A、尋求社會需求和個人供給平衡的過程
B、隨心所欲地選擇自己喜歡的職業
C、以社會需求為主，兼顧個人發展的過程
D、以個人發展為主，兼顧社會需求的過程
2、從業人員對待上門投訴的顧客所持有的態度中，正確的是( )
A、認為這很丟面子，儘量避免與顧客碰面
B、認為有損公司利益，儘量冷處理
C、按照具體情況給予賠償，讓顧客儘快離開
D、把其當作糾正錯誤的機會
3、下列關於勞動合同的說法中，正確的'是( )
A、勞動合同有利於員工忠誠於企業
B、遵守勞動合同未必對自己有利
C、勞動合同主要對企業主有利，對員工利益並無多大影響
D、勞動合同沒有真正的約束力
4、下列說法中，違背辦事公道原則的是( )
A、按照顧客到來的先後順序為他用提供服務
B、根據客戶需求提供不同的服務
C、根據訂單要求提供差別化服務
D、以本企業的既有條件提供優質服務
5、某人之所以始終沒有離開所在的工作單位，是因為( )
A、他和單位簽訂了協議，離開會有很大損失
B、他對現在的工作和工作單位感到滿意
C、換工作是很難的事情，也許找不到比現在更好的工作
D、他很喜歡現在的工作和工作單位
【參考答案：1-5 ADACD】
