暑假開始了，我們在校大學生紛紛走出校園，關注社會，關注現實，投身於暑期社會實踐，大家都希望能夠鍛鍊自我，提高自身的綜合素質。我是在我們學校東湖動感地帶體驗店進行社會實踐的，主要做的是電話外呼工作。
相信很多人都接到過移動公司打來的推薦業務或是推薦優惠措施的電話。我在移動營業廳實習的時候就親身體驗了 “電話外呼營銷”，這個方式是中國移動的溝通100服務營業廳很常用的營銷手法。每天，移動將有數百個外呼電話要播打，內容有推薦大客戶充話費送話費的，虛擬網繫結，客戶經理滿意度調查，解答客戶業務的疑問等等。我們每天要親自打電話給目標客戶，對待每一個客戶都要微笑，耐心，無論他再怎麼刁鑽、難纏或是拒絕，我們仍然要細心講解，繼續下去。在外呼電話打完之後，我們還要把記錄的結果一個個輸到電腦裡面，儲存起來。
電話外呼的好處是能確保目標客戶知道這項業務優惠的存在，並能從與他們的對話中知道自己該用什麼方式向客戶介紹，以達到更好的營銷效果。這種營銷方式往往效果顯著，一般剛打完電話沒幾天，來服營廳辦業務的客戶就會明顯增加。
不過外呼也有缺點，那就是進行電話外呼要消耗大量的人力資源，我就曾經一天之內打了100多個電話，並且說的是同樣的話，整個人當時就感覺要暈了。另外，打電話有時會騷擾到客戶，使得客戶滿意度降低，有時候客戶心情不好，我們還有可能會被客戶罵。
在移動暑期實踐的兩個月中，真正工作環境使我深切感觸到與校園生活的巨大差異，使我更能站在他人的'立場看待問題，面對困難、苦楚。
在勞累忙碌的兩個月裡，我體會到了實踐的快樂，同時也感到了所學知識的不足，在以後的日子裡必須繼續更加努力學習，學好專業知識，全面發展自己，在實踐中長知識求發展。我們應該珍惜現在的學習機會，學習好知識、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時，多多與社會接觸是很必要的。如果我們想接受時代的挑戰受到社會的歡迎，就抓緊時間好好地充實自我。不僅要學好專業課，還要廣泛的汲取各領域的知識，努力提高綜合素質。在以後的日子裡，我還將面對更多的問題，將承擔更大的責任，並在其中更加成熟和真正走入社會。而這次暑期社會實踐，就算是我走向社會的第一步吧。
