走進“移動生活”
轉眼已經實習20天了，懷念以前睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天7點起床，10點睡覺，準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。
在各位前輩和師-父的教導和支援下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。
中國移動是一個值得尊重的移動資訊專家.“正德厚生，臻於至善”是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創無限通訊世界 做資訊社會棟樑”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神.
我很榮幸地能在到中國移動臨夏分公司的網路機房實習.當我第一次踏進中國移動(臨夏)網路中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化的另一面. 以前在營業大廳只看到中國移動的保安很有禮貌,，而客服中心的姐姐們更是漂亮大方，有禮貌。而在機房，大家各司其職，忙而不亂，讓我也很激動，恨不得趕快加入其中，充實自己。
我們實習生沒有固定的要做的.由於我的專業，我被安排到網路部的網路維護優化中心。平時有交換系統維護員，無線系統維護員和傳輸系統維護員負責自己的三大塊，還有一些維護員協作客服完成一些投訴工單，代維隊協助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡單重複的不多，這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間裡,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉. 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才
另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大-法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裡一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裡,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯. 有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
經歷四個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裡,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.
下面我來說說我在移動公司的這些天裡面瞭解到得關於移動公司的發展狀況。怎麼說呢，移動公司在這短短的幾年裡面能發展到如此龐大和如此覆蓋全面的中國龍頭通訊企業。中國移動不僅在通訊事業方面有很大的成就，在其他方面也有突出的貢獻。
全體員工只有一個目標，那就是在真誠服務老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保使用者滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高階潛在客戶之所在。經過2002年上半年中國通訊業的盤點，業界已經清楚的看到中國通訊市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網路競爭走向服務競爭；從追求使用者數量走向注重使用者質量；從注重硬體建設走向著重軟體投資；以及固定通訊穩步發展，行動通訊快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發展的'勢頭。隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對crm解決方案的需求。吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之後引入crm系統有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷瞭如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：第一階段是產值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，製造業處於鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；第二階段是銷售額中心論。由於現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則採取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由於銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由於以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地瞭解和滿足顧客的尋求，並企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。 在確立了以客戶為中心之後，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約著企業獲利的多少。隨著經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，客戶中心論就昇華並進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。 對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾係數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾係數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的侷限，而對商品是否具有啟用心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀程序將企業管理推進到使客戶關係管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時具進的引入 crm管理系統。
大客戶簡訊服務系統 吉林移動大客戶簡訊服務系統是吉林移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客戶簡訊息服務系統是基於internet的公司或政府部門的簡訊息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短訊息群發和對個人單發的功能，並可以建立個人的電話簿實現日誌定時傳送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動傳送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模組。客戶端使用流程 大客戶簡訊系統服務
1、傳送部分：分實時傳送和自動傳送。在實時傳送部分，編制單呼和群呼模組，使用者根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模組，使用者可以自己填寫資訊接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模組，使用者可以一次將資訊傳送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動傳送部分，使用者可以自己設定時間間隔或者傳送的時間段，在使用者設定完成後，系統根據使用者的設定，系統按時自動傳送短訊息。
2、個性化服務部分： 可以編制一個辦公自動化模組，讓使用者可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模組，讓使用者可以增加、刪除、修改、查詢。 第六章移動資料業務２００１年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省行動通訊公司資料分公司。該公司是在中國移動最早從事行動通訊資料業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、網際網路業務中心等七個專業組，對移動資料業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動網際網路業務中，將網際網路專線接入、ｉｐ電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把ｃｍｎｅｔ相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆-綁和帶動其他業務，如：簡訊大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動資料業務有更深的瞭解，把中國移動資料服務ｃｍｎｅｔ推向社會。經過近６個月的時間，共發展網際網路專線接入使用者１２６０戶。發展使用者的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客戶均已成為吉林移動資料客戶。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對資料專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動資料專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動資料專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶區域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展資料專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆-綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用資料新業務靈活的資費政策，很好地拓展了資料專線業務的市常超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度 超級客戶服務在資料業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動資料專線後，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或伺服器託管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網路知識，一方面加強了客戶對移動資料業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了使用者對中國移動的認知度和忠誠度。為使使用者感到超值享受，吉林移動對所有資料專業接入使用者提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併為其提供簡訊會議通知等在資料業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通使用者提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近使用者的需要……這些超級客戶服務的實施，讓使用者真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。
差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是甘肅移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服務必定造就未來我國通訊事業的騰飛。
