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體系內審員必需具備哪些資質?

內審員 閱讀(9.57K)

  一 良好的職業道德

體系內審員必需具備哪些資質?

ISO內審員需要具備良好的職業道德。

ISO內審員需要公正嚴明,秉公辦事,在進行內部質量體系稽核時,需要就事論事,不帶任何個人感情色彩。惟有這樣,ISO內審員發現的"問題"才是真正的"問題",給出的"不合格報告"和"內審報告"也才能真正被被稽核部門所接受。

  二 善於溝通的能力

一方面,ISO內審員需要和被稽核者溝通,去發現一些不能通過"檢查文件和記錄"所發現的問題,這需要ISO內審員具有良好的溝通和引導能力。

另一方面,ISO內審發現的"問題",一般都會作為公司對被稽核部門績效考核的指標,因此,被稽核部門一般都不太情願接受ISO內審員所發現的"問題";另外,ISO內審員一般在職位上比被稽核部門的負責人低,這樣就更加大了"問題"被接受的難度。因此,ISO內審員需要具有良好的溝通能力,要做到既指出了問題,又能讓被稽核部門樂意接收。

  三 良好的文字表達能力

內審結束後,ISO內審員需要將內審結果整理成"不合格報告"(如果是內審組長,還需要編寫"內審報告")。"報告"一定要嚴謹無歧義並清晰易懂,讓被稽核者和公司管理者代表容易理解;當然,"報告"的措詞也一定要委婉,中肯,讓被稽核者看完"報告"後,仍然有一個"好心情",這樣他們就更容易接受報告中提出的"問題"。

這些都需要ISO內審員具有良好的文字表達能力,才能寫出"漂亮"的."不合格報告"和"內審報告"。

  四 嚴謹細緻的工作作風

ISO內審員的主要職責是發現"問題",指出不足。一個浮躁,粗心的稽核員很難想象他能發現多少應該是問題的問題。

ISO內審工作,是一項細緻的工作,它需要從業者沉穩,細緻,嚴謹地去依據"標準"檢查被稽核者是否"寫下了要做的","做了所寫下的","記錄了所做的"和"儲存了所記錄的"。

  五 洞察力

ISO內審員需要具備良好的"洞察力"。良好的"洞察力"一方面可以幫助內審員多發現"問題",另一方面也能幫助內審員判定什麼才是真正的"問題"。

在ISO內審的過程中,我經常發現ISO內審員和被稽核者之間存在對"問題"看法的分歧,其中有些時候確實是內審員不佳的"洞察力"所引起的(內審員沒有透過現象看本質,沒有抓住"問題"的實質,從而對"問題"沒有進行正確的定性。如將"觀察項"定位為"不合格項",將"一般不合格項"定位為"嚴重不合格項"等)。

  六 一定的管理素養

為了更好地履行內審職能,ISO內審員需要具備一定的管理素養,對"管理活動深刻的認識和認同"是ISO內審員能"用心"履行ISO內審員職責的前提和保障。有些公司,讓一些幾乎不具備"管理素養"的部門祕書充當ISO內審員,其實是大錯特錯的。我個人建議,如果真正想把ISO內審工作做好,企業領導需要選拔和培養一些中層甚至高層管理者擔任ISO內審員(千萬不要認為這是大材小用)。

  七 熟悉公司實施的質量管理體系

ISO內審員需要熟悉公司正在實施的質量管理體系。否則,不但自己稽核時會感覺"底氣不足",也很容易被被稽核者"糊弄"。

  八,優秀的業務能力

ISO內審員應該是他所在部門的業務骨幹。一個在自己工作崗位上"績效平平"的人,很難有說服力去對別人的工作"指指點點"。

作為企業領導,為了能使ISO內審員的成長週期短一點,貢獻大一點,建議儘量按如上的標準去選拔和培訓ISO內審人員;作為已經擁有了"ISO內審員證書"的ISO內審員們,要想成為一名優秀的ISO內審員,決不能滿足於那一個星期左右的內審員資格培訓,我們需要不斷去培養和提升自己的綜合能力和素質。