清原滿族自治縣人民醫院改善醫療服務行動
1、切實優化醫療服務流程。認真實施改善醫療服務行動計劃，開展預約診療服務，2017年預約診療率≥30%，複診預約率≥60%，住院患者分時段預約檢查比例達到60%，門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的30%；加強導醫服務，分別在門診、病房樓設置導醫台，指導指引患者就醫；改進護理服務，全院10個病區開展優質護理服務；開通急診綠色通道，建立和完善門急診與病區間的便捷轉診通道，落實先救治、後繳費；加強雙向轉診、患者隨訪和回訪，改善羣眾看病就醫感受。
2、嚴格規範醫療機構診療行為。按照合理檢查、合理用藥、合理治療的要求，規範大型醫用設備人員、技術准入，大型醫用設備檢查陽性率、準確率≥70%；每月對病區合理用藥進行檢查，對不合理用藥情況進行通報，並納入醫院月度績效管理；完善臨牀路徑管理，住院病人開展40種臨牀路徑工作；落實醫德考評和醫師定期考核制度；提高醫療技術水平，力爭患者住院天數≤7天，切實減輕患者負擔；針對“重複檢查”、“大處方”、“小病大治”等過度醫療開展自查，查處率達到100%。
3、嚴格執行政府規定的醫療服務價格。堅決杜絕自立項目收費、分解項目收費、超政府指導價收費、未提供服務收費等違規收費行為。通過網絡、自助查詢機、電子顯示屏、公示
欄等方式，對醫療服務收費項目和藥品價格進行100%公示，為患者提供就醫費用免費查詢服務。
4、嚴格依法執業。嚴格執行醫療行業准入制度，工作人員100%持證上崗，杜絕無證上崗、超許可範圍行醫，杜絕違規發佈醫療廣告。開展醫療違規行為的日常檢查和專項整治，檢查結果納入科室績效考核，全年對各臨牀醫技科室檢查覆蓋率達100%。
5、加強對醫療服務行為的社會監督。全年聘請社會行風監督員對醫院的醫療服務行為實施第三方監督。行風監督員每季度開展明查或暗訪1-2次，對行風監督員提出的問題醫院要及時組織整改，並在1個月內將整改情況以書面形式向行風監督員進行回覆。
6、建立健全醫療服務違規行為的問責機制和規範管理的長效機制。及時查處醫療服務違規行為，發現一起，查處一起，對相關科室和責任人進行問責處理，並向社會公佈處理結果。
7、完善投訴舉報處置機制。暢通投訴諮詢服務渠道，設立醫療糾紛投訴辦公室專門接待患者的投訴諮詢。在門診大廳等顯著位置公佈投訴電話，醫療服務投訴在7個工作日內回覆，投訴的處理率、回告率和按時辦結率均達100%。
清原滿族自治縣人民醫院
2017年7月1日
改進措施和服務承諾 [篇2]
為提高藥劑科工作人員的服務質量，保障患者安全用藥。對我科的服務承諾提出改進措施：
1、要求藥劑科工作人員加強學習專業技能，並定期考核。
2、繼續認真履行崗位職責，遵守操作規程，嚴格落實“四查十對”。
3、使用文明用語，説普通話。
4、發藥時，向病人交代用法、用量，為患者提供用藥清單。
5、患者對藥品有疑問時，耐心解答。
藥劑科
2017.1.10
2017年藥劑科服務承諾持續改進措施
為提高藥劑科工作人員的服務質量，保障患者安全用藥。對我科的`服務承諾提出改進措施：
1、中藥房為高血壓患者提供便民服務（精確稱量食鹽）。
2、在發藥的外包裝上標明藥品的用法。
3、在發到有冷藏要求的藥品時，為路途遠患者免費提供冰袋塊。
4、當患者取藥有缺藥時，讓患者留下電話，我們會以最快的速度及時通知患者。
5、為患者提供老花鏡，方便患者閲讀藥品説明書。
藥劑科
2017.1.7
