一、案例分析題
1[簡答題]
李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業。大兒子15年前留學美國，一家人現在美國定居;二兒子1969年到江西插隊落戶，早在1978年就上調縣城工廠，娶妻生子，現在夫妻倆都被選拔在縣國家行政機關當幹部;小女兒從戲劇學院畢業當了演員，結婚後住在婆家，經常出外拍戲。現在老房子裡就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰後，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我了”。
問題：1.您認為李奶奶現在面臨哪些問題?
2.她需要得到老年社會工作者的哪些幫助?
3.請運用輔導技巧，幫助李奶奶解決心理問題。
參考解析：
1.李奶奶現在面臨的問題有：
(1)在生理上身體狀況不好，已經是82歲的老人在體力方面有點力不從心。
(2)情感上很孤獨，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊，沒有家庭溫暖。
(3)精神上由於老伴去世以後，精神上沒有寄託，有恐懼感，老是想到死亡。
2.李奶奶需要得到的幫助有：
(1)需要參加社群活動與接受健康治療。
(2)需要家庭子女親情。
(3)需要心理輔導。
3.李奶奶由於老伴去世比較孤獨想到死亡，精神壓力很大，作為社工我要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：
(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。
(2)與李奶奶女聯絡，請他們經常來看她，或接李奶奶到家中與他們團聚，經常打電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。
(3)建立人際關係網路，讓李奶奶參加社群活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放鬆身心，使身體健康。
2[簡答題]
(案例分析題)某社群“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據不同的情況為他們提供了不同的服務。在社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社群的夜巡隊，每天晚上在社群居委會值班，不定時地在社群裡夜巡，社群每晚為其提供10元的補助;有的申請到了低保救助;有的優惠得到社群再就業攤區鋪面，做起了小生意;有的參加了社群組織的再就業培訓，在社群與其轄區單位共辦的招聘會上找到了一份新的工作等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學習、國家低保和就業等相關政策學習以及環境衛生保護行動，瞭解他們的生活狀況和思想;在節慶日時，社會工作者還堅持對他們進行慰問和關心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。
問題：
1.上述案例中涉及了社群社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡潔說明。
2.除了案例中提到的內容外，請繼續舉例說明社群社會工作的`其他內容。
3.在案例中，社會工作者採取了哪些介入方法?
參考解析：
答題要點
1.案例中涉及的社群社會工作的內容主要是屬於社群公共服務。包括：
(1)社群福利服務。社群福利服務的物件主要有：老年人、殘疾人、優撫物件、青少年、貧困者以及外來務工人員等困難群體;便民利民服務主要包括：日常生活、家務勞動以及文化生活的服務。案例中，“勞釋”人員屬於社群貧困者，他們回到社群，因為社會歧視、工作經驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務，主要集中在再就業服務方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務。
(2)社群就業服務。社群就業包括開發社群就業崗位、鼓勵多種形式就業;宣傳和執行落實再就業優惠政策;開展社群就業服務和就業培訓;解決下崗和失業人員的社會保障接續等實際困難。案例中，社會工作者通過開發社群就業崗位、再就業培訓、政策講解與諮詢為“勞釋”人員提供了就業服務，解決了他們在生活中的實際困難。
(3)社群治安。社群治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協助公安機關等國家行政機關部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社群夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社群搞好治安工作。
(4)社群教育。社群教育包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學習、社群公益勞動等，發揮了控制式教育和發展式教育的功能。
2.除了案例中所提到的內容外，社群社會工作還包括以下幾方面的主要內容：
(1)社群醫療衛生服務。社群醫療衛生服務便民利民，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等為一體，有效、經濟、方便、綜合、連續。主要包括社群疾病預防與康復工作、社群精神健康工作、社群環境衛生治理。
(2)流動人口服務。對他們的工作包括：一是協助流動人口城市融入相關服務;二是流動人口勞動就業服務;三是流動兒童服務;四是流動人口計劃生育服務。
(3)社群志願服務——包括：①策劃社群志願服務專案，帶領志願者開展服務;②發掘培養志願者骨幹，培育扶持社群志願服務組織;③組織開展志願者培訓，提升服務水平;④做好志願者管理，推動志願服務事業持續發展。
3.在案例中，社會工作者採取的主要介入方法有：資源連線的方法，社會工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會的機會，為本社群的部分“勞釋”人員提供了就業的平臺;推動居民參與的方法，社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社群夜巡工作與志願工作中，既在一定程度上解決了經濟問題，又增加了他們的主動性、積極性;能力建設的方法，例如再就業培訓等。
(1)社群福利服務。社群服務包括福利性服務和便民利民服務。福利性服務的物件主要有：老年人、殘疾人、優撫物件、青少年、貧困者以及外來務工人員等困難群體;便民利民服務主要包括：日常生活、家務勞動以及文化生活的服務。案例中，“勞釋”人員屬於社群貧困者，他們回到社群，因為社會歧視、工作經驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務，主要集中在再就業服務方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務。
(2)社群就業。社群就業包括開發社群就業崗位、鼓勵多種形式就業;宣傳和執行落實再就業優惠政策;開展社群就業服務和就業培訓;解決下崗和失業人員的社會保障接續等實際困難。案例中，社會工作者通過開發社群就業崗位、再就業培訓、政策講解與諮詢為“勞釋”人員提供了就業服務，解決了他們在生活中的實際困難。
(3)社群治安。社群治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協助公安機關等國家行政機關部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社群夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社群搞好治安工作。
(4)社群教育。社群教育包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學習、社群公益勞動等，發揮了控制式教育和發展式教育的功能。
3[簡答題]
(方案設計題)曉東(化名)，男，8歲，是一名國小三年級學生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學，在曉東3歲的時候一起外出到廣東打工。因為回家的路費非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會工作者，瞭解到像曉東這樣的情況越來越多，這個小山村已經有10餘個像曉東這樣的兒童了。
問題：請針對這型別兒童的需求情況，制訂一份社群服務方案。
參考解析：
答題要點：
1.問題的陳述與分析
留守兒童問題是由於社會的整體變遷而產生的。在市場經濟迅猛發展的推動下，大量農村剩餘勞動力為改變生存狀況外出務工，其中大部分為夫妻一同外出，因經濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發“留守兒童”問題。由於留守兒童多由祖輩照顧，父母監護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的曉東就屬於隔代教養。
留守的少年兒童正處於成長髮育的關鍵時期，他們無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助，成長中缺少了父母情感上的關注和呵護，極易產生認識、價值上的偏離和個性、心理髮展的異常等現象。所以，留守兒童以下幾個方面的需要可能無法得到：
(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產生往往是由於年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子的關愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進兒童心理、智力的發展和社會化。
(2)交際和遊戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對孩子的保護非常好。但是兒童的成長不僅需要家庭的保護，而且還需要與同伴合作，需要競爭成長。同時，遊戲在孩子的整個成長過程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿足。
(3)學習輔導的需要。留守兒童的生活條件差，並且學習環境不好。由於長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當一部分老人不具備輔導孩子學習的能力，並且鄉鎮很少有家教，無處得到幫助，因此學習輔導也是留守兒童迫切的需要。
2.方案設計
(1)方案名稱：兒童閤家代代親。
(2)方案目標：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。
(3)實施策：①開展親子教育培訓，對爺爺奶奶進行親子教育培訓。②充分利用學校資源，定期開展兒童聯誼、遊戲等活動。③挖掘志願者，為留守兒童提供學習輔導服務。④定期開展外出務工父母的聯誼活動，交流自己對留守孩子的教育經驗。⑤定期開展外出務工父母探望留守兒童的活動。⑥組建模擬照顧家庭等。
(4)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理留守兒童危機等。
(5)方案評估：包括評估方案的執行情況、家庭成員對各項服務專案的滿意度、兒童對於相關活動的滿意度，以及介入效果評估。
4[簡答題]
(方案設計)某社群有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物幫補家用。最近所在城市要建立文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。這群下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社群聚集聊天、打牌，也經常產生一些紛爭，影響了鄰里團結。
問題：
1.這群下崗女工主要面臨哪些困境?
2.請你根據這群下崗女工的情況，設計一份服務計劃書。
參考解析：
答題要點
1.下崗女工面臨的主要困境
下崗女工大多處在40～50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨著經濟困難、家庭婚姻、子女供養和再就業等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由於沒有營業執照，小攤販的經營被迫中止，無所事事而導致了家庭、鄰里之間的矛盾。
2.下崗女工的服務方案設計
(1)方案目標：通過社會工作者的專業介入，幫助下崗女工釐清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能;建立朋輩關係，加強人際活動;掌握新的技能，加強職業培訓和就業技巧培訓，提升個人綜合素質和社會生活能力。
(2)方案實施策：
一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業初期的心理調適階段，協助她們調整心態，樹立信心，對今後的生涯作一個合理、全面、科學的規劃，訂立新的人生目標。
二是通過社群工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支援網路，整合各種資源來解決問題。
三是引導下崗女工轉變就業觀念，組織她們參加就業培訓，建立就業資訊宣傳櫥窗，聯結企業開展招工就業推薦會。
四是幫助下崗女工協調解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導和睦的家庭鄰里關係。 五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。
(3)整合資源，開展服務的介入實施。主要是包括列出服務所需經費、整合社群資源、提供服務、監督執行力度、處理危機等。
(4)方案評估：包括下崗女工對服務的滿意度、方案執行情況及效果等方面評估。
