但是，小編認為，設計師們需要真正的搞清楚的是用户想要什麼，作為設計師我們應該怎樣做。在這個環節中，小編將它分成了四個步驟來討論。
1. 商業需求分析
某種程度上來説作為設計師我們工作的根本是解決企業的商業述求問題，提升產品功能和用户體驗最終目的還是為了獲得更大的商業利益。所以在開始一個新的項目設計之前我們需要先弄清楚它的核心商業目標(KPI)是什麼。
比如我們要在 app 中增加一個好友信息 Timeline 的功能。這是一個典型的商業需求，但這並不是我們大家的原始需求。
這個項目的真正目的是為了提升整個 app 的用户活躍度。所以我們真正要解決的問題不是做一個 Timeline，而是通過 Timeline 來提升用户活躍度。
這幾句話聽起來好像有點繞，但事實上這是好多設計師從項目開始就跑偏的一個地方。結果變成為了設計而設計，一個沒有圍繞着核心述求出發的設計很有可能會叫好不叫座。
OK，現在我們都知道我們要通過設計幫助提升用户的活躍度。不過用户活躍度這個指標還是有點太寬泛，它很難對應到我們的設計中。所以我們需要對這個指標再進行一次拆分，看看究竟有哪些細的指標在影響活躍度。
這個問題應該不算難回答，如果你對業務和數據足夠了解你應該很清楚哪些指標是對這款產品的活躍度有較大影響的。
在這裏我們假設影響最大的三個指標是發佈信息數量、信息點贊數量信息評論數量。所以對設計師而言，在這個項目的設計中我們需要儘量引導用户去更多的做這三個行為，這也是我們需要通過設計為商業解決的問題。
2. 前期用户分析
在瞭解了商業的核心述求之後，我們接下來需要了解一下我們的用户了。找到一些現有的用户和一些潛在的用户進行一些電話或面對面的訪談，聊聊他們對於社交平台的看法，最終要的是要了解他們為什麼喜歡這些產品。
基於一些用户的溝通之後，我們大概可以勾勒出針對當前產品的幾類目標用户，也就是我們的 Persona(用户角色模型)。它將是指引我們後面設計的一個重要因素。通過它我們可以瞭解目標用户是一羣怎樣的人，他們希望通過社交平台獲得什麼，他們最關心自己賬户的哪些信息。
按照上面我設定(假設)的一個 Persona，我們將會進一步明確設計應該在產品中的哪些地方進行發力。比如：
剛進入職場的女性用户較多(我們的設計風格可能需要偏年輕、可愛)
喜歡拍照、發照片(在 Timeline 的設計上要着重考慮圖片展示的優化)
喜歡被人關注，希望獲得更多的評論和點贊(儘可能優化設計引導用户點贊、評價，讓發佈者更有動力)
喜歡給好友互動(儘可能讓評價、點贊變得更簡單、快速)
