隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，併成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院後，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量;更新服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、 繼續保持並完善現有的服務專案：
1. 樹立良好的視窗形象：
a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。(責任人：陳雪羚)
b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。(責任人:陳雪羚) c. 導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一週，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務質量：
熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。(責任人：陳雪羚)
3.及時掌握各種資訊，做好導向工作。
4.加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫)
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、
主動解釋。(責任人：全體導醫)
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨
輸送合格的護理人員。(責任人：全體導醫)
二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教
育方案：
1. 加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的視窗，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要
組成部分。
2. 加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由於傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態，採取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)
3. 強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，
只有在快樂的氛圍裡工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大
家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)
三、09年新開展服務專案：
1. 開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.諮詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)
2.增設便民服務檯：
a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話)： 尋找病人，方便探視者;
協調醫患之間的關係;
幫助落實專家就診時間;
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設定就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫(責任人：陳雪羚)。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好!
1. 保持良好的視窗形象：
電梯間是我院的另一扇視窗，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務質量，儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時運送所到科室。
a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設定服務檯，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為排程，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室; b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全執行：
a. 與後保中心保持良好的協作關係，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止執行，並儘快通知給予維修;
b. 保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯絡，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環境：
a. 電梯內衛生實行包乾制，責任到人;
b. 護士長不定期檢查;
c. 明確獎懲機制。
新年計劃 篇2新學期來了，忙碌而充實、疲憊卻喜悅……是啊，這幫學生跟這我已經是第三個年頭了，在這過去的風風雨雨的兩年裡，我和我們的學生一起成長，一起歡笑，他們雖然跳過皮，搗過蛋，可是他們早已成為了我生活中重要的一部分。馬上學生們就要進入了大班了，為了讓學生們平穩過渡順利進入大班，我將結合本班的實際情況，從以下幾個方面開展工作
一、教學方面
讓幼兒在輕鬆、愉悅的環境氛圍下學習，沒有壓力地“玩”著學，激發他們學學習的積極性，面對幼兒的注意力不易集中，容易分散，因此我們將運用多種方法吸引學生的注意力，貫徹更多遊戲、歌曲、故事等形式，讓幼兒融入其中，進而啟發他們的學習興趣。不斷愛護和培養學生的好奇心、求知慾，保護學生的探索精神、創新思維，為學生們提供更廣闊的自主探究空間。多開展智力遊戲，發展幼兒的觀察力和思維能力。鼓勵幼兒多觀察季節變化及周圍人、事、物等。通過觀察，使幼兒加深對日常事物的認識。充分地調動學生的學習積極性，引導幼兒在老師的啟發下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環節。儘量為幼兒創設良好的氣氛，注重培養養成幼兒井然有序的課堂常規;使他們在輕鬆愉快、歡樂活潑的狀態下進行積極地學習。
二 保育方面
三位老師共同維護班級衛生，給幼兒創造一個良好的生活和學習環境。創設安全舒適的幼兒活動環境。隨時隨地檢查教室內外的活動場地的安全狀況，發現問題及時處理。繼續加強常規教育，通過晨間談話，回家前談話等，向幼兒講清常規、要求，並採用多種形式對幼兒進行訓練，逐步培養幼兒能遵守各項規則。加強對遊戲的指導，在遊戲中培養幼兒之間的友愛精神。
三、積極做好家長工作
熱情接待家長，不定期地與家長聯絡，共同育兒商討經驗。運用各種方式向家長了解幼兒在家的情況，同時向家長反饋幼兒在園的生活學習情況，促進幼兒之間及家園之間的交往與交流。同時認真收集家長反饋意見，虛心採納合理建議。積極邀請家長參與教學活動及各類大型活動。如遇特殊情況及時向家長彙報或保持電話聯絡，如有生病未返園的幼兒，堅持電話追蹤問候。
幼兒園的工作雖然很瑣碎，但我們堅信，只要我們努力，只要我們真誠付出，我們一定可以出色地完成任務，我們的學生一定會在我們的陪伴下快樂健康的成長!
新年計劃 篇3一、晚會主題： 激揚青春，暢想未來
二、參演物件：七年級級、八年級級、高一級、高二級、團委（教工團支部）
三、晚會組織形式及要求：
1、每個班出一個節目，形式不限；
2、節目內容要具有一定的教育意義，如反映學生健康成長和展示我校師生積極向上新風貌等；
3、各班要精心組織，切實做好排練和表演的各項準備工作；
4、晚會節目所用的.伴奏可用cd、vcd、dvd等方法，不用電腦燒錄帶和錄音帶，但必須提前進行除錯，否則後果自負；
5、所有伴奏帶都要貼、寫上班別、名稱、節目序號，並於表演當天（12月30日）上午9時前交到政教處，以便除錯音響；
6、各級長、落級行政要嚴把節目關，禁止不健康的節目及不文明的用語上舞臺，禁止不適宜中學生的衣著出現在舞臺（特別注意不穿低胸、露背、露臍衣服）。
四、時間和地點：（初定）
1、時間：xx年12月30日（星期四晚）；
2、地點：學校運動場。
五、表演形式：
1、聲樂類：合唱、小組唱、表演唱、歌伴舞；
2、舞蹈類：以民族舞蹈為主，形式不限；
3、器樂類：獨奏、齊奏、合奏等；
4、語言類：朗誦、相聲、小品等；
5、其他類：藝術體操、武術表演、魔術、課本劇、音樂劇、雜技、模特表演等；
6、每個節目演出時間原則上要求控制在5分鐘以內（含佈景和清場），如確因表演需要超過5分鐘的，請提前說明，但最多不能超過7分鐘。
六、報送節目要求：
1、為體現學生全面發展的藝術素質，各級部最少報四類不同形式的節目，注重節目的創造性；
2、為提高本次文藝晚會的各班參演節目的質量，學校要求：
（1）落實職責，各音樂老師、各級長和各班主任為本級、本班節目表演的第一責任人；
（2）各年級的音樂老師負責指導本年級各班表演節目的訓練、課外輔導工作，各年級音樂老師和各班主任負責節目審查、彩排工作，一起確定節目如期上報；各年級負責輔導訓練老師安排：七年級、八年級：趙美金；高一年級：林翠瓊；高二年級：利五湖；
（3）提高學生訓練節目的質量和效率，杜絕學生無組織、無計劃地進行節目表演訓練；在節目排練期間，班主任老師要嚴格控制彩排人數，禁止非表演人員參加彩排；
（4）12月10日前，各級部組織初步彩排審查，各班確定節目形式及內容，並上報學校團委，12月20日學校初定組織進行晚會彩排預演；
3、團委（教工團支部）出兩個表演節目，具體由教工團支部伍貴允書記負責。
七、表演要求：
1、聲樂：要求發聲準確，吐字清晰，音色明亮飽滿，節奏穩定，旋律優美，指揮得當，服裝、化妝大方、得體；
2、舞蹈：主題鮮明，舞姿優美，創意新穎，道具使用得當，節奏感強，服裝得體，樂曲剪輯得當，表情豐富；
3、綜合要求：
（1）整體組織有序，上下臺迅速，訓練有素，服裝整潔，指揮與伴奏配合默契。節奏、速度、力度把握適當，技巧嫻熟，演奏流暢自如，音色及聲部和諧統一，富於美感；
（2）語言藝術範文網（小品、話劇、相聲等）：以普通話表演為主，本地特色的節目除外。要求：發音準確，吐字清晰，角色配搭協調得當，表情自然，服裝大方得體；佈景道具要藝術化，配樂剪輯和諧恰當。
八、獎項設定：
一等獎：2名
二等獎：4名
三等獎：6名
優秀獎：若干名；最佳創作獎1名、最佳人氣獎1名、最佳舞臺效果獎1名；
九、評委：組織部分專業教師和九年級、高三年級各班文娛委員共同評分。學生評委輔導
負責人：林翠瓊。
十、工作佈置：
1、司儀培訓：一男一女學生主持，由伍貴允、胡東曉老師具體負責主持稿、培訓、主持人服裝、化妝等；
2、舞臺設計：xx（學生若干）；
3、場地佈置、舞臺監督：樑樂聲（包括舞臺工作人員、節目催場員、計分員等）；
4、燈光組：xx
5、音響組：xx
6、服裝統籌：xx
7、獎狀列印、填寫：xx
8、後勤組：xx
9、場地安排：xx
新年計劃 篇4客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶資訊的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包儲存），各種檔案必須要求專案、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶資訊統計分析、客戶流失分析
根據客戶資訊，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6）基於軟體系統的資訊化管理（如DMS系統應用）
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3，客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客戶提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構程式碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或影印件；
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規專案檢查表；售後前臺必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
新年計劃 篇5因為緣分，我們走到了一起，因為工作，我們建立了公司工作的同事關係式的友誼，發展型小企業新年教育：樹立信心擺正心態熱愛工作。每一個人，隨著公司的發展而共同。從企業和員工的利益共同體出發，在新年裡，通過統一思想、做到規範工作、達到執行有力的目的開展這次務虛的教育，從以下幾個方面敘述
一、企業發展戰略(樹立信心)
(一)公司的核心技術：水處理除氟技術，我們自己擁有獨立智慧財產權，國際領先的國家發明專利，在國家水利網、江蘇網、徐州日報等重要媒體報道。
(二)公司的主業：1、水處理核心技術除氟濾料產品
2、水處理除氟裝置產品
3、PE塑料管材、管件
4、PE、PPR水路分水器
(三)公司的主業業發展目標：
1、除氟濾料：1000噸，實現銷售額1400萬元。
2、除氟裝置：水企業裝置4套，實現銷售額200萬元。家用款裝置1000套，實現銷售額100萬元。
3、管材管件：訂單式銷售，實現銷售額2600萬元。
4、分水器：訂單式銷售，實現銷售額600萬元。
以上三項，全部按年初設想的目標實現的話，公司的20xx年的年銷售總額將達到4900萬元，那麼隨著水處理技術業務的拓展，三年內達到銷售額1個億，將是一件非常有可能達到的目標。20xx年的願景目標，就可以設立為1個億，公司的發展將走上一個新的臺階。
(四)一個發展的企業需要優秀的員工。
永冠優秀員工標準：1遵守公司各項管理規定和制度2熱愛公司3保守公司祕密4、努力學習鑽研自己的崗位技術5團結協作6樂於奉獻等。
企業將根據發展的需要，從培訓、制度規範、管理等多方面培養提高員工的素養，適應公司的發展的需要。
企業的理想和發展目標，是員工工作的希望和動力。
(五)公司的理想：我們的目光是瞄準第一，我們的思維不斷領先，我們的每一天都在尋找，創造屬於自己的機遇，不斷顛覆過去，大膽創想未來，做大做強，抗拒風險。
二、企業為員工提供什麼
1、企業為員工提供工作平臺、提供工作機會，提供施展才華的平臺。
2、企業為員工提供在崗位上學習成才、精通專業的機會，工作計劃《發展型小企業新年教育：樹立信心擺正心態熱愛工作》。
3、企業為員工提供一般生活的基礎，同時隨著企業的發展壯大，達到為員工提供幸福勝負的目標。
三、員工在企業位置
1、員工忠於企業、勤奮工作。
2、服從企業管理，服從制度，服從公司制定的管理體制。
3、保守公司的經營祕密。
4、努力學習，提高自身素養，適應公司發展的需要。
5、熱愛公司、熱愛工作，成為行業精兵。
四、員工與企業的關係
1、企業與員工是利益共同體。
2、企業是個大家庭，員工要有歸屬感。
五、制度學習
1、《永冠公司員工守則》，學習時間10分鐘
2、《永冠人事管理規章制度》，學習時間20分鐘。
六、其他公司精神借籤學習
(1)電通公司10原則
1、事業是自創的，不是承襲的。
2、工作不應是被動的，而應是自動的。
3、大事應競爭，小事則屈己。
4、以困難的工作為目標，則在努力的過程中必有所獲。
5、在競爭中切勿"放棄"，即使失敗也不要這樣做。
6、要引導周圍的人、事、物，領導者和被領導者長期合作以後，必能開拓一片天地。
7、要有"計劃"，若有正確的長期計劃，在加以忍耐和努力，將會產生無窮的希望。
8、要有"自信"，若沒有自信，工作本身就會缺少動人的力量，也會令你失去耐心。
9、要靈活，眼觀四面，耳聽八方。不可有一絲鬆懈。即使是在為人免費服務時也應當賣力去做。
10、不要擔心摩擦，摩擦是進步之母。若產生此顧忌，則是因為你還不夠謙卑。
(2)松下電器公司所遵奉的精神
1、"增產報國"的精神："增產報國"列為本社的第一信條，乃是要我們從事產業者都知道本精神最為重要。
2、"光明正大"的精神："光明正大"是做人處事的根本，缺乏此一精神，則無論有多大的學識才能也不足為模範。
3、"團結一致"的精神：不論聚集了多麼優秀的人才，如果欠缺此一精神，就會成為烏合之眾，毫無力量。
4、"奮勇向上"的精神："奮勇向上"是完成我們使命的源動力，如果沒有真正奮發向上的精神，則必敗無疑。
5、"謙謙有禮"的精神：人類若無禮貌與謙讓之心，社會逼陷於混亂。恰當的禮節和謙讓的美德，可以美化社會、豐富人生。
6、"順應同化"的精神：進步、發展是人類的真理，若不能適應同化，則難免遠離社會大眾，失去成功的希望。
7、"感謝懷恩"的精神："感謝懷恩"之念，給予我們無限的喜悅和活力。這個念頭可以克服所有的困難，也是導致真正幸福的根源。
七、培訓後，各自要做的工作
根據的工作特點和工作崗位的要求，主管及重要崗位的要理清所在部門、自己的、所屬員工的工作思路，明確自己該做的工作，提高工作效率。工作計劃在前發到我的郵箱和辦公時郵箱。
培訓需要達到的目的：每一個員工都積極進取，人們會追隨積極進取的人，願每一個員工成為被追隨的人
