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專業汽車碰撞估損師透露的汽車維修陷阱

汽車估損師 閱讀(1.9W)

現在的汽車維修總是充滿各種陷阱,各位車主有必要學習一些維修的知識以防被騙。應屆畢業生小編為大家整理了部分陷阱案例,歡迎大家閱讀學習。

專業汽車碰撞估損師透露的汽車維修陷阱

車主汽車維修多青睞4S店,然而價高未必質高,偷換零件、偷工減料等消費陷阱密佈,如何防範?多位汽車銷售維修行業知情者,向本報揭祕

如今,汽車已成為不少家庭的“大件”之一。不過,這個“大件”和其他普通商品不同,需要定期進行專業的保養、維護。與國際成熟市場相比,包括福州在內的國內車主對4S店的依賴度相對更高。不少相對保守的人更是拒絕社會上的汽車維修店,只考慮4S店,哪怕價格高也不在乎,原因就是“圖個安心”。

然而,4S店真的就能讓人“安心”嗎?

“目前,多數福州汽車4S店靠賣車都賺不了多少錢,以前賣一輛車淨賺大幾千元的好事不可能出現了。在這種情況下,4S店的生存,靠的都是維修保養等售後業務。”這是多位福州汽車銷售行業知情者對記者分析4S店盈利模式時的原話。

而福州多個汽車網站近期的調查也表明,儘管92%的被調查者認為4S店價格太貴,70%的消費者認為4S店服務不透明,在車齡4年以內的車主中,仍然有75%選擇在4S店維修保養。

業內人士認為,這主要有兩方面的原因:一是因為多數消費者為初次購車用車,對車輛及保修不熟悉,缺乏對配件的專業知識和認知度,更相信整車廠及其授權經營的4S店的服務及配件;第二個原因是,整車廠商根據國內消費者的特點強化4S店的“原廠才是好質量”的形象,這一觀念已經深入人心。

然而,在“3·15”來臨之際,記者卻接到諸多關於4S店的投訴,稱4S店“宰車”更加“心狠手辣”。4S店這個曾一度是品質、服務和誠信的代名詞,現在似乎陷阱密佈。

為此,記者對相關案例進行了整理,並請教業內人士找出應對之道。

  陷阱一:零件被偷換

偷換零件是指維修時把這輛車的零件卸下來換到另一輛車上去,而維修人員偷換的這些零件一般比較隱蔽,車主很難發覺。

多位市民表示,他們正是因為害怕遇到這類事情,因此特意將車送到4S店維護,沒想到零件還是被偷換。

市民楊先生購買的一輛豪華車出了事故,車頭栽進池塘,他和保險公司商定,由經營該品牌車的4S店定損,4S店稱維修費要30多萬元。楊先生向4S店繳納了8000元定損費,將車打包密封送往其他維修店維修時,發現原裝於車輛尾部的燈光控制電腦板和音響控制電腦板不見了,損失約2萬元。楊先生拿出定損單核對,發現單據上並沒有估算這兩塊電腦板的損失,也就是意味著,在定損時,這兩塊電腦板還在。

在向鼓樓警方報案後,警方的介入讓案情很快水落石出:該4S店車間主任鄭某某、修車師傅陳某某和鄭某某聽說楊先生的車維修費要30多萬元,約等於新車價格,因此認為楊先生可能會將車輛報廢,於是將車上的零件偷走。

除了楊先生的案例,記者還獲悉,一些車主為了節省維修費用,往往自己購買了零配件再拿到汽修公司進行維修或者更換。車主認為只花了維修工時費,節省了不少開支。但個別汽修公司的維修人員在修理車輛過程中,趁車主不注意,就會偷偷換掉車主自帶的零配件,他們用八成新的零配件替換車主買的全新部件。

應對之道:車主應隨車檢視,車到哪人跟到哪。當車輛需要放在維修店過夜時,車主一定要選擇信譽度高的維修廠。換下來的零部件要妥善保管,一方面確認是否有換的必要,另一方面日後發生維修質量糾紛時,也可以作為證據。

  陷阱二:過度維修

汽車維修中,維修工人一般是能小修的一定大修,而事實上,有很多專案其實是不必維修的。

市民曾先生投訴,今年1月,他將自己車齡2年的一款合資品牌車開到4S店維修,當時檢測的情況是水管出了問題,需要更換。隔天,4S店人員打電話告知他說水泵不好需要更換,曾先生同意更換。第三天,4S店又打電話給他,說飛輪在修理過程中修壞,徵得曾先生同意後也進行更換。最後,曾先生上門提車時,卻被告知8只氣門打掉了,而且所有費用要曾先生出。曾先生非常氣憤,自己找了技術人員檢查車輛,被告知其實他的車並沒有這麼多問題,該4S店涉嫌過度維修。曾先生於是拒付所有費用,雙方因此產生了糾紛。

應對之道:車主可多去幾家4S店進行檢測,讓不同的店列出維修專案清單,然後將不同的檢修專案清單進行對比。

  陷阱三:過保“只換不修”

汽車上的零部件,除了部分一次成型的不能修復以外,其他大部分零部件都是可以修復使用的。但部分4S店在車輛過了保修期後出現故障時,往往勸說車主考慮拆除某個零件,還對車主說,這個零件不能用了,必須更換,因此車主往往要花好幾倍的冤枉錢。

市民黃先生去年11月購買了一輛高檔德國品牌轎車,近期,他發現車後尾燈燈罩出現小塊破損,於是到經銷商處維修。修理時,黃先生對4S店表示,只需更換燈罩就可以了。但是經銷商以“沒有燈罩配件,只有車燈總成”為由,給黃先生的車更換了整個尾燈,花費修理費共計4000元。

應對之道:業內人士告訴記者,這一情況在4S店中很常見,因為相對於維修,換零件能為廠家帶來更多利潤。同時,很多4S店都有維修配額,而對於汽車維修來說,某一固定故障所需要的維修費用是確定的。為了完成維修任務,一些不負責任的維修人員就把這些費用直接轉嫁到客戶身上,原本只需花數十元維修的故障,他們直接要求車主更換零件,從而增加維修收入。遇到這種情況,除了改道到信譽好的社會汽車修理店維修,別無他法。

  陷阱四:機油“大材小用”

機油(潤滑油)對汽車很重要,因此在保養時車主往往願意用比較好的產品。由於大多數車主不太懂具體用油知識,有些4S店就利用了這一點,勸導消費者換更好的配件加更好的油,而實際上車主的車可能只需要一般的產品就可以了。

市民葉女士投訴說,她的車是一輛1.6升排量的經濟型轎車,發動機是很成熟的產品。但是,在每次保養的過程中,4S店工作人員都勸她說:“好的機油對車輛發動機作用很大,你要用全合成潤滑油比較好。”因此,葉女士每次都使用價格是普通礦物潤滑油好幾倍的全合成潤滑油。後來,葉女士在換新車時才從新4S店獲悉,她的舊車用半合成油就“頂天”了,用全合成油完全是浪費。

此外,還有不少市民反映,他們去4S店時要求用自帶的機油,4S店卻答覆:“不能自帶機油,否則出現質量問題將不予保修和索賠。”同時,4S店還表示,4S店裡用的機油是原廠專用機油,最適合這個牌子的汽車。

記者諮詢了國際品牌潤滑油的福州經銷商後獲悉,首先,加機油要因車而異,機油牌號及標準,原則上應按原廠保養手冊或經過有關部門認定的同類產品執行,而不是牌號越高、價格越高越好;其次,所謂“專用機油”是向潤滑油廠家貼牌採購的。潤滑油生產廠家生產出所謂“專用油”,交付給汽車公司再通過其網路流向市場,這樣流通環節就多了4S店這一道,其價格必然要比從潤滑油廠家直接流向市場的同級別產品要高。同樣的機油,4S店的價格普遍要高於外面市場30%左右質量卻是一樣的。

應對之道:汽車說明書上都有該型號車發動機適用機油的'規格說明,車主按這個說明購買即可。

  陷阱五:偷工減料

市民陳小姐表示,她每隔3個月就會到4S店進行車輛維護,每次都選擇“精保”,也就是除了常規檢查外,還清洗發動機外殼、進行四輪定位等。沒想到,去年12月她到4S店的維修車間觀看維護進度時,意外發現,維修人員只是簡單進行了測胎壓等常規的檢查,實際上沒有進行四輪定位。而在隨後的結算單中,卻有四輪定位服務的收費。

氣憤的陳小姐要4S店給說法,4S店人士則解釋說,由於她的車常常回店維護,所以沒有問題,維修人員因此“有些鬆懈”,沒有進行完單上的所有服務,同時表示願意減去此費用,並額外贈送1次保養。但是陳小姐表示,這個理由站不住腳,她懷疑自己以前選擇的很多服務實際上都沒有做到,因此要求4S店給予更高的補償,雙方因此產生了糾紛。

應對之道:在修理中,車主最好時不時到場檢視。此外,一定要索要汽車維修施工單,並仔細核對各個維修專案及價格,學會看維修結算單,最後記得索要發票。

  陷阱六:設法提高工時費

常常去4S店的車主,對“工時費”都不陌生。4S店維修工收入的很大一部分,就是來自工時費。所以,不少車主在進4S店時,往往會被建議增加一些基本專案之外的專案。

記者調查各級消委會收到的投訴時發現,關於此型別的投訴五花八門。如發動機故障燈亮了,在更換一個電磁閥或者線圈問題就可以解決的情況下,4S店卻建議增加一個清洗油路的專案,客戶需要消費的工時費一下子就多了200多元。有客戶反映車子的方向老“跑偏”,有時只需要調整一下方向盤就可以解決,但是4S店就表示,涉及到車輛安全,此問題很嚴重,最好做一個全方位的檢查,比如四輪定位之類的檢查都要做,這樣才能解決問題。這樣,工時費又多了不少。

此外,工時費標準差距大,也是一大問題。記者調查發現,簡單的更換機油專案,不少汽修店僅收幾十元的費用,而普通4S店的報價就要100元上下,豪華品牌車的工時費則要好幾百元。

應對之道:採訪中,福州汽車銷售行業知情者表示,作為4S店生存的一大“財源”,工時費相對社會汽修廠偏高的問題一時難以解決。不過,對4S店“濫收”的問題,還是可以防範的,辦法就是多跑幾家店。同時,車主也可在車過了保修期後,進行常規保養時,選擇有信譽的社會汽修廠。