一、手機用了一段時間後，有時會宕機而且反應遲鈍，怎麼辦？
話術：親，導致手機宕機而且反應遲鈍的原因多半是從：“1、安裝過多的應用軟體、2、軟體的相容性3、後臺執行的軟體過多4、手機用久了會折舊，自然會反遲鈍”這四個方面考慮。安卓軟體不是針對一個型號手機所開發軟體所以相容性不夠穩定，軟體執行時的相互衝突也會導致宕機這種情況，您只需要退出後臺執行的程式，解除安裝您目前不使用的應用程式就可以了！若還是出現宕機或反應遲鈍的現象，建議恢復出廠設定或者進行線上升級哦！（需備份資料）為了以後不再出現這樣的情況，同時建議您將不需的程式及時解除安裝。記得定期重啟手機。
實操：教會退出後臺的方法，HOME鍵調出最近執行的程式，上下滑動退出程式。告訴顧客恢復出廠設定及注意事項。
二、手機顯示反應慢，提示記憶體不足該怎麼辦？（尤其是無擴充套件記憶體卡的手機）
話術：親，導致手機顯示反應慢的原因多半是安裝了大量應用程式，安卓系統的特點就是程式和快取都是在手機記憶體裡的， QQ、微信、視訊等快取檔案都會大大佔用手機執行記憶體，這樣一來手機自然就變慢了，時間一長就會提示記憶體不足！親，手機顯示反應慢時，只需要及時清理手機快取檔案即可，若顯示手機記憶體不足，可先儲存好重要資料，也可以刪除一些不常用的大型軟體，重啟手機或恢復出廠設定就好了！
實操：告訴顧客可以下載360軟體定時的清理快取檔案，也可以定期去售後服務站升級手機系統！這樣就不用擔心手機反應慢，提示記憶體不足了！
三、觸控式螢幕失靈、照相白屏如何處理？
話術1： :觸控式螢幕不靈的原因有四種：1、貼的手機保護膜不太好 2、手潮溼3、安裝的第三方軟體與手機相容性不高4、手機被ROOT。第一種情況，建議您重新更換一張手機保護膜哦。第二種情況，您只需將手擦乾就可以了。如果是第三種情況，您可以解除安裝該款軟體，如不確定是哪款軟體，可以嘗試恢復出廠設定（儲存好資料）。如果是第四種情況，您只需要到售後重刷系統就可以了。
話術2：照相白屏的原因最大的可能是手機被ROOT了，您需要將手機送售後重刷系統哦。
實操：
1、檢查是否ROOT：在撥號盤中輸入 “*#7552#”，如顯示的是“Locked”或“您的系統被ROOT修改過，已被刷，非原裝ROM”，說明手機被ROOT了。如顯示“Normal”說明手機沒有被ROOT。
2、恢復出廠設定
四、一直顯示有一條未讀簡訊，但檢視簡訊時卻沒有未讀簡訊，怎麼辦？
話術：出現這種情況可能有四種原因：簡訊加密隱藏，開啟了訪客模式，簡訊過期或彩信被破壞，簡訊誤被遮蔽。簡訊加密隱藏，訪客模式，只需解除相關加密設定即可。簡訊過期或彩信被損壞，只需通過91助手或豌豆莢刪除簡訊。如果是因為安卓系統把資訊當做垃圾簡訊進行了遮蔽，這種情況需要下載“瓦力簡訊”，然後將所有簡訊標為已讀簡訊就可以解決問題了。
實操：
1、解除簡訊加密設定
2、關閉訪客模式
3、在電腦上連線豌豆莢或91助手，找到簡訊一項，找到簡訊，並進行讀取及刪除。
4、下載“瓦力簡訊”，將所有簡訊標為已讀。
五、一體機開不了機或充進不進電怎麼辦？
話術：您好！這種情況是因為手機電池用的太過乾淨。內建電池長時間沒有充電或電池過放會導致一體機開不了機或充不進電，電池用的太乾淨需要被啟用，當手機電量低於5%時，建議您及時充電。
實操：
（1）插上充電線，長按開機鍵10秒左右；
（2）拔掉充電線，再插上充電線給手機充電，一般情況下5-30分鐘內就能快速啟用並恢復正常充電（注：使用充電電流大一點的充電器，可加快啟用程序，但充電電流不宜超過2A）。
一般情況下，按照這樣的方法就可以正常開機啦！如果仍然無法解決，可以送到售後進行檢測。
六、為什麼手機發不了簡訊？
話術：親，手機突然發不了簡訊，一般是由以下原因造成的：
（1）手機欠費
話術：您需要先確定你的手機是否欠費。
實操：1、移動，編輯簡訊“101”傳送至10086確認；
2、聯通，編輯簡訊“HF”傳送至10010確認。
（2）所處的位置訊號差
話術：也有可能是您所處位置訊號不好
實操：檢視手機螢幕左上角運營商訊號是否滿格，再通電話。
（3）運營商那邊的小故障
話術：有可能是運營商那邊出了些小問題。
實操：致電手機卡對應的網路運營商。
（4）發不了簡訊
話術：發不了簡訊是因為簡訊中心號碼錯誤，只要設定一下就可以啦！
實操：開啟資訊，點按虛擬選單鍵，依次點選“設定”-“簡訊服務中心”，將簡訊中心號碼設定為當地移動運營商的簡訊中心號碼。（不同運營商、不同地域簡訊中心各不相同，可致電當地運營商諮詢。）
按照上面的`方法，您就可以正常傳送簡訊了。
七、關於手機發熱、待機問題的參考話術
1、手機充電時手機為什麼會發熱？
話術：您好，請您放心手機充電時手機發熱是正常的，因為有電流在手機內部流動就會產生熱量。如果邊玩手機邊充電，熱量就會更大。
實操：建議顧客要儘量用原裝充電器進行充電。
2、使用手機時為什麼會發燙？一體機為何更燙？
話術：您好，智慧機機身發熱是很正常的，如果運行了較大程式（視訊、遊戲）或者運行了較多程式，發熱就會增加，就是您說的發燙。是因為CPU處於高強度的執行狀態，就相當於汽車的引擎，汽車行駛總是要發熱的，如果速度非常快或者在不斷地爬坡，那麼汽車引擎就會產生更多熱量。所以如果您平常喜愛玩大型遊戲，或者經常玩手機的話就要常清理後臺程式，同時少用皮套，不要用手把手機捂得太緊，這樣手機熱量散發的就會快一些。
由於一體機的機身普遍來說更加薄，所以機身內部更加緊湊，所以傳熱效率就更高，那麼我們很快就能感受到熱量傳出來了，您想想如果慢吞吞地熱量往外散，說明很多熱量還聚集在
機身內部是對主機板不好的，所以很快感受到機身熱量是好事，說明有一點熱量它就迅速散發出來了，有利於延長手機的使用壽命。
3、手機為何待機時間短（尤其是打電話、玩遊戲）？
話術：您好，這個待機時間跟我們想的有所差距也是正常的，因為智慧機一開機系統就在用電，包括蘋果、三星手機都只能用一天。打電話時手機與基站之間進行雙向的訊號交流，同時還有聲音傳輸，所以相對用電量更大。玩遊戲呢它需要調動CPU和圖形處理器GPU高速運轉，同時還有聲音，所以這些部件同時執行就要用很多電，就像汽車爬坡時需要更多的油耗。
實操：1）可以告知顧客多清理後臺，減少耗電程式；調低螢幕亮度；調節到省電模式；不上網時就關閉掉資料連線。
2）如果手機待機時間嚴重不足（在正常使用情況下，不到半天就低電量），那就需要到售後去解決一下啦
八、遊戲無法安裝、遊戲閃退的參考話術
1、遊戲無法安裝
話術：親，遊戲無法安裝一般是由以下三種情況造成的：手機儲存空間不足；非正規渠道下載的安裝包；軟體安裝過程中設定不正確。如果排除了這些原因還是無法安裝的話，很可能就是該遊戲與您的手機不相容了。
實操：首先，現場教顧客如何清理內部儲存器和SD卡中的快取檔案及垃圾，釋放儲存空間；然後，在正規軟體平臺（金立軟體商店）下載該遊戲，按照正確的流程幫顧客安裝一遍試試，教會顧客在系統設定—安全中勾選“未知來源”。
2、遊戲閃退
話術：您好，遊戲閃退是安卓手機中經常會遇到的問題，一般是由以下幾種原因導致：螢幕解析度不相容、缺少谷歌服務包、手機硬體不支援，您不用擔心，我先幫您換個平臺重新下載安裝試試。
實操：首先，從正規軟體平臺（金立軟體商店）下載該遊戲最新版本並安裝，如果是大型遊戲推薦使用“拇指玩”軟體下載並安裝，安裝完成後檢視手機相關設定是否正確（應用程式許可權設定、勾選自動確定時間和日期），然後，重啟手機，在wifi狀態下進入遊戲，倘若仍舊閃退則使用“先軟體後硬體”的排除法：
軟體主要考慮：1）是否安裝正規防毒軟體並檢視許可權設定；
2）下載並安裝谷歌服務包；
3）是否手機系統版本過低。
硬體主要考慮：1）處理器品牌和晶片型號是否支援該遊戲；
2）執行記憶體是否過低；
3）手機螢幕解析度過低。
