售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!
1、建立健全售後服務記錄
售後服務日誌、服務問題響應記錄、客户建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。
2、建立客户委員會
建立以企業方、客户方、售後服務方三方參與的客户委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。
3、重獎客户建議
對於很多熱心客户所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客户共同參與的企業，由熱心的'客户參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客户投訴
設立投訴熱情，方便客户投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售後服務的客户，瞭解售後服務情況，徵求客户意見，並做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客户
定期組織人員拜訪重要的客户，收集客户的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客户參加來達到這一目的。
7、設置祕密監察
企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客户抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客户經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。
