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洽谈过程中怎样应对客户说“没钱”
2016-03-02
在销售洽谈过程中,销售人员总会听到客户说类似的话语:你说的产品我知道了,就算想买现在也没有钱。遇到这样的拒绝,销售人员该如何回答呢?聪明而有经验的销售人员都会这样说:这我懂,谁都有资金周转不灵的时候,可是一旦建立信...
浅析区分优质客户与劣质客户
2019-08-09
客户有各种各样的,不是所有的客户需要我们来报价的,也不是所有的客户都能成为我们的客户,找对客户做对事情,既不浪费时间又能有效的做出成绩来。那么如何来判断?这就要根据自己的经验来判断了。1、不分清红皂白没挑没选,直...
家电企业客户服务营销个性化
2019-08-09
21世纪以来,全球都进入了互联网的高速发展时期,而随着电子商务的发展,我国的实体家电企业面临着前所未有的巨大挑战。如何发挥出个性化的营销模式成为了目前每个家电企业都在考虑的问题。而服务营销个性化的出现,极大程度...
如何透过客户表面请求来满足其实质需要
2020-02-09
仅仅因为无法实现客户提出的特定请求,并不等于我们什么事情都不能做。最近,我选择报名参加一场全程168公里的大规模群众性长距离骑行赛;但就在前一天,准备的自行车却坏了。当时,这个变故马上就把我吓坏了:赛程中包括四段山...
了解你的客户
2016-05-24
每个人在购买任何一种产品的时候,他所购买的都不是这个产品的表面功能,他们买的是这个产品背后的能够满足他的价值观或是一种感觉。成功销售的关键在于明确客户真正想要的是什么。客户真正想要的是什么呢?是要一种能够...
微商维护客户的技巧“精选”
2019-08-09
微营销的时代到来了,微信面对的消费群体是很广大的,下面yjbys小编为大家准备了关于微商维护客户的技巧,欢迎阅读。1、留意顾客最关心的话题收集顾客关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决顾客的内容,而且容易引起转发...
让客户寻找客户
2016-07-25
寿险营销是一个无限拓展的行业,在这个行业中能取得发展的人必须拥有永不停息的开拓精神,日复一日地寻找准客户,通过优秀的产品和专业的寿险知识,使其最终成为自己的客户。若想做一棵寿险行销中的长青树,仅凭个人的努力是不...
首次拜访客户的注意事项
2019-08-09
每个客户,都是你潜在的金矿,给你带来无尽的财富。下面小编为大家整理了关于首次拜访客户的注意事项,希望能为你提供帮助:容易忽略的五个细节除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。(1)...
2017年物业客服处理业主投诉的方法
2019-08-09
在生活中,业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免。那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢?总结:解决业主投诉的六个字:听、同、问...
客户服务的提问技巧
2019-08-09
对于客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不...
拓展对客户服务新领域
2019-05-16
8年前,美国赛科斯企业有限公司进入上海之时,客户关系管理服务外包对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后,已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得中国最佳外包呼叫服务机构、中国最佳外包呼叫中心...
二级物业服务标准内容
2019-04-27
引导语:我们将提供的服务具体划分为安保服务、设施设备维修保养服务、客户服务和环境保洁服务几个方面。下面是yjbys小编为你带来的二级物业服务标准内容,希望对你有所帮助。(一)综合服务1、根据业主需求,提供物业服务合...
物流的客户服务研究
2016-06-19
。根据市场形势、竞争企业状况,商品特征以及季节变化,建立能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。因而,绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡方法,他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。提高我们企业内...
对客户服务的认知
2016-05-29
服务是什么在传统的观念中,一提到服务,我们就会想起第三产业,比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等,而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上,现代管理学中的服务理念非常广泛,任何一个行业都有客户服务,比如正如一...
淘宝客服语言沟通技巧
2019-08-09
市场经济有一个真理——谁更关注客户,谁就会拥有更大的市场。下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服沟通技巧,希望对你有所帮助。1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾...
淘宝客服回答问题技巧“汇总篇”
2018-01-27
淘宝客服在工作过程中,难免遇到不同类型的客户诸多疑惑,那我们应该如何更好的向客户解释说明呢?既不会损害卖家利益,又能够给客户合理解释,消除疑虑,也让他们能够买到最合算的产品。下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服...
客服员工转正申请书范文精选
2019-08-09
引导语:经过漫漫客服实习期,终于可以转正成正式客服员工了,恭喜你,那么你知道客服员工转正申请书要怎么写吗?下面是小编为大家整理的一些客服员工转正申请书范文,希望对大家有所帮助。篇一:客服员工转正申请书范文尊敬的领...
电力营销客户服务性的重要性
2019-08-09
了解客户对用电情况的需要和要求,以及在供电过程中提出的意见等种种的反馈,这样逐步形成系统的客户服务管理理念,不仅仅提高了客户的满意度,而且将供电过程的故障盲点及时的反馈给供电企业,这样供电企业的各个部门以及决策...
用话语钩住客户
2016-06-24
销售不仅是一门科学,还是一门艺术,而相声和评书正是一门综合性的艺术。它运用各种艺术手法,充分调动人们的能动性,激发人们的感情。从效果上看,相声式或演讲式的语言更能迎合客户求新求奇的心理。在这场表演式的推销中,销售...
客户服务分类
2019-05-16
客户服务(CustomerService),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意...
如何客户的信任
2016-06-11
对于销售来说,最重要的应该是得到客户的信任,下面yjbys小编为大家准备了关于如何客户的信任的文章,欢迎阅读。1.专业我对我的产品掌握十分清楚,从基本应用,到高级应用,到应用中容易遇到的问题,及其处理;了解产品的所有参数;...
物业管理服务内容及标准
2018-04-21
引导语::物业区域内共用部分的日常清洁,设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。下面是yjbys小编为你带来的物业管理服务内容及标准,希望对你有所帮助。1、保洁:设立专职卫生人员以确保...
保险销售如何做好客户服务工作
2019-08-09
客户关系维护在市场营销活动中是个非常重要的工作,我们每天都会面对形形色色的客户,这些客户性格不同、想法各异,因此要赢得客户的心,并不是一件简单的事情。那么,如何才能做好保险工作呢?下面YJBYS小编为大家整理了关于保...
如何做好客户服务演讲稿
2022-09-20
好的演讲稿可以引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的社会中,演讲稿的使用频率越来越高,相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题,以下是小编帮大家整理的如何做好客户服务演讲稿,欢迎阅读,希望大家能够喜欢...
2017电话客服工作总结
2017-10-09
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,下面小编为大家整理了关于电话客服的工作总结,一起来看看...
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