在我們的學習、工作或生活中，難免會有事故發生，為了降低事故後果，時常需要預先編制應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的火災事故處置應急預案（通用5篇），歡迎大家分享。
火災事故處置應急預案1
一、指導思想
消防安全工作系xx國小廣大師生的生命、財產安全，為了預防和減少學校火災事故的發生，保障師生生命安全和國家財產安全，根據《中華人民共和國消防法》、《貴州省消防條例》及《學校消防設施裝置配備標準》的精神和要求，特制定本預案。
二、組織領導
1、xx國小校園火災事故應急處置領導小組
組長：
副組長：
成員：
2、學校成立火災事故應急處理小組必須由學校第一責任人負責現場指揮，包括：滅火行動組，疏散引導組、通訊聯絡組、人員救護組、物品管理組、後勤保障組。要求責任落實到具體人員。
3、滅火行動組負責發生火災時迅速組織人員開展現場救火，盡力減少或避免人員傷亡和財產損失；疏散引導組負責指揮師生從安全通道有序疏散，撤離現場；通訊聯絡組負責對內對外的資訊溝通和上報工作；人員救護組負責為現場傷員實施及時有效的救護，並在第一時間就近送至鎮級以上醫院；物品管理組負責妥善保管從現場搶救出來的物品，對貴重和危險物品要派專人看管並逐件登記造冊，以免重複損壞、丟失；
三、預警預防
1、分析可能引起事故的原因
電線電化、亂拉亂接臨時線、違章使用電爐和其他電器裝置、液化煤氣和煤爐共用、實驗操作不當、易燃易爆物品使用保管不當、違章動用明火、亂扔菸蒂、小孩玩火等是可能相起學校火災的主要原因。
2、採取針對性的預措施
（1）校長是學校消防安全第一責任人，對本校的消防安全工作全面負責，根據消防法律、法規，結合實際制定學校消防安全管理制度，落實學校消防安全責任制。
（2）制定並完善學校火災事故處置預案，制定防火計劃，繪製逃生指示圖，確保師生知曉率為100%。
（3）經常性對地師生員工進行消防安全教育和逃生演練，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法，提高師生的消防安全意識，增強防火的自覺性。
（4）按照《貴州省學校消防設施裝置配備標準》配置學校消防設施裝置，堅持定期對消防設施裝置進行檢查、維修和更新，發現火災隱患要及時整改。保持通道暢通，不堆物。
四、處置流程
一旦發生火災，一般應按下列程式處理
1、由學校行牽頭組織學校消防安全應急分隊、教導處、班主任等參與的現場指揮部，指導和幫助學校共同處理。
2、啟動預案，各工作小組按照職責開展工作，以“保護師生人身安全”為第一原則，迅速按平時消防演練逃生的線路迅速疏散學生，並將師生安置到安全場所。
3、如有傷者要及時就近送往鄉級以上醫院救治；如有學生受傷，要及時通知家長。
4、等待急救車到來期間，由學校滅火行動組在保證安全的前提下進行撲救。
五、善後處理
1、解除應急狀態。突發事故應急處置工作完成或現場危險狀態消除和得到控制後，學校宣佈解除應急狀態，開展善後工作。
2、實施救濟救助。調查統計突發事故影響和損失程度，做好安撫工作，清理現場。
3、調查總結。配合消防部門調查事故，分析原因，責任單位寫出應急處置
綜合情況書面材料，向教管中心和派出所彙報，並在廣大師生中開展舉一反三的教育工作。
火災事故處置應急預案2
為了遏制重大火災事故的發生，確保人民群眾生命財產安全，在發生火災時反應及時、準備充分、決策科學、實施有力把火災造成的損失降到最底程度。按照縣政府在秋冬季防火工作會議上的會議精神，並結合我鎮實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以縣政府在預防秋冬季火災工作的會議精神為指導，堅持“以人為本，生命無價”的原則，防範我鎮重大火災事故的發生，以便增強各單位、各村屯防控各類火災的整體工作能力，為構建和諧社會、“平安”建立工作打下良好的消防安全環境，提高人民群眾的安全感。
二、組織機構
為預防火災的發生，我鎮特成立防火預案領導小組。組長由鎮長郭永恆擔任，副組長由副書記孫志國、副鎮長任奎、曹維國、武裝部長曹清宇擔任，成員單位有派出所、林業站、城建、醫院及各村村委會主任組成。領導小組下設辦公室，辦公室地點設在派出所，主任由派出所所長錢通華擔任，副主任由派出所副所長曹中國擔任，成員派出所全體。辦公室主要負責整治防火隱患工作的督辦工作。各單位、各村屯也要成立相應的組織機構，並對本單位、本村屯的消防安全隱患工作進行自檢、自查，以便徹底消除火災隱患。自檢、自查時間為10月22日——11月5日完成。
三、工作要求
本預案適用於鎮發生火災的應急工作。
1、在鎮黨委、鎮政府統一領導下，各單位、各村屯要制訂和組織實施本預案，本預案在具體實施時應遵循統一領導、分級負責的原則，落實各項責任制。
2、各單位、各村屯應根據本部門在防火工作中應履行的職責，落實各項安全保障措施，盡職盡責、密切協作、形成合力，確保在處置火災時做出快速應急反應。
3、把人民群眾財產安全放在首位，努力保護人民群眾財產和公共設施的安全，力爭把火災的損失降到最底程度。要做好緊急應對突發火災的思想準備、機制準備和工作準備，建立應對火災的有效機制，做到常備不懈，快速反應，處置得當。
4、在火災撲救時的單位的第一責任人必須到達現場，不得以任何理由推脫不到現場，並且要保持通訊的暢通不得以任何理由關機或不接聽電話。一經發現將嚴肅處理，決不手軟。
注：（自今日起各村委會主任手機24小時開機，或關機時有其他方式聯絡到）
四、火災撲救
1、撲救火災時在縣消防大隊人員（興林消防隊）未到達時由各單位、各村屯責任人統一指揮，參加撲火的'單位和人員必須服從指揮，縣消防大隊人員（興林消防隊）到達後由縣消防大隊人員（興林消防隊）統一指揮。
2、在撲火的過程中，首先要保護人民的生命財產、撲火人員和重要公共設施的安全。
3、在撲火力量上，堅持以縣消防大隊人員（興林消防隊）等專業力量為主，本部門的撲火隊為輔的原則。
4、現場指揮員必須認真分析地理環境和火場態勢，在撲火時要時刻注意觀察天氣和火勢的變化，確保撲火人員的安全。如遇火勢大難以控制威脅到其他居民財產安全時，應在周圍開設防火隔離帶，以便確保其他居民的財產安全。
五、醫療救護
因火災造成人員的傷亡是，各單位、各村屯要積極開展醫療自救，能在當場治療的要當場採取措施救護，以便抓住治療最佳時期。各單位、各村屯要組織有醫療救護的專業人員到現場參加救護工作，有條件的應備有醫療急救包。以保證傷員及時得到救護。
注：本預案自印發之日起開始實施。
火災事故處置應急預案3
為了妥善處置森林火災事故，及時、有效地組織撲救森林火災，確保森林資源和人民生命財產的安全，最大限度地減少損失，根據國務院《森林防火條例》和《湖南省森林防火實施辦法》，結合本縣實際，制定本預案，會同縣森林火災事故應急處置預案。
一、預案的啟動
（一）一般森林火災按行政區域實行屬地管理,在鄉鎮領導下,由鄉鎮森林防火指揮所按照本鄉鎮森林火災處置預案進行處置。
（二）縣森林防火指揮部辦公室（以下簡稱縣防火辦）接到森林火災報告後，凡有下列情況的，要及時提出處理意見，報經縣揮部指揮長或副指揮長批准，啟動本預案：
1．火場跨越省、市、縣（市、區）行政區域交界地段的森林火災；
２．正在燃燒且受害森林面積在10公頃以上的森林火災；
３．林業科研單位、風景名勝區和自然保護區發生的森林火災；
４．嚴重威脅村莊、居民區、國家重要設施、易燃易爆倉庫等重要設施的森林火災；
５．連續燃燒4小時且尚未撲滅的森林火災；
６．發生撲救人員死亡或重傷的森林火災；
７．其它需要縣裡支援撲救的森林火災。
二、報告程式
（一）縣級、鄉鎮、村森林防火組織必須層層制訂森林火災報告制度，公佈報警電話。
（二）鄉鎮森林防火值班人員接到森林火情警報，應立即向鄉鎮政府領導和縣森林防火指揮部辦公室報告。
（三）林火報告基本內容:
1．地點：縣（市、區）、鄉（鎮）、村、小地名；
2．起火時間、燃燒時間、起火原因；
3．林地植被狀況；
4．現場風向、風速；
5．現場指揮人員和撲救力量、狀況。
三、處置程式
（一）值班人員接到森林火情警報後，必須立即向鄉鎮政府領導和縣森林防火指揮部辦公室報告，以最快的速度組織群眾和撲火隊伍進行撲救；
（二）值班人員要認真詳細地做好火情的登記工作，及時掌握火情動態；
（三）各鄉鎮應根據火情動態，按當地森林火災應急處置預案，及時調派撲救力量，統一組織和指揮撲救森林火災；
（四）縣防火辦接到第一條第（二）款所列的森林火災事故報告後，應立即向縣防火辦副主任、主任，縣指揮部副指揮長、指揮長報告，並及時向縣委、縣政府值班室和市防火辦報告；
（五）縣防火辦值班人員按照縣指揮部領導的指示，立即向火災發生地的鄉鎮通報情況，做好應急準備，並根據火場情況擬定緊急處置方案；
（六）縣指揮部或縣防火辦及時召開緊急會議，研究實施緊急處置方案，由縣防火辦向火災發生地的鄉鎮下達執行，並確定指揮部領導負責組織實施；
（七）根據火情需要，縣指揮部指揮長、副指揮長、縣防火辦主任應親自或指派指揮部其它成員赴火場督查。必要時，經縣指揮部指揮長批准，成立縣指揮部前線指揮部，組織、協調、督促森林火災撲救工作；
（八）重特大或影響較大的森林火災事故發生後，縣指揮部應立即組織有關專家組成調查組，赴現場調查事故原因，並形成書面調查報告，向縣長辦公會議或縣政府常務會議彙報，由會議作出處理決定，範文《會同縣森林火災事故應急處置預案》。同時應及時將調查和處理情況報市指揮部和市防火辦。
四、預案的實施
（一）組織指揮。接到第一條第（二）款所列的森林火災事故報告後，縣指揮部必須有一位副指揮以上領導在縣防火辦坐鎮指揮，縣防火辦集中力量投入火災的處置工作，必要時可從縣指揮部成員單位抽調人員，以最快的速度趕赴火場，組織、協調、督促地方處理火災事故。同時，應設立以下兩個指揮中心：
1．現場指揮中心。由縣有關領導和指揮部成員及鄉鎮政府主要領導組成；
2．縣指揮聯絡中心。設在縣森林防火指揮部辦公室，由縣領導和指揮部成員組成，負責與現場指揮中心聯絡，及時掌握火情動態，負責上傳下達及後勤支援保障。
（二）撲救原則。既要實施有效撲救，又要避免人員傷亡。根據不同的火情動態，採取相應的撲救原則：
1．加強現場指揮，確保撲救人員人身安全；
2．採取“犧牲區域性、保護整體”的戰略，利用自然地形，開闢防火隔離帶，防止林火蔓延；
3．林火撲滅後，必須留足人員看守火場，防止死灰復燃。
（三）撲救力量。以專業、半專業撲火隊為主，專群結合、軍警民聯動，分三個梯隊做好撲救準備：
第一梯隊為鄉（鎮）、街道辦事處、村組建的義務森林消防隊、民兵應急小分隊及當地群眾，作為森林火災主要撲救力量。
第二梯隊為縣級半專業森林消防隊和森林公安，由縣級指揮部調動，並組織幹部、群眾撲救。
第三梯隊為駐軍、公安、武警、消防及縣級半專業森林消防隊。縣級半專業森林消防隊由縣指揮部調動，駐軍、公安、武警、消防由縣指揮部商請支援。
（四）通訊聯絡。縣、鄉兩級森林防火辦公室應與有線、無線通訊
·主管部門密切配合，運用現代通訊裝置，保證火場內外通訊暢通無阻。通訊部門應按照應急通訊的規定辦理。
（五）氣象服務。縣氣象部門負責提供火場氣溫、風速、風向等氣象因子及未來3天天氣趨勢預報。
（六）交通工具。遇重大森林火災時，交通部門要協助解決撲救森林火災的交通運輸工具，供撲救林火時使用。
（七）撲火工具。縣指揮部森林消防物資儲備庫應儲備能提供200名以上撲火隊員同時使用的撲火工具；各鄉鎮指揮所森林消防物資儲備庫應儲備能提供50名撲火隊員同時使用的撲火工具。發生重大森林火災時，縣級指揮部有權緊急呼叫各鄉鎮指揮所的森林消防物資儲備。
（八）後勤保障。遇到重大森林火災時，由縣政府負責撲火所需燃料、食品、飲用水、醫療、藥品、交通運輸工具等後勤保障供應。各部門和單位應為滅火後勤保障工作提供方便。衛生部門和醫療單位要組織火場醫療隊，負責火場救護工作及重傷員的運送和救治。
（九）秩序維持。公安機關要做好火場交通暢通、災民安全等工作。
（十）森林火災案件的查處。對重大森林火災案件的查處，由縣級公安、監察、林業等部門組成聯合工作組，督促和協助地方及時查明火因，依法查處肇事者和責任者，並將處理結果及時上報市防火辦。
（十一）宣傳報道。對在撲救森林火災中出現的先進事蹟、先進人物，宣傳部門要及時報導，對典型火災案例要公開曝光。新聞單位在報道森林火災事故時，要將有關新聞稿件等材料報縣防火辦嚴格審查後再作報道。
五、善後處理
對處在危險地段群眾的搶救、疏散、安置，對撲救傷亡人員的醫療、撫卹及對災民基本生活的保障等，公安、衛生、民政等部門應按各自職能妥善處置。
火災事故處置應急預案4
一、防範措施
1．必須建立切實可行的消防安全管理制度。
2．配齊合格的消防器材，按照標準安裝應急照明燈及疏散標誌，並保持完好，隨時保證使用。
3．禁止學生攜帶煙花、爆竹等易燃易爆物品進校。
4．加強實驗室管理，對易燃易爆實驗用品要有專人負責保管，隨用隨領。
5．要有專人經常檢查電路電線、電器裝置等，發現問題及時整改。
6．嚴格校內用火、用電管理。對食堂、倉庫、實驗室、圖書館、宿舍等要嚴格按照防火規定管理使用。
7．加強對寄宿學生的防火安全教育和管理。不得擅自拉設電線或使用學校規定以外的電器。
8．體育館、食堂等的樓梯、樓道、樓門等嚴禁堆放雜物，大門不得上鎖，保持暢通。
9．向學生傳授和普及防火、滅火、逃生知識，每學期組織開展消防安全疏散逃生演練。學校組織開展集體活動前，要制定防火應急預案。
10．禁止學生到火場救火。
二、組織機構、人員分工與職責：
（一）、指揮部：事發現場最高負責人（xx）
成員：xx
職責：
1.及時召集力量，確定現場滅火指揮人，佈置救人、搶救物資和滅火，並檢查執行情況；
2.根據火情，決定是否通報人員疏散並組織實施；
3.消防隊到達後，及時向消防隊的火場總指揮報告情況，按照統一佈置，帶領員工貫徹執行。
（二）、按分工、職責下設三個大組：
1.滅火行動組
負責人：xx
職責：
（1）及時向總指揮、應急領導小組報告事故現場及處理情況，必要時請求援助，並接受其領導，落實指令。
（2）指揮、檢查、督促各應急救援工作小組做好搶險救援、資訊上報、善後處理工作。
第一小組：聯絡組(人事處)
組長：xx
職責：負責對事故救援過程中的各職能小組進行聯絡協調，做好聯絡社會各救援力量的溝通工作。
成員：xx等多人
第二小組：滅火組（教務處）
組長：xx
職責：在消防隊到達之前全力滅火，關閉防火門，控制火勢，保障應急照明，為安全疏散創造條件。
成員：xx、校志願消防隊等多人
2.疏散引導組
負責人：xx
職責：
（1）及時向總指揮、應急領導小組報告事故現場及處理情況，必要時請求援助，並接受其領導，落實指令。
（2）指揮、檢查、督促各應急救援工作小組做好搶險救援、資訊上報、善後處理工作。
第一小組：疏散組(德育處)
組長：xx
職責：負責對事故現場及周圍人員進行防護指導、人員疏散及物資轉移等工作。接警後，督促所有員工立即離開工作崗位，從安全道路有秩序地撤離。並根據各部門負責人提供的工作人數及訪客登記資料核查人員情況。安全撤離後，防止教職員工、學生未經許可重返事故現場。
成員：xx、班主任等多人
第二小組：警戒組（教科室）
組長：xx
職責：負責隔離、保護事故現場，禁止無關人員和車輛進入危險區域，協助人員搶救和疏散，防止有人藉機偷盜和破壞財物。
成員：xx等多人
3.後勤保障組
負責人：xx
職責：
（1）及時向總指揮、應急領導小組報告事故現場及處理情況，必要時請求援助，並接受其領導，落實指令。
（2）指揮、檢查、督促各應急救援工作小組做好搶險救援、資訊上報、善後處理工作。
（3）負責現場傷員的搜救、損失裝置的安全轉移及事故後對被汙染區域的洗消工作，及時控制危險源。
第一小組：水電組(科教室)
組長：xx
職責：根據現場情況，關閉電源、保證水源。事故後儘快恢復破壞的水、電和通訊設施。
成員：xx等多人
第二小組：急救組（教技室）
組長：xx
職責：負責搶救和臨時處置事故現場傷員，負責護送重傷員到相應醫院救治。有權禁止人員進入情況不明的現場，防止人員傷亡事故擴大。
成員：xx等多人
第三小組：保障組(總務處)
組長：xx
職責：根據人員傷亡或失蹤情況，負責聯絡和接待其家屬，處理有關賠償、撫卹等事宜。
成員：xx等多人
三、事故應急處置程式和措施
1．火災發生後，首先通過廣播、電話以及喊話等方式、方法向全體師生員工報警；獲得火災資訊的任何人員，都應當在第一時間打119報警，並同時向行政值班和校長報告。行政值班人員及時安排人員在路口接消防車。
2．校長立即啟動火災應急預案，並將學校火災狀況及時向教育局和高新區報告。聯絡組協助校長做好相關工作。
3．在初起火點現場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材進行滅火自救。
4．全校師生按照學校火災應急預案要求，各救援小組、人員迅速趕赴指定位置，滅火組在消防隊到達之前全力滅火，關閉防火門，控制火勢，保障應急照明，為安全疏散創造條件。疏散引導組負責引導、指揮學生安全撤離到安全區域，在集合地點對學校所有人員進行清點，尋找滯留在現場的人員。
5．急救組應當努力營救事故現場的傷員，並將他們安全轉移。
6．警戒組要立即在事故現場和學校周圍設定警戒線，維護現場秩序，引導外部救援人員進入現場，保護學校財產安全。
7．火災撲滅後，必須根據應急總指揮或消防部門的命令方可解除學校周圍警戒線和事故現場警戒線。
8．協助有關部門做好疫情監測監控，生活用水的消毒與監測，食品衛生檢查監控和被汙染環境的消毒處理等工作。
9．瞭解師生及家屬基本情況、做好受傷者及死者家屬的穩定、慰問工作。
10．後勤保障組儘快恢復破壞的水、電和通訊設施。
11．在事件原因未查明之前，任何個人不得私自對外發布資訊。
火災事故處置應急預案5
1、客房部對火災事故的預防和監控
（1）實行三級負責制，總經理、部門經理、班組逐級委任防火責任人，對在酒店內發生的一切安全事故，實行"誰主管誰負責"的原則；
（2）客房應設定《請勿臥床吸菸》標誌，放置《賓客安全須知》，張掛《消防疏散圖》，應提示入住客人閱讀並掌握一些自救常識；
（3）未經過酒店消防中心批准，各崗人員不得在酒店範圍內動火作業，也不得允許本部管理的外來人員動火，對管轄區域內的可燃垃圾要及時妥善清理，不得積存；
（4）客房內不準使用各類明火爐以及大功率的電氣裝置，卻因需要應經酒店消防中心同意後方可使用，並做好登記；
（5）客人退房後，服務員應及時檢查房間內有無遺留火種、危險物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時，要及時熄滅末滅的菸頭。
(6)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區域一次。檢查是否有煙火隱患，如有煙火隱患及時處理。專人專職做好客房部管轄區域消防設施裝置、標識和
場所包括客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報警裝置、防火標誌、防火通道的巡查和監控，並做好記錄；
（7）不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前，要確保周圍沒有明火，條件適宜時才可使用；
（8）樓層服務員由責任阻攔和提示任何人不得進入"禁帶火種區"吸菸，嚴禁在休息室內用火及隨地丟棄菸頭、火柴等物；
（9）嚴禁住宿客人使用自備的電熱器具；
（10）包租客房、公寓、寫字間的長住戶，調換住宿人員應事先向飯店宣告並履行變更登記手續，不得私自留宿；使用自備的電器裝置應得到店方允許，並由飯店指定電工安裝；
（11）客房區應適當配置消防逃生器具。客房樓層應設安全出口標誌，備有應急照明燈，安全疏散通道不得堆放雜物；（12）通向樓外的安全門既要確保緊急疏散，又要防止無關人員隨意進入，可使用單向鎖、電磁門等。樓層管道豎井應按有關規定進行樓層封堵，檢修孔嚴禁放置雜物。
2、響應分級
根據火情的大小分為Ⅱ級響應：
Ⅰ級響應：當遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發展蔓延危險的火災，並且已經或可能造成人員的傷亡和財產安全，應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮火災事故的應急處置；
Ⅱ級響應：根據實際情況，有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災，應由部門領導統一協調和指揮火災事故的應急處置。
3、火災應急處置程式
3.1.火情報警
建築物內火災探測器（如煙感、溫感）自動向消防監控中心報火警；
酒店內所有的職工一旦發現火災（一人無法撲滅的火災）必須進行報警，及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監控中心報火警，同時報告部門經理，內線電話報警，報警電話××。說明火災發生的地點、燃燒物質種類、火勢狀況、報警人員姓名、崗位及部門。
如發現火情時火勢已較大，出現蔓延趨勢必須迅速報告飯店應急總指揮，經總指揮同意後才能撥打119報警電話。
火災事故應急聯絡電話（見附件）
3.2.火情先期處置
（1）如果一人在場，火勢很小，並有絕對的把握一下把火撲滅，就先滅火，然後再用電話通知消防中心發生火災的地點、火災撲滅的情況。
（2）如果一人在場，無絕對的把握一下把火撲滅，一定要先報警，然後再滅火。
（3）如果火勢不大，火場有兩人以上在場，由一人去報警，其餘的人先進行滅火。
（4）如果說是較大，在場的人員力量不夠，應當先把發生火災區域的門窗關上，防止火勢蔓延，然後報警並同時通知部門經理，同時準備好消防器材等候後援人員到達後再進行滅火。
（5）經理到達發生火警的樓層後，如火苗處在初起階段時，根據實際情況成立客房部滅火臨時指揮小組，指揮小組設在著火的樓層。部門經理為臨時總指揮負責調集體人力、器材，組織樓層全體工作人員按照正確的滅火方式攜帶滅火搶救器材趕赴現場滅火；
（6）在酒店消防中心確認火情的基礎上，全力配合酒店消防人員一起努力控制或消滅火情，其中由電器或線路引發的火災應及時通知酒店工程部並配合滅火；
（7）客房部應準備足夠的溼毛巾，用於客人和滅火人員防煙嗆。必要時組織引導疏散區域性客人，檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便於疏散客人；隨時解答客人的詢問，讓客人保持冷靜，不要驚慌。檢查尋找火源，如有被困人員，應首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員，如允許可及時取走重要的檔案資料。
（8）當火情由酒店自己組織力量，可以撲救時，不驚動消防機關。但事後必須報消防機關備案。
3.3.火情失控時處置措施
（1）當火情進一步擴大，以蔓延至其它樓層，本部門已無力控制火情時，部門經理應組織本部門人員在全力保護好賓客及自身的前提下，聽從酒店應急總指揮的統一領導和排程，積極配合救援人員及其它相關部門，做好火災應急疏散工作。
（2）當樓層服務人員獲悉酒店消防中心逐層下達的疏散命令後，必須立即發出疏散訊號，按照正確的疏散順序，順序依次為著火層與其緊鄰的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，在疏散組長統一的領導下，組織疏散客人，並做好客人的安撫工作。在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；
（3）客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包括是否有未聽到疏散通知的賓客、是否留有行動不便的賓客、是否留有未熄滅的菸頭和為關閉的燈、主要出口是否暢通。樓層服務員應迅速檢查房內有無客人，檢查完畢將門關好，在房門上做出"已檢查"標誌，並做好記錄。不要遺漏。
（4）疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；
（5）人員撤離疏散到安全地帶後，要集中客人，客房部派員配合前廳部、保安部進行登記，核實人數。當檢查完所有房間和公共區域並證實沒有賓客後，客房服務員立即隨其他人一道撤離。
（6）如是客房火災，滅火後派人留守警戒。
（7）如火災不是發生在客房部區域內，當班的經理和服務員應隨時待命，迅速檢查所有的通道是否暢通，並服從指揮，隨時準備通知客人疏散。
3.4.善後處理
（1）全面疏散後，客房部要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區域；
（2）配合前廳服務人員做好賓客臨時生活的安置工作
（3）在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作，必要時要配合公安機關保護好現場，達到取證要求。
（4）本部門應認真總結本次火災事故發生和處理的全面情況，並作出書面報告，內容包括事故經過及處理、事故教訓及今後防範措施等。
