引導語：隨着科技的發展，管理水平的提高，為了更好的提高客户滿意度，為公司創造更大的利潤，實現項目各方多贏的局面，越來越多的公司開始運用現代項目管理理論對項目進行管理。
在通信行業如何進行現代化的項目管理呢?通過在通信行業的一個實際工程項目案例，結合項目管理的啟動過程、計劃過程、執行過程、監控過程、收尾過程的五大過程組進行實際分析，共同探討如何利用項目管理理論管理通信工程。
項目啟動過程
啟動過程即確定一個項目或某階段的開始並要求着手實施的過程。一般包含客户識別需求、可行性研究、立項、初步集成方案及項目章程確立等。許多大型的項目都分為若干個階段。
以我國西部某省的移動通訊工程為例，該工程由於規模和投資都相對比較大，故分為若干期分期實施。在這一階段，我專門制定了項目章程，對項目經理進行了任命明確了項目經理動用項目組資源的權利。確定了項目架構，本次項目實施在公司層面上以矩陣型項目管理架構為模型搭建。具體結構如下：
從圖中可以看出參與此項目的人員較多，涉及到的職能部門相對也比較多，包括了工程、市場和後勤等部門。
在制定項目章程的同時，還制定了項目的初步範圍説明書，根據甲方的具體工作安排和需求，對項目的範圍，項目的初步風險識別，初步的工作分工，驗收辦法及公司高層協調等問題做了初步的説明。具體制定了大致的市場協調界面以及工程施工管理流程。
最終通過初期的準備，使項目得以順利啟動。
項目計劃過程
計劃過程即進行有效的、可執行詳細的計劃，保證實現項目目標。計劃過程涉及到項目的整體管理、範圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源、溝通管理、風險管理及採購管理九大知識領域。
由於此項目的重點關注對象為時間管理和質量管理，故而在此重點介紹一下這方面所做的工作。 在項目的規劃過程中，詳細的完成了公司在此項目中所有工作的WBS的制定，並且對各個細小的工作包進行了排序，最終形成了統一的市場和工程實施進度表，以保障後期工作的順利開展。
所謂質量規劃，就是識別哪些質量標準與本項目有關，並且確定如何滿足這些標準要求所需的過程。 在此項工程的質量規劃過程中，落實了關於線路工程、配套工程、設備工程等相關的質量管理辦法和工程實施規範，通過此手段為後期的項目實施質量保障提供有力的依據，並且制定了相應的質量提高與改進措施。
通過一系列的規劃工作後，項目形成了應有的規劃文檔，使得項目得以順利實施。
項目執行過程
項目的執行過程就是項目經理協調相關人力及其他資源完成項目計劃的相應工作。
在此項目的執行過程中，人力資源、車輛資源、各單項工程施工等過程都比較順利。但是工程的實際進度與計劃進度依然存在很大的偏差，市場談判的資金壓力比較大。造成此後果最大的`原因有如下三點：
1、由於此項目的採購管理採取的是集中採購的管理辦法，工程物資的價格雖然得以下降，但是供貨週期過長，導致延緩工程施工進度。
2、對項目風險預知不夠，此項目涉及到的項目干係人比較多，情況多變，施工環境複雜，導致施工難度增大影響工程進度。
3、項目溝通計劃不充分，特別是對市場和工程之間的溝通不夠，市場的網點相關信息與實際不合，導致施工人員徒勞無功，最終延緩了工程進度。
4、與甲方的溝通不到位，導致市場墊支較大。
但值得幸運的是，通過多次的工程協調會的努力，這些問題都一一得以解決，最終工程得以順利實施。
項目監控過程
項目控制過程即監控項目按計劃實施，必要時採取糾正措施。控制過程主要包括進度控制、成本控制及質量控制等。主要包括下面兩個過程組：
1、對照項目管理計劃和項目實施基準來監控正在進行的項目活動。
2、對妨礙整體變更的因素加以影響，以做到僅實施獲得批准的變更。
在本項目的監控過程中，結合甲方的具體要求，依然重點關注項目進度控制和質量控制
A、項目進度控制
項目進度控制是依據項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。有效的項目進度控制的關鍵是監控項目的實際進度，及時、定期的將它與計劃進度進行比較，並立即採取必要的糾正措施。其內容包括：對造成進度變化的因素施加影響，確保得到各方認可;查明進度是否已經發生變化;在實際變更發生時進行管理;進度控制應和其他控制進程緊密結合，並且貫穿於項目的始終。 本次工程實施一直按照既定的進度計劃執行，在甲方下達最新的進度要求後，我們及時更新了項目的進度計劃，保障了工程進度的順利進行。
B、項目的質量控制
項目質量控制即在項目實施過程中監督項目質量的一種活動。很多公司認為公司職員對質量問題負主要責任，而與管理層無關，這種看法是錯誤的。全面質量管理是強調追求良好的客户滿意度、注重質量的預防措施而不是結果檢查，強調管理層對質量的責任以及全員參與，持續改進。質量控制是以工作結果、質量管理計劃和操作定義和檢測列表為依據。
在實施此項目的過程中，公司本着對客户負責、對自己負責的原則，對項目進度、項目成本和項目質量都進行了有效控制，公司中高層領導多次到施工現場檢查指導工作，同時甲方引入監理公司全程跟蹤，以保障工程實施及項目管理的質量。
項目收尾過程
收尾過程包括正式結束項目或項目階段的所有活動，將完成的成果交與他人或者結束已取消的項目的各個過程。這一過程一旦完成，就證實了該項目或者該項目過程已經完成。
項目的收尾過程分為項目收尾和合同收尾，項目收尾是為了完成所有項目過程組的所有活動，正式結束項目或階段所必須的過程;合同收尾是為了完成與結算每項合同所需的過程，包括解決所有遺留問題並結束每一項與本項目或項目階段有關的合同。
本類項目整個業務流程已經非常成熟，本次項目的收尾過程主要有竣工資料的提交、現場初驗、初驗會議、初驗付款、決算送審、工程移交和終驗付款等過程，每個過程都對項目的順利收尾有重要的影響。
為此項目組在計劃階段就對收尾過程所需文檔及相關材料做了詳細的計劃安排。
此外，還有另外兩項工作在項目的收尾階段非常重要。
1、客户滿意度
項目團隊得到客户滿意評價的最好方式，是向客户提交一份項目滿意程度調查報告，從客户那裏得到好的反饋，作為公司項目成功完成的案例證明。本次項目我們製作出項目團隊外的所有項目干係人的客户滿意度調查表，最終根據調查表的結果向各方提交最終的調查報告。
2、項目評估經驗教訓總結
項目結束時對項目實施過程及項目管理過程要進行綜合評估，以確定項目運作是否成功，對於項目成功影響或者失敗影響的時間都要進行紀錄，進入相應的文檔庫，以備日後類似項目使用。特別是對於項目失敗影響的事件要加以詳細分析，避免日後再出現類似情況。
結束語
項目管理過程之間是以他們產生的成果相互聯繫的。一個過程的成果一般都能成為另一個過程的依據或成為項目的可交付成果。項目管理的五大過程組只是項目管理的過程，並沒有明確的時間和階段。是針對項目管理中實現各領域有效管理的過程，而非項目從開始到結束的過程。特別是通信行業的項目管理應用，更應該靈活應用這幾個過程組，發揮其靈活性，提高客户滿意度，使得項目獲得最大的利益，滿足或超越項目關係人對項目的期望。
