一、單選題
1.英國人托馬斯·庫克在________年為蘇格蘭之行中設定了專職導遊，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業導遊。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872
答案：C
2.維護旅遊者合法權益主要體現在________。
A.與旅遊者合作共事 B.全心全意為旅遊者著想
C.不折不扣地履行旅遊合同 D.時刻與旅遊者保持良好關係
答案：C
3.下列型別的服務中，處於旅遊接待服務中心位置的是________。
A.飯店服務 B. 航空服務 C.景區服務 D.導遊服務
答案：D
4.1927年創辦了中國第一本《旅行雜誌》的是________。
A.中國旅行社 B.英國通濟隆洋行駐華辦事處
C.中國國際旅行社 D.美國運通公司駐華辦事處
答案：A
5.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅遊行程接待計劃的導遊員是________。
A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.景區講解員
答案：C
6.導遊員在導遊服務中講究文明禮貌， 不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁菸區吸菸等，這充分體現了導遊員良好的________。
A.社會公德 B.敬業精神
答案：A
7.導遊員在導遊服務中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領遊客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現了導遊員良好的________。
A.職業道德 B.敬業精神
C.愛國主義意識 D.服務技能
答案：A
8.為了保持良好的形象，導遊員在禮儀上應做好的準備是________。
A.男導遊員穿圓領汗衫 B.女導遊員使用香水
C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品
答案：C
9.導遊員到達接站地點，而旅遊團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達，這種情況稱為_______。
A.漏接 B.空接 C.誤接 D.失接
答案：B
10.旅遊團中部分遊客提出與原日程不符且涉及接待規格的要求時，導遊員應該________。
A.婉拒 B.報告地接社 C.報告組團社 D.與領隊協商
答案：A
11.旅遊團商定好第二天早上的集合出發時間後，應由________通知飯店總檯安排旅遊團的叫早服務。
A.地陪 B.全陪 C.領隊 D.行李員
答案：A
12.領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應________。
A.依照領隊的計劃 B.依照地陪的計劃
C.報告組團社 D.報告地接社
答案：D
13.旅遊產品消費的核心內容和導遊服務工作的中心環節是________。A.迎接服務 B.飯店服務
C.送行服務 D. 參觀遊覽服務
答案：D
14.導遊員在進行導遊活動時，________人以上的旅遊團應舉接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
答案：C
15.下列內容中，________不屬於導遊員致歡迎詞時必講的內容。
A.向遊客問候
B.自我介紹，並介紹司機
C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎遊客
D.介紹下榻飯店及餐廳
答案：D
16.導遊員看到道路兩邊的樹木，在向遊客介紹樹種及特色時，還向遊客介紹了我國的植樹節。此時導遊員運用的講解方法是________。
A.突出重點法 B.分段講解法
C.製造懸念法 D.由點及面法
答案：D
17.對遊客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請________在內部調整。
A.旅遊團領隊 B.地陪導遊員
C.遊客代表 D.旅行社計調
答案：A
18.由於旅遊團的內部矛盾或其他原因，個別遊客堅持要求單獨用餐，導遊員________。
A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕
C.可協助與餐廳聯絡，但餐費自理 D.交由領隊處理
答案：C
19. 境外旅遊者來華乘機時遺失行李，責任主要在________。
A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.遊客自己
答案：A
20.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費託運的行李是________ 千克。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案：B
21.遊客購物後發現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導遊員幫助其退換，導遊員應________。
A.讓他自己去換
B.幫遊客聯絡，請司機陪同前往
C.告訴遊客，離店的物品不能退換
D.積極協助，必要時陪同前往
答案：D
22.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為觀光旅遊的勝地”。這句導遊詞中運用的導遊講解方法是________。
A.畫龍點睛法 B.角色導引法
C.製造懸念法 D.突出重點法
答案：A
23.導遊員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是________。
A.問答法 B.類比法 C.突出重點法 D.分段講解法
答案：C
24.發現遊客身體不適時，導遊員應________。
A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續隨團遊覽
C.讓遊客的.親屬來接其回家 D.勸其儘早就醫並多休息
答案：D
25.一名海外遊客在離境前一天晚上找導遊員，希望導遊員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導遊員首先應________。
A.報告組團旅行社
B.為遊客著想，立即答應遊客的要求
C.婉言拒絕遊客的要求
D.報告領隊
答案：C
26.臺灣同胞在旅遊目的地遺失有效證件後，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實後發給________。
A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證
C.身份證明 D.戶籍證明
答案：B
27.遊客病危時，地陪應立即協同________，送病人去醫院搶救，或請醫生前來搶救。
A.全陪和領隊 B.司機和全陪
C.領隊、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友
答案：C
28.中國銀行在收兌旅行支票時收取________的貼息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰
答案：D
29.下列有關導遊員預防和處理遊客暈車的做法中，錯誤的是________。
A.提醒遊客坐車前一定要吃得很飽
B.提醒遊客坐車前不要吃得太油膩
C.建議遊客不要直視某個近物
D.建議遊客坐在旅遊車靠窗的位置
答案：A
30.在帶________遊覽時，導遊員要注意控制節奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重複。
A.青少年旅遊團 B.公務旅遊團
C.老年旅遊團 D.殘疾人旅遊團
答案：C
二、多選題
1、在導遊服務過程中，以地陪服務為主的是( )
A 入店服務
B 參觀遊覽服務
C 旅途服務
D 送客服務
E 接招準備
2、導遊員在帶團中應掌握必要的旅遊知識，主要有( )
A 交通知識
B 政策法規知識
C 貨幣知識
D 急救護理知識
E 外語知識
3、民航運輸飛行主要有( )
A 正班飛行
B 加班飛行
C 包機飛行
D 預約飛行
E 隨機飛行
4、導遊員與旅遊者交談時，表情應該( )
A 大方
B 真誠
C 坦率
D 自然
E 熱情
5、導遊員培訓的開展十分必要，表現在( )
A 企業發展的需要
B 適應市場競爭的需要
C 導遊員知識更新的需要
D 安全的需要
E 政策要求
6、世界各國的導遊服務均具有的共同屬性是( )
A 政治性
B 經濟性
C 服務性
D 綜合性
C 極端性
多選題答案
1、ABDE
2、ACD
3、ABC
4、AD
5、ABC
6、BC
