導語：導遊的基本概念、導遊服務的基本理淪、導遊服務的操作規範和帶團藝術以及導遊帶團時需要了解的一些基本常識等。以下的是本站小編為大家蒐集的導遊實務案例加分析，希望對你有所幫助。
1、導遊員小王接待的某旅行團原計劃於12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐後，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鑽石項鍊放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。
A、小王接到內勤通知後，應該做哪些工作?
B、得知懷特夫人遺忘物品後，小王應如何妥善處理?
1、分析：WHO----由於接到內勤通知和遊客直接嚮導遊員反映情況，因此小王應當是H市陪。
WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。 HOW-----日程變更(提前送站)，送站服務，物品遺失。 作答：A、接到變更通知後,小王應該:
1,通知領隊和全陪,協商取消次日原定遊覽行程.
2,向遊客說明情況,求得諒解,提醒遊客做好離境準備, 3,報告旅行社,適當給予補償. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核實變更航班時刻,
6,通知飯店提前結帳,出早餐
7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐. 8,通知行李員;改變出行李時間.
B、處理懷特夫人遺失項鍊得到問題,小王應該:
1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節,說明由於時間緊急,無法返回飯店. 2,通知領隊和全陪,進行協商, 3,報告旅行社和飯店,派人查詢.
4,找到後如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.
5,找到後如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯絡方法,送往下一站.
6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當地公安機關開具遺失證明,送往下一站. 7,全團繼續前往機場乘機.
8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.
導遊實務案例2
2、某旅行社導遊員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團，該團原計劃於9月27日飛抵D市，26日晚餐後回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說:：“瑪麗小姐剛剛接到家裡的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。”瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助，小李應該如何妥善處理?
導遊實務案例3
3、一個23人的`新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。午後參觀某寺後，王向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：“店主是我好友，證價廉物美。”在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鍊發生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，併為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團遊覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留紀念後即離去，在返回飯店途中，數名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發前，朱女士手持昨天所購買項鍊，要求王小姐幫其退換，說：“一位內行人認定它為殘次品》”王表示不能退換，上午參觀結束後，
她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：“大家幫幫忙，不買東西沒有關係，進店逛一圈也可以。”於是，一些旅客者才極不情願地下車進店。13：30，赴機場途中，數名旅遊者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了。”一週後，旅行社接到新加坡組團社發來的傳真，宣告該社今後若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。 試問：王小姐在接待該團過程中，做錯了哪些事?為什麼? 、分析:WHO--- 題幹中已經說明,王小姐是N市地陪
WHEN----沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題. HOW---遊客的購物要求,違背職業道德和行為規範 作答:1,錯誤---帶旅遊者到非定點購物商店購物;
正確處理----導遊員帶團購物必須前往定點購物商店. 2,錯誤----介紹商品不實事求是;
正確處理----導遊人員不能欺騙遊客消費或者與經營者串通欺騙遊客消費, 3,錯誤----拒絕幫助遊客退換商品;
正確處理--遊客要求退換不滿意商品,導遊員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額遊覽活動;
正確處理----導遊人員不能脅迫遊客消費或經營者串通脅迫遊客消費。
