時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收穫著，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的市場調研計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場調研計劃書1
一、研究背景
在全面調查當前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發和生產。為了瞭解市場需求並制定公司的相關戰略，我們決定在開發新產品之前進行市場調研，以滿足消費者的需求。
二、研究目的
為了為新產品開發提供客觀的資料支援，本次市場調研工作的主要目的是：
1、瞭解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場的競爭態勢，瞭解男士護膚霜的市場容量，為新產品市場定位提供依據
2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動機和消費行為特徵，確定新產品的目標消費群體
3、提供參考依據。瞭解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產品營銷策略提供依據
4、瞭解消費者對公司新產品男士護膚霜的瞭解
三、研究資料
根據上述研究目的，我們的研究資料主要包括以下內容：
1、瞭解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場的競爭態勢，瞭解男士護膚霜的市場容量，為新產品的市場定位提供依據。所需資訊主要包括：
（1）瞭解消費者在購買男士護膚霜時研究的因素（包裝、渠道等）
（2）瞭解男士護膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）
2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動機和消費行為特徵：
（1）瞭解消費者購買男士護膚霜的目的（廣告訴求點）
（2）消費者瞭解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
（3）瞭解消費者在化妝品中的消費水平（根據消費水平進行市場細分）
3、瞭解消費者對我公司新產品和mdash男士護膚霜的瞭解：
（1）受訪者對我公司新產品的`瞭解。
（2）受訪者對新產品開發的建議和意見。
四、目標受訪者的定義
因為本次調查是一次探索性調查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及他們對本產品的理解和期望：
（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
（2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。
五、調查方法和抽樣設計
根據本次調查的特點，調查方法和抽樣設計為：本次調查採用問卷調查訪談採用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場調研對樣本量、成本經濟性和時間的要求，本研究中消費者調查所需的樣本量約為300。（110由於時間和其他原因）
七、採訪人員的安排
1、本次調查由我公司營銷部人員完成。
2、正式調查前，新產品開發技術人員對調查人員進行專業知識培訓，確保調查質量。
八、質量控制和審查
1、為了保證調查的質量，我們採用了兩人小組調查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實施一票否決值，即如果調查人員的一份問卷被發現作弊，研究者的所有問卷將無效。
九、資料輸入和處理
參與產品開發和研究的資料輸入人員和編碼人員將參加問卷製作和調查培訓。資料錄入後，需要抽取10%的樣本進行錄入稽核，以確保錄入質量。資料處理通過SPSS軟體
研究進度表（自專案確認之日起）
4月16日和20日：方案和問卷設計
4月21日和24日：調查實施
4月25日和27日：資料處理和分析
4月28日和MdASHM5
報告編寫和釋出席成本預算
專案成本預算約為元，其目的如下：
1、問卷設計問卷列印150
2、調查複核費用500
3、資料處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報告撰寫與製作700
總計：1850
市場調研計劃書2
一前言
明星周邊產品是今一、兩年新興起來的消費品市場之一。據預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合明星周邊產品進入上海市場，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行上海地區健明星周邊產品市場調查大有必要。
本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。
二調研目標
1.為該產品進入上海市場進行廣告運動策劃提供客觀依據。
2.該產品的銷售提供客觀依據。具體為：
（1）瞭解上海地區明星周邊產品市場狀況.
（2）瞭解上海地區消費者的人口統計學資料，測算明星周邊產品市場的容量及其潛力.
（3）瞭解上海地區消費者對明星周邊產品的消費觀點和習慣.
（4）瞭解上海地區已購買明星周邊產品的消費者的情況.
（5）瞭解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三.調研內容
（一）消費者
1消費者的統計資料（年齡、性別、收入等）
2.消費者對明星周邊產品的消費觀念
3.消費者對明星周邊產品購買形態（購買過什麼產品、購買地點、選購標準等）
4.消費者理想的明星周邊產品描述。
5.消費者對明星周邊產品類產品廣告的`反映。
（二）市場
1．上海地區明星周邊產品種類，品牌，銷售情況
2．上海地區者需求及購買力狀況
3．上海地區購買力測評
4．上海地區明星周邊產品銷售通路狀況
（三）競爭者
1．上海地區上有哪幾類明星周邊產品，明星周邊產品的品牌、產區、價格
2．市場上現有明星周邊產品銷售狀況
3．各品牌、各型別明星周邊產品的主要購買者描述
4．競爭對手的廣告策略和銷售策略
四.抽查物件及抽樣
因為明星周邊產品為新興產品。所以，在確定調查物件時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。
調查物件組成及抽樣如下：消費者：500人
消費者樣本要求：
1對明星周邊產品有興趣的人群.
2．願意購買此類產品的人群.
五.市場調查方法
1問卷調查
2.售點訪問
3.在網路上發起投票工作人員要求：
1．儀表端正、大方。
2．舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3．經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。
4．具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
市場調研計劃書3
遵義地處貴州省北部南連貴陽、北接重慶，航空、鐵路、水運、高速公路體系配套、便捷高效，是昆筑北上和川渝南下的咽喉。遵義包括十三個縣市，富有豐富的自然資料如：仁懷，習水以酒為主，尤其仁懷以茅臺酒聞名全世界，湄潭、鳳岡以地方產業茶葉為主，鳳岡以鋅硒茶為特色，赤水已旅遊業為主。遵義市區分為紅花崗和匯川兩大區域，紅花崗為老城區，有企業單位，有成熟的商業圈，肯德基、必勝客、麥當勞也入駐，匯川為新城區有新建立政府辦公大樓，新的開發區，有商中檔的'餐廳。遵義以其得天獨厚的區位優勢和人文自然環境因素，經濟得以迅猛發展；作為遵義城市和政治、經濟和文化中心，“遵義歷史名城”受到國內外的關注。茅臺酒已走向世界，遵義名城旅遊業飛速發展。目前遵義常住人口近680萬，中心城區常住人口113萬人，在遵義註冊企業數量達到達3000多家，為該專案的實施提供了強大需求背景。
外賣也是個歷史悠久的傳統行業，最初都是提供給大顧客、熟顧客的特殊服務，隨著經濟的發展，教育水平的提高，人們的生活方式已發生了翻天覆地的變化，改變過去與自然一體的工作情況，日益走向寫字樓內。“民以食為天”，和人們生活息息相關的“食”自然是重中之重。而生活環境的變化，為外賣業的發展提供了一個廣闊的空間。 近年來城市人口流動性增強，寫字樓、各型別產業區和商業區急劇增多，使這個行業獨立並專業起來。遵義人相對比較講究吃，也捨得吃，全國各地飲食口味在遵義都有具大市場。但目前遵義從事外賣的行業相對規模較小，通常外送距離相對較近，僅限於500米左右距離；而隨著遵義城市範圍的不斷擴大，特別是一些專業市場均離市中心較遠，周邊配套設施不夠完善，市場中的經營者更為獲得高質量、營養衛生而快捷的中餐服務而發愁。因此也為該專案實話創造了巨大的商機。
市場調研計劃書4
一、重慶市微波爐背景分析
隨著市場經濟的發展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽為現代化廚房革命的標誌產品微波爐以環保、健康、省時、省力、方便、衛生、安全的特點以及多種烹調方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們日益體會到了微波爐烹飪帶來的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。
目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮居民的百戶擁有量尚不足20臺，在主要的家電產品中，微波爐的百戶擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場已經進入快速的增長期，微波爐的`生產和銷售每年均保持在相當高的增長水平。在這樣的形勢下，重慶市的微波爐企業應該一方面抓緊時間進行生產規模的擴張，另一方面積極拼爭國內、國際市場，以期在未來的市場競爭中處於更為有利的市場位置。
但是由於現今產品的同質化程度較高，差異化縮小，消費者購買趨向個性化發展，大多數企業運用價格戰的手段已經不能吸引顧客，所以企業從考慮微波爐外觀、售後服務、促銷活動等出發來吸引顧客購買產品。
重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒事培訓班”等促銷活動來招攬顧客，為了瞭解這次促銷活動的可行性，我們做了這次市場調研來得出結果。
——20xx5月國內微波爐市場前十強
名次品牌零售量份額零售額份額
1、格蘭仕52、10％51、17％
2、美的39、43％36、31％
3、松下3、18％5、61％
4、LG2、41％3、16％
5、三洋1、48％2、09％
6、海爾1、31％1、50％
7、三星0、04％0、04％
8、西門子0、02％0、07％
9、惠而浦0、01％0、01％
10、澳柯瑪0、01％0、01％
（備註：中怡康時代（CMM）的零售監測資料顯示，20xx年5月國內微波爐市場零售量為41、80萬臺，零售總額為2、49億元。）
二、調查目的
本次市場調查在特定的微波率賣場中對目標顧客進行調查訪問和觀察法等以達到以下目標：
1、瞭解顧客在購買微波爐時是否看重品牌，以及是哪些品牌。
2、瞭解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價格、售後服務等。
3、瞭解顧客在購買微波爐時，促銷活動對購買行為的影響。
4、瞭解顧客對格蘭仕微波爐現行促銷活動的評價。
5、瞭解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓班”活動的認可程度，並作消費者背景特徵分析。
6、瞭解顧客對促銷措施的期望。
三、調查內容
（一）消費者
1、消費者對微波爐的消費形態（消費觀念、消費習慣）
2、消費者對微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）
3、消費者對微波爐功能的要求
4、消費者對格蘭仕微波爐現行促銷活動的看法
5、消費者對格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓班”等促銷活動的認可程度
（二）市場
1、重慶市微波爐行業市場狀況
2、重慶市消費者購買力
3、重慶市微波爐行業促銷活動
（三）企業自身
1、格蘭仕微波爐的產品特徵
2、格蘭仕微波爐進行的促銷活動
3、格蘭仕微波爐售後服務狀況
四、調查方法
以問卷調查為主：在特定的賣場對消費者進行問卷調查。
原因：1、調查時間和調查人員有限，只能在特定的地點進行訪問，資料代表性可能不夠。
2、問卷調查形勢比較簡單，方便我們對消費者進行調查
3、問卷調查結果容易統計，資料真實可靠
4、問卷調查費用低，成本低
五、樣本設計
調查決定採用配額抽樣方法來進行樣本的設計，調查物件及抽樣如下：
消費者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%
促銷活動對其有影響的50%沒影響的30%無所謂的20%
男50%女50%
交叉控制表沒做
要求：被調查者或被調查者家屬沒有從事這一行業的。
被調查者沒有在調查公司工作的。
調查人員不要有意或無意的提示被調查者。
六、調查進度
第一階段：初步市場調查1天
第二階段：制定計劃2天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段：問卷設計1天
問卷修改確認半天
第四階段：實施計劃2天
第五階段：研究分析2天
調查實施自計劃問卷確認後的第二天開始執行。
市場調研計劃書5
一．前言
為了能使本公司更好的為客戶服務，提升公司銷售額，提高市場佔有率，共同健全企業管理，完善公司制度，讓本公司的產品品質、品規、交期、服務滿足客戶要求，特進行此項市場調研。本次市場調研將圍繞三個方面進行：衛生院、診所、藥店。
二．調查目的
1、為普藥運營策劃方案提供客觀依據。
2、為自產品、代理品種擴大銷售額，提高市場佔有率提供客觀依據。
3、為引進終端暢銷品種提供依據。
具體為：
（1）瞭解新餘地區普藥市場狀況。
（2）瞭解新餘地區主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
（3）瞭解新餘地區終端客戶的`用藥觀點及用藥習慣。
（4）瞭解新餘地區已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
（5）瞭解新餘地區鄉村一體化實施情況。
（6）瞭解藥店購銷聯盟、藥店加盟實施的可能性。
三．市場調查內容
（一）衛生院
1、鄉村一體化實施情況。
2、基藥佔比、銷售情況。
3、主要進貨渠道、月平均購進量等。
（二）診所（衛生所）
1、主要進貨渠道、返點情況。
2、月進貨量、常銷品種、用藥習慣。
3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。
（三）藥店
1、藥店購銷聯盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進貨渠道、返點情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進價供貨、業務員配送模式的可行性。
四．市場調查方法
以訪談為主，輔與調查問卷。
五．市場調查程式及安排
第一階段：制定市場調查計劃（6月6日）
第二階段：計劃實施階段（6月6日至）
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）
第四階段：報告階段（6月11日至6月13日）
六．經費預算
1、派車費用150元/天左右
2、餐費30元每人每天
3、其他費用大概50元每天
市場調研計劃書6
一、調查目的
1、是為了給華為公司技術申報供給科學、客觀資料。
2、經過客觀深入的市場調查和分析，充分了解消費者一號通業務的需求和價格定義水平。
3、瞭解潛在客戶規模及分佈狀況。
4、根據調查研究分析來確定產品的定位、市場前景，做出市場潛力測評。
5、專案的研發、技術實現、市場推廣將面臨著市場風險。
二、調查物件
1、學校附近的人群（經過抽樣調查選出適合的調查物件，以個體為單位）
2、上班人群
三、調查資料
1、產品自身情景調查
2、需求市場調查
3、競爭市場調查
①主要競爭對手
②各競爭對手優勢、劣勢
4、一號通業務市場調查的重要性
四、蒐集資訊
1、消費者的購買意向
2、不一樣領域消費者的需求
3、瞭解各個類似業務的競爭狀況
4、消費者對產品的要求
五、制定抽樣計劃
1、實施分層抽樣
a、以所屬領域特點為分層標準
b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本
2、樣本要求
a、家庭成員中沒有人在通訊業務公司或經銷崗位工作
b、家庭成員沒有人在最近半年中理解過類似產品的市場調查
c、被調查者經常使用手機、固話等通訊工具
六、設計問卷
經過對“一號通業務”市場的`瞭解，對消費者資料的調查，總結分析，進行問卷設計。
七、調查進度
第一階段：初步市場調查1天
第二階段：制定計劃2天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段：問卷設計1天
問卷修改確認半天
第四階段：實施計劃2天
第五階段：研究分析2天
調查實施自計劃問卷確認後的第二天開始執行。
八、資訊整理分析
1、經過對調查目的和蒐集資訊的整理，對問卷的設計並進行整理分析。
2、根據問卷調查情景繪製資料表格
九、調查預算（略）
市場調研計劃書7
浙江工業大學學生生日消費市場調研計劃書
組長：蘇柳燕
組員：陳青苗 傅爽 徐文娟
目錄 ：
一、前言
二、調查目的
三、調查內容
四、調查物件及抽樣
五、調查員的規定及培訓
六、人員安排
七、調查方法
八、調查程式及安排
九、調查經費預算
一、前言
生日消費在大學生的日常消費中所佔的比重越來越佔比大，生日禮物、生日宴會不再只是朋友間情誼的表達，同時也成了社交的一種新方式。生日，是當今大學生生活中的“紅色炸彈”，生日消費也在逐年遞增之中。
二、調查目的
（1）瞭解浙江工業大學學生生日消費的情況。
（2）瞭解浙江工業大學生生日消費所佔日常消費的比重，預測有關生日禮物、生日宴會在未來市場中的發展前景。
（3）瞭解浙江工業大學生對於生日消費的看法，進一步瞭解他們 的消費觀。
三、調查內容
1. 大學生生日消費的消費形態（消費方式、花費、習慣等。 如： 一般送怎樣的生日禮物、價錢在多少左右、會選擇怎樣的方式 過生日。 ）
2. 大學生對生日消費現狀的看法。
3. 當前有關生日消費的`市場情況。
四、調查物件及抽樣
調查物件組成及抽樣如下：
消費者：浙工大屏峰校區學生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市場：學校附近禮品店老闆、餐館老闆
消費者樣本要求：
1、消費者所學專業不能為市場營銷、調查或廣告類專業。
2、消費者在近半年內沒有接受過類似的市場調查。
3、消費者在填寫問卷時態度誠懇。
五、調查員的規定、培訓
（一）規定
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態度親切、熱情。
3、 具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
4、 訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、 訪員要有良好的專業素質。
（二）培訓
培訓必須以時效為導向，本次調查人員的培訓決定採用由課堂老師傳授市場調研的相關步驟和方法，小組課後培訓並加強思想道德方面的教育，使組員充分認識到市場調查的重要意
義，培養大家強烈的事業心和責任感，端正其作態度、作風，激發大家對調查工作的積極性。
六、人員安排
調研小組主要人員分配如下：
蘇柳燕擔任專案總監兼任企劃指導；
傅爽負責問卷的設計及調整；
徐文娟負責問卷的發放和回收；
陳青苗負責市場調查的相關訪問；
徐文娟、陳青苗負責資料的處理和分析；
傅爽、蘇柳燕負責總結報告的書寫。
七、調查方法
（1）問卷調查
（2）訪問調查
八、調查程式及安排
第一階段：初步市場調查
第二階段：計劃階段
制定計劃 2天
確認修正計劃 1天
第三階段：問卷階段
問卷設計 1天
市場調研計劃書8
一、調研基本情況
（一）調查目的
隨著我國電子商務的迅速發展，快遞行業呈現了爆發式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為網際網路“原住民”的大學生，他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性。
基於此，作者選擇以安徽商貿職業技術學院在校大學生為調查物件，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調查，並在對調查結果進行統計分析的基礎上，提出提升滿意度提出了相應的策略。
（二）調查方式
本次調查採用問卷調查的方法，通過問卷星向安徽商貿職業技術學院在校生髮放調查問卷。
二、問卷調查結果分析
（一）校園快遞使用情況分析
從調查結果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發3個快遞。
（二）校園快遞滿意度分析
1.對當前快件運輸速度的態度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸的速度表示滿意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。
2.對傳送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前傳送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重複投遞，是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對於派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由於快遞公司派件在現實中確實速度慢，另外一方面也是由於大學生在購物後，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務人員的服務態度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質的提升。在本次問卷調查中，大多數大學生對快遞公司快遞員的服務態度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調查中，有近47%的學生對於快遞公司處理投訴的態度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結果表示了不滿。可見，投訴處理服務的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業規範，文明作業，減少快件包裝以及快件內產品破損情況的發生，以便能提升客戶的滿意度。
（三）調查報告的分析總結
通過以上分析，我們得出如下結論：
1.在校大學生中女生更偏愛網購，快遞使用頻率更高；
2.大學生對派件時提前傳送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務態度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；
3.大學生對快遞公司的投訴處理服務滿意度最低，不論是投訴處理的態度，還是投訴處理的結果都有很大的改進提升空間；
4.目前在快遞中出現的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施
（一）採取措施，提升運輸及派件的速度
高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點。客戶網購後，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應採取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.採用社會化的運輸體系，開展共同配送，發展社會化的運輸體系，統一協調各種運輸方式，進行中短距離運輸的公路、鐵路分流。快遞公司應秉持合作、共贏的理念，整合現有的運輸資源，開展高質量、全方位、一體化的共同配送。
2.優化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的資訊科技，合理規劃運輸線路，儘量採用直達運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進資訊科技的應用，依託網際網路、物聯網、大資料、雲端計算等先進的資訊科技，大力發展“網際網路+”車貨匹配、“網際網路+”專線整合、“網際網路+”共同配送等新模式、新業態，在快遞公司現有的運輸體系基礎上，連結新興的物流運輸技術，進一步提升運輸、派件的速度。
4.採用物流“黑科技”，提高派件速度，在網際網路應用的基礎上，通過資訊的共享與當前智慧化的快遞配送模式，採用無人智慧的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
（二）多種方式並用，改善投訴處理服務質量
客戶服務質量是客戶對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最後的體驗。客戶投訴處理環節，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務是導致客戶大量流失的最大凶手。所以，快遞公司應多種方式並用，努力提升投訴處理的服務質量。
1.提高客服人員的綜合素質
目前多數快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司採用客服外包的方式，導致企業自身很難控制客戶服務的質量。
快遞公司要分析客戶服務崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務人員時，除考核其專業素質外，還要考核職業操守、服務態度等方面，並持續不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務職能外包，快遞企業在選擇外包方時，要嚴格稽核其資質，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，並加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續招聘符合快遞公司要求的客戶服務人員。
2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權
（1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。
接到客戶投訴後，立即建立客戶投訴檔案，並保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設立首問負責制，第一個接收投訴的'客服人員要協調資源，並保證投訴的最後解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，並在第一次接投訴後，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預期。
（2）給客服人員充分的授權
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規定在一定的賠償金額內，客服人員有自由裁決權。
（3）特殊投訴的個性化處理
對於特殊客戶（如企業的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實現投訴的優先處理；
對於有特殊需求的客戶，採取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優先處理，對於特別希望被重視客戶，交由上級處理等。總之，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大資料的應用，提升投訴處理的效率
今天，大資料的利用成為了各個行業工作人員更好的為客戶服務的基石。利用大資料，快遞公司各個環節積極配合，實現資料共享，利用大資料的分析，提前預知投訴客戶的心理需求，然後分析可能發生的情況，提前做好投訴處理的預案。
（三）規範操作，確保商品運輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。
（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度
根據郵政法第四十七條的規定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規避了快遞企業的風險，降低了其違規的成本。建議設定預設的保價金額，增加快遞企業的違規成本，迫使快遞企業重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發生。
（2）對快遞公司從業人員進行培訓，引導其重視商品的安全
快遞企業對公司內部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格後才頒發上崗證，相關人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。
2.採取多種措施，減輕從業人員的勞動強度
隨著競爭的加劇，快遞企業為了不斷壓低成本，對基層作業人員採取計件工資制，分揀員為了提升效率，採取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損。快遞公司應從互相傷害的低價競爭轉變為質量競爭，同時改變薪酬計發方式，緩解從業人員的工作壓力和勞動強度。
採取大規模運輸、智慧化分揀裝置，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業，保證商品的安全。
四、結論
快遞服務質量的提升將是未來快遞行業競爭的關鍵，本文通過問卷調查，發現目前快遞服務中的問題，並提出提升客戶滿意度的措施，希望藉此提升快遞企業的客戶滿意度。
由於調查時間緊，調查物件有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現狀，針對此做出的建議可能也並不完善，但還是希望快遞行業能夠盡善盡美，做到最好。
市場調研計劃書9
一、調研背景
健康是生命存在的基石，人們在追逐健康的腳步中，漸漸逼近“保健”這一健康質量的源泉。專家在說“防病重於治病”、媒體在說“亞健康成為都市殺手”、企業在說“送禮更要送健康”，這一切的焦點最終彙集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補鈣、婦女要補血、兒童要補腦、妙齡女郎要減肥，於是，各種各樣的保健品層出不窮。據世界衛生組織最新統計，全球有70％的成年人處於亞健康狀態，這為具有改善機體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業空間。有關資料顯示，歐美國家的消費者平均用於保健品方面的花費佔其總支出的2％以上，而中國只佔0.07％。一切都證明，消費者對改善健康狀況的保健品是忠愛的，保健品市場的潛力是巨大的。
近年來，隨著健康保健行業的快速發展，威海清華紫光也迎來了其飛速發展的新時期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依託、以市場為龍頭，逐步促使企業發展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷售和服務網路，產品通過遍佈全國逾百個大中城市的營銷公司暢銷全國。而威海市場作為威海清華紫光的發家地，無疑在其整個市場格局中具有非常特殊的戰略地位。因此，能否進一步鞏固威海清華紫光在威海地區的市場地位、提升紫光在威海市場的企業形象、擴大紫光在威海市場的銷售份額是企業目前所關心的重要問題。
鑑於此，為了全面瞭解威海保健品市場的.競爭態勢和消費者的消費心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場中的知名度、認知度和美譽度，並探究適合保健品行業的市場運作模式，為企業下一步的市場運作和品牌推廣提供科學依據，威海清華紫光科技開發有限公司特委託山東大學威海營銷管理研究中心在威海地區進行一次專項市場調研。
二、調研目的與內容
本次調研，我們將採用探索性研究和描述性研究相結合的方式，並運用定性分析和定量分析相結合的方法對威海市保健品市場進行一次專項調研，為企業下一步的市場運作和品牌推廣提供客觀的資料支援。本次研究的主要目的與內容歸納如下：
1、瞭解威海市保健品市場的發展狀況，包括居民消費意識和市場競爭態勢，以期對威海清華紫光所處的市場環境有一個客觀的認識。所需收集的資訊包括如下：
瞭解威海市居民對保健品的看法和態度；
對威海市保健品市場各競爭品牌的分佈及市場佔有率情況進行分析；
對威海市保健品市場各競爭品牌的競爭優勢進行分析：產品優勢、價格優勢、品牌優勢、技術優勢、人員優勢、渠道優勢等；
2、瞭解威海市居民的保健品消費心理與消費行為。所需收集的資訊包括如下：
瞭解威海市居民購買保健品的動機：自用、送禮；
瞭解威海市居民服用保健品的目的：增強免疫力、延緩衰老、美容養顏、調節血脂、潤腸通便、補血益氣、健腦益智、塑身減肥等；
瞭解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經常服用、長期服用；
瞭解威海市居民保健品消費能力：年平均消費額（元/年）；
瞭解威海市居民選購保健品的時節：春、夏、秋、冬；平日、節日；
瞭解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價格、功效、購買便捷性等；
瞭解威海市居民選購保健品的途徑：專賣店、商場/超市專櫃、醫院/醫保定點單位、上門推銷、參加展銷會等；
瞭解威海市居民獲取保健品資訊的一般途徑：電視、廣播、報刊雜誌、網際網路、親朋介紹等；
3、瞭解威海市居民對威海清華紫光的認知與評價。所需收集的資訊包括如下：
瞭解威海清華紫光的品牌知名度及其認知途徑；
瞭解威海市居民對清華紫光集團和威海清華紫光的企業標識（Logo）的認知；
瞭解威海市居民對威海清華紫光的業務領域的認知：區分IT、通訊、醫藥保健等業務；
瞭解威海市居民對威海清華紫光的產品系列的認知：金奧力、紫薇、生康園、三達紫光等；
瞭解威海清華紫光在威海消費者中的美譽度，包括消費者對產品質量、技術水平、客戶服務、人員素質、保健諮詢等具體評價；
評價威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內容、效果評價；
4、探索適合保健品行業的市場運作模式。所需收集的資訊包括如下：
探究保健品行業的市場運作模式有哪些：做終端、會營、直銷等；
探究威海市保健品同行的市場運作模式及其各自的市場效果，以便發現保健品行業的真正利潤源所在；
探究威海市保健品同行對行業發展趨勢的具體看法和建議，並探究其依據；
5、瞭解威海市海蔘製品市場的發展狀況。所需收集的資訊包括如下：
瞭解威海市保健行業從業人員和消費者對海蔘製品的態度和看法；
瞭解目前威海海蔘製品市場的競爭狀況：好當家、雙舉、禹王、健人等；
三、目標被訪者定義
此次調研，具體在樣本選擇時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議採用如下標準甄選目標被訪者：
保健品從業人員：主要指從事保健品經營的各生產廠家和中介組織，具體受訪者為具有豐富經驗的相關從業人員（如生產企業的中高階管理人員或有經驗的業務員、專賣店老闆、有經驗的店員、商場專櫃的負責人等）。
保健品消費者：是指購買或使用保健產品的顧客，具體指18——70週歲的威海市常住居民，並且近一年內購買或使用過保健品的消費者。
上述人員在過去六個月內未接受或參加過任何形式的保健品行業相關市場調查。
四、調查方法與抽樣設計
本次調查方法與抽樣設計為：
主要採用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結合的方式開展調研；
調查範圍：限定在威海地區，核心區域在威海市環翠區。
對保健品從業人員的訪問將採用專家深層訪談法（藉助訪談提綱）進行，並對被訪人員作不同職位的適當配比；
對保健品消費者主要採用街頭攔截式問卷面訪，在具體被訪者甄選時按右手法則採用等距離方式甄別符合條件的樣本。
五、樣本量
根據以往的研究經驗，考慮到本次市場調研對樣本量的要求和成本方面的經濟性，本次調查所需要的總樣本量定為270個。樣本配比如下：
六、訪員安排
1.本次調查工作由山東大學威海分校市場調研所訪問員負責完成；
2.正式調查前由山東大學威海分校市場調研所研究督導對訪員進行專門培訓，以確保調查工作質量。
七、質量控制與複核
1.為保證調查質量，我們採取2人/組調查方式，一審、二審複核制；
2.我們將實行一票否決制，即發現調查員一份問卷作弊，該調查員所有問卷作廢；
3.為確保科學高效地完成調研工作，我們將成立專門的專案小組為客戶服務。
八、資料錄入與處理
參與此專案的所有資料錄入及編碼人員將參與問卷的製作與調查培訓；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入複核，以保證錄入質量；資料處理採用SPSS軟體進行；對有關結果進行頻數分佈分析、互動分析等。
九、研究時間安排（自專案確定之日起）
十、報告提交
由山東大學威海營銷管理研究中心向威海清華紫光科技開發有限公司提交調研報告書一份及所有原始問卷，同時提供包括調研報告、原始資料、分析資料、簡報在內的光碟一份並作口頭彙報。
十一、專案預算
共計人民幣貳萬伍仟圓整（￥25，000元）。
專案費用包括：專案策劃費、訪談提綱與問卷設計和印刷費（含試調查）、調研費、資料處理費、研究報告費、禮品費、其它各種雜費、學校收專案管理費等等。
市場調研計劃書10
一、調研背景
房地產作為我國主要的經濟支柱產業，依然存在著廣闊的發展前景，而隨著海南國際旅遊島建設戰略的實施，sanyan更是成為了眾多房地產開發商的必爭之地，為了能夠更快的瞭解sanyan的房地產市場並且為儘快實現成為海南一流的房地產公司的願景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤進行調研並且為了更好的瞭解消費者的購房意向，同時對廣大的消費者進行調查訪問。以下兩點是主要調研背景：
an房市傳統的淡季即將過去，旺季即將到來
2.公司進軍海南不久，立足未穩，需要對sanyan的房地產市場有一個巨集觀上的準確把握。
二、調研目的
1.在sanyan傳統旺季來臨前，對整個sanyan市房地產市場資訊包括（價格、發展趨勢、樓盤開發等情況）進行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發展戰略，營銷計劃提供決策依據
2.為房地產專案構思和策劃人應付競爭，把握房地產市場提供決策依據包括專案投資決策分析、專案區位選擇、市場定位、消費者行為分析、規劃設計、市場營銷策劃制定直至物業管理等一系列活動
3.以消費者為物件，瞭解消費者在購房方面的購買動機、過程和事實，以便適應市場發展的需求
4.提高公司的名譽度
5.通過深入廣泛的實踐活動提高個人的綜合素質，從而使自己更好更快的和公司一起實現成長
三、調研內容
1.競爭對手的情況調查，主要調查專案附近樓盤的房型、價格、推出時間、銷售渠道、促銷策略及開發商實力等
2.消費者需求狀況，包括消費者對房地產專案的位置、戶型、風格、單價、總價、配套、交通等方面的要求
四、調研範圍及物件
1.調研範圍：sanyan市
2.調研物件：sanyan市知名樓盤、sanyan市廣大市民和外地遊客
五、調研方法及步驟
1.調研方法
⑴樓盤調研
①實地調研
a.現場觀察法
b.訪問法。
②空間調研
a.電話調查
b.網路調查
⑵消費者調研
隨機抽樣調查法
2.調研步驟
⑴確定調查內容
⑵確定目的
⑶確定範圍
⑷確定物件
⑸確定調查計劃
⑹調查實施流程
①收集相關的資訊資料，
②設計調查問卷
a.根據調查目的'，列出調查所需收集的資訊
b.按照所需收集的資訊確定每個要提問的問題及其型別
c.按照問題的型別、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢問問題的次序
d.試調查：選擇一些被訪者作調查問卷的初步測試，然後召開座談會或個別談話徵求意見
e.按照測試結果，再對調查表作必須修改，最後得出正式調查問卷
⑺現場實地調查
⑻資料處理
⑼編輯整理資訊資料
⑽資料分析
⑾評估反饋
⑿對所有的資訊進行歸檔儲存，以便日後需要時查閱
⒀撰寫市場調查報告
六、調研人員及任務安排
1.調研人員
⑴調研一組人員：
劉振華（組長）、王振武、張春燕
⑵調研二組人員：
聶建強（組長）、任德濤、史少然
2.調研任務安排
⑴調研一組任務安排：
一期工程（詳見具體安排流程）及問卷調查的進行（每天各四份） ⑵調研二組任務安排：
二期工程（詳見具體安排流程）及問卷調查的進行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合
②驗收問卷
③彙報訪問過程
④談體會和遇到的問題、交流看法和做法
七、調研時間及流程
1.調研時間
⑴準備階段：收集資料、座談會、擬定計劃書及設計問卷2天 ⑵調研階段：發放問卷、記錄觀察結果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類歸納、分析統計資料1天 ⑷總結階段：根據分析結果寫書面報告並作出口頭陳述 1天
2.調研流程安排
（具體樓盤專案的調研時間分配由實際工作決定）
一期工程：
鳳凰路：
⑴卓達東方巴哈馬
sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處
⑶天澤湖畔
天澤湖畔位於sanyan市sanyan月川新城區鳳凰路丹州小區旁
⑷三永國際銀座
三永國際銀座位於河東鳳凰路三永鳳凰城2期6號樓一層(丹州小區路口) ⑸三永鳳凰城
sanyan市新市區鳳凰路
⑹山嶼湖
sanyan市河東區鳳凰路與迎賓路交匯處東北側500米(月川新城區) ⑺sanyan灣紅樹林
sanyan灣鳳凰路海航學院斜對面
⑻sanyan山水國際
中國sanyan市鳳凰路88號（白鷺公園對面）
⑼sanyan泰和花園
sanyan泰和花園位於河東sanyan市鳳凰路南側
⑽華庭天下
河東一環路與鳳凰路（二環路）交匯處
⑾陽明榮德花園
河東月川中路
⑿匯豐國際
sanyan市鳳凰路美麗之冠北側300米
河西路
⑴碧城黎客
海南sanyan市中心，河西路與創業路交口
解放路
⑴太陽島公寓
河西區解放四路112號（黃金道大酒店對面）
⑵sanyan國際公寓
sanyan市區解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處
金雞嶺路
⑴sanyan灣海天花園
sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處
⑵嶺海
金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處
⑶攬海聽濤
sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對面）
⑷sanyan鳳凰水城
sanyan市河東路555號
鹿嶺路
⑴中央海景大道
sanyan市鹿嶺路27號
亞龍灣
⑴申亞翡翠谷
sanyan市亞龍灣國家旅遊度假區
⑵亞龍灣公主郡
亞龍灣國家旅遊度假區內
⑶華宇皇冠會館
sanyan市亞龍灣旅遊度假區
⑷亞龍灣西山渡
sanyan市亞龍灣國家旅遊度假區椰風路與濱海西路交匯口
二期工程：
河東路
⑴陽光山海灣
陽光山海灣位於大東海榆林大道
⑵萬寶威尼斯藍灣
sanyan大東海區南邊海路景觀大道南側鹿回頭公園半山腰
⑶皇家生態海景花園
sanyan市榆林大道
⑷鴻州時代海岸
sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處
⑸半山半島
大東海區(sanyan) 小東海鹿回頭半島
⑹sanyan鴻州國際公館
sanyan鴻洲國際公館位於中國海南sanyan榆亞路
⑺紅沙麗景嘉園
大東海榆亞大道紅沙地段
⑻半島藍灣
大東海紅沙榆林港灣畔
⑼人文水岸
海南省sanyan市河東區河東一路人文水岸小區
外貿路與友誼路
⑴新浪國際公館
sanyan灣區外貿路與友誼路交叉口，17公里長的椰夢長廊中段
⑵擎天半島
專案位於sanyan市友誼路與外貿路交界處，處於sanyan城市規劃的sanyan灣“陽光海岸”風情景觀帶核心區域
sanyan灣路
市場調研計劃書11
一、前言
此刻大學生的日常生活開支已不僅僅滿足於吃、穿，而是更加註重自我的形象了。尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，學校市場都是一個不容忽視的龐大市場。所以，為了更清晰、全面地瞭解大學生對護膚品認識及使用情景評價，我們做了這樣一次關於xx的調查。本次調查主要是針對南京資訊職業技術學院在校女大學生護膚品的`消費使用情景進行調查分析，瞭解女大學生對護膚品的需求，並對女大學生的品牌認知度和購後滿意程度等進行市場調查。
上海xx化妝品有限公司成立，創立“xx”中草藥護膚品牌。
xx的由來是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學基礎醫學院的長期合作，將漢方本草和現代科技相結合，開發出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。
二、調查目的和意義
（一）調查目的
1、全面瞭解南京資訊職業技術學院女大學生對xx護膚品的認知和使用情景。
2、全面分析南京資訊職業技術學院女大學生對xx護膚品購後滿意度評價情景。
（二）調查意義
針對南京資訊職業技術學院女大學生對xx護膚品認知及購後滿意度評價調查情景，為該產品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產品的銷售量。
三、調查的資料和具體專案
（一）消費者
1、消費者統計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）
2、消費者對於xx品牌的使用情景---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
（二）市場
1、xx在學校市場上所佔的份額
2、消費者需求及購買力情景
3、xx品牌的市場前景預測
（三）競爭者
1、大學生熱衷的護膚品品牌所佔的市場份額
2、瞭解各競爭品牌的銷售優勢
四、調查範圍
南京資訊職業技術學院
五、調查方法
研究到此次調查工作涉及面廣，所以擬採用隨機抽樣的方法，並擬定樣本數為200人。調查方法我們主要採用問卷調查法，鑑於此我們專門制定了一套問卷調查方案。我們採用入戶實地調查方法。
六、資料分析方法
主要採用Excel資料分析及經過圖表形式反映情景
七、進度安排
3月28日製定市場調查策劃
3月29日上午制定調查問卷
3月29日午時----31日上午實施調查
3月31日午時資料統計和處理
4月1日上午撰寫市場調查報告
八、經費預算
列印調查問卷200張*0、1元張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場調查報告
市場調研計劃書12
一、前言
飾品行業是最近幾年迅速發展的時尚消費品之一。據市場反映觀測，該市場成長曲線呈急劇上升之勢。可是，由於在飾品連鎖加盟運營中出現一些素質低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導致了加盟商信任度問題的出現。
為配合xx飾品連鎖進入市場，評估飾品行業環境及市場進入可行性分析，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行全國飾品連鎖市場調查大有必要。
本次市場調查將閩繞三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行，尋找xx飾品連鎖進入市場新的市場定位和創新性。
二、調査目的
1.為該產品進入市場供給客觀依據。
2.為該產品的銷售供給客現依據，具體為：
（1）瞭解全國飾品連鎖行業的`目前狀況；
（2）瞭解消費者對飾品的消費觀念、習慣；
（3）瞭解消費者的人口統計學資料，測算市場容量及潛力，
3.瞭解購買飾品的消費者情景。
4.瞭解免爭對手的銷售策略、廣告策略。
5.瞭解該專案的市場可行性。
三、市場調査資料
1.消費者
（1）消費者統計資料；
（2）消費者對飾品的消費形態；
（3）消費者對飾品的購買形態；
（4）消費者對期望購買的飾品描述；
（5）消費者對飾品的瞭解途徑及廣告的反映。
2.市場
（1）國內飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；
（2）消費者對飾品的需求及購買力狀況；
（3）飾品連鎖的市場潛力測評；
（4）飾品銷售通路狀況。
3.競爭者
（1）目前有哪些飾品連鎖的運營商，其品牌、價格狀況。
（2）市場上現有鍾品連鎖加盟店銷售狀況.
（3）目前飾品連鎖的定位和形態。
（4）竟爭對手的廣告策略及銷售策略。
四、調查物件及抽樣
因飾品連鎖有必須的市場成熟度，並有一部分運營相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調査物件時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重e從而尋找到新的突破口，構成自我的市場定位和運營模式。
調査物件組成及抽樣如下：
調査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢
消費者：1000人，其中飾品店消費者500人，目標主要消費群500人
飾品加盟店：30家
商場專櫃：20家
消費者樣本要求：
1.家庭成中沒有人從事飾品行業工作；
2.家庭成員中沒有人從事市場調查公同工作；
3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作；
4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產品的市場調查測試。
五、市場調査方法
以訪談為主，觀察為輔
1.消費者
焦點訪問、在校學生訪問、間市區流動目標年齡段人訪問
2.競爭者
踩點。
訪問員要求：
（1）儀表端正、大方；
（2）舉止談吐得體，態度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；
（3）經過專門的市場調查培訓，專業素質較好；
（4）具有市場調查訪談經驗；
（5）具有認真負責、進取的工作精神及職業熱情。
六，市場調查程式及安排
（略）
市場調研計劃書13
關於農大咖啡店市場調研計劃書
目錄
一． 前言（專案的背景）
二． 調查目的
三． 調查內容
四． 調查物件及抽樣
五． 調查方法
六． 調查程式及安排
七． 調查經費預算
八． 附件（調查問卷）
一． 前言
店是一家經營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點為主，提供休閒娛樂，兼有格子鋪等多項功能的休閒場所。大約在10月中旬左右於農大田甜超市上面開始營業，目前經營的產品仍然不斷更新，對於經營的策略和對農大消費市場認識模糊。它的價位相對於農大現有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜。目前的目標客戶主要是情侶以及喜愛安靜環境的`人。
二． 調查目的
1．為增加客戶流量提供有效建議。
2. 確定經營策略以及增減經營業務達到最優模式。
3．開啟該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。
具體為：
（1）瞭解沈農現有市場需求狀況。
（2）瞭解對這類小店感興趣沈農學生，細分市場，重點宣傳。
（3）瞭解沈農消費者對這類休閒小店的消費的觀點、意見。
（4）瞭解沈農消費者已到過此店的消費者的情況。
（5）瞭解競爭對手的廣告策略、銷售策略，價格策略。
三． 市場調查內容
（一） 消費者
1.消費者的統計資料（年齡、結構、分佈等）。
2.消費者對咖啡小店的看法（購買過什麼產品、服務的形式、功能的齊全度，評價等）。
3． 消費者對其他店的看法（最大的優點是什麼，缺少什麼服務）
4.消費者理想的休閒咖啡小屋的描述。
5.消費者對宣傳措施的反映。
（二） 市場
1． 沈農地區這種小店的銷售情況。
2． 沈農地區消費者需求及購買力狀況。
3． 沈農地區市場潛力測評。
4． 沈農地區這種消費模式的銷售通路狀況。
5.沈農地區這種消費者的共性，存在哪一個群體。
（三） 競爭者
1． 沈農地區上有哪幾家這種小店，它們的價格策略以及銷售狀況。
2． 市場上現有休閒飲料店經營狀況。
3． 這種小店主要消費者對它們的描述。
4． 競爭對手的廣告策略和銷售策略。
四． 調查物件及抽樣
因為為新興小店，目前沈農市場上多以新鮮材料為主，高檔次、高價位，購買者具有位月消費水平較高，樂於追求小資情調，喜安靜，業餘時間較多的特點。所以，在確定調查物件時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。
調查物件組成及抽樣如下：
消費者樣本要求：
1． 給消費者不能在競爭對手家上班的。
2． 該消費者家庭成員不在市場調查公司工作。
3． 該消費者沒有人在最近半年中接受過類似產品
訪員要求：
1． 儀表端正、大方。
2． 舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3． 經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。
4． 具有市場調查訪談經驗。
5． 具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
六． 市場調查程式及安排
第一階段：初步市場調查
第二階段：計劃階段
制定計劃 1天 審定計劃 1天 確認修正計劃 1天
第三階段：問卷階段
問卷設計 2天 問卷調整、確認 1天 問卷印製 1天
第四階段：實施階段
訪員培訓 1天 實施執行 5天
第五階段：研究分析
資料輸入處理 2天
資料研究分析 2天
第六階段：報告階段
報告書寫 2天 報告列印 1天
調查實施自計劃、問卷確認後第四天執行
七．經費預算（略）
調查問卷200×0.1=20元，傳單設計發放500×0.15=75元
合計85元。
八．附件
市場調研計劃書14
一、前言
現在大學生的日常生活開支已不僅滿足於吃、穿，而是更加註重自己的形象了。尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地瞭解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關於相宜本草的調查。本次調查主要是針對南京資訊職業技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調查分析，瞭解女大學生對護膚品的需求，並對女大學生的品牌認知度和購後滿意程度等進行市場調查。
相宜本草的由來是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學基礎醫學院的長期合作，將漢方本草和現代科技相結合，開發出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。
二、調查目的和意義
（一）調查目的
1、全面瞭解南京資訊職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品的'認知和使用情況。
2、全面分析南京資訊職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品購後滿意度評價情況。
（二）調查意義
針對南京資訊職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購後滿意度評價調查情況，為該產品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產品的銷售量。
三、調查的內容和具體專案
（一）消費者
1、消費者統計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）
2、消費者對於相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
（二）市場
1、相宜本草在校園市場上所佔的份額
2、消費者需求及購買力情況
3、相宜本草品牌的市場前景預測
（三）競爭者
1、大學生熱衷的護膚品品牌所佔的市場份額
2、瞭解各競爭品牌的銷售優勢
四、調查範圍
南京資訊職業技術學院
五、調查方法
考慮到此次調查工作涉及面廣，因此擬採用隨機抽樣的方法，並擬定樣本數為200人。調查方法我們主要採用問卷調查法，鑑於此我們專門制定了一套問卷調查方案。我們採用入戶實地調查方法。
六、資料分析方法
主要採用Excel資料分析及通過圖表形式反映情況
七、進度安排
3月28日製定市場調查策劃
3月29日上午制定調查問卷
3月29日下午31日上午實施調查
3月31日下午資料統計和處理
4月1日上午撰寫市場調查報告
八、經費預算
列印調查問卷200張x0.1元/張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場調查報告
十、附錄
（略）
市場調研計劃書15
一、前言
健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據巨集觀預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合北京“三來”搖擺機
進入北京市場，評估搖擺機行銷環境，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行北京地區健身器材市場調查大有必要。
本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。
二、調查目的
1、為該產品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據。
2、為該產品的.銷售提供客觀依據。
具體為：
（1）瞭解北京地區搖擺機市場狀況。
（2）瞭解北京地區消費者的人口統計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。
（3）瞭解北京地區消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。
（4）瞭解北京地區已購買搖擺機的消費者的情況。
（5）瞭解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三、市場調查內容
(一)消費者
1、消費者的統計資料（年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成）
2、消費者對健身器材的消費形態（健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等）
3、消費者對健身器材購買形態（購買過什麼器材、購買地點、選購標準、付款方式等）
4、消費者理想的健身器材描述。
5、消費者對健身器材類產品廣告的反映。
(二)市場
1、北京地區健身器材種類，品牌，銷售情況
2、北京地區消費者需求及購買力狀況
3、北京地區市場潛力測評
4、北京地區健身器材銷售通路狀況
(三)競爭者
1、北京地區上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產區、價格
2、市場上現有搖擺機銷售狀況
3、個品牌、各型別搖擺機的主要購買者描述
4、競爭對手的廣告策略和銷售策略
四、調查物件及抽樣
因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調查物件時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。
調查物件組成及抽樣如下：
消費者：300戶其中家庭月收入3000元以上佔50%
經銷商：20家其中大型綜合商場6家
中型綜合商場4家
健身器材專業店4家
體育器材專業店4家
小型綜合商場2家
消費者樣本要求：
1、家庭成員中沒有人在健身器材生產單位或經銷單位工作。
2、家庭成員沒有人在市場調查公司工作。
3、家庭成員沒有人在廣告公司工作。
4、家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產品的市場調查測試。
五、市場調查方法
以訪談為主：
戶訪
售點訪問
訪員要求：
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3、經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。
4、具有市場調查訪談經驗。
5、具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
六、市場調查程式及安排
