售後服務方案【熱】

為確保事情或工作高質量高水平開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是計劃中內容最為複雜的一種。方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是小編為大家整理的售後服務方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售後服務方案1

（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網路及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）

1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生

嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

3、對使用者提出的`質量資訊，本企業做到_____小時內電話

響應。

4、即時為使用者進行質量服務，並做到收到質量資訊後

_____小時服務到位。

5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________

9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

11、為使用者提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費提供價格諮詢服務。

（二）售後服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區維修隊伍人員構成

管理人員體系表

售後服務人員體系表

售後服務範圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售後總負責人：

售後服務方案2

技術服務：

1、技術方案設計：

透過了解使用者的需求及現有的客觀條件為使用者帶給完美的解決方案;

2、施工技術指導：

專案實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

3、帶給諮詢：

在不洩漏我公司技術機密的前提下，為使用者帶給技術諮詢;

4、使用者培訓：

專案實施後，對使用者進行使用培訓。

售後服務：

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並透過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便使用者，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統執行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到使用者通知後，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆使用者提出的問題。公司還為客戶建立使用者檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售後服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能裝置主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修範圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

2、保修期外售後服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

3、售後服務工作安排

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：

(1)使用者自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)使用者自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的.損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排

安裝除錯驗收完畢，驗收合格投入執行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：

工程驗收合格後2日內;

地點：

具體地方需要貴方協助安排;

物件：

裝置管理人員、水電工及相關使用者

資料：

(1)本太陽能熱水器的執行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各裝置大體結構和工作原理;

(3)控制系統的引數設定及操作;

(4)太陽能熱水器執行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：

(1)使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使裝置管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的執行原理及執行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。

售後服務方案3

公司設立專案售後服務方案，提供專業完善的售後服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

一、專案售後服務內容承諾

公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的專案進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器專案，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該專案的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此係統專案的正常執行所必需的技術支援和管理支援。

二、售後服務期

在專案驗收合格之日起，即進入了售後服務期。

售後服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換裝置、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換裝置、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。

公司對所承擔端拾器專案提供終身質量維護服務，以不高於本合同裝置單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、服務與保證期

在專案驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售後服務期；

3、服務響應時間；

4、售後服務專案。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂專案合同的同時與客戶簽訂售後服務保證協議書，排除客戶的後顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付使用者的端拾器專案，在合同期內與使用者進行聯絡，記錄使用者使用情況，系統執行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器專案建立系統執行檔案，並進行質量跟蹤。

4、系統執行檔案記錄其端拾器專案執行情況、各類裝置使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各使用者單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、裝置出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。

7、對於執行時間較長的端拾器專案，公司維修服務人員定期與客戶進行聯絡詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔儲存。

8、施工保證

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器專案具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統執行平穩、高效、可靠。

9、系統保修

作為專案承包單位，我公司將嚴格遵循招標檔案及合同的規定，向業主提供端拾器專案最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。

10、保修期內裝置損壞，經鑑定為裝置本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對裝置提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器專案正常執行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、系統維護

1、系統執行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常執行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統專案操作規程，並配合業主制定操作人員責任介面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統專案提供服務，使它們保持良好的執行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統專案機械裝置保持最佳工作狀態。

六、保修服務內容及範圍

公司將為所承擔的.各個端拾器專案提供保修服務，有效期從專案驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：使用者現場。

我公司負責實施的所有系統專案，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統裝置損壞；

b、現場環境不符合我公司建議的規範；

c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

d、裝置的維護和資訊處理方式。

七、維護及服務支援措施

1、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支援服務請求後，如果不能通過電話支援服務解決裝置或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支援的情況下，我方將派專業專案技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

2、電話支援服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

3、投訴受理服務

在公司設有使用者投訴電話。

4、電話諮詢服務

對業主在使用裝置或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。

在工程專案設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售後服務方案4

為了更好的服務使用者的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、使用者滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均貼合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的'產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切職責。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所帶給的貨物開箱後，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一裝置、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新裝置，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給裝置的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售後服務潛力及在裝置的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保裝置的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止使用者使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓使用者用得安全，放心。

3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收使用者反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：13508180258，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售後服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

七、產品售後計劃

1、裝置正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：裝置正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處檢視裝置執行狀況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

售後服務方案5

工程售後服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾：

2。1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、裝置的基本結構、效能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在裝置安裝現場。

2。2定期檢查：我方將在每個季度對裝置工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。

2。3及時排除故障，進行必要的`修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支援。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要裝置的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的裝置予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售後服務方案6

1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，並於2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的裝置予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯絡電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之後我司會統一安排售後技術管理人員負責該工程的售後工作，並將技術人員的聯絡方式交予業主方。

4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修範圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、製造商的技術支援；提供裝置廠家的技術負責人電話給予業主方，並邀請裝置廠家參與裝置執行培訓。

6、售後服務承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供裝置正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因使用者使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到裝置房巡查，保障裝置正常執行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關於保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並儘快維修。

8、保修

當接到使用者的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將瞭解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管稽核後，提交單位主管領導審批。 經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份儲存。

維修責任人員一般由原專案經理擔任。當原專案經理已調離且附近沒有施工專案時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求儘可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄

對於回訪及維修，我們均要建立相應的.檔案，並由生產部門儲存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

三、其他服務措施

在計劃進行現場試驗和試執行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司稽核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程式的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統除錯時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關裝置設施廠家技術人員對業

主工程維護管理人員進行機電裝置、設施等操作和維護的培訓。經批准的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的說明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校引數。正常系統裝置運作程式和在不正常條件情況時的應變程式，使部分部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業主合同內所提供安裝的裝置和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和裝置的技術資料介紹。所有裝置需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。裝置表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經除錯執行後所核定的調節定位引數。提供所有裝置裝置的產品說明書以及效能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程式說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程式和要求；執行執行和維修保養操作程式時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程式；備用零件購買聯絡方式表。

工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統裝置裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的瞭解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主稽核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿後服務措施

質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑑定屬於壽命異常問題（明顯短於該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

售後服務方案7

工程組織實施是整個專案建設成敗的關鍵，在專案開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、儘量節約資金。

智慧弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統整合工程設計和專案管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和專案管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出專案管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制專案成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的專案施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型專案的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、專案管理

在專案實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在專案管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配

2、設計、施工、服務環節的進度監管

3、設計、施工、服務環節的質量監管

4、設計、施工、服務環節的安全監管

5、對遵守法律法規的管理

二、商務管理

取得智慧弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的裝置材料供應廠商並且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

1.總包合同、商品定單等檔案的管理

2.裝置供應商的制度

3.商品貨期的制定與控制

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對使用者需求進行分析，理解設計單位的設計思想、瞭解使用者的實際需求，才能做出使用者滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與整合方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1、技術標準和規範的建檔

2、系統設計說明文件

3、系統設計圖紙

4、系統施工圖紙

5、系統軟體設計與組態文件

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規範以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

2、裝置材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）

4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

5、施工的安全管理

6、施工的介面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文件管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，嚴格按照智慧弱電系統工程設計的要求施工。在提供裝置、線材規格、安裝要求、對線記錄、除錯工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標準和規範的管理

2、安裝工藝的指導與管理

3、除錯作業與管理

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

1、施工圖的規範化和製圖的質量標準

2、管線施工的質量要求和監督

3、配線的質量要求和監督

4、配線施工的質量要求和監督

5、除錯大綱的稽核、實施及質量監督

6、系統執行時的引數統計和質量分析

7、系統驗收的步驟和方法

8、系統驗收的質量標準

9、系統操作與執行管理的規範要求

10、系統的保養和維修的規範和要求

11、年檢的記錄和系統執行總結

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

1、進入工地的人員安全

2、倉儲裝置的安全保管

3、安裝裝置的成品保護

第二章施工組織及人員安排

一、專案組織結構

1、專案經理職責

負責整個專案的日常管理與資源調配，推進專案的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精幹、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型整合系統工程的高階工程管理人員擔任，採用專案經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合夥施工隊和優先使用公司其他工程範疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

具體人員：(詳見商務標---參見本專案技術人員一覽表) 其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部稽核批准後執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，並組織培訓和專案交底，確立專案獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程式及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付檔案格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、週報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協調施工與相關施工單位關係；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關事務；稽核施工隊的施工進度，批准其相關工程進度款；執行工程預算及專案獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場各部門的工作任務和業績，召集內部工地現場例會。

4)聯機除錯：配合甲方和工程監理，組織驗收。

5)售後服務階段：負責售後服務的計劃和措施的跟蹤、落實。

2、副專案經理

負責日常管理與資源調配，推進各子系統的進度，解決各種緊急事件，協助專案經理調配本系統現場人力、物力、財力、施工隊保證該系統保質保量按時完成。

具體人員：（詳見商務標---參加本專案技術人員一覽表）

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析系統現實，編制工程預算案提交專案經理，提交該系統進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，並組織系統培訓和專案交底；參與組建現場工地辦公室和相關管理程式及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合專案經理組織系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付檔案格式，配合專案經理組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合專案經理組織弱電系統施工協調會；制定系統施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合專案經理協調系統施工；向專案經理提交工程月、週報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協調系統施工與相關施工單位關係；緊急事件無法處理則與專案經理溝通，及時處理相關事務；稽核施工隊的施工進度，批准其相關工程進度款；執行工程預算及專案獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場各部門的工作任務和業績，召集內部工地現場例會。

4)聯機除錯：配合專案經理，組織系統驗收。

3、工程實施的人力資源初步計劃

從整個施工程式上來看，基本上分為五個階段：系統深化設計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設、裝置安裝與配線、除錯開通等。要求在各個施工過程中，根據土建、水電、暖通、空調等相關專業的進展情況，合理安排勞力和技術力量的配置，做到相對固定又靈活調配，在保證工程質量和工期的前提下，要儘量做到統一，避免重複作業，力爭一次性施工，周密計劃，節約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的，專案部進入現場後必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向專案指揮部提出計劃，由專案指揮部統一調配。

系統工程師：每個系統配置1人，任務是，完成系統深化設計、指導裝置安裝與配線、完成系統組態、進行系統除錯執行開通、組織人員培訓等。

施工工長：每個系統配置1人，任務是，完成預留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、裝置安裝與配線、協助系統除錯執行開通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。

施工員：負責系統佈線、拉線、線纜端接及裝置安裝等工作，向系統施工工長報告。

BMS系統配置2人

BAS系統配置10人

PDS系統配置15人

CCTV系統配置6人

一卡通系統配置5人

CATV系統配置5人

機房系統配置20人

通訊系統配置5人

質檢員：配置1人，任務是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察裝置安裝與配線、監督系統除錯執行開通等，屬於質量安全生產組成員。

安檢員：配置1人，任務是，進場人員安全檢查與管理，倉儲材料裝置的安全監督，現場安裝裝置的成品保護監督等，屬於質量安全生產組成員。

4、工程實施過程中緊急事件處理策略

在工程安裝期間，我司將委派現場專案經理、副專案經理、現場技術人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現場主管人員會根據實際情況，按照公司專案管理程式中快速反應機制規定儘快予以解決，在一小時內以書面形式答覆處理情況，如發生某些緊急工地問題或我司現場管理人員處理不當，可按上述公佈電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯絡人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協助，儘快不遲於八小時予以處理。

在售後服務期間，當我司緊急事件和投訴聯絡人收到報告後，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關工程師儘快趕到現場，協助操作人員解決有關問題，務求所有問題在最短的時間內得到解答。我司對緊急事故的正常反應時間為四小時。

第三章工程實施步驟

一、工程施工圖設計

1、工程深化設計要求

在工程前期，首先應做好工程施工圖的設計工作。工程圖設計是將《系統初步設計和實施方案》中的軟硬體配置、系統功能要求作細緻全面的技術分析和工程引數計算，取得確切的技術資料以後，再繪製在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統施工圖具體包括如下內容：

1）圖紙目錄

工程全稱，圖號，設計階段，日期。

圖紙名稱，圖號，規格，頁數。

（1）系統原理圖

（2）工藝流程控制原理圖

（3）裝置平面佈置與管線走向圖

（4）盤櫃接線原理圖

（5）現場裝置安裝原理圖

（6）程式流程圖

2）裝置設計說明書

設計依據，遵循規範，管線號說明，其它需要統一要說明的部分。

（1）設計說明書

（2）工程點位表

（3）產品使用說明書

3）材料表

材料名稱，型號及規格，數量。

（1）裝置表

（2）材料表

2、設計圖紙設計與會審流程

1）向各個專業的系統工程師下達設計任務計劃書，明確設計內容、範圍、工期

2）系統工程師核對設計院圖紙與裝置材料清單，定期提交設計報告，如期提交設計說明書、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態檔案。

3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統工程師的設計報告，協助系統工程師解決在設計過程中發現的各種問題，確保深化設計作業如期完成。如有必要，可以通過專案經理與建設單位、設計單位進行溝通，保障設計方案滿足使用者需求。

4）總工程師與總工程師室成員對設計說明書、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態檔案等進行處審，最終確認滿足標書與合同要求後，上報專案指揮部。

5）技術總監經過審查，確認可行並且同意後，返還給專案經理。

6）專案經理將全套的設計資料提交甲方。

7）甲方對設計內容進行評審，最終同意後，通知弱電總包單位。

8）智慧弱電總包單位根據已經通過的設計方案展開下一步的工作。

二、施工步驟和施工方法

本專案要調配好施工步驟，確立重點，採取對策，在施工過程，尤其也要注意施工的排程，加強與設計院、甲方和二裝的配合，以確保整個系統在不影響正常工作的前提下保證系統如期開通行。

1、系統工程施工圖具體設計深度

我方根據土建專業提供的圖紙，實地勘測現場，以建築物各分層的建築平面圖紙為施工平面圖紙的基礎，在施工平面圖上會標明現場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個裝置的安裝位置，標註線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預埋、線槽、橋架等）。

2、施工步驟、注意事項：

本實施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進度計劃內，在進入現場後會進一步細化。

施工準備與作業守則：

（1）施工設計圖紙的會審和技術交底，由總工程師組織，各個系統技術人員參加；

由系統技術人員根據工程進度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時結算施工勞動力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術交底和培訓工作。

（2）瞭解主體結構，熟悉結構和裝修預埋圖紙，校清管線預埋位置尺寸，以及有關施工操作、工藝、規程、標準的規定及施工驗收規範要求；

隨結構、裝修工程的現實，做好管線安裝和線槽敷設的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成後，應要求甲方及時驗收並及時辦理隱檢簽字手續。

（3）裝置安裝、電纜敷設工作面的檢查：由質量安全生產部門組織技術部門參加，嚴格按照施加圖紙檔案要求和有關規範規定的標準對裝置及線路等進行驗收。

（4）到貨開箱檢查：首先由現場專案經理部組織，技術和質量部門參加，將已到施工現場的裝置、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點備件，核對裝置、材料、電纜、電線、備件的型號規格、數量是否符合施工設計檔案以及清單的要求，並及時如實填寫開箱檢查報告。

（5）定位安裝：根據設計圖紙，複測其具體位置和尺寸再進行就位安裝和敷設。

（6）系統程式設計、除錯：在裝置安裝、配線完畢後，開始按照系統功能設計進行程式設計，並除錯軟體。

（7）驗收檢測標定：由質量部門組織生產、技術部門參加，對施工工藝整個範圍內的裝置進行全面的檢測和評定工作。

（8）開通使用：在經甲方驗收檢測評定及驗收後的基礎上，根據甲方提出並簽定臨時交付甲方維護管理後可投入正式使用，並及時辦理雙方簽字手續，乙方則根據合同條款履行定期的保修約定事項。

（9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動及記錄，每週一上午要組織不少於1小時的安全活動。嚴格執行操作規程，不得違章作業，對違章作業的指令有權拒絕並有責任制止他人違章作業。

（10）進入施工現場必須嚴格遵守安全生產六大紀律，嚴格執行安全生產規程。施工作業時必須正確穿戴個人防護用品，進入施工現場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒後操作。

（11）從事高空作業人員要定時體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血症、癲癇病以及不適於高空作業的人，不得從事高空作業。

（12）腳手架搭設要有嚴格的交底和驗收制度，未經驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時，要得到有關負責人同意，並採取加固措施。在高空、鋼筋、結構上作業時，一定要穿防滑鞋。

（13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現場臨時用電安全技術規範》（JGJ46-88），臨時用電要佈局合理，嚴禁亂拉亂接，潮溼處、地下室及管道豎井內施工應採用低壓照明。現場用電，一定要有專人管理，同時設專用配電箱，嚴禁亂接亂拉，採取用電掛牌制度，杜絕違章作業，防止人身、線路，裝置事故的發生。垂直運輸的各種材料、機具一定要捆固、安全可靠。

安裝施工進度計劃的制定、實施、控制：

（1）專案經理部在總體施工進度計劃指導下，編制季、月、周施工作業計劃，由副專案經理負責向施工隊交底和組織實施；

（2）專案經理部每週一召開專業施工協調推進例會，及時檢查協調各系統工程進度及解決工序交接的有關問題。公司專案指揮部會定期召開各有關部門會議，協調部門與專案部之間有關工程實施的配合問題。

（3）專案經理按時參加甲方召開的生產協調會議，及時處理與有關施工單位之間的施工配合問題，及時反映施工中存在的問題，以確保整個工程的順利及同步進行。

l施工的分工合作與協調配合

總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短週期。在施工中儘量採用先進的工具、工藝，專業化施工，大搞技術革新和提合理化建議活動，充分發揮和調動全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規範施工，確保工程進度和質量的順利完成。

三、裝置材料進場管理

1.1、在訂購裝置前，由專案經理部施工總管向甲方提供產品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方稽核。

2.經過甲方稽核確認後，向裝置供應商發出定單，預計商品到貨時間。

3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關人員組織到貨驗收。

4.在訂購材料前，由專案經理部施工總管向甲方提供材料樣品，進行樣品檢驗，申請甲方稽核。

5.經過甲方稽核確認後，向材料供應商發出定單，預計商品到貨時間。

6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關人員組織到貨驗收。

7.在現場設立專業分工形式的倉庫。

8.進場裝置材料經過登記註冊後分門別類進行存放。

9.出庫材料裝置需要填寫出庫單據，提交裝置材料安裝工位作為備案，現場倉庫隸屬於後勤保障部。

四、質量保證計劃

1.在組織施工前，由質量安全生產組負責組織各個系統接收土建專業提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。

2.材料進場前，需向甲方提供材料樣品，經過甲方稽核確認後方可訂貨；材料到達工地後要申請甲方安排相關人員組織驗收。已經驗收材料按照規定的要求進行倉儲。根據各個系統的規範要求與施工圖紙對材料進行加工、安裝、敷設。

3.對於隱蔽工程要及時申請監理組織驗收。

4.裝置進場前，需向甲方提供產品使用說明書，經過甲方稽核確認後方可訂貨；裝置到達工地後要申請甲方安排相關人員組織驗收；已經驗收裝置按照規定的要求進行倉儲；根據各個系統的規範要求與施工圖紙對裝置進行安裝、配線。

5.在系統除錯前，組織相關專業工程師、施工工長、質檢員、安檢員對系統的安裝配線情況、供配電環節、網路通訊系統進行聯合檢查，確認無誤後方可通電測試。

6.完成測試以後，按照先弱電後強電、先手動後自動、先區域性後整體的原則，精心設計除錯計劃，按照計劃一步一步完成除錯專案。

7.在系統驗收過程中，對每個環節每項功能都要進行驗收。

8.在進行BMS系統整合前，召集各個系統的專家與甲方進行使用者需求分析，明確各個系統的任務，組織軟體工程師進行精心設計，相互協調來完成最關鍵的內容。

五、安全生產計劃

1、進場人員安全管理

1）員工上崗前檢查隨身物品

2）員工上崗中進行安全生產檢查

3）員工下崗前檢查隨身物品

2、倉儲材料與裝置安全管理

1）入倉材料與裝置的例行檢查

2）倉儲材料與裝置的定期檢查

3）出倉材料與裝置的手續檢查

3、安裝材料與裝置成品保護

1）前一個工序在本工序實施過程中的成品保護管理

2）本工序實施過程中材料裝置安裝配線的`正確操作

3）已經完成工序材料裝置的定期安全檢察

第四章工程實施中幾個重點及對策

一、工程實施與土建工程、裝修工程在時間進度上的配合

為了保證建設週期，本專案工程施工與土建工程、裝修工程在時間進度上會有良好的配合。本系統是建築的“軟體”部分，為了保證系統在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進行下去，其中有一定的規律，我們必須加以注意和遵循。根據多年來在工程管理和工程施工方面的經驗，總結出在工程安裝前期必須抓緊的三個環節和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進度配合上的六個階段。

1、工程安裝前期三個環節是：

1）系統施工圖的會審

圖紙會審是一項極其嚴肅和重要的技術工作。認真做好圖紙會審工作，對於減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質量有重要的作用。在圖紙會審前，我方專案組會向建設單位索取施工圖，據此我方專案經理部的總工程師室成員與各個系統工程師首先會認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設計交底和圖紙會審時解決。

圖紙會審，建議由建設單位組織和領導，分別由設計單位、監理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進行，並按照工程的性質、圖紙內容等分別組織會審工作。會審結果應形成紀要，由設計、建設、弱電總包、施工四方共同簽字，並分發下去，作為施工圖的補充技術檔案。

2）系統施工工期的時間表

該時間表的主要時間段內容包括：

系統設計、裝置購買、管線施工、裝置驗收、裝置安裝、系統除錯、培訓和系統驗收等，同時工程施工介面協調和確認應形成紀要或介面協調檔案。

3）系統工程施工技術交底

技術交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統承包商和機電裝置供應及安裝商，監理公司、工程安裝承包商內部負責施工專業工程師與工程專案技術主管（工程專案工程師）的技術交底工作，它們應分級分層次進行。

2、在弱電工程施工中六個階段是：

1）系統預留孔洞和預埋線管與土建工程配合 在建築物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統線槽孔洞的預留和消防、保安等系統線管理的預埋，因此在處理建築物地下部分的“挖坑“階段，我方會配合建築設計院完善該建築物地下層、主樓部分的孔洞預留和線管預埋的施工圖補充設計，以確保土建工程順利竣工。

2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統等的配合

系統線槽架的安裝施工，在土建工程基本結束以後，並與其它管理道（風管、給排水管）的安裝同步進行，也可稍遲於管道安裝一段時間（約15個工作日），但必須在設計上解決好弱電系統線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

3）中控室外佈置與土建和裝飾工程的配合

中央監控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、伺服器/監控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！

4）系統裝置的定位、安裝、接線端連線。

弱電系統現場安裝裝置的定位、安裝、接線端連線，應與裝修工程密切配合。

5）系統的除錯

弱電系統的除錯，我方基本上在裝置安裝完畢後即進行。整個弱電系統的調試周期，大約需要30天左右。

6）系統的驗收

系統的驗收，我司建議應建立在各個系統分別除錯成功以後，演示相應的功能及效能測試合格後，方可進行系統驗收。並在整個系統驗收檔案完成，以及系統正常執行一個月以後，組織竣工結算。

二、線管預埋和線槽架設要求

線管的預埋和線槽與橋架的敷設就需要與土建工程同步進行。因此係統施工圖的設計在這一方面要先行一步，在進行預留孔洞和預埋線管施工圖設計時，應充分考慮線路和裝置容量應能滿足今後發展的最大需要量，同時應與建築設計院、施工單位、建設單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設中的施工問題，充分了解其它風、水管道的分佈、位置和技術與工藝要求，以免與這些管道發生佈置上的矛盾。預埋暗管應儘量避免穿越建築物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應相應的處理。預埋暗管一般採用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應採用鋼管並有良好的接地。

第五章工程質量保證措施

一、建立質量保證機構，強化工程質量管理

堅持“質量第一，使用者至上”的基本原則，確保本工程質量達到優良，我們將在工程實施的全過程進行嚴格的質量監控和開展施工專案的“QC”活動，由公司主任工程師領導的質量檢查監督機構深入現場，使工作質量始終處於有效的監督和控制狀態。

二、加強專案部質量管理工作，從提高人員素質人手

建立由施工班組、施工員、質檢員、專案經理組成的工地質量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質量第一的觀念，提高職業道德水平，開展專業技術培訓，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質量保工序質量，促工程質量。採用企業擁有的現代化裝備、新技術、新工藝保證工程質量。

三、嚴把材料進貨關，確保施工機具的正常使用

對工程所需材料的質量進行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據甲方要求提供材料樣板，待甲方確認後才進行採購。所有進場材料必須有產品合格證或質量證明，對裝置進行開箱檢查和驗收。根據不同的工藝特點和技術要求，正確使用、管理和保養好機械裝置，健全各項機具管理制度，確保施工機具處於良好的使用狀態。

四、優化施工方法，達到預防為主的目的

精心制定施工方案和施工工藝、技術措施，做到切合工程實際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質量通病和事故按預定的目標進行控制，將質量管理的檢查變為事先控制式序及因素，達到預防為主的目的。

五、加強工序質量檢查，做好成品保護工作

首先認真進行施工圖紙的會審工作，明確技術要求和質量標準。要此基礎上做好質量技術交底。在施工過程中，加強工序質量的三級檢查制度，層層把關。並嚴格進行質量等級檢評。所有隱蔽工程必須經建設單位，市質監站及有關單位驗收簽字認可，並做好記錄後方可組織下道工序的施工。針對關鍵部位或薄弱環節設定控制點，認真執行工序交接記錄和驗收制度。實施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程式對已完成的成品制定保護措施。

第六章施工進度安排

一、施工進度計劃說明

1、工期計劃，施工階段人員數量計劃，裝置進場計劃等。

2、為了能使以上計劃得以保證，關鍵在於各專業的配合、各工種的協調、各工序的合理穿插，同時還要制定切實可行的技術經濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務和工作責任，建立規範的進度控制組織體系。

3、每週一次小會，將上一週的施工情況作一個小結，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法。根據月、旬進度計劃、編制相應的物資供應計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。

4、進度計劃全面交底，發動職工實施進度計劃，要使有關人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業層協調一致。組織好施工中各階段、各環節、各專業和各工種的協調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環節實現動態平衡，保證作業計劃的完成和進度目標的實現。

二、簡要說明

1、根據工程進度計劃、工程量、施工組織設計要求及現場實際情況，在人員進場之前作好臨設工作，並組織好人力、物資的進場工作。

2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術要領，常到施工現場檢查，施工過程中要密切配合其他專業的施工。

3、管道安裝一般按照先幹管、後支管，先大管、後小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規範，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在土建粉刷之前安裝完。

4、地面線槽一定要安裝牢固，同時注意不要有毛刺，以免在鋪設線纜時對線纜的損傷。

5、線纜敷設必須線上管、橋架安裝符合要求才能進行，在敷設線纜之前必須對其抽樣檢驗合格後才能進行施工，（進口裝置、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。

6、測試、標識

7、竣工、文件資料

進度計劃全面交底，發動職工實施進度計劃，要使有關人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業層協調一致。組織好施工中各階段、各環節、各專業和各工種的協調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環節實現動態平衡，保證作業計劃的完成和進度目標的實現。

三、施工進度保證措施

根據我公司安裝經驗認為甲方在適當的時候會提出工期要求，故在施工組織設計裡作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統是同步交叉作業的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工後20天全部完成安裝工程。因此合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保工期十分關鍵。

具體措施是：

1、實行目標管理，控制協調及時

將安裝工程分層、分系統進行專案分解，確定施工進度目標，做好組織協調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開工程協調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經常性地對計劃進行調整，確保分部分項進度目標的完成。

2、依靠科技進步，加快施工進度

利用公司擁有的現代化裝備，依靠廣大技術人員，推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經濟有效的施工操作規程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現場配置現代化的辦公用品（電腦，傳真機，印表機等），提高工作效率，減少中間環節，及時傳遞資訊。

3、深化承包機制，強化合同管理

經過近年的實踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、專案部承包、施工班組承包（或分包）三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進度計劃目標與合同工期相協調，做到責權利相一致，直接與經濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實施中，將進一步深化承包機制，應用激勵措施，充分地調動員工的生產積極性。

4、搞好後勤保障，做到優質服務

在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現場協助，指導專案部組織實施。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，採取應急措施。注意搞好與建設單位和協作單位的關係，及時溝通訊息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質量高。

第七章工程實施過程中的重要管理措施

一、節約措施十二條

在工程實施過程中，必須制訂嚴密的管理措施規範工地人員的行為，我公司經過多年的工程實踐，制訂了完善的工程管理措施，並將其納入專案管理體系。現介紹如下：

1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規程標準，確保工程質量一次成優，降低質量返修成本。預埋完後和在打灰過程中，要有專人看護，打完灰後要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由於漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。

2．科學合理安排施工程式，搞好勞動力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時施工現場由1—2人巡視瞭解土建施工進度和現場情況，做到有計劃性和預見性，預埋條件具備時，應採取見縫插針，集中人力預埋的辦法，節省人力。

3．積極鼓勵“合理化建議”活動的開展，提高施工班組人員的技術素質，儘可能地節約材料和人工，降低工程成本。

4．加強施工現場的安全保衛工作，重點做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。

5．加強技術交流，推廣先進的施工方法，向施工技術要效益。

6．加強材料的管理工作，做到不發錯、領錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、短料短用、材料精用。線上纜敷設中，既要留有適量餘量，還應力求節約，不予浪費。

7．材料管理人員要及時組織退料和施工現場材料的收集。

8．施工機具要落實專人維修保養，提高裝置的完好率。

9．施工人員要加強技術指導和管理，做好現場施工工藝的銜接，避免出誤工現象，提高工效。

10．材料部門要把好質量關，不使不符合質量要求的管子、配件進入倉庫。

11．幾個系統在同一工作面上施工時，儘量統一安排，避免往返重複施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質量。

12．在整個施工中要學會運籌法，提高預見性，在施工圖有時不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設計邊施工的情況下創造條件，保證工期，提高經濟效益。

二、安全生產、文明施工措施

1、施工安全保證措施

（1）工地的指揮機構同時負責安全生產，必須堅持全會員安全輪值制度，設安全天數記錄牌，填寫安全日誌，堅持每週一次質安進度例會；

針對施工現場的實際，有的放矢進行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組織、有教育。

（2）落實安全生產責任制，安全生產必須與經濟責任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責任，專案經理是安全管理第一責任人。抓制度落實，抓責任落實；

施工員在下達工程任務單的同時，必須作安全技術交底記錄，施工過程中加強檢查、監督。

（3）公司實行“質量安全總監製”。專案部對總工程師、工程監理提出的安全隱患，必須迅速採取措施進行整改。嚴格執行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實對工地的季、月、周安全檢評制度。

（4）一切進入施工現場人員，依照其從事的工作內容，分別通過學習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復換工作崗位實行教育即專業工種培訓，填寫“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”，存檔備查。

（5）工地必須設定足夠的消防用水設施，臨時設施，倉庫和施工現場必須設定相應用途和一定數量的消防器材。

（6）油漆等易燃物品應設專庫保管；

不準吸菸，倉庫工棚內、菸頭、火種不準亂丟，應設吸菸室或器皿盛裝。

（7）現場動火須徵得建設單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意後方準動火。動火時須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動火規定，管井或預留洞口燒焊時必須覆蓋溼麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。

（8）採用新技術，使用新裝置、新材料，推行新工藝之前，對有關人員進行安全知識、技能、意見的全面安全德育，樹立堅持安全操作的信心，養成安全操作的良好習慣。

2、工地文明施工

1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每週一次的質安例會要總結，設立激勵機制，與經濟掛鉤，實行獎罰制度。

2）室內外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區域，專人負責，做到按施工總平面圖佈置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內施工不混亂，井井有條。

3）搞好現場各兄弟施工單位之間的團結協作，做到互諒互讓，服從甲方現場工程監理人員的監督。

4）材料進場按照施工進度計劃合理安排，減少二次運輸。同時實行限額領料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現象。

5）施工現場、工棚、休息室、辦公室保持環境清潔。

6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。

7）結合質安評優工作，推動施工文明建設。

三、工地現場消防措施

1、在整個施工過程中，必須嚴格執行國家、當地市、各部委關於工程消防法規和有關條款。工地危險品庫應按規定存放、使用。

2、嚴格遵守“十不燒”規定，經常配齊、保養消防器材，做到會保養、會使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防工作。

3、現場設定滅火器材，裝飾階段施工時要及時辦理動火證，專人監護，施工完畢後，監護人要仔細檢查現場，杜絕火災隱患。

4、在冷凍機、空調、變壓器、電氣櫃、冷卻塔等重要裝置附近動火施工時，要採取保護措施，派駐監護人。

四、工地現場成品、半成品保護措施

1、安裝到位的成品保護措施

1）首先，施工人員要樹立起產品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。

2）其次，現場在具備產品安裝條件的基礎上，按進度要求進行施工，這對產品安裝到位後的質量有一定的保證。

3）安裝到位的產品在未除錯前，產品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。

4）結合弱電系統本身要求，做好產品的安裝先後次序。完成的區域交接由業主簽字，實行房間交鑰匙交接制度。

5）指派一名專職產品保護員（在除錯安裝產品期間）輿總包聯手做好現場產品的保護任務。

2、到達現場半成品的保護措施

1）落實一個適當、安全、方便的堆放場所，按照產品外包裝的說明要求堆放。為了加強工程的產品保護及現場防盜，在工程進行鑲接安裝階段應由貴方聘用專職保安人員負責保衛工作，我方也將委派專職人員負責此工作。

2）根據工程實際進度控制產品的進場時間，制定產品到場後的保管收發制度。施工用各種工具、機具及時回收，以防被盜。

3）對較大型產品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個妥善的搬運方案（根據產品外型及體積按實編制）。

4）電器產品在下班時如未安裝好，由施工班組及時帶回，避免失竊。

5）施工班組對已安裝的裝置等負有維護保管的責任，如由於施工原因造成損壞應予以賠償（已交付業主的除外）。

五、現場施工用水電措施

1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁於工地的建築臨時水源。機具裝置及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建築臨時電源。

2、臨時動力用電約20KW，臨時照明用電量約10KW。

3、臨時用電採用三相五線的供電系統，專用保護零線與大樓的防雷接地有不少於三處的連通。

4、臨時用電採用電纜敷設，臨時配電箱應設定漏電保護開關。

售後服務方案8

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應範圍

本辦法適應於公司負有產品售後服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，願意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支援和鑑定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和除錯；常態的機械故障維修，處理；解答技術諮詢；履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑑定、更換和稽核；負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業務員負責外協採購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產品售後服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（使用者）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到後經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，並將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶資訊返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務範圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對使用者及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售後服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務範圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售後服務程式辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害使用者利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售後服務任務，或自行接到售後服務任務後，應該在2小時內做出安排，並告之使用者，同時報公司技術部備案，不允許將三包使用者直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，採購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售後服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支援管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程式

1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應該初步瞭解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報並做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員後，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售後服務任務後2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務後4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，並依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務使用者簽字確認，對三包範圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務使用者簽字確認，與更換的.舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑑定，銷售內勤根據鑑定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品範圍的不予處理，符合三包範圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用稽核確認後，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認後，從應收經銷商貨款中扣除。

售後服務方案9

　一、客戶投訴及維修

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。

　二、維修施工隊服務行為規範

1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。

2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、 進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的`向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

9、 本維修可要求客戶購買維修材料)

10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用

12、 完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、 維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。

14、 向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，

15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。

售後服務方案10

為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經營管理需要和產品特點制定本方案。

一、適應範圍。

該方法適用於公司承擔產品售後服務責任的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，希望嚴格履行產品銷售協議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工。

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支援和鑑定部門，經銷商和營業員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態機械故障修理、處理技術諮詢履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常狀態的機械故障修理，負責三包件的鑑定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。

3、銷售業務員負責外協購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。

三、三包的要求。

(1)公司的三包要求。

1、公司產品售後服務工作中，三包維修的難度係數分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(使用者)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協助經銷商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。

(二)經銷商三包要求。

1、經銷商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨後，經銷商在銷售發貨清單上簽字蓋章，返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶資訊返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。

3、經銷商不得超出公司產品三包服務範圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責使用者和經銷商的特殊、事故或間接損失。

4、經銷商應積極向用戶說明公司產品售後服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題造成的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務範圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售後服務程式處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害使用者利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售後服務任務，或者自己接受售後服務任務後，必須在2小時內安排，通知使用者，同時向公司技術部報告，不允許將3包使用者直接推向公司。

7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售後服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經銷商分類和銷售報酬、市場支援管理方法》的`規定降級。

9、經銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。

四、三包程式。

1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應初步瞭解產品出現的質量問題，並按質量問題程度和分工轉發相關部門、經銷商和業務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告並安排。接待過程不應忽視客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發給有關部門和有關工作人員後，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發的售後服務任務後2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發各部門任務後4小時內督促檢查各部門執行情況。檢查發現未執行的，應報告公司領導協調解決，按有關規定處理負責人。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務使用者簽字確認，更換三包範圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司

4、業務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務使用者簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑑定，銷售內勤根據鑑定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設定指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的銷售網站發生的三包修理進行檢查監督，不處理不符合三包產品範圍的，符合三包範圍的，應持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務制度要求辦理檢查手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審查確認後，財務部制定《三包費用審查通知》，書面通知經銷商確認後，從應收經銷商的貨款中扣除。

售後服務方案11

a、售後服務機構：

地址：

售後服務客戶服務部電話：

售後服務客戶服務部經理：

業主相關人員的配備及聯絡方式：（業主提供）

b、售後服務培訓方案

針對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：

1. 產品效能、特點、結構的原理及分析

2. 產品應用及安裝的要求及規範

3. 產品執行操作及維護保養的要點及注意事項

4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售後服務經理、售後服務工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，並讓使用者滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好執行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

c、質量保證

1、質量保證期

合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書籤發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責任

在質量保證期內或延長的質量保證期內，若裝置出現故障，我公司在受到業主通知後24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。

對於某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；

（2）某一整檯燈具的維修次數超過3次，對該檯燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保

修，包括由此發生往返現場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質量保證期滿後的24個月。

在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

4、維修任務

當接到使用者的投訴或專案回訪中發現的缺陷後，應自接到通知後24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，並在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，並在72小時內完成更換。

維修負責人維修任務完成後，填寫詳細的維修記錄單，並將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查；定期裝置維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、諮詢及技術支援；年度裝置維護檢修。

2、以三個月為一個檢查週期，協作業主全面對產品的電氣裝置給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患並及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障範圍。要求並協助業主制定保養維護制度及措施，在保養週期內對所有裝置進行必要的保養；並做好保養、維護的記錄。

3、以業主要求的時間週期或任何時間的通知。

e、應急響應方案

1、在系統投入正式執行前制定應急處理程式方案交業主。

2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細瞭解故障的現狀並給予維修措施建議，為儘可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。

3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件採用最快的交通工具在八小時內到達現場並配合業主相關人員在二小時內排除故障。

4、按應急處理程式方案確定工作內容，主要是：詳細瞭解故障前的.工作狀況、故障發生的時間、故障的特徵表現和現狀、檢查相應的執行紀錄等後立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

5、維修完畢並執行正常後，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的採用方法。

f、售後服務承諾

1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售後服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。

2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成裝置維護及事故搶修服務。

3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品負責，屬於保修的內容和專案，我公司在接到修理通知之後24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委託其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部裝置，對任何因非人為造成的裝置或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、裝置維護管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修專案。

5、客戶裝置故障報修後用我們更換的主要裝置，公司承諾對該已更換主要裝置繼續進行保修。

6、