本禮儀
進入社會需要對基本禮儀的瞭解，這往往不被學生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時多學習，比如關注別人的做法或者諮詢專家。
5、為人做事
作為學生，面對的是同學、老師、家長，但工作後會面對更復雜的關係。無論是和領導還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是隻想著自己的事情。
最後，我至少有以下幾個問題需要解決。
1、缺乏工作經驗
因為經驗不足，問題很多，不能分清主次，有些訓練或者學習找不到重點。隨著實習，我想我會逐漸積累經驗。
2、工作態度還是不夠積極
在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務的時候主動要求分配任務，但在沒有工作的時候，我可能會放鬆下來，無法主動學習。這主要是因為懶惰在作祟。以後我會努力克服惰性。沒有任務的時候，我會主動要求佈置作業，沒有作業的時候我會自主學習。
3、你仍然需要在工作中追求完美
在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應該永遠記住。
客服實習工作總結3
跟隨公司的大部隊，我們來到了xx公司，進入了售後客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩週的培訓，之後進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。進入崗位，每個領了一個電話，根據公司發給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業務，做的就是解決售後問題，做一站式售後服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是xx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻並不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如願，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之後我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對於問題只要去尋找我的經理，在他的.安撫下客戶慢慢的平復接受了結果。
從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，並不能做好工作，反而會令事態變得不好，所以我就改變了工作態度，重新做好工作，為了熟悉話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之後看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養分，經過了前兩個月的努力學習，終於在第三個月裡我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收穫有了結果。
客服實習工作總結4
實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售後問題給及反饋，從而更好的服務於客戶。
一名優秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老闆為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的瞭解客服的工作。
手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的`溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這裡舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，後者比較有人情味。
不同型別的客戶我們要採納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對於對商品學問特別瞭解的，我們就要表示出對他專業學問的觀賞。
這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老闆教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的——高校看看他們寫的帖子。在那裡，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個好的客服。
客服實習工作總結5
不知不覺中，一年過去了。xx公司客服部主任，在過去的一年裡，我一直很忙，甚至忘記了時間的流逝。現在，新年的鐘又響了，我醒了，20歲xx年底了。
反思這一年，作為一名工作者和經理，我一直在積極加強自己的鍛鍊和管理。在提高業務能力的同時，我還成立了一支優秀的客戶服務團隊。xx在前進的道路上取得了很好的成績。
如今，充滿xx20人努力奮鬥xx年底了。回顧自己作為主管，這一年的工作可以算是有失有得。在這裡，我將總結我在工作中的情況:
一、是加強自我反思和思想心態
作為一名管理人員，我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅代表我，我的選擇也會對我的團隊和員工的努力方向產生很大的影響。為了加強我在工作中的榜樣。在今年的工作依賴中，我一直堅持自己的總結和反思，及時瞭解自己的問題。並切斷，但也積極提高自己，以便在工作中保持學習、先進。
此外，思想和態度也是工作的重點。客戶服務是一個服務崗位，因此，保持服務的思想和態度也非常重要！我一直非常重視團隊管理的思想要求。在工作中，我們不僅可以通過培訓和管理保持態度和思想的一致性，還可以及時調整自己，調整團隊，跟上公司的發展路線。積極的做法將是客戶服務總監。
二、工作情況
在過去的一年裡，我嚴格按照公司的發展計劃和方向領導xx公司的'客戶服務團隊完成了自己的工作和任務，在工作中，有很多改進，但也遇到了很多問題。但在我自己的任務中，我一直積極應對，引導客戶服務人員積極更新自己，認真處理客戶服務的工作和業務。
三、工作反思
回顧過去一年的情況，我們在工作中確實非常努力和努力。但我個人的工作還有很多不到位的事情。此外，回顧過去一年團隊的情況和表現。事實上，還有很多地方可以加強和優化！但我沒有及時調整。我為此感到羞愧。
但總的來說，這幾年的情況還是比較好的，我也會認真記住這次的經歷，努力做好明年的工作。
客服實習工作總結6
從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰比在學校難多了，而且遇到的問題也是隻能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習裡面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來鍛鍊，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。
學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一週都是在學習，學習行業的一些情況，平臺的規則，我們公司的產品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那麼的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重於理論不同，工作裡頭的學習的所有東西以後都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對於產品的知識瞭解了，客戶的問題才能更好的來解決，並且也是在學習裡面，我也是對於電商這個行業有了更多的瞭解，知道前景廣闊，自己其實去發展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。
工作鍛鍊，進入崗位之後，我旁邊也是坐著一位經驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發現，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，並且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什麼成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之後，我也是感受到自己的努力付出是有收穫的`，並且也是在這之後更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。
收穫的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優秀的同事距離去拉近。
客服實習工作總結7
客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位——使用者的電話，回答使用者的問題，關心使用者辦理業務、解決問題。承接廣西全部——使用者的電話。不管電話內容如何，都要以的服務態度展現給顧客。
在本週實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麵包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。
但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的'是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項（規章制度），你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答使用者問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查詢實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，（面試）時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將（畢業），實習是高校裡最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續努力！
客服實習工作總結8
經過了幾天的理論培訓後，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識指令碼，由於是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識指令碼上面就不會消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態，慢慢的進入狀態，保持一個好的心態。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的熬煉。
在實訓中會遇到各種使用者，面對不同的客戶。無論客戶態度如何，但對待不同的.客戶我們仍需要留意禮貌用語，由於我們的言語是代表——公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業務，免得適得其反。
每次結束之後，我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發覺自己的不足之處就是，在通話結束的時候，假如本次通過比較勝利，結束語就會佈滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之後，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。
客服實習工作總結9
實習的第一週，並沒有像我們想象的那樣，有什麼業務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文件、記錄一些舊的文案等等。然後利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環境。
經過一週的實習，對公司的運作流程也有了一些瞭解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似影印打字、整理文件等的雜活，由於剛開頭對於公司的工作內容、流程還不瞭解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收穫。
在經受了一週的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的瞭解，因此這一週我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的`回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由於在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發覺中間還是有許多小細節需要我們留意的，比如在初次的回訪中，儘量不要拖太長時間，一般掌握在3—5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推舉等都是一個小技巧，由於只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情願連續下次的談話，如應明確你為它帶來什麼利益、做這件事對它有什麼好處等，如有可能儘量約見見面的時間，由於許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談瞭解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。
客服實習工作總結10
流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恆良物業東城國際已接近兩個月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業客服這個行業，新的行業給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習，我對於物業客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業的知識，對於我以後的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以後去改進。
剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的.實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎麼樣的流程來操作。在物業客服的工作裡頭，我和業主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業主反饋的問題去處理。
我也是感受到，的確很多的工作，是需要經驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優化，不斷的去提升。今後我要繼續的把客服工作認真的做好，去為業主服務，以後要做的更出色才行。
客服實習工作總結11
前進的腳步用不停歇，跨過了三年的學習時光，我終於踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學生活已經過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時間，進行一次巨大的跨越！
起初，面對實習的時候，我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生，對於社會的接觸，我是少之又少。但是，我也並沒有害怕，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經驗。最後，在自己的努力下，自己終於完成了這次的.實習之行！以下便是我對這次的實習的工作總結：
一、個人的能力變化
經歷了實習，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長。尤其是在工作方面，現在自己已經對大部分的工作都能熟練的掌握，並積極的運用好自己的經驗。
但是，作為客服實習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善於傾聽和安撫人。儘管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！
二、工作的情況
走上實習的公司，最先等待著我們的，就是對新員工的入職培訓！一開始的時候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！
作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之後我們還有學習和公司相關的知識，還有對公司產品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來！
儘管看似艱難，但是我並沒有放棄，通過一點點的學習，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛鍊自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！
在順利的結束了培訓後，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重複著自己負責的產品，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重複著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時，也在激勵著我前進！
三、自我總結
這段時間來，儘管工作枯燥，但是從工作中學到的知識和經驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經驗，在今後真正踏入社會的時候，一定能更加的順利！
客服實習工作總結12
因為前一段時間教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，_老師問我是否願意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業畢竟對自己將來就業有好處麼！其實說心裡話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！
在這裡學習的一年時間裡，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對於我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊裡，我可以看到年輕人努力拼搏的幹勁，可以看到他們對於自己事業的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這麼遠來到長沙上大學，能認識你們對於我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那麼低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這裡的每個有夢想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑑，一定要有明確的目標，清晰的思路和執著的追求。
接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲幹參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和彙總等一些工作。之前一直不瞭解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班後很久一直都是暈的啊！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！
面對那些怎麼打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環境和訊號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對於_老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷資訊的真實性，我覺得這是對於大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對於上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不幹”的，聯想到這件事，還是比較糾結的。_老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那麼多話才安排給我的吧！
不過因為自己的一些因素真的不願意做這件事，還請老師多多包涵。之後安排給我的那個工作，也就是給老儲幹打電話，通知一個不確定的上課資訊，目的在於看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點後，一起完成的，我知道還有新儲幹要通知，六百多個老儲幹一起通知工作量很大，但開課資訊是週三左右就可以出來的，每一次通知儲幹上課不也都是週六一天搞定再加上之前和老師報名的麼，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什麼，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關係多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之後通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發生，但是我想還是應該在把事情落實好後再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續著自己未完成的工作，這種愛崗敬業的精神很值得我去學習，所以我也就繼續著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束後用一個字形容最恰當，那就是：暈……
之後的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲幹開課和活動、錄入儲幹資訊、彙總報名和上課的情況等一些工作，收穫肯定是有的，不管是溝通能力還是資料彙總能力，甘老師也會經常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節問題，都是對將來自己真正處於職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲乾的時候，我覺得還是有必要在重質的'基礎上再重量的，對於讓學生主動學習、主動了解開課資訊這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關係，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創辦自己的企業，在社會中能夠立足，就一定要有地位。
一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收穫到了很多，學到了很多，不管是儲幹報到時_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是_老師、 _老師在籌辦活動的流程、以及x_講的一些職業生涯規劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊裡工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以後如果有機會，我仍然願意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現我們的夢想，不斷創造人生的輝煌，我愛這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們。
客服實習工作總結13
實習主要內容：
首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。
第二，在經過了為期兩週的業務培訓後，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就瞭解了郵政速遞攬收業務流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個後上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入瞭解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向於向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。
第五，兩週的業務培訓後，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過資訊平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的資訊整理核對後答覆給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛鍊自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。
實習收穫與體會：
1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關係史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身於社會環境中，通過社會獲得資訊才能不斷的得以修正和發展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關係是人們生存和發展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不誇張的說，人際交往是一個人生存的基礎。
2、良好的心態為成功保駕護航。心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作狀態與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什麼？怎麼樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創造力，於公於私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄藉口；將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門；要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什麼工作，你如果能秉持一個良好的心態，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數人都認為客服是很輕鬆的事，不就是接電話的麼，其實接電話也是很考驗人的，特別是經歷了客服中心投訴組的人，每天面對的`都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什麼問題都要保持自己的服務質量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉並提出正確解決方案，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。
3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業前，對於呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對於自己要擔負的責任也不是很瞭解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步瞭解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以後正式的工作，我都要端正學習態度。學習並不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條後路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮鬥一生的事業。
所以，不論我們是不是還在學校，或者正處於人生中的哪個階段，學習，應該是永恆不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值。
客服實習工作總結14
實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網路也並不生疏，但是老闆為了更好的體現服務理念，肯定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。
這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的事情，然後開頭給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解——客服的`重要性，以及——客服所需要具備的力量。對於一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去推斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。
客服熱忱的回覆，或幽默，或懇切的答覆，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業學問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。
關於真絲的褪色，是由於真絲染色採納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色豔麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。這個星期，我學到了許多關於真絲服飾的學問，也對——客服有了一個比較全面的瞭解。
客服實習工作總結15
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。
簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收穫特別的大。物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業全部人與使用人供應優質、高效、周到的服務，使物業升值。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業主，並儘快的關心業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決（方法），大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的'平安隱患進行了清除和排解。為小區業主供應了一個潔淨的環境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
