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重慶導遊證報考條件

導遊證 閱讀(5.12K)

引導語:在重慶市報考導遊證,報考條件是什麼呢?接下來是小編為你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀!

重慶導遊證報考條件

  重慶導遊證報考條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高中、中等專業學校或以上學歷;

(三)身體健康;

(四)無違法和違規行為記錄;

(五)具有適應導遊需要的基本知識和語言表達能力。

  附加閱讀:導遊證考試現場應變試題

1.遊客出現挑剔時,導遊員該怎麼辦?

【參考答案】

1、一旦發現遊客有挑剔和責難的苗子時,導遊員首先要主動拜訪遊客,認真傾聽他們的指責言語,必要時要做寫些筆記,態度上要表現出有誠意,並不斷地點頭表示同意遊客的意見。2、當遊客無話可說時,而且要到能夠接受導遊員說話時,導遊員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題,同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”,並且著手改正存在的問題和服務缺陷。

2.導遊在帶團服務過程中發現自己錯了該怎麼辦?

【參考答案】

1、導遊員一旦發現自己的言行有錯誤時,首先要及時而有真誠地向遊客道歉,勇於檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態度上要和氣,語言上要使用敬語(比如,請原諒、對不起、很抱歉)。2、在行動上既可用手勢向遊客打招呼,微笑地鞠躬、敬禮,也可以寫一張字條,贈送一束鮮花等。

3.遊客出錯時,導遊員該怎麼辦?

【參考答案】

1、發現遊客出錯時,導遊員首先可以用手勢、眼神、聲調、態度等來告訴遊客的問題所在。如果你直截了當地指出遊客的錯誤,他們或許不但不接受,相反會產生逆反心理。2、在指出遊客的錯誤時要注意自己的態度,在指出遊客錯誤言行之前要有一個“友好的過渡”,既你可採用“我的'看法可能不對”,“或許我不一定是對的”,“我有一種想法不知是否該說”,等等。這樣的說法既主動,又能使遊客接受。3、要使遊客同意你們的觀點和意見,使遊客在潛移默化中的接受導遊員的觀點和意見。

4.散客不慎遺失交通票據,導遊員該怎麼辦?

【參考答案】

1、散客遺失交通票據的主要責任在於遊客本身。此時,導遊員應儘快做好安撫遊客的工作,積極幫助遊客回憶和尋找,假如實在尋找不到,也應耐心地向遊客講清楚遺失交通票據後的一般處理程式。2、若遊客改乘下一班航班、車次等趕往旅遊目的地,導遊員就應把下一站的旅遊接待計劃和安排活動的內容詳細地交代清楚,同時也要告訴遊客旅遊團住宿的賓館以及與導遊員聯絡的方法,等等。

5.與遊客交談時出現忌諱問題,導遊員該怎麼辦?

【參考答案】

1、話題的選擇應該講究“投其所好”,在不違背大原則的前提下儘量採用求同存異,即避開不同點,尋求共同點,儘量迴避因國惰的不同和意識形態的差異所造成的不同看法和觀點,力爭相互諒解,相互謙讓。

2、要注意遊客對某些話題的忌諱,若是導遊員敏感地意識到忌諱問題即將出現或已經出現時,此時要立即停止並巧妙地採用“話題轉移”的方法,順其自然地轉到另一個話題上去,或者藉口暫時離開一會兒,使得交談話題暫時中斷,這樣就不會出現尷尬的場面。