公務禮儀
禮儀是人類社會生活中合乎禮制的行為規範，它是全體社會成員應該共同遵守的準則。這種規範準則，既有國家有關法律法規明文規定的，也有人們在實踐活動中的習俗所形成的。禮儀是社會文化和文明的標誌，是約定俗成的人際交往準則，也是一個人是否具備文明道德修養的外在表現形式。
禮儀涉及社會生活及人們日常生活的方方面面。大至國家之間的往來，召開大型國際會議，國事訪問，隆重典禮儀式；小至個人之間的交往，一個握手、一聲問候。政治生活、社會活動、公務活動、人際交往，都需要禮儀規範。由此而來，產生了國務禮儀、政務禮儀、商務禮儀、外事禮儀、社交禮儀、家庭禮儀、習俗禮儀等等。而在種種禮儀當中，公務禮儀最為重要，它是和公務活動、職場行為緊密聯絡的，直接影響公務活動的結果，因而對它的要求也最嚴格。
公務禮儀是禮儀的一個重要組成部分。公務禮儀既來源於國家和各級機關的法律法規及制度條文，又來源於生活中許多約定俗成的習慣做法。由於公務活動需要“公事公辦”，更多的是工作關係和業務往來，照章辦事是它的基本準則。這在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流，加上利益關係、角色衝突和地位職務的不同，人際關係相對複雜。如果不用一定的禮儀加以規範，容易形成緊張的工作氛圍和人際環境，影響工作業績和辦事效率及人際交往。由此我們可知，公務禮儀是非常重要的。
人際交往
有人不自覺地犯有愛講負面話的毛病。這種人說起話來，總帶著不滿意的、抑怨的口氣。上班一開口，先是說早上的油條不好吃、公共汽車老是等不來，然後又嫌早晨的開水燒得不夠開，茶葉沒有味兒。打起電話來先怪對方為什麼響了好幾聲都不接，聊起天來必說老公髒又懶，兒子不爭氣，誰誰不講義氣，誰誰太摳門，誰誰妝畫得難看，誰誰菜燒得難吃等等。
跟這種人在一起交往，好像世上沒有幾件能讓她稱心如意的事。如果你留心統計一下，假如她一天講了一百句話，大概有九十九句是負面的。
愛講負面話的.人，有時是過於理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的現實，結果常常是事與願違。還有的人是看問題過於狹隘偏頗，只考慮自己，不顧及其他，凡是不對自己脾氣的，都一概予以否定。另一種便是用放大鏡甚至是顯微鏡看人，將別人的微不足道的缺點放大。正如魯迅先生曾經比喻的，一位老夫子用一枚放大鏡去看美人那嫩白的胳膊，結果卻看到了面板間的皺紋和皺紋間的汙泥。那麼試想，如果再用顯微鏡去觀察，豈不就是駭人的細菌佈滿全身了嗎！
老愛講負面話的人，很難與人友好交往，即使她並沒有直接說對方不好，但她那萬事皆不如意的心態，讓人很難同她找到舒心滿意的共同語言。久而久之，人們還會覺得此人太"刁"，難以相處，常常避而遠之，偶有接觸，也只好打個哈哈敷衍了事。總講負面話，最終會成難以與人相融的孤家寡人。
少說負面話的關鍵，是要有一個積極樂觀的心態。生活中並不缺乏美，而是缺少發現。正如有一個故事中講到的：一位老太太有兩個女兒，大女兒賣雨傘，小女兒賣冰棍。晴天雨傘賣不出去，老太太就埋怨老天為什麼不下雨；雨天冰棍賣不動，老太太就抱怨為什麼不趕快出太陽。後來有人開導她說，晴天你小女兒冰棍賣得火，雨天你大女兒雨傘賣得快，你天天都有高興事，還有什麼可埋怨的呢？老太太一想，果然，於是臉上便由陰轉晴，心情也一下子就好起來了。同樣，與人相處，也要熱情大度，注意發現對方身上的閃光點。有時還需要用你身上的閃光點去照亮別人，讓大家的心境都明亮開朗起來。這樣，就會有更多的人願意同你友好相處。
