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客户關係
房地產企業客户關係管理提升五步法
2019-08-29
引導語:客户關係管理,簡單點説就是客户維護;再通俗一點就是傳統意義的售後維護。下面是yjbys小編為你帶來的房地產企業客户關係管理提升五步法,希望對大家有所幫助。近年來,隨着房地產市場競爭激烈,購房者日益理性,客户關係...
電子商務下的客户關係管理
2016-12-28
客户關係管理作為現在熱門客户管理思想,在電子商務時代尤為適用。其核心是通過管理顧客信息資源,分析顧客需求,向顧客提供個性化的滿意服務,達到和顧客建立長期、穩定、相互信任的關係的目的。1、傳統商務環境下的客...
企業客户關係的構建
2016-05-15
隨着經濟的發展,經濟全球化下信息技術的快速發展,使得企業所面臨的生存環境發生了很大的變化,企業想要在激烈的競爭環境中生存和發展,就必須擁有穩定的客户羣體,以客户為核心。下面yjbys小編為大家準備了關於企業客户關係...
銷售如何拉近與客户之間的關係小技巧
2016-01-10
引導語:人與人之間都是相互尊重的,那麼客户和銷售人員之間也應該這樣,只有這樣給客户留下好的印象才能拉近彼此之間的距離進而有更好銷售的機會。那麼銷售員如何拉近和客户的關係呢?下面,就隨yjbys小編一起去看看吧,希望...
電力客户關係管理系統
2019-08-29
1關於客户服務及電力客户服務所謂客户服務,其實質是指一種價值觀,這種價值觀以客户為導向。廣義來説,客户服務包括所有能提高客户滿意度的內容。具體而言,客户服務是指整合以及管理預先設定的最優成本,也即服務組合中的客...
如何應對客户的抱怨
2015-12-15
關於客户的抱怨,用中國一句古話防民之口,甚於防川來形容最貼切不過了。下面小編準備了關於如何應對客户抱怨的文章,歡迎大家參考!應對客户抱怨的心理情緒準備在解決客户抱怨的過程中,情緒才是真正的主角。客服顧問巴洛有...
《客户關係管理》綜合測試題
2019-08-29
班級:姓名:成績:一、單選題(共10分,每題1分)1、呼叫中心是一種基於()的一種新的綜合信息服務系統。AIT技術BCTI技術CWEB技術DCRM技術2、()的座席代表在50—100個之間。A大型呼叫中心B中型呼叫中心C小型呼叫中心D微...
2016現代企業客户關係管理的重要性
2019-08-29
客户關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。一、客户關係對企業...
客户關係管理中溝通的應用
2016-08-16
所謂溝通,就是信息的交流與互換,而客户關係管理本質就是讓客户滿意、提高客户滿意度。溝通在客户關係管理中的應用就是利用溝通技巧在銷售前、中、後各個階段來提高客户滿意度。一、與客户溝通的有效技巧(一)有效傾聽...
客户關係管理
2016-08-16
引導語:通過富有意義的交流溝通,理解並影響客户行為。下面是yjbys小編為你帶來的客户關係管理,希望對大家有所幫助。客户保留、客户忠誠和客户創利的目的。具體內容分為以下幾個方面:客户關係管理原則1、動態管理:客户資料...
社會化客户關係管理的本質與核心
2018-04-06
社會化客户關係管理(SocialCRM)藉助社會化媒體營銷的平台工具,企業可通過SCRM進行智能化的社會關係網絡管理,鑑別和評估社會化網絡中個體消費者的價值和需求,認知和管理個體的社會化網絡結構和最佳最短路徑,選擇合適的社...
物流企業的客户關係管理
2016-05-15
客户關係管理的實現有賴於企業員工的艱苦不懈的努力,企業導入系統前還需要和軟件開發商共同配合、長期協商,物流企業所有員工都要轉變工作理念,以積極的態度、個性化服務對待每個客户。下面小編為大家整理了物流企業客户...
業務員與客户的五大禁忌
2016-12-28
人是難懂的動物,你永遠不知道你的那句話惹到了別人,有時以為能猜到他人的情緒,然後背道而馳。尤其是與客户之間的關係拿捏分寸更要把握好。今天yjbys小編為大家帶來一些相關的資料來幫助大家,希望對您有幫助!第一忌、説客...
客户關係管理注意要點
2016-05-15
客户是企業的一項重要資產,客户關懷是CRM的中心,客户關懷的目的是與所選客户建立長期和有效的業務關係,在與客户的每一個接觸點上都更加接近客户、瞭解客户,最大限度地增加利潤和利潤佔有率。下面小編準備了關於客户關係...
怎樣拉近客户關係?
2016-01-10
在銷售的發展階段,適當的提問可以引起客户的興趣和注意。優秀的銷售人員常常直接向客户提問,以引起客户的注意和興趣,並引發討論,從而促使客户產生購買慾望。實際工作中,為了拉近與顧客之間的關係,我們不妨利用提問引起客户...
如何留住老客户
2016-08-02
幾乎任何行業都有一個共識:留住一個老客户比挖掘一個新客户更難。每吸引一個新客户的成本,基本上是留住一個當前客户的5~7倍;向新客户推銷產品的成功率是15%,向老客户推銷產品的成功率是50%;而60%新客户來自老客户推薦。...
銀行高端客户關係管理分析
2016-12-28
隨着我國金融業的全面開放,國內外銀行業都瞄準了個人中高端客户。二八法則也説明約佔客户總量20%的個人中高端客户提供的利潤約佔銀行總利潤的80%。這個利潤點的競爭相當激烈。而在如今這種情形下,要取得金融競爭的持續...
客户關係管理與客户關係價值
2016-05-15
客户關係價值在客户關係管理中發揮着核心作用,居於核心地位,充分挖掘與分析客户關係價值,對各種客户資源進行科學合理的客户關係管理,能夠有效的實現客户價值向實際價值的轉換,為企業的發展積累更多的客户資源,提升客户滿意...
良好的客户關係鑄就成功
2019-08-20
在現在這個商業時代中,企業家們可以利用很多商業策略來發展自己的企業擴大自己的商業份額。在所有這些策略中,與顧客保持良好的關係是降低成本,獲得利潤的有效途徑。客户忠誠度是客户關係管理中至關重要的因素。這篇文章...
高效的客户關係管理體系建立
2016-01-02
所謂客户關係管理體系,是一種企業經營理念,就是把客户作為最重要的企業資源、最持久的企業業績和利潤來源;是一種企業經營戰略,就是以客户為中心的戰略,整個企業都在這一戰略指引下運轉,每一個部門以及實施的每一個戰術層...
論物流客户關係管理範文
2019-08-29
引導語:客户關係管理論文是考評學生對所學專業知識綜合掌握水平的一種有效方式,但畢業論文的撰寫與指導環節存在各種各樣的問題,如果有一篇畢業論文的例文,那就容易多了。下面是yjbys小編為大家帶來的論物流客户關係管理...
企業到底需要什麼樣的CRM客户關係管理系統
2019-08-29
引導語:有人説CRM(客户關係管理系統)猶如一座巨大的地下城堡,存儲着靜止不變的海量客户信息。我倒覺得它更像一座漂浮的冰山,隨着業務不斷變化,隱藏在水面下的部分遠比露出的部分藴藏着更大的能量。下面是yjbys小編為你帶...
10條建議,讓你的客服更加人性化
2017-09-04
交易應是人性化的,即便是在網上進行。所以,當你為顧客提供支持時,不能把他們當成簡單的票據,這是不對的。顧客不能有種被當成等候隊列中的數字的感覺。相反,他們應覺得自己在與客服一對一交流。這就意味着你的客服人員應該...
如何增進與客户的關係
2019-09-20
客户發展方法並不是對傳統產品開發方法的全盤否認,而是要在傳統方法上做重要修繕。為解決傳統方法存在的10大問題,客户發展方法把創業起步期該如何發展客户的技巧分為四個簡單步驟:1.客户探索2.客户檢驗3.客户培養4.組建...
什麼是客户關係管理
2016-06-01
客户關係管理簡稱CRM(CustomerRelationshipManagement)。這是企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式。今天yjbys小編為大家帶來一些...
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